全国劳模、银川列车段列车长丁波

2024-08-08 理论教育版权反馈

【摘要】：质朴生华——记全国劳模、银川列车段列车长丁波常文玲真没想到，全国劳动模范、铁道部“火车头”奖章获得者丁波竟然这么年轻，36岁，拿时髦话来说，是个70后人。他们的伟大之处还在于不仅献了青春、热血，还为宁夏人民献出一个十分出色优秀的孩子——丁波。丁波在父母的亲言传身教下，在宁夏银川这块热土上茁壮健康地成长。当好列车长1997年，丁波由乘务员变成了列车长。

质朴生华——记全国劳模、银川列车段列车长丁波

常文玲

真没想到，全国劳动模范、铁道部“火车头”奖章获得者丁波竟然这么年轻，36岁，拿时髦话来说，是个70后人。

他其貌不扬，戴着一副眼镜，中等身材。憨憨地笑着，不紧不慢地说着，简简单单地回答着问题。既没有翩翩帅气的风度，也没有口若悬河的谈吐，而是浑身散发着他这个年龄少见的平实、淡泊，显现出一种再朴实不过的气韵和一眼能望到心里的纯净。

简单回答了一些问题后，他就似乎没话可说了，这让笔者始料不及，只好从外围突破，丰富他的故事。

茁壮健康成长

1971年2月27日，丁波生于宁夏暖泉农场。父母亲都是1958年听从党的召唤从浙江东阳来支援大西北建设的，至今已经整整50年了。他们在这里生活，工作，成家立业，生儿育女，就像一段歌谣描述的那样：献了青春献了热血，献了热血献子孙。他们的伟大之处还在于不仅献了青春、热血，还为宁夏人民献出一个十分出色优秀的孩子——丁波。

丁波在父母的亲言传身教下，在宁夏银川这块热土上茁壮健康地成长。他的性格里，既传承了父母亲生于江南秀丽山水之间养成的温和、宁静，又秉承了大西北黄土高原赋予的雄浑和宽厚。因此，脚踏实地，一丝不苟而又胸襟宽阔，深邃智慧的实干的气魄也就浑然天成了。

1990年，19岁的丁波满怀激情，充满憧憬走上乘务员的岗位。在最初的日子里，穿上崭新的铁路制服，穿梭于列车车厢，被众多的目光注视，他感到无比兴奋，无比自豪。

可是没过多久，繁杂、重复、单调的工作很快让他厌倦了。整天就是扫啊扫，擦呀擦的，这服务性的工作说白了就是伺候人的工作，这些对一个堂堂七尺男儿有什么意思呢？与当初想象的那美好的乘务员工作形象在他的心中已荡然无存。混吧，当一天和尚撞一天钟。于是，每天黑着脸扫地拖地，从不多说一句话。

客运段领导看出了丁波的消极情绪，派专人找他谈心，交流对客运服务的看法，还指定有经验的老乘务员和他一起学业务、练技术。渐渐地，丁波的思想认识有了转变，心境开阔了，情绪也舒展了，微笑爬上了他的面庞。乘务员的岗位虽然普通平凡，但干好它远没有想象得那么简单。

这时，老父亲的一句话点亮了他的心，“干工作不为别的，只为同志们不戳你的脊梁骨”。多么朴素的话语，却道尽做人的真谛。雁过留声，人过留誉。丁波重新开始审视自己的工作，态度也积极起来，勤快、有眼色，领导交代的事也尽可能地做好。

每次执乘时，丁波都在用心体会，为什么要给旅客倒水？答案最明确不过了，因为旅客的水杯都是空的。倒一杯水既满足了乘客的需求，又拉近了与旅客的距离。

他把别人用于休闲的时间都用在了学习和提高服务技能上。

每次开厕所门的时候，都用事先准备好的水冲一下便池，这样可以消除异味，针对车厢里的卫生难做，最好的方法就是保持，别人扫二遍，他扫三遍、四遍，一有空就用抹布擦一下板壁，保持车门的干净，这种方法能对车厢清洁工作起到事半功倍的作用。

有一天，177次列车6号车厢有乘客醉倒过道里，呕吐物再加上酒气让人臭得喘不过气来。一些乘客看着那肮脏的样子抱怨说，让他下车算了。醉鬼嘛，完全可以把他交给乘警去处理。可丁波一想，就是把他交给乘警也得收拾洗涮，他虽是酒醉但也是他们的服务对象——乘客。于是丁波和同事们把醉酒的青年扶到铺上，把他吐在身上的、地上的污秽物用毛巾一点点擦洗干净。

青年酒醒之后握着丁波的手一个劲地说着感激的话。看到这一切，车厢里的乘客都被感动了。他们对丁波说，这个人碰到你真是福气，纷纷投来赞扬的目光，伸出大拇指表扬；有的说，这趟列车的服务真是一流，下次我们还坐这趟车。

这件事对丁波的触动很大，丁波说：也就是那时，他无意中听到乘客夸他能干，心怦然一动，扫地倒水原本是本分工作，稍微干了干就受到乘客们的赞扬，还有什么理由不更好地干好乘务员工作呢？一趟列车就像一个临时流动的“小社会”，就像一扇人们看社会的永远不关的“窗户”，车上的服务对象来自四面八方，职业身份不同，爱的需求各异，以人为本，营造和谐的氛围就是对社会作出了贡献，千万不能小瞧乘务员的工作，它连着祖国，连着世界。

当好列车长

1997年，丁波由乘务员变成了列车长。走上了领导岗位，在欣喜的同时，又感到巨大的压力，父亲的话时时回响在他的耳边，提醒着他要他当好列车长。

丁波说：“一个班组好比一支乐队，既需要个人的高超技艺，更需要整体的默契配合，只有整个人员融为一体，才能弹奏出绝妙的乐章。”

丁波就是一个指挥家，指挥他的乐队弹奏出了最美的乐章。

首先，他在提高车班职工素质上狠下工夫，不但自己刻苦学习业务技术，探索客运服务的规律和技巧，还带动车班的职工共同学习，努力掌握整个车班优质服务的本领。采取多种学习方式，将“岗位应知会”作为考核的一项指标，通过学习新知识，促进大家行为的养成，鼓励车班的同志报名参加段上组织的技术表演赛，通过打造“学习型”班组来提高大家的业务技能水平，车班在历次公开选拔列车长中有6名乘务员榜上有名。

其次，丁波还注意结合车班实际，在提高服务质量上大胆创新，提出了“站立式”服务法，把旅客满意与否作为衡量工作好坏的标准。站立式服务等于给优质服务立了一面镜子，让大家在工作时都照照镜子，相互之间有学有比，体现诚信服务、优质服务的主旨，赢得了旅客们的普遍赞誉。

好的氛围孕育了好的集体，自觉奉献成了车班职工的共同追求。同事们纷纷提出自己的服务创意，如“窗帘围着太阳转”、在广播室开办“列车短信平台”等做法，都是车班职工集体智慧的结晶。(www.chuimin.cn)

2004年5月的一天，京一组担当的K177次列车到达石嘴山车站时，一对抱着孩子的夫妇上车后就愁眉不展，唉声叹气。细心的列车员经过询问，得知他们5岁孩子的面部得了血管瘤，孩子已经处在极端危险的状态，但巨额手术费让他们无奈地看着孩子的生命正在他们怀里一分一秒地逝去。

看到孩子父母无助、悲哀的目光，不少列车员提议为这名不相识的孩子提供捐助，当时列车员挣的工资并不多，高的不过千余元，低的只有500多一点。捐助的过程中，整个车班的人没有一个人犹豫，表现出一个群体的爱心及合力，也体现了整个车班的高尚情操。

在场的旅客被感动了，不少旅客也加入到捐款的行列中，一名旅客执意要捐助500元钱，却始终不肯将姓名留下。他说，你们与他们旅客素不相识，却能够真心相助，我应该向你们学习。短短两个小时，列车员和旅客一共捐款6000多元，那位孩子的父母亲拿到钱后泪流满面。

因为我是党员

“因为我是党员”这一句铿锵有力的话语是丁波说的，说在“非典”时期。

2003年春，一场突如其来的非典灾害肆虐全国，传染十分快速，人心惶惶。作为人员流动频繁和密集的列车，在这非常时期，每一次出乘，都面临着一定的危险。“然而，作为一名车长，抗击非典，列车就是战场，我们每个列车工作人员都是战士，是战士就不能临阵脱逃，就只能冲锋。这是我无悔的选择，更是一个坚定的承诺。”丁波平静地说。

丁波始终信奉：喊破嗓子，不如做出样子。在抗击“非典”的日子里，每次巡视车厢，他都走在最前方，而且坚持每4个小时巡视一次车厢。那是2003年4月23日，K177次列车像往常一样正运行在河北境内。张家口南车站开车不久，突然3号车厢传来有位旅客发烧、干咳的消息，得到消息的休班列车长丁波毅然放弃了休息，从已经穿上隔离服的女车长手中抢下温度计说：“我是共产党员，让我去！”短短一句话，没有豪言壮语，没有激情表白，却体现了男子汉的广阔胸襟。他说着穿上隔离服，戴上手套、口罩就向3号车厢快步走去。

为了3号车厢全体旅客的安全，他将这位发热病人隔离到乘务间，一测量体温高达39℃。他立即采取果断措施，并不失时机地安慰被隔离的旅客，认真做好发热病人的交站处理工作。列车在暮色茫茫中驶进大同站，发热病人被安全妥善地接走了。接下来的工作是对发热病人所乘坐车厢的所有旅客进行详细的登记，四十多名旅客依次交到站防疫部门隔离观察。当这一切都妥善处理后已经是凌晨五点多了，连续二十多小时没有合眼的丁波才缓缓舒了口气，筋疲力尽的他却怎么也睡不着，他心系着旅客的安危，心系着被隔离的乘务人员。忽来的疫情打乱了正常的乘务工作，不同程度地影响了职工的情绪，他必须再去车厢，于是拖着疲惫的身子蹒跚着向车厢走去……

非典无情人有情，优质服务献爱心。丁波始终坚持一手抓抗击非典，一手抓服务质量。在车班积极开展了“重温入党宣誓词，抗击非典表决心”，“树一面旗帜，带一片群众”等活动。使京一组成了一个团结和谐，充满亲情和爱心的集体，在抗击非典中立了战功。

让阳光洒满列车

带队伍、育风气，不仅要求车长耐得住寂寞还要背伏对家人的亏欠。曾经有人问丁波：旅客、亲人在你内心的天平上，谁更重？这是一个不好回答的问题，说旅客比亲人重，那不是真话，毕竟“血浓于水”。但是，客运职责让他把爱的天平更多地移向旅客，而给家人很少。

2004年9月底，母亲不幸摔伤，眼部的伤情十分严重，家人轮换着照看母亲。因为临近“十一”黄金周，车班人员紧张做着准备工作，他再三权衡，忍痛放下母亲来到了车班。母亲是个深明大义的人，她打电话叮嘱丁波，一定不要带着顾虑干活，只要你能够把工作干好，妈妈眼睛再难受心里也是舒服的。

车班的42名同事得知这个消息后，一致要求丁波回家去照看母亲，他们让丁波放心，保证车班出乘不出任何一点错。听到妈妈的叮嘱，看到车班同事对丁波的支持，他不由得眼圈红了，但他依然没有丢下车班的工作。

自古忠孝难两全。在母亲最需要关心的时候，他却远在旅途中，在母亲病痛的时刻，做儿子的却在车上，丁波告诫自己不能把情绪带到车厢，不能出一丝一毫的差错，不能让慈爱的老母亲失望，老母亲的嘱托就是他奉献的力量，车班同事的期望就是他前进的方向。

当他看到一位20岁左右的姑娘，从开车后就在上铺一天没吃没喝，晚上又坐在边凳上发呆时，便主动上前询问：“小妹妹，一个人出门到哪去，怎么没见你吃饭呢？”谁知一句温暖的话会让这位姑娘泣不成声。再三询问才知，这个姑娘家住银川，因为高考落榜，遭到周围人的歧视，便从家里拿了200元钱，到北京去寻找未见过面的姑姑，如果实在找不到，便打算将自己年轻的生命了断他乡。

丁波苦口婆心劝导她，告诉她父母养育她不易，告诉她高考并不是人生唯一的出路，走自己的路，让别人去说吧！丁波的话犹如一缕春风，吹散了姑娘的迷茫。她“哇”地一声哭了出来，泣不成声地说：“好哥哥，如果今天不是遇到你，明天我在北京找不到姑姑，就下定决心离开人世。”听到这里，丁波根据姑娘提供的电话与其父母联系，安慰其父母不要着急，他会将姑娘安全带回银川。列车返回银川时，丁波看到姑娘和父母在站台上相见时激动的场面，脸上露出了欣慰的笑容。

丁波和他的同事们用自己的勤劳和微笑，用努力和汗水让列车沐浴在春风里，一份真情，一车温暖，一路阳光，一路欢笑。在18载春夏秋冬火车隆隆奔驰的声中，弹奏出了美妙和谐的人生乐章。

获得荣誉之后

从不刻意追求荣誉的丁波说不清楚从什么时候起荣誉接踵而至。优秀共产党员、先进生产者、十佳职工、全国“五四”奖章获得者等等。2005年，丁波成为了一名全国劳模，应该说，这对一名普通劳动者来说是最高的奖励，但是他把荣誉看作责任。

有句话说“家和万事兴”，在丁波心里，车班是自己的另一个家。休班时，他难得陪陪家人，而是去看望生病的同事，或到有困难的职工家里走访。车班里有不少职工家庭有困难，有的家庭老人需要照顾，有的家庭亲人长期患病，有的是双职工两个人都在跑车。丁波怕自己忙得忘了职工需要解决的问题，就写到小本子上，经常翻翻，提醒自己及时处理。虽然休息时间被占用了，但是车班的整体工作却始终保持着稳定和进取的状态。

有时候觉得一年四季都这样忙碌，春运、暑运、黄金周，真是难得有放松的时候，心里有说不清道不明的委屈，但细想客运工作的性质就是这样的，再苦再累的工作也得有人去做，重要的是不能让自己的心灵蒙上灰尘，有心灵的阳光，才能让小小的车厢充满和谐和关爱。想到这里，什么样的委曲也就烟消云散了，他又全心全意地扑到工作上去了。

直面铁路快速发展，竞争不容回避。在这种情况下，对车班职工而言，不仅仅只是要求技术精湛，而且还要思维超前，能够适应新的工作变化，同时也能够担负多种任务，善于思考，积极应对。带领车班乘务员探索人文化的服务理念，提高服务技巧，创建本班组的特色服务，是丁波现在想得最多的问题。

“把简单的事做好了就是不简单，把容易的事做好了就是不容易。”丁波就这样继续书写着一曲平凡而不平庸的人生之歌。

全国劳模、银川列车段列车长丁波

相关推荐