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2025-04-09
本月,我们步入了实习的关键阶段,面对着学生们的种种反应,课堂的秩序经常变得非常混乱。作为实习教师,我们感到无从应对。我们努力去接触他们,通过交流逐渐认识到,实际上部分学生是希望能够认真学习的,但他们的自控能力相对较弱,容易受他人影响,短时间内的改变显得十分艰难。我们认为,作为教育者,尤其是在面临叛逆儿童时,应该多与学生进行深入对话,了解他们的内心需求,从而进行有针对性的指导。教育与教学是密不可分的,培养学生的品德将使教学事半功倍。
此外,个人发现自己在板书方面的表现还有待改进,速度慢且不够整洁;考虑到学生的能力,我在课堂上并未充分利用英语授课;对突发情况的处理也不够妥当。在教学过程中,我会更加重视听取经验丰富的教师和其他实习生的建议,努力在每节课前进行几次试讲,尽量预见课堂上可能发生的各种情况,以提升教学效果。
还有一个明显的问题是许多学生常常不交作业,这触动了我的思考。目前采取的方法是公布欠交作业的学生名单,让他们在放学后留校完成,然而效果并不理想,学生的抵触情绪较强,导致仍有不少作业未能按时上交。关于改进的措施,仍需讨论。我个人认为,根本的解决之道在于激发学生的学习兴趣,让他们自愿去学习,而不是仅仅依赖外部的强制。
通过这段实习经历,我深刻意识到每一项工作都有其独特的意义。就像最初的发传单,虽然看似琐碎,但实际上也在提高我的表达能力。我们不能小觑每一份工作,心态要谦逊,认真对待每一项任务,这样才会收获到意想不到的成长与收获。
在过去的一个月里,我深刻体会到了实习单位的优秀团队氛围。团队成员各具特色,形成了一个互补的整体:李姐的细致周到,张哥的市场敏锐度以及对客户需求的深刻理解,王哥在高端客户服务方面的卓越表现,还有小陈与小李那种积极向上的合作精神,大家的不同风格无不让我感受到成长的动力。他们都如同我的引导者,在职业发展道路上提供了宝贵的启示。
尤其令我印象深刻的是团队之间的团结协作。尽管每个人在各自领域都有着独特的才能和优势,但这一切并没有削弱团队的合作精神。大家在互相帮助的同时,也保持了适度的竞争,这种良性互动让我们的团队在领导的指导下,能够共同实现目标,创造佳绩。
通过这段实习,我认识到了银行业的真实面貌,大大改变了我对这一行业的看法。我的印象中,往昔的银行常被认为冷冰冰、缺乏人情味,而现在我看到的是这家银行对客户的真诚关怀和悉心服务。从早上五分钟的问候服务,到面对一些难缠客户时的妥善处理,所有这些细节都彰显着一种积极向上的服务理念,让我体验到了“客户至上”的真正内涵。这次经历让我感慨万千,收获颇丰。
实习月报总结
在过去一个月的实习中,我发现了几种常见的服务需求,主要可以归纳为:账户开设、资金存储、汇款、货币兑换、信息变更、提前还款、理财产品投资,以及国际汇款等。
这些主要服务往往涉及不同行为的重复性工作。如果我们能优化这些操作流程,将会有效提升效率,节省时间,使理财经理能够投入更多精力于客户开发与维护。
为此,我提出以下几点个人建议,期望能得到领导的指导:
首先,不同业务需要填写不同的表格。在处理速度上,理财产品投资与国际汇款所需时间普遍较长。例如,国际汇款仅限于几家代理银行,导致来我行的客户主要以外国人居多。而他们对中文的理解往往有限,常常在填写表格时出现错误。国际汇款对表格的要求十分严格,任何涂改都需重新填写,这不仅影响了我行的工作效率,也让客户耗费了无需的时间。
建议在填写区域设置显眼的示范样本,并用中英文说明填写要点,以减少与客户的沟通成本,提升工作效率。
其次,在客户办理理财产品时,理财经理需引导顾客填写多份表格,审查风险评估,并打印相关资料。这一系列服务流程至少需要3至5分钟,且在高峰时段可能因忙碌而出错。
为此,我建议在高峰期之前,提前准备好所需文件,如表格与产品说明书,等顾客到来时,按需直接提供。这样可以更有效地组织工作,避免不必要的时间浪费,让服务显得更加专业与有序。
从2月初的体检开始,到接下来的强化培训,整整几周的学习,我们终于在月底开始分部门工作。由于我在这批实习生中英语相对较好,我被分配到了西餐厅和咖啡厅。
尽管我只是一名普通的实习生,却获得了经理们的认可和信任。虽然没有特别的荣誉,但我深知自己的影响力。在这段时间里,我收获良多,感激那些对我给予帮助和指导的每一个人。这段经历将成为我人生中的重要财富。
总结起来,我的收获主要有以下几点:
1. 学习如何与人相处,尤其是在面对那些难以应对的客人时,我们必须胸怀宽广、耐心对待。经历挑战后,我们才能收获成长,这句话让我深有感触。
2. 在工作中始终保持用心,否则会成为大家眼中的“刺头”。学会观察,从客人的细微反应中找到改进的方向,提升服务意识,这一点至关重要。正如我们领班所说:“服务需要灵魂,否则在这里很难立足。”
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