成为问题终结者，以诚信与责任心解决问题

2023-12-07 理论教育版权反馈

【摘要】：布伦达·库瑞之所以能够成为享誉世界的联邦快递的高级客户代表，这种做“问题终结者”的高度责任心则是其中的关键。做“问题的终结者”，当你帮助企业、帮助上司解决了一个个令他们焦头烂额的问题时，我们也就掌握了自己在职场中立足的核心“价值”。

在职场中遇到问题是不可避免的，有的人成功了，是因为他们能够勇敢面对问题，让问题在自己这里得到解决；而有的人失败了，是因为他们在问题面前选择了逃避，将问题踢给他人的同时，也将机会踢给了他人。困境中的磨难是人生赐予我们的恩惠，所谓“失败乃成功之母”指的是逆境更能使人坚强。只有战胜过困境的勇者，才能经得起风雨的考验。无论我们面临什么难题，首先想到如何解决而不是如何逃避，我们才有了不断进步的动力，在解决一个个问题的同时增强了自己的能力，丰富了自己的经验。

当你逃避问题的时候，你实际已经放弃了想要解决问题的努力，徒然地等待别人帮你承担责任。此时你像一口没有活水注入的水潭，等待空气把你蒸干。而勇于承担问题，解决问题，关注目标快速行动，才是你职场活力不断的源泉。

在工作中，主动性本身就是竞争力。面对困难如果你能够主动寻求解决方法，而不是被动逃避，就已经证明了你有解决问题的态度和决心，让身边的人感觉到这种态度和决心是获得他们帮助和提醒的前提。正所谓人多力量大，如果我们率先拿出解决问题的决心，那么就能够带动他人一同努力解决问题，而非将问题像皮球一样踢来踢去，最终问题却还摆在那里。而当问题得到解决时，我们这个“带头人”必定会赢得最多的喝彩和企业、领导的青睐。

布伦达·库瑞在联邦快递工作了10多年，现在她已是公司的一名高级客户代表。这天她正在值班，一个来自凤凰城某医学实验室的电话打进来。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，如果再延误，羊水就变质不能使用了，那么两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。

布伦达·库瑞放下电话，立刻进行了货物的运送查询。她发现这两件样品就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下，她截住那辆运送羊水的汽车，并搬下车上2000磅的货物找到了样品。为了保证羊水送到后还能使用，按照实验室的要求，在剩下的运输过程中，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱。布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。

随后，她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理，说：“我要把这两件样品亲自送往凤凰城。”当晚1　1点，她乘上了飞往凤凰城的飞机。

第二天一早，实验室的技术人员看到了样品。“你为什么要这么做？”实验室的人对她的行为颇为不解。“这件事需要有人来做，”布伦达说，“正好，我在那儿。”实验室的人听到这样的话无不钦佩地说，“难怪你是联邦快递的高级客户代表，实至名归。”(www.chuimin.cn)

布伦达·库瑞之所以能够成为享誉世界的联邦快递的高级客户代表，这种做“问题终结者”的高度责任心则是其中的关键。同样对于每一个职场人来说，以一种高度负责任的精神，让自己遇到的每一个问题都能够妥善地得到解决，我们也能够成为职场中的“问题终结者”，成为值得企业信赖的核心成员。

当然，“问题终结者”并不好做，这需要我们锻炼自己多方面的能力。首先，我们要培养自己的主人翁意识。当问题来临时，我们要把解决问题的思维变成一种习惯。当问题降临到自己头上，我们就会心无杂念地立即着手去对问题进行处理。要知道很多问题在刚刚发生时并不难解决，而如果一旦耽搁，后果可能无法估量。因此，让我们的主人翁意识指导我们在一遇到问题时就立刻行动起来，是做“问题终结者”的第一个关键点。

第二，我们需要培养自己承担责任的勇气。想要解决问题就要求我们在问题面前有着相当的勇气，不怕因此带来的责任和可能承担的过失。有些人一遇到问题，就对问题产生了惧怕，从而开始想如何逃避问题，如何为自己开脱，这样当然无法解决问题。我们每一个人的脑力都是有限的，我们无法思考过多的问题，因此必须集中精力。只有当我们在问题面前鼓起勇气时，我们才能将精力全部投入到解决问题上，而非逃避责任。相信我，当你在问题面前鼓起勇气，尽自己所能去处理问题时，即使最终的结果并不理想，每一个人也都会为你的举动而对你表示敬意。

第三，想要做“问题终结者”，归根结底需要工作能力作为核心。只有我们在工作中主动承担问题，通过解决问题不断锻炼自己的工作能力，并从每一次处理问题的过程中汲取经验，我们才能够真正让问题到我们这里为止。在日常工作中，我们必须发挥自己的主观能动性，积极积累更多的业务知识，并向他人虚心请教，总结他人的经验教训，从而在我们遇到问题时能够寻求更多的解决途径。

在企业中，如果我们能够做到让问题到我们这里为止，妥善解决在工作中出现的大大小小的问题，那么企业和领导也一定会看到我们的“价值”，从而给予我们更为重要的工作岗位。可以说，在一次次解决问题的过程中，我们磨练了自己，也为自己开辟了一条条崭新的职业道路，让我们的职业规划有了更多的选择。

做“问题的终结者”，当你帮助企业、帮助上司解决了一个个令他们焦头烂额的问题时，我们也就掌握了自己在职场中立足的核心“价值”。

成为问题终结者，以诚信与责任心解决问题

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