导游服务的发展趋势-导游业务

2024-03-31 理论教育版权反馈

【摘要】：参与性旅游活动的发展，意味着人们追求自我价值实现的意识在不断增强。目前，我国各地区成立的导游公司或导游服务中心就是这一趋势的反映。

第四节　导游服务的发展趋势

一、导游服务工作面临新的挑战

旅游发展进入21世纪以来，已经反映出的变化有：需求趋于多样化、个性化；团队比重下降，规模趋小；大跨度的长线团减少，环口岸的区域游和淡季一地游增加；游客在华停留天数和一次性旅游经停城市数趋减；旅行预报周期越来越短，临时变化越来越多。近年来，这种变化又有了新的发展，主要表现在：海外游客直接预订急剧增加(包括机票、客房)；入境后的旅游活动也有部分是客户指定内容，这使旅行社导游人员的主动权大大削弱。根据WTO约定，中国旅行社行业已经全面对外开放，外国旅行商已加紧渗入中国市场，这些情况使我国旅行社的经营面临着更加严峻的挑战。

随着旅游市场的发展和游客维权意识的增强，导游服务工作将面临越来越挑剔和成熟的游客。例如，近年来游客对我国旅游市场的意见就集中在：产品老化、单一，缺乏趣味性；购物次数过多，买到假货、次货的事经常发生；餐饮水准下降，用餐地点不合理；有时需绕道，路上浪费不少时间；对导游服务安排提出质疑。

目前，我国旅游面临两种截然不同的游客：一种是成熟的、但对我国的服务条件有一定的心理准备的国际游客；一种是较少享受旅行社服务的相对不成熟的国内游客。随着消费者权益法的发布，国内游客的投诉增加，他们开始注意保护自己的各项权益，如游客在旅游过程中遭受由于旅行社的责任而导致的物质上、精神上的损失时，有权获得赔偿，游客对涉及旅游接待的各方面资讯有知悉权等。消费主体意识的觉醒仅仅是第一步的现象，随后将是一场广泛的消费者权益保障运动的到来。这是因为，群体性旅游活动已培养了一代有旅游意识的、成熟的游客，旅游已成为一种日常性消费行为，消费者维权已成为由个别人关注到群体共同关心的问题，因此旅行社必须通过各种手段来规范导游服务的行为。

二、导游服务的发展趋势

未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求。导游服务在未来将出现如下五种趋向：

1.导游内容高知识化

导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传播文化、传递知识，促进世界各地区间的文化交流。在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务将会提出更高的知识要求。

根据这一趋向，导游人员必须提高自身的文化修养，不断吸收新知识和新信息，导游掌握的知识不仅要有广度，还要有深度，使导游讲解的内容进一步深化，更具有科学性。这样，导游人员的讲解将更有说服力，不仅能同游客讨论一般问题，还能较深入地谈论某些专业问题。

2.导游手段科技化

随着科学技术的发展，将来还会有更先进的科技手段运用到导游工作中来。如图文声像导游、网络导游等先进的导游手段，在游览前或在游览现场引导游客参观游览过程中，不仅让游客看到(听到)了旅游景观的现状，还进一步使其了解旅游景点的历史沿革和相关知识，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，现已成为导游工作不可或缺的辅助手段。因此，导游人员必须学会使用它们并在游前导、游中导和游后导中运用自如，与实地口语导游密切配合，使其相辅相成，锦上添花。同时，在导游过程中讲解科技知识、运用科技手段，能够使游客了解到旅游与高科技发展之间的关系，使导游工作充满时代气息。

3.导游方法多样化

旅游活动日趋多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随情境变化而变化其导游方法。参与性旅游活动的发展，意味着人们追求自我价值实现的意识在不断增强。追求自我价值不仅体现在工作中，人们还将其转移到了娱乐活动之中。人们参加各种节庆活动，与当地居民一起活动、生活，还在旅游目的地学习语言、各种手艺和技能，甚至参加冒险活动等。这要求导游人员不仅要“会说”(导游讲解)，还要“能动”，与游客一起参加各种活动。

4.导游服务个性化

今天的社会是个性张扬的社会，个性化发展成为时代的主题，人们对旅游的需求日益个性化，旅游产品的消费也呈现个性化的趋势。导游服务的个性化要求我们导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得不同的心理满足；另一方面，导游服务的个性化有利于导游人员根据自己的优势或特长、爱好，形成自己的个性风格，朝品牌化导游发展，给游客留下特色鲜明的印象。

5.导游职业自由化

从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。他们身份自由、行动自由、收入自由，靠为游客提供良好的服务和高尚的职业道德取得社会认同，收入取决于上团机会，服务水平高、个人声誉好的导游上团机会就多，收入就高，体现了“优胜劣汰”的原则。目前，我国各地区成立的导游公司或导游服务中心就是这一趋势的反映。(www.chuimin.cn)

总之，未来的旅游业要求导游人员不仅要有“十八般武艺”，而且要掌握“三十六般武艺”甚至更多的导游技艺，来满足游客不断变化着的旅游需求，只有这样，导游人员才能胜任未来的导游服务工作，才有可能将导游服务做得不同凡响。

【实训项目】课堂讨论：你想象中的导游工作是什么？

实训目的：理解导游服务的类型、范围、特点和作用。

实训内容：分组讨论，每个小组形成自己的意见，派出代表在课堂上说明本组讨论的结果。

教师主要观测点：

(1)观察各小组的合作状态以及成员的参与性。

(2)考查本代表的语言表达能力和普通话水平，为后续训练搜集信息。

【思考题】

1.导游服务是怎样产生的？

2.我国导游服务的发展经历了哪几个阶段？

3.怎样理解导游服务的内涵？

4.为什么说实地口语导游在导游服务中永远处于主导地位？