序卖化妆品应该这样说化妆品行业跌宕起伏这么多年，唯一不变的是“终端制胜”这一法则。销售业绩下滑是其一，更重要的是失去了顾客对品牌、对产品的信赖和忠诚度。当然，近年来这种情况已经有所改善，越来越多的化妆品企业开始意识到“终端制胜”的重要性，每年也会举办一两场针对终端销售人员的培训会，但这远远不够。基于以上，再结合化妆品销售高手多年的实战经验，我们总结出一套可以让销售人员自行学习的简易教程。......
2024-01-23
有效改善肌肤！卖化妆品要这样说！
【摘要】：19/这款精华液感觉吸收不是很快，黏黏的，一直没进到皮肤里去现场诊断顾客在产品试用过程中，产品吸收快与不快是可以很明显感受到的。是的，好的精华液产品刚涂上时都会有点黏黏的，这是因为精华液本身蕴含丰富养分，质地黏稠引起的。原理解析顾客在试用精华液时感觉黏黏的，便质疑产品吸收度不好，这是一种非常正常的现象。
19/这款精华液感觉吸收不是很快，黏黏的，一直没进到皮肤里去
现场诊断
顾客在产品试用过程中，产品吸收快与不快是可以很明显感受到的。但各种产品的吸收度表现又各不一样，顾客由于缺乏专业知识，往往会根据以往经验进行判断，并提出质疑。面对此类情形，导购切忌自说自话，断然否定，让顾客内心的质疑得不到解答。
错误应对1：没有啊，挺好的啊！
对顾客反映的情况不予以理会，自说自话，让顾客内心的疑虑无法解除，影响后期销售。
错误应对2：不会吧，从来没人这样说过哦！
这是断然否定的粗鲁方式，会让顾客觉得导购不重视其意见，从而影响购买决定。
错误应对3：是吗，那我再帮您试一下另一款精华液。
这等于间接承认正在试用的产品吸收度不好。而导购又介绍另一款精华液，会让顾客感觉导购不专业，没有根据其皮肤推荐产品，而是随便推荐。
就产品吸收度问题，当顾客提出疑问时，导购应积极面对，运用产品吸收方面的专业知识给予正面解答，才能消除顾客疑虑，增强其对产品的信心，促进购买意愿。
一流导购话术金句(www.chuimin.cn)
金句1：小姐，看得出您非常细心。是的，这款精华液产品涂抹后，刚开始是会有点黏黏的。这是因为精华液跟爽肤水不一样，爽肤水是比较稀薄的水剂，精华液则更营养，也比较黏稠，所以涂抹到皮肤上后便会有一点黏黏的感觉，并不是没有吸收。请您放心，过一会儿这种感觉就不会有了……您现在再摸一下看看！
点评：首先肯定顾客的感受，然后就“黏黏”感进行解释，并拿出参照物进行对比，让顾客了解不同的产品属性造成的感觉是不一样的，所以不能一概而论。
金句2：小姐，看得出您非常细心。是的，好的精华液产品刚涂上时都会有点黏黏的，这是因为精华液本身蕴含丰富养分，质地黏稠引起的。但黏黏的感觉不代表吸收不好，产品吸收度好不好，要看最后皮肤呈现的效果。有些产品涂在手上后，一下子就没了，并不代表就是完全吸收了……您现在摸摸看，是不是皮肤比之前更嫩更润了？
点评：首先肯定顾客的感受，然后就精华液的特性、吸收度好坏的标准进行讲解，让顾客了解相关产品知识，从而消除内心疑虑。
原理解析
顾客在试用精华液时感觉黏黏的，便质疑产品吸收度不好，这是一种非常正常的现象。原因在于顾客不像导购，是专业人士，她们的产品知识相对缺乏，往往是凭个人经验判断。有了这样的认知，导购就应该对顾客予以充分理解，并积极解答，消除其内心疑虑，为销售扫清障碍。
1.肯定顾客的感受，理解顾客的疑虑。
当顾客说出其感受并质疑时，导购不能不顾及顾客心理，自说自话，一味地否定顾客，而应当肯定顾客的感受，理解顾客的疑虑，才能为接下来的讲解打好基础。
2.专业解答，增进顾客信心。
顾客心中有疑虑，而导购不能解答，必将影响顾客对产品的信心，阻碍销售的达成。所以，在肯定与理解的基础上，导购应该就顾客提出的问题运用专业知识正面回答，这样才能让顾客豁然开朗，增强对产品的信心，从而放心购买。
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2024-01-23
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2024-01-23
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2024-01-23
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2024-01-23
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