展博高校图书馆参考咨询服务

2024-08-31 理论教育版权反馈

【摘要】：本文论述了高校图书馆参考咨询服务的特殊性，分析了制约参考咨询服务发展的主要因素，提出了如何搞好参考咨询服务的措施。解决上述问题的有效途径，就是开展多种形式的参考咨询服务。高校图书馆的参考咨询服务不是简单的解答问题，而是对教学和科研的有效参与，是一种深层次的服务。3 搞好参考咨询服务的措施3.1 更新思想，转变观念更新思想、转变观念是做好高校图书馆参考咨询服务的前提。

黑体">浅谈新世纪高校图书馆参考咨询服务

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[摘要]随着教育事业的发展，高校图书馆的发展也引起了人们的关注。本文论述了高校图书馆参考咨询服务的特殊性，分析了制约参考咨询服务发展的主要因素，提出了如何搞好参考咨询服务的措施。

[关键词]新世纪；高校图书馆；参考咨询服务

自1876年美国人塞缪尔·S·格林首倡参考咨询工作以来，历经一百多年，国际上的图书馆参考咨询服务有了很大发展。21世纪是数字化、网络化、信息化的时代，网络已成为人们获取信息的重要来源。如何充分利用网络和数字资源的优势，努力为图书馆用户提供参考咨询服务，使用户能够以最快的速度、最便捷的方式、最低的成本获得相关问题的全面信息，已成为新时期图书馆参考咨询服务面临的重要课题。

1 高校图书馆参考咨询工作的特殊性

高等院校不仅担负着教书育人的任务，多数高校还承担着科学研究的重任。因此，高校图书馆不仅要辅助教学，还要为科研服务，它在职能上就有别于一般公共图书馆。它的服务对象也有别于公共图书馆，它面对的主要是中高级知识分子，他们的需求当然也有别于公共图书馆读者。他们在做研究和写论文时经常发生信息不足、文献短缺、检索或获取渠道不畅等问题。解决上述问题的有效途径，

就是开展多种形式的参考咨询服务。高校图书馆的参考咨询服务不是简单的解答问题，而是对教学和科研的有效参与，是一种深层次的服务。

2 制约参考咨询服务发展的主要因素

2.1 用户对图书馆参考咨询服务不了解，咨询量少

传统的咨询服务在很大程度上是被动的坐等读者上门，咨询服务也是顺便进行的事，工作人员只需要回答读者提出的一般问题或指导其借还书刊。所以工作人员的思维只局限于调动头脑中潜存的知识经验，情报信息观念十分淡薄。许多用户查找资料遇到困难时，首先求助的是身边的同学、老师，解决问题时，他们不知道找图书馆的参考咨询服务部门；其次，图书馆虽然设置参考咨询部，但宣传力度不足，用户不知道自己可以享受这项服务；再次，大部分高校图书馆的咨询服务层次不高，不能帮助教师和科研人员解决疑难问题。这些都影响用户对参考咨询服务的利用。

2.2 信息源单一，缺乏多元化的资源

目前，在网络环境下用户对信息的需求，无论从深度和广度上都有极大的扩展；而信息技术的发展使得微缩载体、声响载体、光盘数据库、多媒体光盘图书等非印刷型出版物在参考信息源中占据越来越重要的地位。但我国图书馆以藏为主，重藏轻用的传统思想，长期以来影响着高校图书馆的发展，许多图书馆信息源单一，主要还是利用纸质工具书解答读者的咨询，不能满足读者日益多样化的需求，影响用户利用图书馆咨询服务的积极性。

2.3 参考咨询人员服务能力差，服务层次低

咨询服务工作效果的好坏主要取决于参考咨询馆员的素质，针对于多层次、全方位、高水平的信息服务，当今高校图书馆需要一大批具有综合素质的复合型人才。目前，我国高校图书馆的参考咨询工作发展还比较滞后，许多高校图书馆的参考咨询人员整体素质不高，知识结构不够合理，业务水平参差不齐，缺少必要的专业知识和建设意识，不能利用现代检索手段为读者提供服务，不能适应现代信息咨询服务发展的需要，只能做些浅层次的传统咨询服务，服务能力差、服务层次低、服务的效果和效率还不尽如人意。

3 搞好参考咨询服务的措施

3.1 更新思想，转变观念

更新思想、转变观念是做好高校图书馆参考咨询服务的前提。传统的高校图书馆咨询工作大多是简单询问服务，咨询人员回答读者提出的一般性问题，在思想认识上不明确，观念陈旧。当今社会的信息资源浩繁庞杂，图书馆作为信息资源管理和服务的专职机构，面对广大师生在科研、教学和学习过程中对深层次文献信息的大量需求，就要求参考咨询人员必须更新“等、靠、要”消极依赖思想、转变陈旧观念，树立全心全意为读者服务的公仆精神，转被动为主动，充分发挥参考咨询人员的服务职能，以适应新形势的要求。(www.chuimin.cn)

3.2 加强信息源建设，确保参考信息源的完整性

常言道：“巧妇难做无米之炊”。没有良好的信息源，就不能为学生和教师提供充足有效的参考资料，那么也就不能使教师很好地完成教学和科研。一方面，在现阶段的网络条件下，加大电子文献的采购和收藏力度，也是做好参考咨询服务重要的资源保证。当前，电子文献的种类很多，对网络出版物，应根据需求有选择地下载、组织、加工；对电子文献应侧重收藏，因为电子文献传递方便、快捷，用户足不出户就可以获取。而且电子资源大有占据主导地位之势，胜过传统的纸质文献资源，所以当前一定要把电子文献资源的收藏工作做好。另一方面，传统的纸质文献资源也是参考咨询服务所依赖的重要信息源之一，因为在短时期还不能完全被电子文献资源所替代，所以应继续搞好纸质文献资源的建设。理想的馆藏结构应该是印刷型文献与电子型文献合理配置，互相补充，在参考咨询服务中，充分发挥各自的优势与功能。确保参考信息源的完整性，只有这样才能满足不同用户的需要，才能把参考咨询服务搞好。

3.3 高校参考咨询工作对图书馆人员的新要求

高校图书馆的信息咨询服务是一种智力密集型工作，各种现代信息技术在参考咨询服务中的应用，改变了传统的工作方式和工作环境。要想为用户提供高质量、高水平的服务，对参考咨询人员的知识、技能都提出了更高的要求：具有发扬埋头苦干和开拓进取的精神；具有图书馆学专业知识和娴熟的检索技能；具有较强的计算机操作和网络应用能力和信息筛选、加工和整合能力；具有对信息敏锐的判断力；具有较高的外语水平；同时，参考咨询人员还要积极参加各类继续教育完善自身知识结构，扩大知识面，跟随计算机和网络科学技术的发展，与时俱进，不断提高自身综合能力。

3.4 加强对用户的培训和研究

俗话说：“授人以鱼，不如授人以渔”。高校图书馆在对读者进行咨询服务的同时，还要注重培养用户的信息意识和获取信息的能力，也就是对用户的培训。对用户的培训既体现了图书馆的教育职能又体现了图书馆的服务职能。用户培训首先要告诉他们，根据本馆的收藏、布局、借阅规则及开关时间等有效地利用图书馆；其次，尽管很多用户原来就有一些基本的计算机操作技术，但还是要根据本馆和用户的实际情况，定期或不定期地开设不同专题的计算机操作、网上信息检索培训班；再次，在大学生中开设文献检索课，重点介绍搜索引擎使用方法以及光盘数据库检索技巧等。总之，加强学生的实践操作教学，也可提高图书馆参考咨询服务的质量。

4 结束语

高校图书馆参考咨询服务于教学科研，是高校图书馆的一项重要工作。随着形势的发展，参考咨询服务面临新的机遇与挑战，我们应抓住机遇，改变服务观念，在利用自身资源优势的同时，应注重加强网络信息资源的收集和整合工作。通过采取有效的措施，进一步推动高校的教学和科研工作的开展。把新世纪高校图书馆的参考咨询服务工作做好。

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[1]詹德优.关于新时期参考咨询服务的思考.图书馆杂志，2003（10）

[2]吴风华.高校图书馆咨询工作新特点的思考.内蒙古科技与经济，2005（4）

[3]吴晶娥.岳婷.对高校图书馆参考咨询工作的反思.情报探索，2005（5）

[4] 易建芳.对高校图书馆参考咨询工作的思考. 江西图书馆学刊，2008（1）

[5] 刘荣. 高校图书馆参考咨询服务工作探析. 农业图书情报学刊，2008（7）

[6] 杭宇. 高校图书馆参考咨询服务工作研究. 廊坊师范学院学报，2010（6）

（本文曾发表在《科技创新与应用》2012年8月）