东师人文学院图书馆参考咨询服务研究

2024-08-31 历史故事版权反馈

【摘要】：参考咨询服务在信息服务中起着连接文献信息和读者的纽带和桥梁作用。因此，高校图书馆的参考咨询服务应在其自动化基础上，拓宽咨询范围。其中，数据库的建设及规划是参考咨询服务的主要建设内容。因此，广大高校图书馆应加强对网络信息的利用，研究探讨适合本馆参考咨询服务的信息采集、加工、提供的方式。

黑体; font-size: 16pt; font-weight: bold; mso-spacerun: "yes"; mso-font-kerning: 1.0000pt;"> 谈高校图书馆参考咨询服务工作^*

关鑫

［摘　要］随着信息时代的发展要求，各高校图书馆应根据各自特点建立相应的文献信息资源系统，提高各馆参考咨询服务的方法和手段，为广大读者提供更为方便快捷的服务方式。

［关键词］信息时代文献信息参考咨询服务

随着信息时代的来临及其迅速发展，高校图书馆在管理上的自动化也相对越来越普及，但从其自动化管理来看，往往偏重于图书的采编、图书流通、期刊分编等部门，而用于参考咨询工作的只是简单输入些书名题录等，真正用于计算机检索和网络互检的参考咨询方式还很少，咨询服务方式大多数仍维持在手工、口头检索水平，这使得高校图书馆参考咨询服务方式与现代迅速发展的信息时代存在一定的差距。因此，随着计算机网络等现代技术手段在图书馆中的普及和推广，信息的采集、传递与检索出现了根本的变化，从而促使图书馆参考咨询服务进行深刻的变革，以更好地服务高校及社会。

一、参考咨询服务的系统化、自动化与检索的网络化

参考咨询服务的系统化主要指文献信息数据系统的建立及其检索的网络化。参考咨询服务在信息服务中起着连接文献信息和读者的纽带和桥梁作用。作为信息服务的中介，用什么质量的信息满足读者的要求，检索方式是否被读者接受，这些都说明了咨询服务质量的水平高低。要想提高咨询服务的水平，就要改进和提高传统的文献采集方法，用现代的先进技术帮助其提高采集方法，从而使整个咨询工作的质量得到改善，建立文献信息资源系统应是第一步。

随着电子图书、期刊的出现，我们可以直接在网上检索各种文献。网络的开通使全世界成为一个无国界的图书馆，网络检索使各种文献信息被激活和利用，从而使读者从偌大的数据库中以最短的时间检索出所需的文献信息，真正的体现出现代技术快、准、全的优势。因此，高校图书馆的参考咨询服务应在其自动化基础上，拓宽咨询范围。可将一次文献做成文摘、信息分析、信息调研及专题信息等新的服务项目。当然，这些新的服务都离不开计算机网络的依托。例如，靠人工检索一篇文献信息“英美文学之比较与研究”，需要花费较长时间。但利用计算机检索，只需键入“英美文学、比较、研究”几个关键词，就会很快从已有数据库中将有关文献显出，供检索者待检。显然，计算机检索优于人检，误差率也低。因此，高校图书馆参考咨询服务自动化是必要的。

那么，参考咨询服务自动化建设都包括哪些内容呢？首先，高校图书馆的建设是朝着数字图书馆方向发展的，图书馆的自动化系统是一个计算机信息网络系统，它的整体建设与发展规划包括图书馆系统网络技术的选择、网络设备的选择、操作系统的选择，及校园网规划建设等多方面。其中，数据库的建设及规划是参考咨询服务的主要建设内容。数据库是网络发展的基础，各馆应在现有机读目录数据标准的基础上，本着合作建库，资源共享，共同发展的原则，根据国家或国际上的标准和规范要求，积极建设新的整体化的数据库，以达到全社会性的数据资源共享。同时，在图书馆系统更新时，考虑数据的可继承性，避免数据的浪费和重复建设。

二、文献数据库的建立

文献信息数据库的建立是一项十分复杂的系统工程，这需要根据各馆的各自特点，抽调部分人员专门进行该库的建设。虽然如此，它确实保证参考咨询自动化实现的关键核心。建立以什么学科为主的数据库也需根据各院校发展的趋势而定，它应突出本馆特点而建，像专业文献数据库。但以一个馆的力量，建立所有的文献数据库是不现实的，我们可以通过网络连接访问其他院校数据库机型文献检索，这样即节省有限的人力、物力资源，又可以集中建立本馆有特色的文献信息库。如果数据库建得完善且有特色，那么它一旦进入市场，就会凭借其独特的文献信息产品进入全国文献信息资源网络。 (www.chuimin.cn)

据1995年统计，我国全国共建库1038个，占世界的1/10强，数据容量达世界总量的1%。中央建库占41%，地方占59%。从数据库的整体水平看，其中除了包括资金不足外，主要原因是全民的信息意识不强，没有重视信息在生活中的作用。另外，数据库的含金量也不能使大多数人接受并利用。因此，建立与维护数据库应注意以下问题：第一，硬件上得快，软件也要跟得上。网路中现有的经济实用型数据库十分缺乏，大多数是二次信息文献。第二，由于各馆自建文献数据库主要目的是以内部需要为宗旨，往往就会偏重于内部需要，而忽略了数据库的共享，因而使文献数据库的资料不能得以最广泛的流通。第三，满足小范围重复建立数据库，造成信息重复，使读者很难快速得到信息。

另外，文献信息数据库的建立应遵循标准化和通用化的原则。建立文献信息数据库应使其数据输入的格式和机读目录转换等关键字段有一个标准和通用的格式，使其可以与外界其他数据库的数据相互转换，互通网络，资源共享。要达到以上目的，关键是著录格式的标准化。鉴于目前全国还没有统一的文献检索著录标准，但是有些经国家级鉴定用户多的著录格式是可以引用的。最好在建库之前确定著录格式与国际联机靠近。假如建立的文献信息库不能通用，那么你的信息就传送不出去，外界的信息也返不进来，形成不了社会效益，得不到社会的认可，你的数据库也就在很大程度上失去了价值。所以说，严格统一的著录数据，使其标准化和通用化是建立文献信息库的关键。

文献信息的检索应当是网络化的。参考咨询作为图书馆集成系统的一部分，从单机使用到集成网络化的实现，表明参考咨询服务的进步与完善，特别是网络的开通，使读者可以在网上自由检索。目前国内多数高校都建立了校园网，并联入因特网，网上丰富的信息资源使我们获益不浅，切实感觉到与国际文献信息的距离缩短了。但丰富的网络资源在网上的存在形态是分散的，杂乱的，大量的信息资源分散于无尽的网络之中，给广大读者的利用带来了较大的困难。网络作为信息时代重要的信息载体，是信息的重大来源。因此，广大高校图书馆应加强对网络信息的利用，研究探讨适合本馆参考咨询服务的信息采集、加工、提供的方式。综上所述，参考咨询服务的系统化，在于根据本馆的实际情况，选定发展的目标及方向，再通过自身有效的努力和馆际间的互助合作，共同开发，建设出有特色，有影响的文献信息源，并严格地按照相应的规范，使之通用化、标准化、网络化。

这是一项长期的工作，要求各馆根据自身特点及实力，首先要合理设定目标，然后根据所选目标及方向，加大信息采集力度，拓宽信息来源，丰富信息内容，再通过对所采集信息的深入加工整理，形成特色鲜明、专业性强、应用程度高的优质信息产品。

三、参考咨询服务人员应具备的素质

参考咨询服务工作不仅有赖于先进的计算机网络技术和丰富的文献信息资源，更重要的是通过具有信息理念、专业知识、检索技能和网络技术的参考咨询馆员最终赖以实现的。参考咨询馆员应具备以下素质：第一，首先应具备一定的计算机与网络运用能力，有一定的计算机操作和网络技术知识，如计算机软件、硬件、数据库结构等方面的知识。能够在进行科研课题立项，科研成果查新等咨询活动中，利用因特网进行信息的采集、加工和传播。第二，应掌握必备的专业知识，熟悉该专业的科研动向，发展水平，学科重点，能够有针对性地收集为该专业科研人员所急需、必需的信息，并以最有效的形式提供使之使用。第三，良好的文献信息处理能力。应能较好地完成从信息的收集、加工、整理到提供使用的各个环节，熟悉本馆的馆藏和书目，能够很好地对读者进行培训和技术指导。第四，参考咨询馆员还应具备较高的外语水平，以适应网上信息的利用和国际间的信息交流活动。还应具备较强的公关能力，以增强参考咨询服务工作的影响力，扩大服务范围。参考咨询馆员还应有良好的学习意识，不断提高补充自己的知识，以更好适应迅速变化更新的时代。

总之，因特网的开通，给国内各高校提供了咨询服务的另一种新方式。我们要抓住这极好机会，使参考咨询在观念、工作手段和服务内容方面有所改变和提高。方法和手段要做到现代化，内容要综合化，系统要与网络密切联系，服务要趋向于产业化，这些将主导各高校图书馆的参考咨询服务工作，向情报化、自动化、专业化、社会化的方向转变，从而保证高校参考咨询工作为教学科研人员提供高水平、高效率的信息服务。

（关鑫，女，馆员，电子阅览部工作人员）

^*本文曾发表于《社会科学导刊》2004年第4期。

东师人文学院图书馆参考咨询服务研究

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