如旅游活动中导游人员常在到达旅游目的地之前，使用各种方法使游客在头脑中勾勒出景区的美好画面，发挥想象的预见作用。（二）旅游活动中生动讲解，激发游客联想在旅游活动中，导游人员生动形象的讲解有利于激发游客的联想。（三）旅游结束后顺势引导，使游客充分发挥想象在旅游结束阶段，服务人员除了要对此次旅游活动进行总结外，还可以充分利用旅游目的地的资源，进行很好的宣传，使游客充分发挥想象，期盼再次重游。...
2023-11-26 理论教育
旅游服务心理学
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挖掘旅游心理学：揭示旅游者需求详细阅读
任务分析需要是人们一切行为的原动力，因为人们的需要不同，所以他们会有不同的行为表现。旅游需要是人类一般需要的一个组成部分，与一般需要有密切关系。在研究旅游需要前有必要对人类一般需要的相关知识做简要的介绍，为旅游需要的学习提供理论基础。该理论对揭示旅游者的需要提供了很好的理论基础。马航，因MH370航班失联和MH17航班坠毁受到重挫。...
2023-11-26 理论教育
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旅游服务心理学：性格对个性心理特征的核心影响详细阅读
性格在个性心理特征的组成部分中具有核心意义。另外，勇敢、懦弱、情绪稳定或波动大，思维严谨或草率等，都是关于性格的描述。小知识表5-2父母的教养态度对子女性格的影响二、性格与气质的关系性格和气质都是人的个性心理特征，它们的关系十分密切。性格和气质既有区别又紧密联系。气质是行为的动力特征，与行为的内容无关，因此气质无好坏善恶之分；性格涉及行为的内容，表现个体与社会的关系，因而有好坏善恶之分。...
2023-11-26 理论教育
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旅游服务心理学-揭秘前厅服务的奥秘详细阅读
知识讲解一、游客对前厅服务的心理需要（一）求尊重的心理游客远途而来，一踏进饭店就希望获得尊重。这就要求前厅服务人员微笑服务、主动问候、热情真诚、耐心细致，以满足游客求尊重的需要。旅游服务易受到“首因效应”和“近因效应”的影响，因此前厅服务人员必须重视对游客的接待和送别服务，给游客留下良好的第一印象和最后印象。...
2023-11-26 理论教育
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旅游活动中感觉和知觉的作用及分析详细阅读
根据以上情境，完成下列任务：1.说说感觉和知觉在旅游活动中的作用。任务分析感知是游客认识事物的第一步，人们的一切活动都是从感觉开始的，感觉是知觉的基础，知觉是各种感觉的有机统一。时间无始无终，所以自然界的周期性现象，如太阳起落、月的圆缺、四季变化等，成为人们时间知觉的参照系。运动知觉反映的是物体空间位移和移动速度变化。...
2023-11-26 理论教育
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掌握人际交往技巧，获得旅游服务荣誉详细阅读
能获得此次荣誉，张伟觉得与自己掌握的人际交往的技巧是分不开的。根据以上情境，完成下列任务：1.什么是人际交往？任务分析人际交往是沟通的一种主要形式，是个人在交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。旅游服务交往的主体是服务人员，在旅游服务过程中，交往结果如何，主要取决于服务交往的主体。漂亮作为一种个人特质，也是影响人际交往的一个重要因素。...
2023-11-26 理论教育
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旅游购物服务：旅游服务心理学详细阅读
例如，外国旅游者喜欢在中国购买丝绸、工艺美术品、字画等。热点透视中国游客为何冷对海外旅游购物退税2013年，中国游客有超过10亿元的海外购物退税金未申领。对此，国内有企业专门推出游客海外旅游购物退税金服务项目，可以让游客回国也能办理退税。...
2023-11-26 理论教育
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旅游动机：人们去旅游的原因和动力详细阅读
根据以上情境，完成下列任务：1.上述三位游客都有什么样的旅游动机？知识讲解旅游行为是在旅游动机的支配和驱动下产生的。事实上，任何一个处于正常状态下的个体，其行为都是由一定的动机引起的。旅游动机才是引起旅游行为的根本原因和动力。旅游动机表明了人们想去旅游的欲望、倾向。在旅游活动中，人们的心理性动机比生理性动机更为强烈。...
2023-11-26 理论教育
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中国出境游达1亿人次，旅游服务心理学揭示行为影响详细阅读
任务分析旅游过程中，旅游者对旅游条件的知觉包括对旅游时空、旅游交通条件、旅游目的地和旅游风险的知觉等方面的内容。6日凌晨，有部分乘客因为不满引发了冲突。最新动态中国出境游进入“亿时代”2014年12月3日下午，国家旅游局召开新闻发布会宣布，截至2014年11月，中国内地公民当年出境旅游首次突破1亿人次。综上所述，距离知觉对人的旅游行为的影响是双重的，既有阻止作用，又有激励作用。...
2023-11-26 理论教育
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熟悉旅游服务心理学-旅游服务心理学详细阅读
作为一名合格的旅游从业者，必须要具备旅游服务心理学的知识，才能做好各方面工作。要满足旅游者心理的需要，就要求旅游从业人员具备相应的旅游服务心理学知识。因此，学习旅游服务心理学可以创建一支高素质、高效率的员工队伍。在旅游服务心理学的研究中，关于旅游者的心理研究应该是主要的研究内容，旅游从业人员的服务心理研...
2023-11-26 理论教育
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旅游服务心理学：优质餐厅服务解析详细阅读
就餐时，团里的一位李先生提出让服务员王小姐替他剥虾。任务分析餐厅服务人员直接接触宾客，为客人提供面对面的服务，他们的一举一动、一言一行都会在宾客心目中留下印象。知识讲解一、游客对餐厅服务的心理需要餐厅主要是满足旅游者“吃”的需要。（三）求快捷的心理旅游者希望到餐厅就餐时，餐厅的服务是快速高效的，希望很快吃到自己所点的饭菜，在就餐中得到服务员快速、优质的服务。...
2023-11-26 理论教育
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如何有效应对就业压力？详细阅读
实习即将结束，张伟又要回到学校继续学业。由于对旅行社的情况有很多了解，张伟知道现在旅行社人员充足，想进入这样一个大社比较难。张伟向经理表达了毕业后想来工作的愿望，经理说，目前没有空岗位，一年后看情况吧。根据以上情境，完成下列任务：1.你怎么看待张伟的顾虑？特别是现在就业形势严峻，一个好的工作岗位是稀缺品，就业的压力是像张伟这样的年轻人主要的压力源。...
2023-11-26 理论教育
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旅游者与导游的情绪状态差异与情绪满足有关详细阅读
张伟接到的新任务是“五一”期间的武汉两日游，团内旅游者有一些是父母带着孩子，趁放假期间进行短程游的。根据以上情境，完成下列任务：1.张伟和旅游者为什么有不同的情绪状态？任务分析情绪情感伴随着人们活动的全过程，情绪的产生与人的主观需要是否满足有关系。（一）面部表情面部表情是指在情绪活动中人的面部肌肉和腺体的变化。...
2023-11-26 理论教育
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旅游服务心理学：观察力在旅游活动中的重要作用详细阅读
任务分析游客的观察力在旅游活动中发挥着重要作用。具有良好的观察力可以帮助旅游服务人员观察旅游者，获得准确的信息，以便及时提供优质服务。在游览历史建筑物时，导游人员一般会引导游客进行观察。观察目的不明确的旅游服务人员会形成左顾右盼、熟视无睹、心不在焉的懒散作风。图2-13东坡肉（三）总结观察结果旅游活动中，旅游者的观察结果是其观察力的集中体现。为保证观察的有效性，服务人员要引导旅游者总结观察结果。...
2023-11-26 理论教育
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掌控旅游服务中的人际交往-旅游服务心理学详细阅读
张伟终于明白老师要求他在上岗前一定要了解旅游服务人际交往的特点，以及熟练掌握增进旅游服务中人际交往的几个技巧的重要性。知识讲解一、旅游服务人际交往的特点旅游服务中的人际交往，主要包括总经理在内的全体工作人员与游客之间的交往。旅游服务交往的主体是服务人员，在旅游服务过程中，交往结果如何，主要取决于服务交往的主体。...
2023-11-26 理论教育
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了解旅游者气质与神经活动类型详细阅读
任务分析由于人们具有不同的神经活动类型，这就使人们拥有不同的气质特点。表5-1高级神经活动类型与气质类型对照表四、不同气质...
2023-11-26 理论教育