电话礼仪规范，助你提升沟通效果

2024-04-16 理论教育版权反馈

【摘要】：与其他国家的人们比起来，日本人在接打电话的时候，十分希望在电话中得到对方的回应，从而让他有一种被尊重、被理解的感受。“没有。上次有人打电话来，是瑶瑶接的，我没当回事。看来，我也该教她学习电话礼仪了。”电话礼仪是公共关系礼仪的一项重要内容。因此，父母一定不要忘了把接打电话的礼仪规范教给孩子。接打电话是反映一个人是否具有礼仪的窗口，因此父母应该适时地对孩子进行电话礼仪教育。

电话被人们公认为最便利的通讯工具，在平日的生活里，使用电话的语言非常重要，它直接影响着一个人的声誉。因此，日本父母从小就开始教孩子接打电话的礼仪。

接打电话的时候，彼此都看不到对方，因此极易因为一些不当的细节而造成误会。所以，日本人非常注重接打电话时的语气、措辞等礼仪。与其他国家的人们比起来，日本人在接打电话的时候，十分希望在电话中得到对方的回应，从而让他有一种被尊重、被理解的感受。对日本人而言，这种感觉十分重要。

瑶瑶是一位可爱的小女孩，3岁多的时候，她开始对爸爸妈妈的手机感兴趣，经常拿到手里把玩。

有一次，电话铃声响了，瑶瑶恰巧接了，并按在了免提键上。正在厨房做饭的刘艳芳一听是上司的声音，赶紧跑到客厅，而瑶瑶却对着电话“喂喂喂”了几声后，就挂断了电话。当时，刘艳芳只当是小孩子玩耍，于是打电话和上司道歉后，就把这件事给忘了。

刘艳芳在一家日企上班，一天，她带着瑶瑶去一位日本同事家做客。同事的名字叫卿颜，她和丈夫旅居中国多年，已经可以说一口流利的中文了，他们在教育孩子的时候，虽然也用中文，但依然遵循日本的教育方式。

刘艳芳和瑶瑶到卿颜家的时候，卿颜和儿子精市都在。看到有客人来，卿颜赶忙去洗水果。就在这时，叮铃……电话铃响了。精市拿起电话听筒问：“喂，您好！这里是森村家。请问您找谁？找我爸爸呀，对不起叔叔，我爸爸不在家，您有什么话需要我转告的吗？”

在对方说完话后，精市有礼貌地说：“叔叔再见！”然后，轻轻地挂断了电话。

看到小精市接电话，而且还那么有礼貌，刘艳芳在心里感叹一句：“真懂事！”这个时候，卿颜端着水果从厨房走出来了，刘艳芳说：“刚才有电话打来，是精市接的。精市还么小，让他接电话你就这么放心啊？”

卿颜笑着说：“精市接电话我是一百个放心，因为早在他3岁的时候，我跟先生就开始教他如何接打电话了。”

“可是孩子还这么小，万一说错话怎么办？”

“这个不要紧，对他来说，接打电话是一个学习的过程，他能从中学到什么才是最重要的。如果对方知道接电话的是一个有礼貌的孩子，我想他是不会生气的。其实，在我们日本，孩子很小的时候就开始学习接电话的礼仪了。瑶瑶开始学了吗？”

“没有。上次有人打电话来，是瑶瑶接的，我没当回事。看来，我也该教她学习电话礼仪了。”

回到家后，刘艳芳问女儿：“瑶瑶，如果有人打电话找妈妈，你知道怎么接电话吗？”

瑶瑶想了一会儿说：“喂？你是谁？”

刘艳芳摇摇头说：“不，在接电话的时候，无论对方是谁，我们都要先说一声‘你好’。妈妈教你一个儿歌吧，学会了它你就会接电话了。”

“叮铃铃，电话响，按下绿键放耳旁，喂喂喂，你好呀，我的名字是瑶瑶，请问你找哪一位？”这是刘艳芳改编过的一首儿歌。(www.chuimin.cn)

瑶瑶很快就记住了。

第二天，刘艳芳看到瑶瑶正在把玩手机，于是她偷偷在QQ上告诉朋友打一个电话过来，给瑶瑶来一个“实战演练”。电话响了，瑶瑶按了绿色的通话键以后，说：“你好，你找谁啊？我是瑶瑶，你是谁？”

虽然瑶瑶问的顺序不太对，但是在一旁偷听的刘艳芳感到非常满意。因为她相信，只要假以时日，女儿肯定能学会接打电话的礼仪，只是时间的问题而已。

“两个小娃娃呀，正在打电话呀。喂喂喂，你在哪里呀？哎哎哎，我在幼儿园。”许多父母都会唱这首儿歌，因为孩子们在幼儿园里都会学到。

现如今，电话已经走进了千家万户，并且还身兼二职，它不但是父母的通讯工具，而且是孩子的玩具，几乎所有的孩子对电话都很感兴趣。在孩子看来，电话的铃声突然响起来，拿起听筒就会传来清晰的声音，而且还能听出对方是谁，简直太神奇了！

孩子往往喜欢琢磨，把玩座机和手机，他非常关注父母如何接打电话，与父母抢接电话。几乎每个家庭都发生过这样的一幕：电话响了，孩子赶紧跑过去，抢在父母之前接起电话，嘴中还会吐出“喂”、“啊”、“哦”等词，一副严肃认真的样子，就跟一个小大人似的，其实他根本就不知道这些词的意思是什么。

现代是一个信息化时代，电话早已成为生活中不可或缺的沟通工具。在今后的生活中，孩子有许多需要打电话的场合，甚至是人生的关键时刻。

日本父母认为，虽然通电话的时候，看不到对方的面容和行为，但是一个人的言谈举止、礼貌、修养等基本素质却可以通过电话传播出去。所以，当孩子开始对电话感兴趣的时候，日本父母就会给予孩子电话礼仪的教育，在兴趣的基础之上，使孩子养成习惯。日本父母经常会创设一些情境，利用电话游戏和孩子进行互动，从而让孩子学会接打电话的礼仪。

为了让孩子学会电话礼仪，一些日本父母会办理互相通话免费的业务，只要一有时间，他们就会和孩子进行“电话聊天”，为的就是训练孩子学会电话礼仪。

有的日本父母还会给孩子编电话儿歌，比如：拿起听筒说你好，自己名字要先报，问问对方找哪位，找对人选好宝宝。如果孩子找到了对的人，日本父母会给他一个深深的拥抱，或者是甜甜的亲吻，以示鼓励。

电话礼仪是公共关系礼仪的一项重要内容。如果孩子小时候不会接打电话，长大后往往不知道如何与人打交道，更不知道给予他人尊重。因此，父母一定不要忘了把接打电话的礼仪规范教给孩子。

接打电话是反映一个人是否具有礼仪的窗口，因此父母应该适时地对孩子进行电话礼仪教育。

一般而言，孩子都非常喜欢接电话。因为拿起听筒说“你好”十分简单，而且能清晰地听到电话那头的回应是一件非常神奇的事情。其实，这也是孩子最早的成长机会之一。

起初，父母应该教孩子缓慢、清晰、礼貌地接打电话，让他学会讲“你好”、“请稍等”、“请问”等礼貌用语。另外，别人打电话时不插话，以及打电话的时间等都很重要，这都是孩子必须学会的。如果你想教出有修养、有礼貌的孩子，那么就从电话礼仪开始吧。

电话礼仪规范，助你提升沟通效果

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