所谓的电子客票实际是普通纸质客票的一种电子映像。纸质客票是将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票是将票面信息电子化后存储在航空公司订座系统中。电子客票与传统的纸质客票一样，也是记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。电子客票按照旅客身份分为成人票、儿童票和婴儿票。...
2023-09-18 理论教育
民航旅客运输
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民航旅客运输:非正常运输客票服务详细阅读
航班发生延误或取消等不正常情况后，票务方面的工作主要有签转、改期和退票三项服务工作。特殊情况下，如征得旅客同意未办理行李改运，会将行李件数、行李牌号和运送航班通知相关航站。各航空公司对于自己航班运输的中转旅客衔接错失的，均会免费为旅客办理签转或改期手续。对于持纸质客票的旅客申请退票，应退还旅客乘机联。...
2023-09-18 理论教育
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证件种类、自助智能通道实现畅行通关详细阅读
知识目标熟悉民航安检的规章制度，特别是《民用航空安全检查规则》；熟悉有效证件的种类；了解机场控制区通行证件的种类及式样；明确物品检查的范围和禁止携带的物品种类；了解物品检查和人身检查的情况处置。白云机场打造的自助智能安检通道，通过综合运用人脸识别、人包对应、毫米波安全门及篮筐回传等新技术，实现自助验证、智能检查、畅行通关。...
2023-09-18 理论教育
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民航旅客运输-民航旅客运输详细阅读
案例导入航站区现场问询岗位是机场的重要窗口岗位之一，主要负责为旅客提供候机楼内方位指引、当日客运航班查询、乘机疑难问题解答及“爱心通道”等特色服务。朱慧慧她们便开始研究轮椅旅客的精细化服务方案。同时，朱慧慧和团队成员利用空余时间查阅了值机、行李、空管、地面交通和派出所等各方面的工作内容和流程，对旅客的每一类问题都做到“心中有数”“及时反应”。...
2023-09-18 理论教育
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民航旅客运输中的冒名顶替证件识别详细阅读
发现有可疑情况，应对持证人仔细查问，弄清情况。发现通缉的犯罪嫌疑人时，要沉着冷静、不露声色，待其进入安检区后，按预定方案处置，同时报告值班领导，尽快与布控单位取得联系。将嫌疑人移交布控单位时，要做好登记。填写移交清单并双方签字。对同名同姓的旅客在没有十分把握的情况下交公安机关处理。安检部门要定期对布控通知进行整理，对已超过时限的或已撤控的进行清理。...
2023-09-18 理论教育
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民航旅客运输中的非正常膳宿服务详细阅读
旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应在收到旅客投诉7 d内予以处理并告知旅客受理情况。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20 d内做出实质性回复。...
2023-09-18 理论教育
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民航旅客运输需知，行李登记及航班准备表的操作规范详细阅读
在客票有关栏目填写行李件数和质量，撕下乘机联，发放登机牌。核对乘机联、行李牌数量。航班上客时，在登机口利用所收乘机联协助查找未登机旅客。将乘机联和出口航班准备表递交票证管理员保管。通常关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30 min。...
2023-09-18 理论教育
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第一代居民身份证编号规则及有效期详细阅读
证件有效期限从签发之日起开始计算。查验或核查时，应对照检查证件有效期限与持证人的年龄、签发日期三者的关系。居民身份证编号为持证人终生号码，临时身份证编号与居民身份证编号要一致。...
2023-09-18 理论教育
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民航旅客运输的基础术语详细阅读
民航从事运输飞行必须按照规定的线路进行。连接中小城市、省或自治区内的航线，叫作国内支线。去程航班一般是指飞机从基地站出发的运输飞行，返回基地站的运输飞行为回程航班。始发至目的地有两个以上航班组成的，称为转机航班。通常用一周为标准计算航班的飞行班次。...
2023-09-18 理论教育
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民航旅客运输：客票签转、更改和退票详细阅读
微课：票务 业务（三）1.客票签转改变客票的乘机联上指定承运人所需办理的手续，称为客票签转。...
2023-09-18 理论教育
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特殊行李收运规定-民航旅客运输详细阅读
小动物及其容器和食物的质量，不得计算在免费行李额内，运费按行李运价计收。导盲犬、助听犬可免费运输，不计入免费行李额。旅客对自己携带的导盲犬、助听犬可能对其他旅客或对航空公司造成的所有损害或伤害承担全部责任。旅客普通行李超重时，对普通行李的超重部分，按实际超质量计收逾重费，对滑雪用具使用特别运价。...
2023-09-18 理论教育
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民航旅客运输：行李收运规定及处理办法详细阅读
旅客的托运行李、自理行李和免费随身携带物品，如因其形态、包装、体积、质量或特性等原因不符合航空公司运输条件，旅客应加以改善，如旅客不能或拒绝改善，航空公司有权拒绝接受该行李的运输。超过规定限制的非托运行李，应作为托运行李托运。登机口发现超过体积限制的旅客非托运行李，应做以下处理：1）提请旅客作为托运行李办理。...
2023-09-18 理论教育
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民航旅客运输：人身检查方法和仪器检查说明详细阅读
仪器检查是指安检人员按规定的方法对旅客进行金属探测门检查或手持金属探测器等检查，以发现危险品、违禁品及限制物品。当人身检查员检查到旅客脚部有异常时，或鞋子较厚、较大时，应让旅客坐在椅子上，请其脱鞋，采用手持金属探测器与手相结合的方法对其脚踝进行检查，同时将旅客的鞋过X射线机进行检查。...
2023-09-18 理论教育
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手工人身检查程序-民航旅客运输最新法规详细阅读
手工人身检查一般应由同性别安检人员实施；对女旅客实施手工检查时，必须由女检查员进行。若旅客穿着较厚重的外套，应请其将外套脱下，一并放入衣物筐接受X射线机检查。对不宜经过X射线机检查的物品，引导检查员应通知开箱检查员对其进行手工开箱检查。...
2023-09-18 理论教育
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常见物品的检查方法-民航旅客运输中的必备知识详细阅读
（五）骨灰盒等特殊物品的检查方法对旅客携带的骨灰盒、神龛、神像等特殊物品，如X射线机检查发现有异常物品时，可征得旅客同意后再进行手工检查；在旅客不愿意通过X射线机检查时，可采用手工检查或使用防爆探测仪进行安全检查。对较复杂的大型摄像机，可征得旅客的同意进行X射线机检查。X射线机图像中显示有容器、仪表、瓷器等物品的。...
2023-09-18 理论教育
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中转特服员：行李办理、引导、特色服务详细阅读
中转特服员主要负责中转联程旅客的进出港引导工作；负责协助中转联程旅客提取行李，协助旅客办理转机手续；负责完成领导交办的其他工作。将休息、住宿旅客引导至车辆处，将需出到达厅并已办理中转手续的旅客明确引导至到达厅行李发放口。另增加随身小件行李自助存放、登机提醒等特色服务。...
2023-09-18 理论教育