诚信责任：心怀感恩，为客户提供最好的服务

2023-12-07 理论教育版权反馈

【摘要】：而对于每一个走进商铺的客人，无论买卖大小，李郁文都详细地为他们讲解着货品的用途、功效，不厌其烦地回答着客户的每一个疑问……今年4月，李郁文获得“2011年度全国诚信经营示范商户”的荣誉。如今李郁文的商铺已经累积到了国内外1000多个客户，这也是其不怕吃亏的结果，每谈一个客户，李郁文总会先免费给客户提供几件试用的样品，无论生意成不成，先付出，先舍得，是李郁文经商坚持的理念。

任何一个企业其核心利益永远是能够创造多少财富和价值，而这些财富和价值的给予者正是每一个客户，可以说客户是每一个企业的衣食父母。正因如此，身在企业之中为企业创造财富的我们当然应当学会感谢我们的衣食父母。

现如今各行各业的竞争日趋激烈，市场经济的规则更是残酷，如果我们丢掉了客户的信任，也就离丢掉自己的“饭碗”不远了。在这种前提下，每一个企业都在追求如何让自己的客户获得最满意的体验，相比于降低利润或是研发更为高端的产品，提升客户的体验可以说是增加核心竞争力最经济实惠的办法。

对于一名合格的职场人来说，我们需要方方面面的能力与素质，这其中非常关键的一点就是能够怀着一颗感恩的心为客户提供服务。怀着一颗感恩的心为客户提供最好的服务更有利于我们维护稳定的客户关系，同时客户也会对我们报以感恩的心态。感恩的心是合作的捷径，也是共赢的催化剂。懂得感动、学会感恩，怀一颗明慧的心，向客户寻感动，向帮助呈感恩，感动是心灵的抒意，渲染着人的情感，感恩是心灵的坦露，诠释着人类原始的情谊，紧紧抓住客户的心。

用一颗感恩的心换位思考，感受他人情绪，设身处地考虑客户的利益。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”，到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、种族、宗教、文化的人们，都有着相同的道德标准。因此，我们必须加强与客户的交流，共同学习，共同提升；构建更完善的服务平台，力求使我们的服务更规范、更专业、更有效率；在过程中积累经验，这就是对客户最大的感谢。

走进康康五金电器经营部，首先映入眼帘的就是墙上大大小小的奖状——2009年至2011年“信得过经营户”。当记者问起李郁文为何可以取得如此成就时，他反复说着：“用最好的态度服务客户。”服务质量好，是我们常听老板们说起的一个成功秘诀，但听李郁文讲述自己故事的时候，感受到的则更多是他对客户的感恩之心。

“每年夏天我都要在自己店里准备着几百箱饮料，有客户过来就会给他们提供，不论生意成不成，客户走到店里不容易，我珍惜也感谢他们给我带来的每一笔生意。”就在前两天，有几个马来西亚的客户过来看样品，李郁文了解到他们都是爱水果之人，便特地买了特产水果给他们带回去……

而对于每一个走进商铺的客人，无论买卖大小，李郁文都详细地为他们讲解着货品的用途、功效，不厌其烦地回答着客户的每一个疑问……李郁文用这种最朴实的方式感恩着商铺的每一位客户。今年4月，李郁文获得“2011年度全国诚信经营示范商户”的荣誉。“得到这个奖以后，我觉得自己整个人生发生了巨大的变化，高兴之余，也知道这意味着更多的责任，以后的经商之路我也会一如既往地感恩客户，以心换心。”

如今李郁文的商铺已经累积到了国内外1000多个客户，这也是其不怕吃亏的结果，每谈一个客户，李郁文总会先免费给客户提供几件试用的样品，无论生意成不成，先付出，先舍得，是李郁文经商坚持的理念。(www.chuimin.cn)

李郁文用自己一颗真诚的感恩之心成就了自己的梦想，也获得了客户丰厚的回报。对于我们每一个职场人来说亦是如此，只有我们以心换心，用真诚打动客户，我们的业务才能越做越广，业绩越来越好。

当然，对客户的感谢除了要不断提高自己的业务素质和服务质量外，也需要偶尔用一些小“手段”，让客户切身感受到我们的一颗感恩之心。

我们可以在恰当的时候给客户发一封感谢函。一个顾客无论有无做出购买的决定，购买了多少东西，这其实都不重要，重要的是在首次交涉的过程中客户对你的反应是积极的，即使他此次并没有做出购买的决定，但是却也可以成为你潜在的客户，同样需要我们以感恩之心去尽力维护。现如今网络如此发达，一封感谢函通过E－mail寄到客户的电子邮箱并不会耗费你太多的时间，然而却能够给客户留下更多好感，潜在的客户很可能就会因此成为实实在在的买家。

当我们的客户已经决定与我们签订契约或购买产品后，这并不代表我们就大功告成可以“功成身退”了。客户购买的不仅仅是产品的价值，同时还有我们的服务，因此在此时仍要怀有一颗感恩之心，对客户表示真诚的谢意，并可以在恰当的时候，例如节日、生日里对客户表示最真诚的祝福，这样很快你就能够打动他的内心，让他成为你的“回头客”，并逐渐建立稳定的合作关系。

还要说的一点就是，当客户已经与你建立了稳定的关系，这并不代表我们就能够懈怠。售后服务是很多客户非常看重的环节，我们需要不断对客户进行回访，对于客户的一些疑惑更要尽力予以解答和帮助。这些事情贵在主动，不要等到客户来向你寻求帮助，而是要主动联系客户，这样才能够体现出我们的感恩之心，切实将客户的利益放在了第一位。

学会感恩，收获成功。工作需要对客户有一颗感恩的心，一颗感恩的心是我们回报客户的最好的礼物。常怀感恩心，一生无憾事。翻开日历，一页页崭新的生活和工作会因为我们的感恩而变得更加璀璨。

小草心存对阳光雨露的感恩，一岁一枯荣之后又萌发新绿；雄鹰心存对蓝天白云的感恩，在清寒玉宇中展翅高飞；溪水心系对巍峨高山的感恩，从山涧低吟下泻；泥土心存对广袤大地的感恩，在田野里散发沁人的芬芳。让我们怀着感恩的心面对客户吧！只要我们对客户、对生活充满感恩之心，充满希望与热情，多一些宽容与理解，多一些和谐与温暖，多一些真诚与团结，我们收获的将会是成功。

诚信责任：心怀感恩，为客户提供最好的服务

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