如何成功卖化妆品-卖化妆品应该这样说

2024-01-23 理论教育版权反馈

【摘要】：11/我只是随便看看，不用管我现场诊断顾客之所以说“我只是随便看看，不用管我”，有以下三种可能的原因：第一，顾客没有购买计划，所以她认为陪自己会浪费导购的时间，或者怕接受了服务而不好意思拒绝购买；第二，害怕导购“忽悠”自己，让她不能独立思考和选择；第三，自己的购买习惯使然，喜欢独立挑选、思考，享受购物的乐趣，不想被打扰或者当时的心情不好。

11/我只是随便看看，不用管我

现场诊断

顾客之所以说“我只是随便看看，不用管我”，有以下三种可能的原因：第一，顾客没有购买计划，所以她认为陪自己会浪费导购的时间，或者怕接受了服务而不好意思拒绝购买；第二，害怕导购“忽悠”自己，让她不能独立思考和选择；第三，自己的购买习惯使然，喜欢独立挑选、思考，享受购物的乐趣，不想被打扰或者当时的心情不好。

错误应对1：没关系，您想买啥就告诉我，我帮您参谋参谋，这对您又不是什么坏事。

导购不能把自己的想法强加于顾客。

错误应对2：没关系，反正我也闲着，正好给您介绍一下产品。

没有从顾客的角度出发去想问题。

错误应对3：一言不发，继续尾随在顾客身后。

只会令顾客感到厌烦。

错误应对4：那您就自己慢慢看去吧！

对顾客欠缺礼貌与尊重。

其实不管顾客是出于何种原因，她此时都不需要导购的帮助。这时，导购一方面要显示出“主人”的热情和愿意为她服务的真诚；另一方面，又不能过度热情，应该尊重顾客的要求，不要缠着她，让她自由挑选，等到她被某件产品吸引时，自然会欢迎你的出现。(www.chuimin.cn)

一流导购话术金句

金句1：好的，小姐，请您随意挑选，需要的时候请随时叫我，我会尽我所能为您提供服务。

点评：给顾客她想要的自由空间，并表示自己会在顾客需要时提供最好的服务。