魏佳坤：民办高校参考咨询工作研究成果

2024-08-31 历史故事版权反馈

【摘要】：民办高校参考咨询工作发展将推动民办高校图书馆事业的发展。充分挖掘馆藏优势、训练有素的高素质馆员，是图书馆实施参考咨询服务的关键。民办高校图书馆参考咨询应加大对新型媒介，新服务方式的利用。

黑体">民办高校图书馆参考咨询工作发展研究

魏佳坤

[摘要]民办高校图书馆要大力发展参考咨询工作。民办高校图书馆参考咨询工作发展重点包括五个方面：民办高校读者群体的培养；民办高校参考咨询馆员的培养；民办高校图书馆信息资源的整合；民办高校参考咨询服务特色；参考咨询工作要坚持“以人为本”。民办高校参考咨询工作发展将推动民办高校图书馆事业的发展。

[关键词]民办高校图书馆；参考咨询；信息资源整合；机构模式。

民办高校作为新型的高等教育办学模式已经有30年历史。随着市场优胜劣汰的选择，一大批民办高校发展稳定，办学条件提高，逐渐重视校园文化建设，重视教师科研水平，力求提高育人质量。随着文献资源数字化发展，电子资源利用率飞速增长，传统的读者服务面临挑战，读者越来越需要图书馆参考咨询馆员提供个性化、专业化的服务。一参考、二编目、三典藏的机构模式突出了参考咨询部门的重要作用，参考咨询水平成为衡量图书馆整体服务水平的重要标志。民办高校图书馆作为高等教育普及化发展的一份子，也面临图书馆服务模式的转型，必须大力开展参考咨询工作，用以满足读者群体日渐增长的信息需求，赶上大数据背景下图书馆参考咨询服务发展建设的步伐。

一直以来民办高校参考咨询工作进展缓慢，很多民办高校没有单独的参考咨询部门。而参考咨询工作在高校图书馆服务中的地位已经日渐加重，民办高校必须走出一条适合自己的参考咨询服务道路，开展个性化、多样化服务，才能将民办高校图书馆事业开展的有声有色。

民办高校图书馆参考咨询工作发展的重点包括五个方面：

1、民办高校读者群体的培养

民办高校的读者群体，科研要求不是很急切，文献传递和科技查新的读者很少，读者也不了解图书馆到底能为他们提供什么帮助，更不了解参考咨询服务涉及的范围。很多时候他们只是简单的询问藏书位置，利用网络自己搜索信息。因此参考咨询服务必须加强宣传和读者培训，让他们了解参考咨询服务的内涵，要向广大读者介绍什么是参考咨询服务，参考咨询服务能够为读者学习、研究带来哪些帮助。要培养读者的信息素养，增强信息意识，培养读者利用图书馆资源的习惯。这样读者有需求时，他们能够第一时间想到图书馆，想到找参考咨询馆员提供帮助。

2、民办高校参考咨询馆员的培养

参考咨询馆员是参考咨询服务的主体，是信息的导航员，知识的加工者，是最能体现参考咨询价值的环节。民办高等院校由于师资力量的原因，始终没有健全的参考咨询体系，没有独立的参考咨询部门，没有专业的参考咨询馆员，基本上是所有部门的馆员都兼职参考咨询的工作，而这些参考咨询工作只是最浅显、最传统的参考咨询服务。真正体现参考咨询服务精髓的知识加工环节根本无从发挥。因此参考咨询馆员的培养是实现参考咨询工作良好发展的核心问题。

参考咨询馆员要具备扎实的专业基础，熟悉各类参考工具书，有良好的信息意识，能从海量信息中准确捕捉有价值的信息，能对信息进行科学处理和加工，形成信息咨询报告提供给用户。参考咨询馆员要具备广博的知识结构，可以完成定题服务、专题服务；要具备较强的科研能力；要具备获取问题的能力,包括问题的反应能力、服务的组织与设计能力、分析能力、辨别能力。民办高校图书馆要培养合格的参考咨询馆员，就必须加强员工队伍建设，加强馆员培训，加强馆员对数据库的了解和使用能力，实现专业与实践的互补，更好的服务读者。充分挖掘馆藏优势、训练有素的高素质馆员，是图书馆实施参考咨询服务的关键。

3、民办高校图书馆信息资源的整合

图书馆服务的基础是丰富的文献资源，新媒体环境下，图书馆传统资源失去优势，读者在任何地方都能获取到大量的信息源。读者为什么走进图书馆？图书馆的优势在哪里？这是图书馆要思考的两个问题。网络参考信息源的优点是内容丰富，数据更新快，检索手段灵活，多用户共享。由于获得信息很容易，所以甄别知识的能力很关键。民办高校读者群体本身科研能力较弱，就需要参考咨询馆员具备知识分类整理，优化组合，加工的能力。参考咨询馆员要为读者提供稳定、可信的信息资源，从而降低读者查找资料的时间和成本，突显图书馆参考咨询服务的价值。

民办高校图书馆除了购买数据库以外，还要与其他高校共建共享数据库平台，学会利用其他图书馆,如国图的免费资源，利用免费的联合参考咨询。民办高校图书馆需要建设本馆特色的数据库资源，参考咨询员更要关注学科资源建设，加强与院系的资源共建共享为读者提供专题数据库。

4、民办高校参考咨询服务特色

图书馆参考咨询的特点是服务性、针对性、多样性、实用性、智力性。做好参考咨询服务就要凸显参考咨询的特点，让读者通过参考咨询员获得丰富、科学、实用的信息，这样读者才会了解参考咨询工作的优势，才会愿意到图书馆来寻求帮助，而不是求助于互联网上杂而无章的海量信息。

民办高校参考咨询特色服务主要体现在网络服务方面。要发展体现自身特点的服务、个性化服务。根据用户需求，用户阅读爱好，图书馆资源使用记录，分析和定位用户信息，可以开展个性化服务如分类定制、界面定制、信息推送、检索帮助、个性空间等。(www.chuimin.cn)

民办高校图书馆参考咨询应加大对新型媒介，新服务方式的利用。例如微博、微信平台可以作为参考咨询服务的重要平台，使不同用户能集中到一起，便于服务和分享信息。通过新型媒介进行图书宣传和推荐，增加知识推送服务，向用户推荐图书馆资源，提高学科服务水平。发挥民办高校读者群体喜欢参与活动，善于创新的特点不断调整服务策略强化用户参与，关注用户体验，加强读者互动。

5、参考咨询工作要坚持“以人为本”

传统参考咨询服务只是在于推销馆藏资源，忽视用户需求，参考咨询服务革命在于建立综合信息服务体系，为读者用户提供方便、全面的信息服务，充分发挥馆员的能动性和创造性，开展深层次的参考咨询服务。参考咨询馆员熟悉馆藏和各种检索工具的使用技巧，可以帮助读者迅速的找到所需信息，节省读者查找资源的时间。参考咨询服务要多角度多层次的揭示图书馆资源，加强互动性咨询服务，要开展丰富多样的参考咨询服务形式，根据用户需求提供多种渠道的帮助，让读者对参考咨询服务充满信心，对参考咨询服务产生依赖。要建立馆内参考大咨询服务体系，将全馆各个部门都视为参考咨询部门的信息反馈，让读者在图书馆里任何地方，都能得到优质的参考咨询服务。

传统信息载体的时代，民办高校还有时间慢慢补充馆藏，完善服务。随着网络资源极大丰富，信息急速更新，用户需求多样化、个性化发展，民办高校图书馆参考咨询工作的发展刻不容缓。美国伯克兰德教授提出“未来一百年将是图书馆员重新构筑图书馆服务架构的时代”。参考咨询作为图书馆服务核心价值的体现，推动着民办高校服务变革的步伐，民办高校图书馆参考咨询工作必然开出一朵独特的花。

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（本文曾发表在《吉林省教育学院学报》2014年12月上）