职场精英必备的错误和失败承担责任

2024-06-11 理论教育版权反馈

【摘要】：为错误和失败承担责任西点军校接受学员的个人失败，并将所在团队的失败归咎于自己，就像自己造成那样。这种勇于为失败承担责任的行为常常会激励学员干得更加出色。被告发有违纪行为的学员必须以不动感情的、职业的方式承认错误，并接受军纪处罚。乔治·舒尔茨认为，承认错误和失败是一个人最大的力量源泉。敢于承认错误和失败是企业生存的法则。

为错误和失败承担责任

西点军校接受学员的个人失败，并将所在团队的失败归咎于自己，就像自己造成那样。

——西点毕业生、商业大亨　乔治·舒尔茨

许多开明的企业领导者都认为：自己敢于承认错误是一种勇敢的和诚实的表现，不但可以融洽人际关系、创造和谐气氛，还能提高自己的领导威望、增进下属的信任。只有那些自尊心很脆弱的领导者，在犯了错误之后才不敢向员工认错，如此领导是无法得到员工信服的。员工信服的领导是能够敢做敢当，不推卸责任的领导。

西点军校的每个教官在学员失败时，都不会掩盖事实，更不会拉别人受过。这种勇于为失败承担责任的行为常常会激励学员干得更加出色。

西点要求学员必须熟悉校方关于责任的规定，不管文字或口头的，都要认真对待。同时，对社会道德及伦理方面也要负起责任，至少要将扰乱秩序和破坏纪律的过失报告给领导。他们必须在过失正在发生或发生以后，尽快向教官和各级学员指挥官报告。若知情不报者，则视为同错，只是在处罚上稍微轻点而已。被告发有违纪行为的学员必须以不动感情的、职业的方式承认错误，并接受军纪处罚。被告发有违纪现象的学员，必须客观说明自己的所作所为，并提供相关的事实。当学员认为还有其他人参与了违纪行为的时候，当事者必须接受对其他学员的调查。从西点很多有关学员犯错误的记载和处理的情况来看，违纪者极少掩饰自己的过错，也不会过于强调客观理由。因为凡是违纪者都必须接受处罚，过程往往不是减轻处罚的理由。假如是一般的小过失，也记不了多少分，而且每个学员都有允许犯错误的宽容值，并能够通过优异的成绩获得奖励分。在西点军校历史上，还没有发现哪个学员没有一点过错，比如像麦克阿瑟这样被认为“完美无缺”的学员，也有过错记录，只是不很严重。

乔治·舒尔茨认为，承认错误和失败是一个人最大的力量源泉。每一次挫折都会造成境遇的恶化。而每个西点学员承认失败。他们把失败当作是另一种方式行事的机会，更重要的是，以便下一次能够改正。他们对失败的承认和承担体现了一种与众不同的坦率态度，这种态度能使人精神振作，以至于能产生敬仰和鼓舞。

乔治·舒尔茨作为西点毕业生，他是1991年解放科威特的联军统帅，在越南战争中荣获三枚银星奖章。同时他承认其光辉职业生涯中的几次失败。

因为人不是神，总有自己的缺点，任何人都难免会犯一些错误。当我们犯错误时，头脑里常常会出现想隐瞒自己错误的想法，害怕承认以后会非常没面子。不过，承认错误并不是什么没面子的事。反之，从一定意义上来看，它还是一种有着“英雄色彩”的行为。若错误承认得愈及时，就愈容易获得改正和补救。而且，因自己主动承认错误也比别人提出批评后再承认错误更能得到别人的谅解，况且一次错误并不会毁掉你将来的道路，真正会妨碍事业的，是那种不愿意担当责任、不愿意改正错误的态度。

敢于承认错误和失败是企业生存的法则。从特里法则的角度来说，市场竞争不是两军直接对抗的战场，因为企业不是以胜败论英雄的军队。承认失败，企业能够避免更大的市场损失，能够重新调整自己的市场策略，也就能够重新取得市场机会。

20世纪80年代，当日本丰田汽车以最低价格小型车“横扫”美国三大汽车公司的低端车型的时候，福特汽车公司高层对这个对手非常重视，并对其成功的诀窍进行过研究。

福特汽车于1980年派研究小组拜访了美国国内福特汽车和日本车的经销商，并且比较在保修期间买主送修或索赔的记录。研究小组发现日本车的索赔率远远低于福特车，这是福特研究小组所得的第一印象，这使福特面临丰田汽车在美销售激增的压力。因此，福特公司高层不得不自我反省。

福特汽车公司却开始在软实力上下功夫，向日本企业学习精益生产方式，借此提高了工作效率，降低了产品故障率。1986年，福特公司的净利润达到33亿美元，而通用公司为29亿美元，前者从1924年以来在净利润上第一次超过了后者。经过10年发展，当1990年到来之时，福特汽车已成为“高质量”的代名词。

福特汽车公司总裁比尔·福特说：“以前，当我们将这些新鲜的想法由渴望变为行动时，收获了不少的成绩，也遇到了一些失败。只有不变的就是我的信仰——就是使公司表现得更具有可持续性，不但是一个要求，更是一个很大的商业机遇。”(www.chuimin.cn)

比尔·福特还“坦诚”地进行了解释，他说：“公司勇于承认‘困境与未完成目标’被外界以为是承认‘失败’，这造成了其他人对公司目标的怀疑。透明、公开的对话在一段时间内会让公司的日子不好过，但我认为这样的坦诚是我们建立信任和继续前进的前提。”

福特公司为了了解管理和作业上有什么缺点，特意邀请员工对公司提出批评。

当面对挫败时的时候，不要害怕去承认错误，也不要害怕去承担责任，要勇敢地去面对，客观地去分析。剖析的过程可能是很残酷的，可能会很痛苦，可是掩盖“缺点”只会让你难以再恢复“健康”，取得胜利！

作为企业领导者，当你发现公司出现了重大的问题，比如人员矛盾突出，管理方法陈旧，资金周转不灵，等等。这时候你一定要想办法检讨你的管理失误并找出问题所在。

此外还应当检查在以下各方面是否落后：你的公司是否在人事任用或升迁上犯了错误、公司新产品上市时是否迅速以及是否与客户脱节等。在解决这些问题的时候，你能够从其他企业的交谈中获益良多。若你发现公司的成本过高，但却不知道是什么原因时，就应该检查生产线上的每个环节，要与其他同行业加以比较。

每个人的错误在所难免，一个好领导者可以承认错误并从中总结教训，使自己可以不断地成长。

面对自己犯下的过错，公司领导者若顾及面子而不愿意承认，有隐瞒错误的念头，但常常就因此错误而影响了公司大局发展。在公司里，这种现象并不只有发生在领导者身上，员工也会因某种原因而不肯承认错误，因而影响职业生涯的发展。

承认失败意味着有机会教会别人怎样做得更好。要求每个人都能从考验和错误中有所收获是没有意义的。如果企业领导者犯了错误，则团队能够从其教训中学会通过另外的方式办事。

换言之，若领导者把某个问题或某次失败揽在自己身上，别人自然会将这种直率态度看成一种问题将得到解决的保证。勇于担当责任还会带来一次分析的机会，以便寻找对策。确保这类错误不会再次发生。假如没有人认错，就不可能对这类错误进行分析，那么就预示这类错误肯定还会再次发生。

无论是巅峰还是低谷，都会偶然遇到失败，这是人们普遍认同的一种自然的生活趋势。对于领导者来说，这些巅峰和低谷常常更显突出，从而造成其高点更高，低点更低。不妨接受并承认低谷，在此基础上，下一个巅峰便近在眼前。

总而言之，领导者勇于承认错误，敢于担当重任，就可以吸引更多的人才。若公司工作出现失误，领导者敢于站出来担当重任，这种大将风度会为自己赢得员工的尊重。反之，如果将所有责任都推在下属身上，即便员工表面承认错误，内心也会很不服。勇于承认错误和担当责任是一个领导者应有的素质，很多大企业的领导都具备这样的优良品德。

行动指南

敢于为自己所犯的错误承担责任，并从中吸取教训。覆水不能再收，但是我们却可以引以为戒，避免自己再犯同样的错误。

职场精英必备的错误和失败承担责任

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