生产运作管理的地位和作用

2024-01-08 理论教育版权反馈

【摘要】：而实际上，做好生产运作管理是企业提高盈利的最佳途径之一。最后，为提高可靠性，大陆航空公司鼓励制订飞行计划的人员与掌管机械师、机组乘务员以及飞机零部件库存的运行部门之间更好地进行跨职能部门的沟通。

进入20世纪90年代以来，由于科学技术的不断进步和经济的不断发展，全球化信息网络和全球化市场经济的形成，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低产品成本以及对不断变化的市场作出快速反应等方面的压力。这一现象使企业界越来越认识到生产运作管理对于企业获取竞争优势的重大作用。归纳起来，生产运作管理对于企业有以下三个方面的作用。

图1-3　企业经营的基本职能

企业经营具有五大基本职能：财务、技术、生产运作、营销和人力资源管理。企业的经营活动，就是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，如图1-3所示。企业为了实现自己的经营方针，决定生产什么。一旦决定，首先需要筹措资金——进行财务活动，这是企业的财务职能；其次需要设计产品以及运作流程——统称为技术活动；设计完成后，需要购买物料并加工制造——进行生产运作活动；产品生产出来以后，需要通过销售使价值得以实现——进行营销活动；销售以后得到的收入由财务职能进行分配，其中一部分作为下一轮的生产资金，又一个循环开始。而使这一切运转的，是人——企业的人力资源管理活动。企业为了达到自己的经营目标，以上五大基本职能缺一不可。

在大多数行业企业的销售收入中，花费最大的部分往往是生产运作活动，如表1-4所示。因此，企业要提高赢利能力，生产运作自然成为关注的焦点。而实际上，做好生产运作管理是企业提高盈利的最佳途径之一。

表1-4　各行业中生产运作成本比例

在市场竞争的环境下，企业的组织结构、营销策略、资本运作都有可能成为企业成功的关键要素。一个企业在经营管理过程中面临许多问题，如体制、资金、设备、技术、生产、销售、人力资源、企业与政府的关系、企业与银行的关系、企业与股东的关系等问题。任何一个方面出现问题，都有可能影响企业的生产和经营。但消费者和用户并不关心这些，他们只关心企业所提供的产品和服务对他们的效用（价格、质量、品种和交货时间）。从这个意义上说，企业和企业之间的竞争最终必须体现在企业所提供的产品和服务上。而企业产品和服务的竞争力在很大程度上取决于生产运作管理的绩效：如何降低成本、控制质量、缩短时间和增加柔性。

正是从这些意义上来说，生产运作管理是企业竞争力的关键要素之一。在当今市场需求日益多样化、顾客要求越来越高的情况下，如何适时适量地提供高质量、低价格的产品，是现代企业经营管理领域中最富有挑战性的内容之一。20世纪七八十年代，美国工商企业界的高层管理者们曾经把兴趣更多地偏重于资本运营、营销手段的开发等，而对集中了企业绝大部分财力、设备乃至人力资源的生产运作系统，缺乏应有的重视，其结果导致整个生产活动与市场竞争的要求相距越来越远。而后起的日本企业，正是靠卓有成效的生产管理技术和方法，使其产品风靡全球，不断提高其全球竞争力。在今天，绝大多数企业已经意识到了生产运作管理对企业竞争力的重要意义，开始重新审视生产运作管理在整个企业经营管理中的地位和作用，大力通过信息技术等手段来加强生产运作管理。今天的中国企业实际上也面临类似的问题。中国正在全球经济体系中发挥越来越大的作用，“中国制造”吸引了全世界的目光，这更加突出了我国企业，尤其是工业企业，通过一种有效的生产运作管理方式迅速提升其产品竞争力的重要性。面对这样的全球发展机遇，西方国家的经验教训值得我们借鉴。(www.chuimin.cn)

案例1-3

美国大陆航空公司改善运作迎接竞争挑战

1994年，美国大陆航空公司的财务状况很糟糕，顾客迅速流失，资金也很快被消耗殆尽。4万多个就业岗位岌岌可危。今天，大陆航空公司士气高昂，这多亏了对运作流程的重新设计以及如何有效运行所做的努力。转折的关键就在于以协作的方式对许多流程迅速进行再设计，以使每一个人都齐心协力。经过多年的低成本运营之后，质量和顾客响应策略得到了巨大的改进。大陆航空公司更改了流程，使流程的重点变成为顾客增加价值而不是削减成本。其难点是找出改善顾客体验的办法以使收入的增长快于成本的增加。大陆航空公司设立了免费热线来处理员工有关改进运作的建议，比如说提高机票预订流程的速度。管理层设法通过选择人们愿意旅行的地点和时间，并利用干净、有吸引力的飞机来改进顾客的体验。

大陆航空公司还选择了15种左右的关键指标对竞争对手进行跟踪和比较，这些指标包括准点到达、行李托运和顾客投诉等。飞机维护有所改进，提高能力利用率；飞机得到及时修复，使其在需要飞行的时候不会出现故障。经过一年的时间，维修经费预算从7.77亿美元下降到了3.95亿美元，并且大陆航空公司的飞机派遣可靠性从行业中的最后一名跃升为第一名。大陆航空公司决定在休斯敦、纽瓦克和克利夫兰建立飞行基地。最后，为提高可靠性，大陆航空公司鼓励制订飞行计划的人员与掌管机械师、机组乘务员以及飞机零部件库存的运行部门之间更好地进行跨职能部门的沟通。

分析提示：美国大陆航空公司通过调整竞争重点要素（竞争优先级）、流程改进、选址、生产调度等运作活动，使企业的竞争力有了显著的提高。

生产运作管理的地位和作用

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