阿尔巴德定理是指：一个企业经营的成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。该定理是由匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加韦雷什阿尔巴德提出的。戴尔感觉自己的事业要开始了，他决定休学创业。我们来看看戴尔是如何满足客户需求的：一是突破了以往那种通过大批量生产来降低价格的观念，提出了要根据客户的需求来定制产品。......
2023-12-01
创意学理论：财富在于满足客户需求
【摘要】：第六节创意就是财富满足客户需求是平庸公司所为，引导客户需求才是高手之道。这种带有情感创意的创可贴一经推出，求购者十分踊跃。“快乐”的创可贴在不到一年的时间里，就售出830万盒，销售额高达15亿日元，令那些墨守成规、没有新意的对手们目瞪口呆。如果创意设计是思想活动的结晶，“创意设计产业”就可以顺理成章地被理解为是一种思想的交易，是将人们的思想转化为产品并进行买卖。
第六节 创意就是财富
满足客户需求是平庸公司所为，引导客户需求才是高手之道。
创新是需要持续进行的，没有长盛不衰的产品，也没有一劳永逸的成功模式，任何优势都是相对的，在一个时期可能处于优势地位，但进入另一个时期可能就被竞争对手所取代。
1996年，日本玩具制造商万代（Bandai），推出了小小的电子宠物，在市场上引起轰动，很多青少年都迅速喜欢上了这款产品，并且为这种需要电子食物和安慰来维持生命的宠物而疯狂，很快万代公司便售出了1000万只。万代预计销售量会日益增长，于是拼命生产，但由于竞争对手生产的同类产品进入市场，销售开始下滑，大量存货滞销，承受了巨大的库存压力。
即使是强大的丰田也认识到，其在美国市场上曾经是突破性的，现在是主导性的产品，比如凯美瑞轿车、坦途皮卡及塞纳多功能休闲旅游车，正在进入产品生命周期的末期。如果要维持其在汽车业的主导地位，将其产品线推陈出新是绝对必要的。
有调查显示，20年来中国新创办的企业有80%被市场淘汰了，为什么会出现这样的情况？究其原因，仅仅是因为市场竞争吗？当然不全是，现在很多大企业，创建初期规模也很小，为什么他们能够生存与发展，当然原因很多，但关键是领导者的思维方式，一个不断创新的、有想象力的企业家，才有可能带出一个充满活力的企业。
日本米多尼公司是生产创可贴的专业厂家，由于这样的橡皮膏生产工艺简单，所以市场竞争十分激烈。眼看着自己的市场占有率不断下降，米多尼老板愁眉不展，苦思良策。终于想到了一个创意——注入情感销售。很快，一种名为“快乐的作品”的新式创可贴在市场上出现了。受伤本是痛苦的事，何来“快乐”？待看过新产品的包装式样，你便会惊叹于这创意的新奇了。新式创可贴摒弃了传统产品的肉色，一反常态地采用了鲜艳的桃红、橘黄、翠绿、天蓝等颜色，外形也不再是单调的条状，而是采用了心形、五星形、十字形和香肠形，还印有“花头经”“好疼啊”“我快乐极了”等幽默动人的文字，让人看了忍俊不禁。这种带有情感创意的创可贴一经推出，求购者十分踊跃。“快乐”的创可贴在不到一年的时间里，就售出830万盒，销售额高达15亿日元，令那些墨守成规、没有新意的对手们目瞪口呆。
20世纪90年代，华为技术有限公司总裁任正非在美国考察时发现，IBM公司、贝尔实验室、惠普公司等都十分重视研发，各个大公司的研发经费都占销售额的10%左右，而且能够依靠研发创造机会，有力地促进了企业在未来的发展。学习归来后，任正非深受启发，把“坚持把销售额10%拨付研发经费，追求在一定利润水平上成长的最大化”纳入华为的核心价值观。如今华为公司坚持把不少于销售收入的10%用于前沿技术、核心技术及基础技术的研究。然而，整体而言，中国企业和其他跨国公司相比，在研发投入上相对较少。
100多年来，世界上对经济发展起决定作用的技术几乎全部源自企业。如通信现代化源于贝尔实验室，汽车现代化源于英格索尔、西门子实验室，电气现代化源于通用电气实验室，化工现代源于杜邦、拜耳实验室，飞机现代化源于波音，计算机现代化源于IBM、英特尔、微软实验室，等等。
从以上这些例证中不难发现，企业成为技术创新的主体，而建设企业技术中心是提升企业技术创新能力的关键环节和重要内容，也是企业自我发展、提高竞争能力的内在需求和参与市场竞争的必然选择。建立企业技术中心的目的，就是要形成适应市场竞争要求和企业发展需要的企业技术开发体系及其有效运行机制，提高企业的市场反应能力、协调能力、运用资源能力和自主创新能力，从根本上提高企业的核心竞争能力和发展后劲。(www.chuimin.cn)
在市场经济条件下，企业“要么创新，要么灭亡”。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业必须具备核心竞争能力。因此，企业家必须花巨资建立自己的技术中心，吸引高水平的科研人员，从事开创性的研究工作。
创意产业是什么？如果创意设计是思想活动的结晶，“创意设计产业”就可以顺理成章地被理解为是一种思想的交易，是将人们的思想转化为产品并进行买卖。
21世纪，科技更发达，人文关怀被放在了更重要的位置。商品更丰富，市场更成熟，创意设计也显得更重要。美国创意设计大师乔治·路易斯（George Lewis）说过：一个伟大的创意设计能改变我们的大众文化，一个伟大的创意设计能转变我们的语言，一个伟大的创意设计能开创一项事业，一个伟大的创意设计能彻底改变世界。
【注释】
[1]朱彧：《设计艺术概论》，湖南大学出版社2006年版。
[2]丁俊杰、李怀亮、闫玉刚：《创意学概论》，首都经济贸易大学出版社2011年版。
[3]陈放：《中国创意学》，中国经济出版社2010年版。
[4]伍斌：《设计思维与创意》，北京大学出版社2007年版。
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