我国导游人员的培训主要依靠在职培训。因此，要加快导游队伍的建设，必须加强导游人员的培训工作。1989—1996年，全国导游资格考试按旅行社类别进行分类考试，当时的一、二类旅行社导游资格考试由国家旅游局负责；三类旅行社导游资格考试由省级旅游局负责组织。...
2024-03-31 百科知识
导 游 业 务
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导游人员的职责和纪律要求详细阅读
《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第五款规定：“导游员私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。”《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第六款规定：“导游员索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。”...
2024-03-31 百科知识
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导游服务的发展趋势-导 游 业 务详细阅读
参与性旅游活动的发展，意味着人们追求自我价值实现的意识在不断增强。目前，我国各地区成立的导游公司或导游服务中心就是这一趋势的反映。...
2024-03-31 理论教育
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全陪导游服务程序-导 游 业 务详细阅读
《导游服务质量标准》中对全陪导游服务的重要性做了如下概述：“全陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一。”全陪相对于地陪而言，要长时间承担导游服务工作，内容繁多而且单调，很容易疲劳，要有打“持久战”的心理准备。...
2024-03-31 理论教育
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地陪导游服务流程-导 游 业 务详细阅读
(一)熟悉接待计划地陪在接到《旅行社旅游任务派遣书》后，应认真阅读有关资料，详细、准确地了解旅游团(者)的服务项目和要求，重要事宜要做记录。地陪需核实预定服务是否已经落实。...
2024-03-31 理论教育
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导游服务的内涵和类型-导游业务详细阅读
导游人员向游客提供的接待服务，必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。对于参加旅行社组织的旅游活动的游客而言，导游服务工作是其顺利完成游程的主要依托。...
2024-03-31 理论教育
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导游职业道德与修养-导 游 业 务详细阅读
导游人员的职业道德是社会主义道德的基本要求在旅游工作中的具体体现，它不但是每个导游人员在业务工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准。...
2024-03-31 理论教育
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导游服务的性质、特点与作用详细阅读
然而，与广告宣传相比，另一种更为有效的宣传方式则是游客的“口头宣传”，即游客在旅游目的地参观访问之后，回去向其亲朋好友讲述他在旅游地所受到的接待、旅游经历和体验。这种“口头宣传”不仅向游客周围的人传播了旅游目的地的旅游信息，提高了旅游目的地和旅行社的知名度，而且在一定程度上会对其他游客今后的旅游流向产生影响。...
2024-03-31 百科知识
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导游服务的素质要求-导 游 业 务详细阅读
我们认为21世纪的合格导游人员应该具备以下的素质要求：一、良好的思想品德(一)热爱祖国、热爱社会主义热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。导游人员自身的言行要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。...
2024-03-31 理论教育
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导游服务的发展历程-导 游 业 务详细阅读
第一节导游服务的发展历程一、导游服务的产生导游服务是旅游服务的一个组成部分，是旅游活动发展到一定阶段的产物。中华人民共和国成立后第一家旅行社“华侨服务社”于1949年12月在厦门正式营业。这一时期导游服务是以外事接待工作的面貌出现的，因此，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。...
2024-03-31 理论教育
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导游人员的概念与分类-导游业务指南详细阅读
第一节导游人员的概念及分类一、导游人员的概念人们常说，导游是旅游业的“灵魂”。“导游”一词有两层含义：一是指导游工作、导游业务、导游接待服务；二是用作对导游人员的简称。在日常旅游活动中，人们习惯将所有从事导游工作的人员简称为“导游”。并且，世界各国对导游人员分类方法也不相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。这类导游人员人数虽然不多，但呈现出良好的发展态势。...
2024-03-31 百科知识