小王深知充分做好接团前的准备工作是整个导游服务工作顺利完成的重要保障，因此，在拿到出团计划书后，小王从业务、知识、心里、形象和物质等五个方面做了充分的准备工作。小王准备了一张地陪导游服务准备阶段流程图，按照图中的指示依次完成各项准备工作，并用红、蓝荧光笔涂抹笑脸符号表示各项任务是否完成以及完成的满意情况。...
2023-10-18 理论教育
模拟导游
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园林景观讲解精要-模拟导游详细阅读
通过本次任务的学习，学生应掌握园林景观讲解主要内容，学会园林景观讲解技巧并在导游讲解中灵活运用。我国园林景观丰富多样，导游在讲解园林景观时，应注意运用多种讲解方法，以展现园林景观的艺术魅力。...
2023-10-18 理论教育
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地陪小王提供优质游览服务，带领北京旅游团在山东省游览各大景点详细阅读
根据旅游接待计划书的安排，5月2日开始，从北京来的旅游团就要开始在山东省内三地游览各大景点，地陪小王将努力做好参观游览服务工作。小王一边和游客们寒暄着，一边提醒司机检查旅游车，做好出发准备。...
2023-10-18 理论教育
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北京旅游团-青岛××大酒店-入店服务详细阅读
北京12042203旅游团，在青岛游览期间将入住青岛××大酒店，小王作为地陪，将完成本次入住饭店的服务工作。小王这回拿出了如图2-4所示的地陪导游入住饭店服务流程图。入店服务评价表一、讨论分析：团队接待中的“第一餐”地陪小陈带一个新加坡团人住酒店，协助领队办理完人住手续后，小陈与领队约好15分钟后在二楼餐厅集中。试分析导游小陈的首次用餐服务，并给出正确的服务程序。...
2023-10-18 理论教育
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模拟导游|导游仪容仪表要求详细阅读
通过本次任务的学习，学生应明确导游仪容仪表的重要性，掌握导游仪容仪表礼仪、仪态礼仪的正确做法，从而更好地展现导游风采。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。导游形象塑造技能评价表（二）（续表）对照导游仪容仪表要求，检查个人仪容仪表，找出问题。...
2023-10-18 理论教育
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预防与处理遗失财物的方法详细阅读
通过本次任务的学习，学生应掌握财物遗失的处理方法，熟悉财物遗失预防措施，培养学生的服务意识。如行李确系丢失，可提醒失主向有关航空公司索赔。②失主持当地接待社遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明。③失主持当地警察机构的报案证明和本人照片及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照。入境时，可请其家人持失主个人的身份证明，到机场交给失主，办理入关手续。...
2023-10-18 理论教育
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模拟导游地陪后续服务及财务结算评价详细阅读
地陪导游后续工作程序如图2-8所示。事后回旅行社时，将收据交给了有关部门保存。地陪后续工作评价表一、讨论分析：如何正确对待财务结算工作每次下团回旅行社结账对导游小夏来说都是一件痛苦的事情，一堆的票据、签单算得他头晕，而且很少一次就能算得准、对上账，气得旅行社的会计总批评他。...
2023-10-18 理论教育
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水体景观导游词范例-模拟导游详细阅读
通过本次任务的学习，学生掌握水体景观导游词范例，灵活运用水体景观讲解技巧。导游小刘带一夏令营团游览山东全线，按照行程在济南要参观趵突泉景区，她应该提供怎样的导游讲解服务？小刘应根据夏令营的特点安排旅游线路，设计导游词。趵突泉又名槛泉，为泺水之源，至今已有二千七百年的历史，泉水一年四季恒定在18℃左右。金线泉同趵突泉、黑虎泉、珍珠泉并称为济南四大名泉。...
2023-10-18 理论教育
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模拟导游：博物馆讲解要领详细阅读
通过本次任务的学习，学生应掌握博物馆（展馆）讲解主要内容，学会博物馆（展馆）讲解技巧并在导游讲解中灵活运用。在参观秦始皇兵马俑博物馆时，小林将游客带入博物馆参观后，客人们纷纷抱怨看不出名堂。请分析秦始皇兵马俑博物馆导游词的主要特点。...
2023-10-18 理论教育
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模拟导游：接待特殊身份游客的服务技巧详细阅读
通过本次任务的学习，学生应能够针对特殊身份（地位）游客的特点，做好相应接待服务。导游小李接待了一个到青岛进行城市建设考察的旅行团，团队成员都是各地分管城市建设的领导。当小李接到计划后，做了充分的准备，认真了解了近年来青岛城市建设的发展过程、突出成就等。...
2023-10-18 理论教育
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导游语言运用原则-模拟导游快速自学指南详细阅读
通过学习，学生应了解导游语言的一些基本知识，熟悉导游语言的“八有”原则，避免不良的口语习惯，掌握导游语言运用的基本要求和提高导游语言技能的方法。导游员的语言美不仅是为了尊重游客，同时也反映出自己的语言修养高，提高了自己的人品。（一）导游语言运用的“八有”原则1.言之有物导游讲解的内容要充实，有说服力；导游员的语言应是客观事物的观念化，具有鲜明的思想性；不讲空话、套话，不过分使用华丽辞藻。...
2023-10-18 理论教育
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模拟导游教你水体景观解说技巧详细阅读
通过本次任务的学习，学生应掌握水体景观讲解主要内容，学会水体景观讲解技巧并在导游讲解中灵活运用。水是构景的要素之一，水景观是风景的重要观赏对象，很多风景区都有多种水景观类型，按不同类型的水景观进行导游，便于讲解和对比。水体不仅能构成美丽的景观供人们观赏，同时还是开展水上运动的最佳场所。水体景观包括江河景观、湖泊景观、海洋与海滨景观、泉水景观等。泉水达到一定的规模，就可形成泉水景观。...
2023-10-18 理论教育
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模拟导游-任务三导游讲解方法详细阅读
通过本次任务的学习，学生应熟悉导游讲解的基本方法，并能在导游讲解过程中灵活地运用这些方法，使导游讲解更准确、清楚、生动。到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。...
2023-10-18 理论教育
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空接事故预防与处理：模拟导游工具详细阅读
通过本次任务的学习，学生应学会仔细阅读接待计划，熟悉核实交通工具抵站时间的方法，掌握空接事故的预防与处理的技能。试分析小王未接到该团的可能原因，并提出相应的处理措施。本任务中，地陪小王按预定计划前往机场接站，但没有接到旅游团，这种现象称为空接。立即与地接社联系，请其查明原因。...
2023-10-18 理论教育
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博物馆导游词范例|模拟导游程序详细阅读
通过本次任务的学习，使学生掌握博物馆（展馆）导游词范例，灵活运用博物馆（展馆）讲解技巧。小林在认识到自己讲解博物馆的不足之处后，能够从知识准备、导游讲解等方面进行改正，并且根据旅游团的特点进行选择性的参观及讲解。博物馆（展馆）导游评价表根据博物馆（展馆）景观讲解要领，选择山东一处博物馆（展馆）写一篇导游词，要求突出博物馆（展馆）的特色具有一定趣味性。...
2023-10-18 理论教育
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模拟导游：专项旅游讲解要领详细阅读
通过本次任务的学习，学生应掌握专项（特色）旅游景观讲解主要内容，学会专项（特色）旅游景观讲解技巧并在导游讲解中灵活运用。专项（特色）旅游产品是在知识经济来临和旅游市场竞争日趋激烈的背景下形成和发展的，是一种新兴的旅游形式。因此，专项（特色）旅游对导游要求标准更高，需要导游提供个性化的讲解服务。...
2023-10-18 理论教育