馆员全媒体角色转换与培养研究-关鑫

黑体">馆员“全媒体”角色转换与培养研究

关 鑫

[摘  要] [目的/意义]研究现今环境下馆员如何进行“全媒体”角色转换及其培养途径。 [方法/过程]主要采用文献调查法、实践研究法和比较分析法，通过借鉴国内外资料，为文章的论点提供依据。[结果/结论]馆员的“全媒体”角色转换与培养是必要的，“全媒体意识”是转变的关键，知识积累是角色转换与培养的量变基础，智慧实践是“全媒体”角色转换的实现手段，也是培养的最终目的。

[关键词]全媒体；全媒体馆员；角色转换；培养；

[分类号]G250

信息技术的迅猛发展，给人类生活的各个领域带来了巨大的机遇和挑战。图书馆作为专门的信息服务机构，同样面临着技术发展带来的深刻影响。服务对象群体乃至全社会的信息需求呈现多样化、智能化、个性化、知识化的特点，信息需求的范围、获取途径与速度，以及所获取信息的质量和有效性等这些变化对图书馆及其人员自身的信息化程度和信息服务能力提出了更高的新要求。在国外传媒领域相继研究“旧媒介”、“新媒介”、“新新媒介”的同时，国外图书馆也顺应时代发展要求，开办网上媒体图书馆、创建图书馆媒体服务部门、讨论如何提高馆员媒体读写能力。国外媒介发展对国内产生重大影响的是美国一家名为玛莎—斯图尔特生活全媒体公司，该公司对于各类媒介的整合应用及取得的巨大成效，使得国内传媒界将其作为全新的信息传播服务模式引进中国，将其英文名称“omnimedia”翻译为“全媒体”，从而自2008年开始带动国内各行业的“全媒体”改革活动。上海图书馆是较早运用“全媒体”概念并进行相应改革的图书馆，其后个别图书馆也在“全媒体”应用方面进行了不同程度的尝试。图书馆要实现“全媒体”，除了相应的硬件设备和政策的支持外，能够驾驭“全媒体”技术和具备“全媒体”能力的“全媒体馆员”才是实现其作用的基础。因此，图书馆员“全媒体”角色的转换及培养是本文研究的重点。

图书馆员“全媒体”角色转换主要指工作理念的转换、工作方式的转换及工作身份的转换。所谓工作理念的转换，即馆员将原来以纸质文献为服务基础的传统服务理念转变为以数字技术和计算机技术为服务基础、以满足读者个性需求的技术与信息服务的“全媒体”服务理念；所谓工作方式的转换，即馆员走出书库和图书馆区域，以计算机、各种传播媒介及交互平台为工作支撑，为读者提供跨越图书馆及地方区域的综合性信息服务方式；所谓工作身份的转换，即馆员从传统图书馆员身份转变为适应数字信息时代发展需求的“全媒体馆员”。

1.馆员“全媒体”角色转换与培养意义

引领馆员信息化前进方向。

图书馆的服务内容与方式取决于读者的需求，在数字技术、智能设备和社交平台快速发展与普及的今天，读者对信息的关注与获取途径发生了翻天覆地的变化。面对这种变化，传统图书馆服务显然已不能满足读者的各种信息需求。但是，熟悉掌握多种媒体技术、了解熟知各类媒介平台、且具有较高信息理解、搜索、评估和使用能力的“全媒体馆员”却可以直面这种变化，并能解决各类读者的信息需求。这种顺应数字技术快速发展步伐且以满足读者需求为目的的“全媒体馆员”，正是数字信息时代馆员服务信息化前进的主力军。在遵循数字时代发展规律的前提下，引领馆员信息化发展方向。

推动图书馆服务模式转型。

我国是一个拥有13亿国民的人口大国，虽然具有庞大的图书馆服务系统，但服务的普及性与实效性都有待加强。进入快速发展的数字时代，面对学习化社会背景及区域发展不平衡现状，要提高全民信息素养，就要尽力缩短不同区域、不同类型图书馆之间的服务差距。而减少差距，就需要有相对一致的服务标准和模式，才能更科学有效的取长补短。因此，图书馆服务模式需要转型。图书馆服务模式转型主要依靠馆员的专业发展方向，前面已论证的“全媒体馆员”能够顺应时代发展需要，引领馆员信息化服务前进方向，同样间接证明了依靠馆员专业发展方向进行转型的图书馆也需要依靠“全媒体馆员”的发展方向。“全媒体馆员”发展步伐加快，则图书馆服务模式转型进程就变快。因此，馆员“全媒体”角色的转换，对图书馆服务模式转型是具有推动力量的。

凝聚新型阅读力量，引领数字阅读方向。

中国新闻出版研究院公布的第13次全国国民阅读调查报告数据显示，2015年中国成年国民数字化阅读方式接触率连续7年持续上升，达到64%^[1]。这个结果表明，数字阅读在国民阅读方式的比重在不断攀升，由此带来的负面影响是庞杂的信息使国民阅读质量和内容趋于浅阅读，深层次的阅读方式正在逐渐减少。在这种情况下进行服务模式转型的图书馆，作为知识信息搜集者和传播者，有责任和义务通过“全媒体”手段将有价值、有意义、有深度的信息资源整合并推送给读者。随着图书馆信息服务的不断升级，得到受益的读者会逐渐形成以图书馆信息为中心的数字阅读圈。伴随阅读圈的不断壮大，将逐渐形成以图书馆“全媒体”服务为中心的具有方向性的系统数字阅读凝聚力，从而正面引导读者数字阅读和学习方向。

扩展图书馆信息服务职能，助力智库服务。

我国不同类型图书馆相对都有特定的读者群体，如高校图书馆主要面对在校师生、地方图书馆主要面对当地群众、国家图书馆面对全国民众。不同类型图书馆的服务根据读者需求差异侧重也有所不同，高校图书馆更侧重教学科研、地方图书馆侧重知识普及、国家图书馆侧重引领全国民众知识水平提升。以上因素使不同类型图书馆间产生一种隔膜，对彼此相互合作交流产生阻力。“全媒体馆员”的发展能够削弱或减少这层阻力，因为在数字时代庞杂的信息大潮冲击下，“全媒体馆员”必须根据读者需求提供各种类型信息服务，这在一定程度上模糊了不同类型图书馆的服务界限，从而逐渐拓宽其服务范围，使不同类型图书馆的服务工作出现交叉与融合。再者，图书馆“全媒体”服务模式的转型，一方面培养出擅长信息搜索、评估的“全媒体馆员”，另一方面形成了新的读者数字阅读凝聚力，二者共同作用下，使图书馆在信息积累与评估方面的能力得到提升，也使得图书馆在服务职能上更接近智库服务，从而为机构或地方发展提供信息支持。

2. “全媒体”及“全媒体馆员”研究综述

2.1国外研究综述

随着数字时代的发展，研究媒介素养的学者越来越多，提出加强用户自身媒介读写能力和信息分辨接收能力的呼声也越高。迪波尔•考尔特（Tibor Kaoerte）曾指出，“媒介素养、信息素养和技术素养对于每一个人都很重要。在新技术、新媒体快速发展的今天，通过多渠道、多方面的素养教育，提高个人媒介素养以适应全媒体时代信息传播的发展步伐非常必要”^[2]。冈瑟•克雷斯（Gunther Kress）在《新媒体时代的素养》一书中指出，“随着数字时代的到来，各种新媒介应运而生，人们的读写习惯已经发生了改变，虽然口语交流还会作为人们交流的主要方式，但媒介写作能力则是人们需要学习和提高的技能”^[3]。2008年8月14日《泰晤士报高等教育副刊》报道了德蒙特福特大学的新媒体教授休•托马斯的文章，她说，许多高校教师对全媒体读写能力这方面而言基本上是“文盲”^[4]。有追随此观点的人则表示，现在真正称得上“全文人”的大概应该是“能够在多种媒体上有读写能力的人”。随后，国外又有学者提出了“全媒体信息素养（transliteracy）”一词，借鉴信息素养的既有概念，有人把它翻译为“全媒体信息素养”。

国外图书馆界的研究主要体现为媒体在图书馆服务和建设中的正面应用，以及图书馆员媒体掌握能力和媒介素养提高方面。杰奎琳•爱德曼（Jacqueline Edelman）提出，“数字时代传统图书馆员的角色应发生转变。一名图书馆员不仅要具有其应有的专业知识，同时也要顺应数字技术发展需求，掌握和学习新技术，了解新媒体，这对于每一名图书馆员都很重要”^[5]。《美国高等教育信息素养能力标准》中也指出，“信息素养在当代科技迅速发展和信息资源极其丰富的环境下变得越来越重要”、“具备信息素养的个人必然需要发展一些信息技术技能”、“大学图书馆员应协调智力资源的评估和挑选；整理和维护图书馆馆藏并提供多种信息搜索工具”^[6]。2010年8月，Bobbi Newman发表了一篇关于“全媒体素养”与图书馆员的文章。她在文章中指出，不仅图书馆员在思考“全媒体素养”这一课题，其他领域的人也在研究。但图书馆员应该能够更好的定义“全媒体素养”这一概念^[7]。国外学者提出的具有“全媒体素质”，掌握“全媒体读写能力”的人，即本文所研究的“全媒体馆员”。

国外对图书馆员角色转换的研究中与本文论述观点相似的是美国费城大学图书馆馆长斯蒂文•贝尔（Steven Bell）和宾夕法尼亚大学贝克斯分校教学设计服务部主任、教学设计型图书馆员约翰•尚克（John Shank）在2004年提出的“混合型图书馆员”^[8]。他们指出，“混合型图书馆员首先要把图书馆的传统角色与信息技术人员具备的技术能力相结合”、“混合型图书馆员应充分学习最前沿的教育技术，加强与技术人员的沟通和交流，从而更加适应时代发展，更加具有创造性、积极性和革新性”^[9]。他们提出的这些观点与本文提出的“馆员的知识积累是角色转换的量变基础”不谋而合，虽然他们提出的混合型图书馆员主要针对的是图书馆员与教学的结合，而本文提出的观点是馆员与“全媒体”的结合。在培养混合型图书馆员方面，他们与一位来自learning-Times Network的专家康德尔（Kandel）联合成立了一个“混合图书馆员在线学习社团”的网站，鼓励更多图书馆员以该社团为媒介与同行们就教学设计和教学技术以及图书馆服务相结合等问题进行交流。2004年该社团只有5名注册会员，到2011年，注册会员数量已增加至5000多名^[10]。从馆员能力培养方面来讲，他们成立的这个网站与本文提出的“智慧实践”意义相同，目的都是促进馆员的思想碰撞，从而将不同的工作创新成果与其他人进行交流与互动，从而带动更广范围的创新实际应用。

对于在全球数字化信息环境下图书馆及图书馆员发展方向方面，《美国图书馆协会2015战略规划》中明确指出，“ALA将以加强图书馆及其行业和公众的信息获取能力作为战略重点”；“ALA领导并支持美国图书馆界利用新技术加强创新和变革，并为国内外整个行业的所有图书馆分享创新与变革成果，创造更多机会以适应充满活力和不断增长的全球数字化信息环境”^[11]。以上观点也与本文所提出的馆员“全媒体”角色转换能够引领馆员信息化前进方向，推动图书馆服务模式转型观点一致，都包含了对图书馆员信息技术及获取能力提高的要求及期望通过利用新技术，能够创新图书馆服务模式，推进图书馆服务模式转型。

2.2国内研究综述

“全媒体”一词，是我国传媒领域在探索媒介融合过程中衍生出的带有鲜明实践特色的概念，它主要体现在传媒领域的技术应用层面上^[12]。对于“全媒体”的概念，研究学者各持己见。有学者侧重其媒介形态研究，认为“全媒体”是综合运用各种表现形式以此对传播内容进行全方位、立体的展示，是一种新的传播形态；有的学者侧重其媒介融合研究，认为“全媒体”无论就其传播载体工具而言，还是作为传播手段和技术平台来看，它本质上是各种传播媒介形态的总和；还有学者侧重其媒介理念研究，认为“全媒体”是通过新技术的应用，将传统媒体和新媒体进行一体化融合，将不同媒介形态和媒体要素以独立的生产形态融入统一生产的流程之中。

尽管现在对于“全媒体”的概念还没有一个标准的定义，但从众多学者对“全媒体”的研究中我们可以归纳“全媒体”的几个特点：（1）“全媒体”是一种全新的媒介形态，能够实现对传播内容的全方位、立体的展现；（2）“全媒体”是多种媒体的整合，是各种媒介形态的总和；（3）“全媒体”是一种媒介理念，主要体现运营理念的转变^[13]。

相较于国外“全媒体”的理论与实践研究，虽然国内起步较晚，但在某些领域也取得了一些实质性的进步，特别是传媒领域。近几年，图书馆领域对“全媒体”研究的学者较多，主要集中在理论研究，分为以下两方面：一方面是“全媒体”时代读者阅读方式发生的变化；另一方面是图书馆如何提供“全媒体”服务。张芳宁^[14]认为，“全媒体”时代图书馆服务应体现六个特征，即构建全景化的立体服务格局；提供受众参与的互动式服务、多种媒体融合的聚合性服务、信息发布的同一性服务、超细分个性化服务和信息多元化服务。陈秀菊^[15]认为高校图书馆开展“全媒体”服务的原因有三点，即是图书馆自身发展的需要、是社会发展的需要、同时也是读者自身的需求。图书馆应通过建立学习共享空间、建设图书馆网上服务平台和建设移动图书馆来提供“全媒体”服务。欧阳芳^[16]认为“全媒体”时代图书馆对读者的服务应创新，体现为建设多层次的信息资源保障体系、构架数字电视图书馆、开展移动图书馆服务。在实践方面，上海图书馆于2010年推出手持阅读器借阅服务，并在上海街头设立了“24小时自助图书馆”；同年国家图书馆启动全媒体服务工程；“十二五期间”，以国家数字图书馆为核心，在全国范围内实施“国家数字图书馆推广工程”。

相较于“全媒体”的热烈研究，对于“全媒体馆员”的概念及培养模式却鲜有人提及。而“全媒体”时代无论是建设“全媒体”图书馆还是提供“全媒体”服务，都离不开“全媒体馆员”这一基础。笔者通过对“全媒体”概念及数字时代读者阅读特点的研究，认为“全媒体馆员”不同于传统图书馆员，他不仅要掌握各种媒介形态及其技术的应用，还要能够运用不同的媒介载体与平台，为读者提供量身定体的服务。因此，对于“全媒体馆员”的定义，笔者认为“全媒体馆员”并不是只简单掌握各种媒介形态及其技术手段，而是在运用不同媒介载体基础上，针对用户个体的更为细致的服务，是根据用户需求和媒体传播规律来综合运用各种表现形式的一种身份^[17]。

“全媒体馆员”是图书馆顺应数字技术及媒介融合发展过程中的阶段产物，它侧重于在共用一套机构与馆员的情况下运用不同媒体进行信息传播的手段的融合和资源的共享^[18]。我国图书馆界当前的“全媒体馆员”发展还处于初级阶段，但它揭示了当下图书馆发展和信息传播的时代语境。

随着信息及数字网络技术的飞速发展，近两年国内讨论图书馆员角色转换的文章也呈上升趋势，并且所持观点基本一致，即馆员需要提高信息媒介素养能力，从而满足读者各种信息需求。周青^[19] 在《图书馆员角色新定位的思考》一文中指出，“图书馆员必须掌握扎实的图书馆管理学、情报学等相关理论知识，同时还必须与时俱进，认真学习计算机网络、数据库处理、多媒体信息等方面的知识与操作技能”；“图书馆只有着力将员工培育成信息专家型图书馆员，才能使图书馆员逐步成为在信息技术时代开展信息服务的行家里手”。他的观点与本文所提出的“培养馆员全媒体意识、学习全媒体技术、具备全媒体能力”观点是一致的。查珊珊、陆志民^[20]在《泛大数据概念下的高校图书馆馆员再定位研究》一文中也指出，“馆员只有具有较强的信息意识才能积极主动地在错综复杂的信息中发现对读者有益的信息，才能加以收集整理，使其更好地服务于读者的现实生活及工作实践”。这一观点与本文提出的“全媒体意识是馆员全媒体角色转换的关键”本质是相同的。他们还提出，“图书馆员的信息技能是如何熟练使用这些信息设备和利用它们获取信息、处理信息以及综合信息处理等能力”，这与本文所提出的“馆员全媒体角色转换的知识积累需要掌握的几方面内容”要求也是一致的。由此可看出，数字信息时代发展中的图书馆员，其角色转换的方向主要趋向为读者提供个性化信息服务的“全媒体”馆员。

3. 馆员“全媒体”角色转换

馆员“全媒体”角色转换不是一蹴而就，它首先是思想上的认识和转变，了解什么是“全媒体”和“全媒体馆员”，从个人意识主体出发想要成为“全媒体馆员”；其次提高个体信息素养，进行知识积累，增强对信息的理解、搜索、评估和利用的能力；最后能够熟练使用各种媒体技术，并具有独立于技术的个体智慧创新的能力。

3.1 “全媒体”意识是实现馆员“全媒体”角色转换的关键

众所周知，环境能够改变人的性格，意识能够影响人的行为，有了“想做”才会“去做”。同理，馆员首先要有“全媒体”意识，才会想成为“全媒体馆员”，才会为成为一名“全媒体馆员”而努力学习；反之，没有“全媒体”意识的馆员，就算逼着他努力学习，他也不知道自己以后要做什么。在信息爆炸的时代，很多馆员都深刻感受到海量庞杂数据造成的信息无序性、失真性和不可靠性的为难与彷徨，同时也认识到有效分辨和利用信息，并从中汲取知识的重要性。作为服务读者阅读、学习的馆员，是成为“全媒体馆员”还是一成不变，正确认识自身发展方向非常必要。为了了解我国图书馆界对“全媒体”及“全媒体馆员”的认识与态度，笔者向各地图书馆同仁发出调查问卷。调查结果显示，80%的被调查者赞同在数字信息时代，图书馆服务模式应该转型，并且其中78%的被调查者表示想成为“全媒体馆员”。由此可见，在被调查者中已有绝大多数的馆员具有了“全媒体”意识，因为在随后的“全媒体馆员”应具备和掌握的技能调查中，每项技能的选择值都在60%以上，说明大多数馆员在具备“全媒体”意识后，已进入思考 “全媒体”技能学习的过程。调查结果还显示，有20%的被调查者不想成为“全媒体馆员”，他们在“图书馆服务模式是否应该转型”项中也持反对意见。由此可见，不具有“全媒体”意识的馆员，他们认为传统图书馆在数字信息时代不需要转型，继续坚持既有的服务模式就好。将两者进行对比，可以看出，具有“全媒体”意识的馆员才会进一步学习“全媒体”技术，而不具备“全媒体”意识的馆员仍然坚持传统服务。因此，是否能够完成馆员“全媒体”角色转换的关键，是馆员是否具备“全媒体”意识。

3.2 知识积累是馆员“全媒体”角色转换的量变基础

由传统图书馆员向“全媒体馆员”转变，首先要填平两者间的知识空隙，使角色转换需要的知识量达到平衡，才能在同等的知识平台上实现身份的转换。要填平知识空隙，就要进行知识积累。馆员“全媒体”角色转换的知识积累可以从下几方面内容入手：

提升个人信息素养。成为“全媒体馆员”首先要提升自身信息素养，一个信息素养低的馆员，即使掌握再多的媒体技术，没有相应的信息内容，也只能“巧妇难为无米之炊”。提升个人信息素养，要学会如何理解信息、通过何种途径搜索信息、如何筛选、提炼和评价信息以及怎样有效利用信息。这些可以通过阅读专门的信息素养书籍或网络课程进行有针对性的学习。还要培养媒体读写能力，学习网络消息、文字直播、网络评论、图片新闻、视频新闻、微博新闻、博客新闻的写作，这方面需要馆员在日常生活和工作中持之以恒的练习和积累。

媒体应用知识积累。主要指各种媒体应用技术的学习，包括数字音频信息处理和压缩、数字影像视频编辑处理及视频文件的格式转换及编辑合成、简单的Flash动画制作、各种照相及摄影设备的使用等。学会网络技术，了解互联网、各类搜索引擎、各种网络数据库技术，了解网络安全、防火墙技术等。

交互平台知识积累。主要指各类社交及网站平台的使用，包括掌握网络互动编辑与管理、网页设计制作、网络数字图像素材来源采集方式、掌握各种社交平台的编辑与使用、能够较好地组织与利用网络信息资源，深度开发信息产品，为读者提供方便快捷的增值服务，开辟网络信息咨询的新空间。

传统图书馆管理与流通知识积累。注重图书馆学、信息学及计算机科学基础知识的学习；熟悉与工作相关的其他专业学科领域的基础知识；了解和掌握关于联机目录、检索系统、web站点、数据库等基本信息工具；了解读者信息查找方式和行为，正确处理当面或以其他途径与读者沟通、交流的方法；了解版权法和知识产权法。

以上提到的知识积累内容对于不同的馆员，或许不够全面又或过于专精，但并不是要求馆员掌握所有的知识内容，而是需要“量体裁衣”，根据个人能力和目标进行有针对性的学习和积累。数字时代要求“全媒体馆员”不断更新和补充新的知识和技能，“全媒体馆员”掌握的知识水平在一定程度上也决定其服务质量。因此，只有通过不断的知识积累，才能达到“全媒体馆员”角色转换的要求，从而实现“全媒体”角色转换。反之，如果没有坚实的知识积累作为基础，馆员“全媒体”角色转换只是一句空话。

3.3 智慧实践是馆员“全媒体”角色转换的实现手段

《美国高等教育信息素养能力标准》中指出，“信息素养是理解、搜索、评估和使用信息的智能框架。虽然这些活动可以部分通过熟练掌握信息技术，部分通过正确的研究方法完成，但最重要的是通过判断思维和推理完成”^[6]。由此可以看出，信息素养智能框架活动中最重要的部分是个体通过判断思维和推理的过程，而不是掌握的信息技术或使用的研究方法。同理，在馆员“全媒体”角色转换过程中，即使馆员具备了“全媒体”意识，并完成了知识积累，但如果不能将其转化为智慧实践，也只是单纯的技术服务。只有通过个体智慧的凝练和思维的判断推理而实现的“全媒体”服务，才是真正实现“全媒体馆员”的身份转换。这里的馆员智慧实践是指“学以致用”、“活学活用”，即馆员需要用智慧将自身学习到的知识进行融会贯通和提炼，并能够行之有效的在现实工作中得以实施，才是真正具备了独立于技术的“全媒体”能力。因此，我们说智慧实践是馆员“全媒体”角色转换的实现手段。在实际工作中，“全媒体”能力主要包括信息资源深加工能力、多媒体整合运用能力、信息传播平台运营和维护能力等，这些能力的掌握需要馆员通过自身智慧实践来实现。

4. “全媒体馆员”的培养

 “全媒体”人才不是天生的，需要通过专门的培养，逐步引导帮助馆员树立创新发展观念，强化“全媒体”意识，了解现代化、信息化图书馆发展趋势，从而掌握“全媒体”理论知识与实践能力。“全媒体馆员”的培养与馆员“全媒体”角色转换过程密不可分，是紧密相融、相辅相成的关系。可以这样说，“全媒体馆员”的培养是一个大范畴，馆员“全媒体”角色转换融于这个范畴内，并根据培养规则逐渐变化发展；同样，在馆员“全媒体”角色转换过程中，还会催生新的“全媒体馆员”培养规则。两者互相补充融合，从而逐渐形成适用不同图书馆的培养模式。

4.1 “全媒体”意识的培养

首先，图书馆要有一个良好的学习风气与竞争机制的大环境，促使馆员勤思考，多交流，拼上游，从而带动全馆形成积极上进、充满生命力的良性工作循环模式。这个良性工作循环模式是馆员“全媒体”意识培养的温床，是激发馆员“全媒体”意识的坚实基础，如果没有这种良性模式，即使馆员具备了“全媒体”意识，也会在以后的发展和成长过程中慢慢被消磨光。

其次，在良性工作循环模式下，通过何种途径培养馆员“全媒体”意识，可参考以下几方面：

第一，激发馆员“全媒体”服务意识。聘请对“全媒体”技术及其应用精通的专家为馆员进行讲座，一般这类专家多活跃在传媒领域。在讲座前要与专家明确讲座目的，使专家在准备讲座时有所侧重。如在讲座中理论联系实际，多例举“全媒体”在各行业的实际应用及取得的成效，介绍“全媒体”需要具备的基本技能，给予相应的学习指导，尽量将“全媒体”与图书馆服务工作生动联系起来。

第二，让馆员亲身实践什么是“全媒体”服务。可以与采用“全媒体”技术的单位或部门联系，委派馆员到其单位进行短期的“全媒体”业务接触，使馆员通过切身经历了解“全媒体”技术带来的工作变化。短期业务培训回来的馆员，让其将培训经历和感受与全体馆员分享交流，加深全馆人员对“全媒体”的认识。

第三，培养馆员对新技术的敏感度。创造机会让馆员与图书馆各类软件商接触，参与各种软件商组织的宣传活动，从而了解最新媒体动态和技术更新。软件商和数据商是对新技术应用非常敏感的一个群体，因此，经常与他们接触交流，对于馆员在新技术的了解和掌握方面大有益处。另一个培养馆员敏感度的方式，是多参与各类学术组织举办的图书馆领域的培训和研讨会，在参会过程中，可以与全国各地的同行进行切磋交流，对于开拓馆员思维，了解国内外图书馆动态很有益处。

4.2 “全媒体馆员”知识积累与智慧实践的培养

馆员的“全媒体”知识积累与智慧实践是不可分割的，知识积累过程也是智慧实践过程。边学边做才能把知识学通，才能把书本中的理论知识实际应用到现实工作中，再通过个体智慧加工，形成一个完整的“全媒体”智慧实践过程。智慧因不同个体而异，相同的知识经过不同个体智慧加工，呈现的实践结果也不相同。因此，在馆员“全媒体”知识积累和智慧实践培养过程中，二者是相辅相成，共同进行的。培养途径可参考以下两个部分：

4.2.1 自主学习方式

兴趣是学习最好的老师和动力，个人自主学习内容应主要以个人兴趣为主，在知识积累过程中触类旁通，逐渐扩大积累范围，同时兼顾馆内工作需要。

馆员自主学习可以有以下几种方式：

（1）书本学习。通过图书馆已有图书或自己购买图书，学习相关知识，提高自身技能。图书馆对于馆员自主学习应持支持态度，对于馆员提出的有助于提高自身素质的图书应给予全力配合。

（2）培训学习。参加社会上开办的专门培训班。通过自己已掌握的部分知识，结合工作中需要使用的技能，有针对性的学习培训班授课内容，并及时将学到的内容应用到实际工作当中。图书馆对于馆员参加社会培训班学习应给予大力支持，在条件允许下，报销培训班费用或相应的对上课时间进行调整照顾。

（3）交流学习。交流学习可以分为两种，一种为校内交流学习，另一种为馆际交流学习。校内交流学习指馆员通过自己接触或别人介绍，与自己感兴趣专业的教师或学生建立良好学习关系。当自己在学习过程中遇到各种问题时，能够及时得到对方的指导和帮助。馆际交流学习指馆员与其他图书馆已从事或正在研究相关知识的馆员建立交流学习的关系，在实际工作中互通有无，共同进步。校内交流学习的优势是，双方都服务于一个学校，在一个氛围内工作，建立良好的学习关系可能性非常大。馆际交流学习的优势在于双方都是从事图书馆工作，在实际应用方面会彼此理解的更为到位，思想交流能够碰出更多的火花。

（4）网络学习。现在各类播客和学习网站如雨后春笋般涌现，并且国内外部分高校都对外开展了免费的网络精品课程，各种“慕课平台”深受广大学者欢迎，这些对于馆员在线学习非常有利。馆员只需要通过网络搜索和筛选，选择出自己需要的在线资源，然后结合书本内容，进行自主学习。(www.chuimin.cn)

以笔者所在图书馆为例，就有很多以兴趣为出发点，自主学习并应用到实际工作的典型事例：（1）有两名对于网络交流很感兴趣的馆员，通过个人学习，分别申请成立了图书馆官方微博与微信，通过淘宝体、甄嬛体等网络语言吸引了大批的图书馆粉丝，为图书馆网络信息服务推送起到了很大的促进作用。（2）有位馆员对老子、孟子、孔子等国学研究兴趣深厚，个人学习和研究近三年，总结出一套很有见地的国学想法。通过自主学习网络消息写作后，该馆员现在专门负责图书馆官方微博中的“国学”话题栏目，并拥有一批固定的国学粉丝。重新点燃了图书馆中收藏的各类国学图书的借阅热和讨论热。（3）有一位设计专业毕业的馆员，该馆员因其个人爱好，利用业余时间学习和整理了各种图片、音频和视频的制作与处理技巧，并已做出多种精彩的PPT模板，各种类型的图片、音频和视频资源搜集整理已达百G，馆内因才用人，让其兼职负责图书馆对外宣传工作，其制作的图书馆评估PPT，得到评估委员会成员的高度赞赏。（4）还有一位馆员通过自学和参加社会培训班，较系统的学习了数据库知识，最终通过利用J2EE中间件平台技术，开发出针对图书馆发展需要的特色数据库发布平台，并与学校福祉学院共同在此数据库平台基础上建立了国内第一个“福祉专业特色数据库”。（5）一位地质专业毕业的馆员对解数列方程非常感兴趣，经常利用个人时间学习和研究各类数列方程问题。现在学校数学系的学生经常会到图书馆来向这位馆员咨询数列方程问题，甚至有的老师也会与其互相交流切磋。从笔者身边的真实事例可以看出，馆员通过自主学习积累知识是可行的，而且也是有成效的。

4.2.2图书馆辅助方式

图书馆培养“全媒体馆员”的目标是从需求的角度出发，根据各馆的实际情况与发展规划，遵循 “干什么、学什么”的培养原则，制定“缺什么、补什么”的培养计划，并以素质能力为基准、以岗位需求为导向选择培养内容。传统图书馆员培养方式同样适用于“全媒体馆员”，主要方式是在职培训，时下有三种基本培养方式可单独或综合利用：

第一种：个人自主进修。鼓励有自学能力和愿望的馆员通过自主学习丰富媒体知识、掌握多媒体技能，提高“全媒体”素养。图书馆应对馆员的自主学习活动予以支持，组建知识辅导或技能指导团队，成员可以是馆内有该方面专长的专业技术人员，也可以聘请馆内缺乏的少量外单位专家，及时扫除学习障碍。

第二种：馆内组织培训。馆内统一组织培训可有多种形式：一是组织部分中层干部参加专门的传媒信息研修班函授学习，研修媒介经营管理知识；二是由图书馆出面，定期邀请相关专业的专家，针对图书馆信息宣传方面实际需要应用的技术和掌握的知识，对馆员进行专门的短期课程培训；三是建立针对新进馆员的岗前培训制度；四是定期派出业务骨干脱产到名校进行相关业务知识的学习。

第三种：利用社会培训资源。对于社会培训资源，至少有三条渠道可以利用：

第一、馆际之间的人员互换培训。图书馆之间互相交流学习，主要进行人才的交流与学习。将不同兄弟馆的相应专业人才进行定期的交流学习，互通有无。

第二、馆际间交流研讨。相同类型的图书馆及业务部门之间，工作特点、发展脉络及遇到的问题有很多共同之处。充分利用网络条件，馆际乃至部门之间开展定期或不定期的经验交流与问题研讨，有利于开阔视野、取长补短、共同提高。

第三、参加社会培训机构实施的培训项目，如高等学校的成人教育、社会培训机构推出的培训项目以及业内组织的专项培训等。随着社会及行业的发展，培训的机会会越来越多，必将为“全媒体馆员”的自身发展及队伍建设提供更有力的智力支持。

4.3图书馆支持保障政策及相应管理创新

“全媒体馆员”的培养不是一朝一夕可以完成的，需要图书馆领导高度重视，建立培养制度并出台支持政策，以保证馆员的培养能够长期有效的执行。

（1）支持与保障政策

制定培训规划。依据本馆的发展目标制定“全媒体馆员”培训中期发展规划与年度培训计划，科学设置培训项目，稳步扎实推进岗位培训与继续教育。

加强宣传引导。要将“全媒体”这个概念引入图书馆，推出 “迎接全媒体，你准备好了吗”等动员口号，使大家感受到“全媒体”时代压力而主动转型。还可以通过树立和宣传典型以此带动其他馆员的观念与行为转变。

制定关于加强“全媒体馆员”培训的文件，对参加培训的员工给予政策鼓励，如工作时间内安排一定的学习时间；建立轮岗、转岗制度支持有计划的学习提高；对参加培训者给予一定的经费支持；对取得的培训成果予以相应认可等等。

加大硬件设备的投入。培养“全媒体馆员”，还要注重硬件设备的升级改造，为有效的全员培训提供平台、设备与条件支持。

完善监督和考察制度。可根据需要定期对培训成果进行实例考察，如视频处理制作技术、新闻通告或消息的写作、信息搜集和挖掘、整理、各种渲染软件的基本操作等，建立新的适用于“全媒体馆员”工作性质的考评体系，完善引导与管理优势互补、鼓励与压力功能集成的长效机制。

（2）管理制度创新

建立科学合理的人员考核制度，做到人尽其才，让每个有才华的馆员都有施展才华的空间。建设灵活全面的计算机及网络硬件设施建设，保证新通讯技术软件和计算机设备能够应用于图书馆的创新服务。完善图书馆管理信息系统，保证馆内制定的有效决策顺利执行。在图书馆发展过程中不断修正管理方法，保证图书馆战略规划最终达成。

（3）组织结构创新

在组织结构创新方面，国内有些图书馆已采用并取得了不错的反响。主要有以下几方面的创新：

组织结构扁平化管理，即减少组织决策层与执行层之间的中间管理层，变传统金字塔式组织结构为富有弹性的紧凑的横向组织结构。简化了管理层次，增加了上下级的直接联系，减少决策及其执行的时滞，加快了对信息环境变化的反应速度^[21]。

团队组织管理，即以内部团队为工作单位，负责某一项目或单元的工作，团队制定工作任务和目标，最终考核以团队单位进行。这种团队组织管理在国内已成为一种较为推崇的组织方式，因团队人数少且人员之间技能互补，能够为了团队共同业绩目标奋斗并共同承担任务责任，是以最终能够取得较高的工作业绩。

民主化组织管理，即将管理权限下放到各级干部手中，各级干部对分配的管理权限有充分的处置权。在这种管理制度下，各级管理人员对自己的职权范围，责任属性，什么该管，什么不该管，什么问题有处置权，工作需要向谁请示汇报都十分清楚。使他们能够充分发挥自我能力，敢于负责，从而在自己的管理范围内做出一番成绩。

5.结语

在文章最后，笔者想对“全媒体馆员”的未来做一个展望：随着越来越多的“全媒体馆员”出现，不同类型图书馆间的工作交流与合作变得更为方便和顺畅；不同地域和文化背景下的信息服务差距逐渐缩小；各类图书馆形成相对统一的服务模式；图书馆的硬件设施更趋于现代化和智能化；图书馆员整体信息素养水平提高，馆员不再只是信息提供者，还肩负对信息的筛选、辨别及挖掘等工作，并通过各种媒介平台推送给读者；图书馆服务方式将更便捷，更加突出个性化定制服务。在“全媒体”信息化服务方向引领下，它就像蝴蝶扇动的翅膀，将带来不可预估的效应。图书馆服务职能将突破校园、社区和地方的区域限制，信息服务以一张有序的网状模式辐射到各个信息终端，图书馆智库服务职能更为凸显，能够牵动整个地区信息发展脉络，从而影响本地区甚至国家的发展决策。数字时代发展飞速，数字时代的图书馆，竞争力的核心是人才的竞争，是图书馆对掌握新媒体技术、懂得媒体运营管理与精通媒体传播技术的核心人才的竞争。但我们也须明确一点，那就是图书馆在对“全媒体”人才的培养，是一个动态的、开放的、发展的过程，不必也不该局限于某种或某几种做法。只要坚持需求引领、问题导向的培训原则，兼顾形式和内容，就会培养出内外兼修、厚积薄发的优秀“全媒体馆员”。当然，我们现有的教育体系中还没有出现专门培养“全媒体馆员”的机构，只能靠在实践中边转型边学习，边琢磨边进步。它究竟能在多大程度上获得图书馆界的认同，得到政策上的支持，这都是不确定的因素，需要时间来验证。

本篇论文中部分数据资料的收集与整理得到“EPS数据”的支持，谨致谢意。

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（本文曾发表在《图书情报工作》2016年第24期）