日常交谈之寒暄：导入交谈的触媒

2024-05-10 理论教育版权反馈

【摘要】：聊天的第一步是寒暄，它是导入交谈的触媒。同时，在交谈中还应注意必要的礼节。随着生活节奏日益加快，人们也越来越习惯于用打电话来代替面对面的交谈。

第二节　日常交谈

日常交谈包括聊天、谈心、电话交谈等。

一、聊天

聊天又叫闲谈、闲聊，一般是指事先没有明确目标的即兴式交谈，是人与人之间常见的交谈形式之一。我们可以借用“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”这句话来概括聊天的特点。

聊天虽然是一种比较随意的交谈，但是要做到使人聊得愉快，聊出效果，就必须做到以下两点：

首先，要善于营造寒暄情景。聊天的第一步是寒暄，它是导入交谈的触媒。通过寒暄，能使不相识的人相识起来，使熟人之间的气氛融洽起来;通过寒暄，还能使参与聊天的人建立认同心理，创造和谐气氛，然后引出种种话题。时事新闻、学习经历、兴趣爱好、畅销书刊等，都可以成为聊天的话题。

其次，要善于寻找话题。几个人在一起聊天，如果大家都不知从何说起，就会出现沉闷的尴尬局面。作为聊天者，可以从聊天者中寻找共同点，或从聊天场地寻找适合大家的共同话题。通常情况下，与学者聊天，可以讲些轻松、幽默的奇闻轶事;与主妇们聊天，可以讲讲市场的行情与子女的教育问题;与老年人聊天，可以谈谈养生之道、保健方法，甚至愉快的往事;与青年聊天，可以探讨事业、友谊及一切时髦的话题;与孩子聊天，可以讲讲童话、寓言;与一般人聊天，可以拉拉家常。

二、谈心

谈心是人际交往中通过心灵沟通而取得共识的一种交谈方式。与聊天相比，它具有明确的谈话目的和诚恳真挚的谈话态度两个特点。

谈心的基本要求：

第一，以诚相见，以礼相待。谈心能否成功，首先取决于一个诚字，心诚则灵。只有以诚相见，才能与交谈者达到推心置腹、情感交融的境界。由于谈心是双向活动，必须双方都有诚意。同时，在交谈中还应注意必要的礼节。谈心开始时，应主动打招呼询问，为谈心创造一个和谐气氛。

第二，相互理解，求同存异。谈心是双向活动，谈心的双方由于学识、阅历以及看问题的角度不同，对同一个问题往往会产生不同的看法。因此，在双方产生分歧，发生争执时，应相互理解，多从对方角度去考虑问题，不要急于把自己的观点、意志强加给对方。必要时，双方应互相妥协让步，求大同存小异。

第三，因人而异，知人善谈。现实生活中每个人的心理特征、脾气秉性、语言习惯都存在差异。因此，在谈心时必须“看人说话”，即根据不同对象采用不同的语言形式。

第四，审时度势，选择时机。谈心的时机过早或过迟都达不到目的。要达到谈心的目的，一是发现苗头，出现隐患时要先谈;二是产生烦恼，处在气头上时要冷谈;三是身处逆境，暂时落后要热谈;四是评优表彰时要事后谈。

三、电话交谈

在当今社会，电话通讯早已遍及全国城乡，连接世界各地，成为必不可少的交际工具。随着生活节奏日益加快，人们也越来越习惯于用打电话来代替面对面的交谈。打电话看似十分简单，却包含有丰富的礼仪技巧，反映着通话者的综合素质。

打电话要讲究礼貌。拿起听筒，首先要互问：“您好”，再互通姓名，然后提出问题。一般由打电话者先自报姓名(或单位)，说明找谁接电话。例如，“您好!我是××晚报的李刚，请问贵院人事处处长在吗?请他听电话。”通话完毕，也要互说“再见”或“谢谢”。通常是由拨电话的一方先挂机。如果与长辈通电话，无论谁先拨电话，都应由长辈先挂机。“女士优先”的礼节，这里同样也适用。

电话交谈无法用手势或神态来辅助表情达意，文明得体的发声通话，要求体现“清、简、缓、轻”四个字。(www.chuimin.cn)

清，不仅指发音清楚，吐字清晰，也指表达准确，语言通俗，让对方容易明白。凡是谈到人名、地名、数字、时间等重要概念与关键句子时最好重复一遍，尤其是重要的通知，还可以让对方再重复一遍，证明无误，可结束通话。

简，指语言简洁，内容扼要。在办公室或公用电话亭通话，尤其须要言不烦，一则注意工作效率，二来不长时间占用信息通道。有时候，来电话的人絮絮叨叨讲个没完，你可以有礼貌地说：“对不起，我不想占用你太多的时间，以后见面再详谈吧。”这样对方会意，又不失尊重。

缓，指语气温和，语调和缓，有利于引起通话双方的情感互悦，进行愉快的交流。“缓”也有助于“清”，试想，说话像连珠炮，连表意的功能都会受到损害，哪有文明、得体可言。

轻，指说话音量适中，能够听清即可。轻柔的声音，悦耳动听，亲切感人;大着嗓门，震耳欲聋，听者的烦躁情绪油然而生，怎能平心静气的进行交流?

练习

一、注意观察你周围的人在日常聊天时候的表现，总结他们聊天成功与失败的经验和教训。

二、你有过与人谈心的经历吗?如果有，请想想你们的谈心是成功的还是失败的?成功的原因是什么?失败的理由又是什么?

三、使用电话应当语气和缓，彬彬有礼。请看下面这则例子，说说他们的交际为什么失败，如果你是当事人又应当如何处理?

“喂，轻工业学校吗?老丁在吗?”

“你要哪个老丁?”

“老丁，丁大名!”