而在这些老年游客中还有年龄在80岁以上的高龄游客。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此，导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作。（一）妥善安排日程导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。另外，还要提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱走，要在原地等待导游人员的到来。...
2023-11-26 理论教育
导游实务
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导游从业条件简介-导游实务详细阅读
（一）从业条件根据《导游人员管理条例》的规定，在中国从事导游职业的公民须具备相应条件才能进行导游活动。实践证明，实行导游人员资格证与导游证相分离的制度，可以为导游人员队伍的发展储备一大批具有导游人员资格但未从事具体导游业务的人才，这有利于鼓励导游人才脱颖而出，形成良性竞争的局面，有利于中国旅游业的发展。...
2023-11-26 理论教育
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旅行社旅游产品及散客包价旅游的定义详细阅读
（一）旅游产品的概念在旅行社的经营范畴中，旅游产品又称为旅游服务性产品，它是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目。散客包价旅游由9名及以下旅游者采取一次性预付费的方式，有组织地按照预订行程计划进行的旅游形式。参加此种旅游形式的游客可获得团队机票价格的优惠并可由旅行社统一代办旅游签证。具体表现为旅行社根据市场需要，将有关旅行服务项目组合成各种形式的包价旅游路线。...
2023-11-26 理论教育
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导游人员的培训和导游实务-高质量服务要求的关键详细阅读
对高质量的服务的要求，实际是对导游服务人员素质的要求。而在职培训分为两个方面，一是旅游接待部门有计划、有组织地安排导游人员参加培训；二是其有意识地安排导游人员接待不同类型的游客，使其在实践中得到锻炼提高。因此，要加快导游队伍的建设，必须加强导游人员的培训工作。导游角色的特殊性要求导游人员必须掌握多方面的知识。...
2023-11-26 理论教育
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了解游客心理：区域和个性特征分析详细阅读
导游人员要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。（一）从人口统计特征了解游客1.区域和国籍东方人和西方人在性格上和思维上有较明显的差异。西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明观点，其思维方式一般由小到大、由近及远，由具体到抽象。（四）从不同的个性特征了解游客游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时为其提供心理服务的目的。...
2023-11-26 理论教育
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送站服务-致欢送辞地点选择详细阅读
送站服务是旅游团接待工作的最后阶段，导游员必须善始善终，以饱满的工作热情和良好的精神状悉做好最后阶段的工作。在这一阶段，地陪的主要工作有三项：送行前的准备工作、离店服务和送行服务。如果航班和时间有变更，应当问清内勤是否已通知下一站的接待社，以免造成漏接。再次提醒旅游者其有效证件是否随身携带，有无遗漏物品等，一切妥当后方可开车。（三）送行服务1.致欢送辞致欢送辞地点的选择。...
2023-11-26 理论教育
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提升游客感知导游服务质量的实操方法详细阅读
导游人员作为旅行社的代表，负有对其服务质量进行监督的责任。做好游客“培训”工作在接受导游面对面的服务工作中，游客在一定程度上参与了服务过程，是导游服务产品的合作生产者，导游服务质量不仅受到服务提供方的影响，也会受到游客的知识、技能、经验、合作意愿的影响，游客参与水平的高低必然影响其对服务的体验。...
2023-11-26 理论教育
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提供导游服务实务，游客反馈体现质量详细阅读
游客对导游服务质量的评估和反馈要有助于发现服务中存在的问题，让管理人员和导游人员意识到哪些方面需要改进和努力。游客评议服务质量制度是游客对于导游服务质量的感知评价，评价信息的收集是一个持续不断的过程，游客的反馈信息及其满意度评价应该持续地作用于导游服务质量改进策略的制定。最后，要公布调查情况和处理结果，让员工重视游客的投诉。...
2023-11-26 理论教育
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散客小包价旅游团接送与讲解技巧详细阅读
如是散客小包价旅游团，散客分住不同的酒店，导游人员应偕同司机驱车按时到各酒店接散客。如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答散客的提问，并注意观察散客的动向和周围的情况，以防散客走失或发生意外事故。...
2023-11-26 理论教育
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导游服务：旅游接待中的地位与作用详细阅读
虽然导游只是服务中心的一个渺小的人物，却与旅游接待服务中的其他服务一同居于主导地位。所以无论导游服务质量好还是坏将直接影响到游客对旅游接待服务的评价，直接影响到公司和旅游项目的声誉。（二）导游服务在旅游服务中的作用第一，执行与维护的作用。因此，导游既有义务协助旅游服务提供者，同时也有责任对这些部门的服务提出建议，使得游客和旅行社签约的合同得到履行。...
2023-11-26 理论教育
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灵活掌握观景赏美的方法详细阅读
导游人员带团游览时要善于引导游客从最佳距离、最佳角度去观赏风景，使其获得美感。除空间距离外，游客观景赏美还应把握心理距离。变幻莫测的气候景观是欣赏自然美景的一个重要内容。...
2023-11-26 理论教育
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出入境手续办理及注意事项详细阅读
办理出入境手续的部门一般设在口岸和旅客出入境的地点，如机场、车站、码头等。外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。中国公民不得在任何情况下购买、携带象牙制品入境，一经发现将予以严查，情节严重者将构成走私，依法追究其有关刑事责任。申报单不得涂改，不得遗失，出境时须再交海关办理手续；申报单应如实填写，申报不实或隐匿不报者，一旦查出，海关将依法处理。...
2023-11-26 理论教育
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旅游活动组织安排技巧在导游实务中的应用详细阅读
导游人员是组织游览活动的核心旅游活动，在内容和节奏上是否搭配的得当会直接影响游客的情绪和心理。（三）尽快安排游客入住旅游团抵达下榻的饭店后，导游人员要尽快安排游客入住，其主要技巧有以下几方面。一些外国游客来到商店后，会拿出个小本，上写应购些什么，甚至还分门别类，他们称之为“购物计划”。导游人员可帮助游客制订一个“购物计划”，并让游客对旅游商品有所了解。④旅游食品，以及旅游日用品。...
2023-11-26 理论教育
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出入境所需证件清单-《导游实务》详细阅读
护照遗失或被盗，在国内应立即向当地或户籍所在地的公安机关出入境管理机构报告；在国外应立即向当地或附近的中国驻外使馆、领馆或外交部委托的其他驻外机构报告并申请补发新护照，无须再提交其他证明材料。通行证为卡式证件，通行证有效期分为3年和10年两种，持证人年满18周岁的为10年有效期，未满18周岁的为3年有效期。申请人年满18周岁的，签发10年有效通行证；未满18周岁的，签发5年有效通行证。...
2023-11-26 理论教育
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游客走失的预防和处理措施详细阅读
（二）游客走失的处理游客走失主要发生在游览过程中和自由活动时，导游人员应区分不同情况，采取相应的对策进行处理。对于严重走失事故，导游人员应在事后写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客反映等，将有关情况记录在案。若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。...
2023-11-26 理论教育
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团队行前说明会实操指南详细阅读
根据出团通知书约定的时间召集本团队游客举行一次“出境旅游行前说明会”。（一）“说明会”的内容欢迎辞。对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无须申报。告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。（二）“说明会”应落实的事项分房。...
2023-11-26 理论教育