神谷正太郎不仅为丰田提出了“顾客第一，销售第二，制造第三”的基本理念，并在此理念之上实施了各种销售制度，还进一步提出了“需求是创造出来的，是可以不断加以开辟的”投资思想。为了开辟市场，丰田甚至开起了汽车驾驶学校。在促进行业发展和整个汽车市场进步中开拓自己的市场，哪怕是潜在的，都是丰田决策的又一独特创举。......
2023-12-07
丰田管理模式全集：受日本传统家族观念影响
【摘要】：这是日本家庭观讲究内外有别的体现。这也是跟日本传统家庭以父为尊的观念一样，是一种在服从父兄之命的前提下取得和睦的关系处理方式。
“丰田汽车家族”绝不是指一个旧式的家族式经营，而是在文化意义上更为广义的丰田公司大家庭理念。“丰田汽车家族”的文化意义还在于丰田采用了与欧美不同的管理方式，他们将日本家庭的忠孝观移入企业文化，不拒绝家庭生活中的伦理道德观在企业管理上的体现，正是因此，丰田公司才得以将企业文化深深植根于职工血液里。
丰田汽车是世界著名企业之一，2006年总产量突破900万辆，销售额达到239480亿日元，营业利润达到22386亿日元，已经早不是日本汽车制造商所能企及的。丰田的管理体制独树一帜，为企业自身的发展带来了可观的经济效益，奠定了自己在世界汽车制造业中独霸一方的地位。丰田汽车的巨大生产结构何以顺利运转并变成高额利润？丰田汽车的管理体制何以能得到不折不扣的实施？固然，这里面有着不少被称作黑匣子的隐秘成分，不通过长期地探讨和研究是难以弄清的，但从某种意义上来说，丰田汽车的成功很大程度上应归功于丰田家族精神与企业管理相接合。
毋庸置疑，在企业文化的实践上，丰田汽车是一个赢家。它赢就赢在能够把优良的家族传统很好地继承、发扬下去，并把它跟企业管理相结合。在家庭传统的带动下，丰田公司坚持以人为本，把提高职工素质，提高产品质量当作是企业生存的根本。丰田汽车公司家庭式企业文化成功地实践了这一点，即员工最低从18岁高中毕业起加入丰田汽车这个大家族，直至退休的大约40年时间里受丰田家族精神的熏陶，从思想到骨头都深深地嵌入丰田汽车的模具中。丰田汽车式的思维方式和行为模式已经与一个精神上劳动积极，肉体上勤劳的人完全结合在了一起。
在研究中我们发现，丰田竟然将家庭教养与企业管理结合得天衣无缝。其实，丰田公司的职工也是同一般的日本人、中国人一样的普通人，即便他们在丰田汽车的环境中成长为丰田汽车人，也并不比别人在智力体能上强出多少，他们辛勤工作的理由即便是为了养家糊口，但那般忠心耿耿为丰田尽力的态度还是让人觉得另有原因。一句话，就是因为他们是丰田人，是丰田这个巨大的汽车王国中的一个忠实子民，所以，他们的头脑里、血液里，自然而然地移植了丰田家庭的遗传基因。
“丰田汽车家族”绝不是指一个旧式的家族式经营，而是在文化意义上更为广义的丰田公司大家庭理念。其实，从丰田体制管理就可以看出，它已经早就摆脱了同一血缘关系的家族式经营，而是一个真正意义上的现代化超级大企业。“丰田汽车家族”的更广泛意义是，加入了这个大家庭的人，在丰田汽车的旗帜下，像一家人一样，共同努力，共生共存。“丰田汽车家族”的文化意义还在于丰田采用了与欧美不同的管理方式，他们将日本家庭的忠孝观移入企业文化，不拒绝家庭生活中的伦理道德观在企业管理上的体现，正因为此，丰田公司才得以将企业文化溶于职工血液里。为了说明“丰田汽车家族”的管理，我们有必要从以下几个方面阐述日本家庭观对企业管理的影响：
1.在上下关系上。在日本公司，上级在有权支配部下的同时，对所管辖的部下在工作上的行为负责，下级在服从管理的同时，还受到直属上司的关照。这源于日本家庭观中，强调以父兄为上，以服从为忠孝，大人对小孩给予庇护、管教并对子女负有养育责任。
2.在内外关系上。在日本企业里，对本公司的人提及上司时也必须考虑自己、听话人与上司的亲疏程度；对外时，更有必要顾及对方与本公司上司的亲疏程度。这是日本家庭观讲究内外有别的体现。在日本，家里可以说的话、做的事，对外就必须考虑换一种方式，甚至说话的用词都有不同。(www.chuimin.cn)
3.对企业忠诚，以企业为家。日本人工作勤奋是举世闻名的。今天，日本的上班族中仍然不时有过度劳累致死的情况发生。很多日本人，下班时间到了仍继续加班，别人不走我也不走，自己的家似乎成了只为睡觉吃饭的宾馆，周末在自己家里休息一下反倒成了“大型垃圾”。这跟传统的日本人对家庭的感情是一样的，他们以自己的家为归着点，一辈子不辞劳苦，鞠躬尽瘁，为的就是全家人过得幸福。
4.以奉行上司命令为基础的“和”。在日本公司，上级的命令首先必须被无条件地执行。他们认为，公司内部明确且严格的上下级关系，是公司团结的重要条件，许多本可能引起争执，导致不团结的苗头在严明的等级制度下得不到滋生条件，员工的不满，怨气往往在无条件服从中化解。这也是跟日本传统家庭以父为尊的观念一样，是一种在服从父兄之命的前提下取得和睦的关系处理方式。
5.以忍为德。日本民族是一个最隐忍的民族。在日本企业词典里，我们可以找到“忍为成功之母”这一名言。在公司里，先辈后辈关系明确，新来的后辈职员只能受前辈颐指气使，有怨气也只能选择忍气吞声。就像日本家庭中一样，受到父母训斥时，只能听着，有意见也只能忍着，不能顶嘴、反驳。
6.“子不教父之过”。在日本家庭中，家庭教养是极为重要的教育环节。家长们唯恐自己的孩子被人指责不懂礼貌，从小教给小孩繁琐的礼貌用语，不但种类多，而且使用频率非常大，超过其他民族。这使得日本人在进入公司后大都要进行新职员研修，从每天的问候开始学习，对本已熟悉的礼貌用语不厌其烦地反复练习。这样做不仅培养了他们的精神面貌，而且避免本公司员工对外人有所失礼而导致损坏公司形象。
丰田是一个出奇的“保守”公司，其内部的情况，跟以上列举的几个例子非常吻合。当然，这丝毫不是说丰田公司就是受旧式家庭观念影响，而是说日本家庭的道德伦理观对丰田企业文化产生了潜移默化的作用，或者说丰田家庭精神、日本传统家庭观自然而然与丰田企业管理融合，形成了一种特殊的文化。它使丰田开出了一朵绚丽的奇葩。丰田正是将丰田喜一郎以来优秀的家族传统继承了下来，将它与日本传统家庭观自然结合，再融入到企业管理中，成为了今天我们看到的特有的“丰田汽车家庭”。“丰田汽车家庭”重视提高人的素质，造就百分之百的丰田汽车人，形成了丰田无价的传家之宝。
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2023-12-07
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