创意管理案例分析：从创意产业到创意管理

2024-10-24 理论教育版权反馈

【摘要】：一个对管理者而言的重大挑战在于认识到在沟通和相互协作中的生产潜能，而这些沟通和相互协作是不被即时任务和组织的需要所束缚的。管理者和决策者必须找到更为微妙的、干涉的间接形式，并考虑以网络或系统作为他们的分析单位，而不是单独的组织。我们不要只是看到那些创意组织闪耀发光的成功故事，而忽略了隐藏于背后的创意网络。

第一节　从创意产业到创意管理

今天，特别是我们正逐渐向“知识经济”发展的当下，知识管理对于管理者们来说，已经成为一个很重要的话题，在那里，隐性知识和文化被看做与包含着技术和产品的显性知识一样重要。创意在它自身之中拥有所有的属性，这不是必要的，甚至在“一个企业内”，在其所属行业中，比占有人才更为重要的是在其他方面承认和支持人才的能力，以及在更广阔的网络中知道从哪里能找到他们。

对于知识管理而言，就是使隐性知识逐渐明确化、有用化；形象地说，就是管理者们试图去“杠杆影响”公司的内部知识基础，确保公司建立在自己积累的记忆和经验之上，这种管理过程受到分析和管理信息的理论支持，也受到实际干预通信技术的支持。目前，大多数管理人员都意识到这些理论，并已经尽力把他们的业务纳入“学习型组织”中，确信业务内部的知识和想法可以和很多人分享。

我们要强调创意产业对于外部知识的管理。随着文化生产的分散以及整体供应链的分裂，知识也变得同样分散。产品和技术已不再是截然分开的而是自成一体。作为一个新的技术和文化的混合形式，产业和市场呈现出截然不同的发展样式。在这些复杂的事物当中，知道业务中的每件事不再是可能的，一些抱有消极悲观态度的专家就此认为，在创意产业中没有人会知道任何事情。知识已经不再是内部管理的商品，知识以崭新的形式出现在产品、技术和市场之中，充斥在消费者、合作者以及竞争者之中。更为重要的是，知识是通过新的“信息中间人”来操纵的，连接者立于组织和个体之间，想法和资源之间。这些信息中间人在网络之中是一个转换中心，在这里，全部系统的想法和结点被过滤和加工。

在这种情况下，面对面的交换思想和互相沟通成了常态。这种常态事件在小型的、非正式的群体中有时需要花费更多的时间和精力以达到沟通之目的。由于组织扩大和采用更正式的结构，这些非正规的交流和信任网络便向外扩展，随之，管理者们在确定沟通和连接的渠道中发挥了越来越积极的作用，管理者们必须向外部延长这个网络。由于缺乏亲和力，管理者们必须尝试自己重新创造那些人际关系。乍一听，大部分的“知识经纪”似乎是在浪费时间。一个对管理者而言的重大挑战在于认识到在沟通和相互协作中的生产潜能，而这些沟通和相互协作是不被即时任务和组织的需要所束缚的。在大众看来，围绕在创意和传媒业务周围的社会文化是自我放纵和缺乏生产效率的，伴随无休止的闲聊，聚会和“四处闲逛”。然而部分是因为正式的工作关系使创意的专业化被分散了，社会的相互作用为其提供了一个必要的沟通网络，在这里，新想法被交换，交易被完成。比如，我们在英国电影中看到的大多数业务都发生在酒吧、家庭，而不在办公室。从布鲁克林和曼哈顿的艺术社区到洛杉矶的聚会，同样也可以被看成是创意的热点，因为创意团队中的这些“多余”的中间人，一些看起来似乎是不必要和不相关的事情，都可能变得非常重要。

竞争对手也可以被视为潜在的合作伙伴，这是由于创意的系统挑战了对于管理角色的偏见。在网络中，一些同其他竞争者之间的关系似乎显得没有收益或很浪费，其实同其他组织和个人的联系与合作关系并不总是捆绑了战略目标和产出。新的想法产生于复杂性，组织内部以及网络中的复杂性是创新的必备条件。如果管理者们试图按照自己的战略目标调整网络，那他们必将会面对颠覆或者破坏支撑创意工作的连接和复杂性的风险。(www.chuimin.cn)

那么管理者们能做些什么来支持创意系统呢？首先，“以人为本”的创意观认为创新的出现是突然的、自发的，这将导致管理者们把创意看做是招募和训练创意人才的问题，而不是组织设计的问题。设计这样一个招募和训练创意人才的系统成了管理的关键任务，能够跨接连接、鼓励人们交换意见以及在相互发展中共同合作。这种连接不是建立在创意过程本身，而是建立在过程之前就产生和发展的联系，需要管理者们积极主动地参与其中。比起试图控制或管理这个过程，管理者们必须使用他们的社会关系和“知识中介”的技能去开发网络中的知识和创意。这就需要对供应链管理和知识管理有一个更宽松、更少集中化的方式。

创意需要智慧的管理。管理的功能和创意的功能在创意系统观中是相融合的。两者在根本上都是通过个人才能、经验、技术和人群建立联系，在创新和产出之间建立联系。两者都是操纵和利用新想法。这是个附加值不断增加的过程，不再是一种“价值链”的线性方式，而是在个人才华、经验和观念创设的空间中，碰巧产生的一些有趣的方式。

管理者和决策者认为复杂性和分散性适合于更好的集中和效率，正如我们需要让杂草生长在花园里。因此，创意对于他们来说是特别的挑战。太多的新创意和集中的需要导致合作空间的缩小。另一方面，复杂性最终将导致一种新的规则——“自由的规则”。管理者和决策者必须找到更为微妙的、干涉的间接形式，并考虑以网络或系统作为他们的分析单位，而不是单独的组织。直接的干涉可能会破坏“组织”复杂系统有生产的可能性。对于管理者来说，特别是他们的沟通策略，一个需要优先考虑的重要问题是确保沟通没有成为太过明显的干涉意图。

我们不要只是看到那些创意组织闪耀发光的成功故事，而忽略了隐藏于背后的创意网络。创意的火花是通过多年默默、无形的努力，从非正式的社会关系和人际联合中产生出来的。如果仅仅聚焦于创意产业有形的成功，聚焦于那些创造了财富和就业机会的地方，就不可能设计出一个成功的战略。“高调的”个体和组织其实都是一张集体创意系统的公开面孔。创意组织通常根植于协作和非正式的、无报酬工作的横向网络之中，以及在供应和需求的垂直网络之中。就是这些关系和网络应该将关注点放在创意产业的政策和管理上，而不是个体天才上。只有通过创意管理，将创意产业升级，才能提升企业的行业竞争力，这是所有创意企业的必经之路。

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