当双方发生矛盾冲突时，幽默的谈话会冰释前嫌。具有幽默感的批评性谈话，使人乐意接受。遇到挑衅性的问话的时候，用幽默的语言回答，比直接驳斥有时会取得更好的效果。马来西亚柔佛市的交通安全标语用亲切幽默的语言向人们宣传安全行车的道理。幽默的语言会给批评增加针砭和说服的力量。对于敌人，幽默辛辣的讽刺则是有力的打击。幽默，一般分为表情幽默、动作幽默、语言幽默。...
2023-08-02 理论教育
交际素养
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研究发现：交际心理学基本原则对交际素养的重要影响详细阅读
交际心理活动的基本原则，对于人们的交际活动有着规范作用。人类活动为人类交际的基本原则的确定提供了丰富的材料和科学依据。交际基本原则的研究必须注重环境的变化。因此，我们研究交际心理原则，不能只从某一种情境出发，而应该充分预计到可能发生的变化，从动态中研究它。交际心理原则的研究，如果脱离了现代生活的实际，那就必然是静止的，僵化式的，这是不可取的。...
2023-08-02 理论教育
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交际素养：面部表情的重要性详细阅读
面部神态可以传情达意，人的心理往往通过面部表情表现出来。辛宏受到辱骂仍然笑脸相陪，彬彬有礼地劝说。因为顾客来到柜台前，首先不是挑选商品品牌、质量、样式，而是先看营业员面孔、表情；不是先买商品，而是先“买”营业员的态度。营业员面带微笑、态度热情就能吸引顾客、减少磨擦、化解矛盾。...
2023-08-02 理论教育
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交际心理学：一门探究人际交往的学科详细阅读
未论及交际心理学与相关学科这个问题之前，先谈谈交际心理学的学科性质是完全必要的。而交际心理学，是在人们进行交际活动中逐步形成的。只有进行这种综合性研究，只有密切联系实际，突出应用，坚持研究交际实践中出现的各种问题，交际心理学才能显示其独立性。因此，交际心理学的建立同自然科学有着密切关系，具有自然科学的性质。最后，交际心理学还要研究行为科学。...
2023-08-02 理论教育
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交际素养：非言语交际类型多样丰富详细阅读
同言语交际一样，非言语交际类型是千姿百态、丰富多采的。这里，我们仅从非言语交际方式的角度，进行尝试性的划分。但身体动作能传递一定的交际信息，则大概是肯定的。相对于面部表情而言，手势是一种更重要的交际方式。外言语交际是口头语言交际的补充形式之一，对于突出语义和明晰信息有其特殊作用。...
2023-08-02 理论教育
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电话礼仪：接错电话怎么办-交际素养详细阅读
或“叫×××接电话。”拨错了电话号码。等待对方说出要找谁来听电话。另外，对方电话要找的人不在时，接电话的人更不能不负责任地谎答他的去向。还有，对于陌生人打来的电话，除非你的同事事先有嘱托，否则不应将同事家中的电话或住址相告。打电话找到要找的人，应尽量减少无关的客套话，而谈正事。应在道过“再见”之后，可先让对方挂机后，再将电话轻轻放下，而不能摔或重放话机。...
2023-08-02 理论教育
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服装穿搭要点：花边装饰，小巧的配饰，深色套装，素色衣装详细阅读
服装可以有花边装饰，也可以用胸针、项链、耳环、小巧漂亮的坤包点缀。这时的服装色彩不能太刺眼，款式不能太引人注目。男士可以穿黑色或深色套服，西装配白衬衣、黑领带；女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色。...
2023-08-02 理论教育
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交际素养中的恒动与变动：规律与随意性的差异详细阅读
然而如果从考察心理变化的规律入手，就可以概括为恒动与变动两种。所谓恒动是指人们的行为拘囿于心域范围内带规律性的活动。所谓变动是指人们的行为随着客观对象的出现而相应变化的活动。由此我们可以看到，恒动与变动虽然都是由客观对象的刺激引起的，都受心理动机的驱动，但它们之间有范围大小、规律性与随意性的区别。...
2023-08-02 理论教育
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人类最重要的交际工具：交际素养详细阅读
没有语言，人类的一切活动都会受到阻碍，有的甚至成为不可能。简单地说，语言是一种以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规则而构成的符号系统和信息载体，是人类最重要的交际工具和思维工具。语言是人类特有的机能，是人类区别于其他动物的重要标志。语言与思维的相互联系及不可分割性是显而易见的。书面语言是以规范的书面文字来表达思想感情、意见要求的，它是交流感情和信息的重要形式。...
2023-08-02 理论教育
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交际素养：语言交际的类型及其重要性详细阅读
语言交际的类型是较多的，而主要的类型无外乎以下几种。文字语言在人们的交际活动中运用得较为普遍。实现这一目的，就要充分发挥文字语言的交际功能，提高文字语言的表达艺术，使交际双方很快进入情境，达到心理共鸣的目的。此时，毛泽东虽没有发出声音，却无声胜有声，将一个伟大领袖为国家与民族的利益而置个人安危于不顾的崇高精神，非常深刻有力地表现出来了。情态语言应当说是语言交际活动的重要工具。...
2023-08-02 理论教育
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人的需要层次性：美国心理学家马斯洛的观点详细阅读
然而人的需要，人对自己的某种欠缺而力求获得满足的活动是有层次的。下面我们借美国人本主义心理学家马斯洛的需要系统论来对人的需要的层次性加以分析说明。马斯洛的需要层次系统论对于需要层次性的探讨是深入的，具有借鉴意义。马斯洛认为，人有生存的自然的需要，又有行为活动的社会需要。首先我们应当看到，马斯洛的七个层次划分法并不是均衡布局的，其中有主有次。...
2023-08-02 理论教育
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交际技巧，打造高效沟通详细阅读
使用语言技巧高明的人，能利用符合听众、环境、形势及话题的说话技巧说话，而且态势语言，音调也能和语言充分配合。所以，在与人沟通时，语言与占有相当重要的地位。所以大学生在人际交往中要特别注意语言的表达。所谓不理想用语，就是会伤害到语言的影响力及感染力的语言，大致包括“连接语”、“限定语”、“差别语”三种。在人际交往中，要避免使用限定语，同时注意避免诸如眼看下方，不敢正视对方，用不安的细小声音说话等。...
2023-08-02 理论教育
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交际素养：人类情感需求与交际详细阅读
需要是人们对必需的客观事物的一种情感倾向的取舍，它是人的心理活动的重要动力。其根本的原因是看其是否符合需要。另一是社会需要，它是人类所特有的高级需要。这种需要是在人们的社会实践和教育影响下形成的，又引发人们情绪的本质内涵——情感。人类的多种多样需要，不仅决定了人与动物的本质区别，而且导致了人对交际的渴望和要求。再次，人类需要加强自我认识。由以上三个方面可见，需要是交际的前提。...
2023-08-02 理论教育
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交际心理特征 - 交际素养书籍详细阅读
交际心理既然是人与人之间互相作用、相互联系的产物，这就决定了它的性质，以及由此带来的十分明显的特征。我们从巴伦德的概括中可以看出：构成交际关系的双方，都存在着如何认识自己、如何揣测和对待对方的问题，而解决这一问题，必须经过认真的调查和思考，最后形成一个鲜明的观点。...
2023-08-02 理论教育
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交际素养：需求与动机的驱动详细阅读
人对客观事物的需要，必然隐藏着某种动机，尽管这种动机不一定能产生相应的行动，但也不能否认这种动机对行为的支配作用。有需要才有动力，有目标才有追求，这是人们普遍的心理状态。但不论哪种需要，就交际而言，都直接诱发着交际动机，对交际动机具有强大的驱动力，使交际动机更带有明确指导意向和高度的自觉性。...
2023-08-02 理论教育
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提升交际素养，讲究语言美详细阅读
如果说，眼睛是心灵的窗户，那么，语言便是心灵的泉水。人们总是喜欢明澈的清流，而讨厌浑浊的污水，语言美是交际美中的重要内容。这是在大学生人际交往中应注意的重要方面，大学生都具有一定的文化修养，要讲究语言美，这是基础，也是关键。德国著名作家歌德，有一天在公园的一条小径上，与一位曾经猛烈攻击过他的人邂逅，这位批评家很傲慢地说：“我是从来不给傻瓜让路的。”...
2023-08-02 理论教育