弘扬图书馆服务精神，提升服务水平

2024-08-31 理论教育版权反馈

【摘要】：弘扬图书馆服务精神，提升服务水平李春艳［摘要］随着计算机网络等高新信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆的服务手段、服务模式发生了巨大的变化。这些都是图书馆服务精神的内涵，是图书馆精神的主要内容。现代图书馆员服务手段不能继续停留在机械的借借还还上，而是做知识的导航员，做好信息参考咨询服务。

黑体; font-size: 16pt; font-weight: bold; mso-spacerun: "yes"; mso-font-kerning: 1.0000pt;"> 弘扬图书馆服务精神，提升服务水平

李春艳

［摘要］随着计算机网络等高新信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆的服务手段、服务模式发生了巨大的变化。而无论其如何变，服务始终是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆永恒的主题。本文作者阐述了自己对服务精神的理解，旨在继续发扬这种精神从而提升服务水平。

［关键词］服务精神创新提升服务水平自身素质

1 图书馆的服务精神及其体现

作为图书馆的工作人员要具有爱岗敬业、善于学习和创新精神，读者至上、服务第一精神。这些都是图书馆服务精神的内涵，是图书馆精神的主要内容。

1．1 牢固树立“读者至上服务第一”的理念

早在80多年前列宁就曾提出把满足读者需求作为图书馆的最高目标，图书馆是为服务读者而存在的，没有读者或离开了读者服务图书馆就失去了存在的价值。“为读者服务”是图书馆的唯一目标，也是图书馆开展工作的根本出发点和落脚点，高校图书馆担负着为教学和科研服务的双重任务，将“读者至上，服务第一”的理念灌输到工作的每一个环节，对馆员以优质服务完成这一任务起着重要作用。

1.1.1 主动服务，了解读者需求

图书馆应根据读者自身特点和需求为其提供个性化的服务，使用户能随时根据文献信息需求和满足程度对服务过程适时控制^[1]。在图书馆工作台上备有读者荐书薄，记录读者需要的书刊、报纸；每天工作人员要登记读者借阅的书目，看看读者对哪书刊借阅比较频繁；理架时注意留心哪类书刊是读者经常拿取的。这些都是了解读者的阅读倾向，根据大多数读者的需要制订和修改文献采购计划的计划，主动适应读者需求的体现。报刊阅览室的现期报刊原则上不外借，但是针对一些读者的特殊需要，我们不仅要满足他们在馆内查阅，同时也要通过履行必要的手续允许他们将急需的期刊借走。

1.2.2 互动服务，读者需求在首位

我们的服务由被动走向主动，并进一步的互动化，例如向读者派发调查表，与读者面对面的交流，电话咨询；利用我们图书馆网站，电子邮件、论坛等方式与读者互动沟通，回答读者提出的问题，听取读者反馈的意见，征求读者建议和意见，让读者参与到我们的工作中。读者了解我们的同时，我们也及时了解读者的需要，使图书馆服务更及时化。

1.2 爱岗敬业精神及其在日常服务中的体现

爱岗敬业即热爱本职工作，尊敬自己的职业，尽职尽责，这是图书馆职业道德的核心和基础。作为图书馆人，具有饱满热情的服务态度，无私奉献甘为人梯，淡薄名利默默耕耘，最大限度地利用馆藏为读者服务是爱岗敬业的具体表现。马克思在青年时期就树立了崇高的职业精神，为我们树立了光辉榜样。他说：“如果我们选择了能为人类服务的职业，我们就不会为任何沉重负担所压倒，因为这是为全人类作出牺牲，那时我们得到的将不是可怜的，有限和自私的快乐，我们的快乐属于亿万人，我们的事业虽然并不显赫一时但将永远发挥作用”^［2］。图书馆人就应有这样一种献身于图书馆事业的使命感、责任感和崇高的职业精神。

图书馆日常工作繁杂琐碎而显得枯燥乏味，尤其是借阅服务工作更是细小事务的重复，新到书刊的登录、上下架，书刊的借借还还，乱架的整理，每天都重复同样的事情；加强阅览室、自习室纪律管理，每天不定时地进行巡视，与不守纪律的同学主动沟通；每天检查并更换闪坏的灯管，改善自习室学习环境，安装隔音设备，将噪音减到最低，为同学们创造一个宁静明亮的学习环境等等。这些事务看起来确实简单，但简单不等于容易，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。爱岗敬业正是体现在工作中的每一细微之处，对同学们的微微一笑，将同学遗忘在阅览室的物品好好保管，并主动与同学联系及时归还；一些方便物品的提供，订书器、剪刀、墨水甚至一张手纸都能让读者感受到图书馆人的热心、贴心、耐心与爱心。爱岗敬业并不是一定要让我们像马克思那样伟大。但要我们在工作中对读者做到点滴入微，充分全面的人文关怀。

1.3 创新服务手段，提高服务水平

图书馆作为一个团体，通过不断学习而不断创新，这是其发展的动力。随着知识经济时代的到来，信息的快速膨胀，因特网的普及发展，信息资源正在数字化和网络化。图书馆人作为高等教育与信息服务的直接实践者，要想与时俱进、继往开来，必须树立终身学习的观念，加强基础知识的积累，扩大知识面，掌握最新的科学技术、职业技能，才能为读者提供优质的服务。与日俱进不断创新是信息时代图书馆人不可缺的精神面貌。

传统的服务模式是封闭被动型的，服务对象单一，文献信息的服务也是浅层次的。而在网络时代我们利用新技术建立辐射型、开放型服务模式^[3]，充分发挥图书馆的教育职能和信息服务职能，使图书馆成为校园信息服务中心。那么现代图书馆要有哪些创新呢：

1.3.1 服务观念创新。改变守株待兔的被动服务，主动接近了解读者需求，是现代图书馆服务区别于传统图书馆服务的最根本之处。现代馆员做好到馆读者借阅服务的同时要善于了解读者的潜在需求，开发资源的潜在作用，最大限度地发挥图书馆的资源优势，宣传馆藏，激活文献，为书找人。 (www.chuimin.cn)

1.3.2 技术、手段创新。网络技术影响着现代人的生活、工作、学习各个方面.，同时也是现代图书馆依赖的主要技术手段。数字图书馆实现资源共享与开放，用户足不出户便可访问信息系统，图书馆员可将网上信息进行收集、整理、深加工，通过本馆自身的集成系统为读者完成信息的传递工作，让读者以最少的时间获得最有价值的信息。现代图书馆员服务手段不能继续停留在机械的借借还还上，而是做知识的导航员，做好信息参考咨询服务。传统的参考咨询服务主要答复读者的各种询问，辅助读者如何查找工具书等，以面对面为主的方式服务，而现代参考咨询可以在网上直接交流，不受时间、地点的限制。参考源不仅仅局限纸质文献，还包括电子文献，如数据库检索、光盘检索、网络检索等。

2. 努力提高自身素质，提升服务水平

图书馆是知识传播的载体，图书馆服务精神是图书馆的精髓，在网络知识日益丰富的今天，以人为本继承发扬图书馆精神，加强自身素质的提高，才能为读者提供优质的服务。馆员自身素质与提升服务水平的关系是密不可分的，那么，作为图书馆人要从哪些方面提高自身素质？

2．1 提高思想道德素质

图书馆员是图书馆服务的主体，馆员的思想思想道德素质决定图书馆的服务水平。图书馆员只有从内心深处做到爱岗敬业，树立良好的职业道德，积极主动地为读者服务，才能通过创造性服务使读者满意。

2.2 提高业务素质

2.2.1基础理论及相关知识的学习。理论指导实践，图书馆人只有学好并掌握图书馆学、文献学、情报学基础理论及相关知识，才能更清醒地知道自己该做什么，怎么做。才能使图书馆的服务是主动的而非被动的，是自觉的而非盲目的。

2.2.2 提高计算机及语言能力。利用计算机是现代图书馆的主要工作手段，书刊的登记、编目、检索，借阅手序，读者信息查询，电子期刊检索和利用都离不开计算机。作为现代图书馆员人人都应做“知识的导航员”，熟练使用电脑及网络是处理日常工作的必备手段。同时，网络上有95%以上的信息是英文，因此掌握以英语为主至少一门外语对现代馆员来说是十分必要的。当然还要具备较强的母语文字表达能力，以便检索、阅读各类信息，满足读者不同层次的需求，有能力撰写各种信息评论、专题报告、学术论文等。

2.2.3 学科知识的学习。高校图书馆面对不同学科和专业的读者，这就要求图书馆拥有多种学科背景的员工。员工应尽可能继续学习大学时所学专业的知识，在读者服务工作中发挥各自的学科优势。

2.3 提高管理能力

图书馆工作是一项管理性极强的工作。要求馆员具有较强的信息和知识管理能力，使图书馆成为信息知识传播中心；同时要对读者进行管理，这是一种服务式的外部管理，即引导读者遵守各项规章制度，爱护书籍，爱护图书馆的环境。馆员要具有良好的人际交往能力、与读者沟通的能力，与读者建立融洽的关系，营造良好的阅读氛围。馆员要做好各个环节的管理工作^[4]，才能保证提供优质服务。

随着高新技术为图书馆发展提供日益先进的技术支撑，图书馆读者服务也呈现了新的发展趋势，服务模式从“以书为中心”向“以人为中心”转变；服务的内容从“馆藏提供”向“多元服务”拓展；服务重点从“一般咨询服务”向“知识导航服务”转移，服务手段从“手工操作”向“技术应用”发展。为适应图书馆服务发展新趋势的要求，我们应把图书馆职业的人文价值观念贯穿于图书馆服务之中，树立以人为本、构建和谐阅读环境的图书馆管理和服务的新理念。高校图书馆不仅为读者提供了丰富的馆藏资源，通过创造性的劳动和服务向师生提供最新最全的信息资料；而且优雅舒适的环境，馆员热诚的服务，强烈的工作责任感以及和谐的馆风等都会给读者以心灵的洗涤；图书馆人以最大的爱心、耐心、诚心和热心向读者提供服务，这些都是高质量服务的体现。

［参考文献］

［1］刘宝良，姜秀菊.《为读者提供文化快餐》.图书馆建设.1994 (1) ：

［2］黄筱灵．《关于图书馆职业精神的思考》.高校图书馆工作. 2006（1）：

［3］王刚．《网络环境下高校图书馆服务模式转变》.高校图书馆工作.2006（2）：

［4］林玲.《论网络环境下参考咨询馆员的素质》图书馆人的思考与探索.2004：

（李春艳，女，报刊借阅部工作人员。）

弘扬图书馆服务精神，提升服务水平

相关推荐