哈佛观点：现代企业决策需科学化，丰田管理模式全集揭秘

2023-12-07 理论教育版权反馈

【摘要】：美国著名管理学家Herbert Simon有句名言说：“管理就是决策”。企业的决策者要从科学发出，以科学的态度搜集资料、确定目标、拟订方案、评估选择方案、追踪反馈等等。据美国当代企业管理理论家赫伯特·西蒙等的决策理论，市场经济中的现代企业发展尤其需要不断提高决策的科学化程度。因此，企业的各项决策，特别是企业的资金投放等重大经营决策，必须严格按决策程序办事，使各项决定置于调查研究和充分论证之后。

美国著名管理学家Herbert Simon有句名言说：“管理就是决策”。确实，做出一个正确而科学的决策，是企业经营过程中最重要的环节之一。著名的兰德定律显示：世界上每一百家破产倒闭的大企业中，有85%是因为企业管理者决策不慎所造成。

60年代未，明茨伯格（Mintzberg）对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究。他发现，管理者扮演着十种不同的但却是高度相关的角色。这十种角色可以进一步分为三方面：人际关系、信息传递和决策制定。在这三方面中，决策制定是管理最核心、最实质性的角色，所有的管理活动都围绕着决策，决策的整体质量对企业的成败有重大影响。

企业的决策者要从科学发出，以科学的态度搜集资料、确定目标、拟订方案、评估选择方案、追踪反馈等等。只有科学的决策才能使企业现有的人才、物力、财力、技术、资金和信息等要素实现最佳组合。当英特尔的变革填满了世界各国的电脑时，有人问英特尔前任总裁葛洛夫先生，您的成功是否因为您特别的聪明，他说：“不是的，只是我们做出了更多正确的决策。”据美国当代企业管理理论家赫伯特·西蒙等的决策理论，市场经济中的现代企业发展尤其需要不断提高决策的科学化程度。

那么如何决策才是科学的决策呢？

1.科学决策需要确定科学的目标。

哈佛决策思维认为，要决策和实施决策首先要确定其要达到的目标，有了目标才有方向。德拉克尔法则说：关键问题并非是把所有事情做好，而是怎样集中各种资源的力量去寻找正确的事情来做。所以，需要我们在决策前有一个科学的方向，包括抽象的目标和具体目标。所谓科学的目标，就是符合现实的条件与自我力量，具有现实可操作性的目标。有些企业所制定的决策根本是不可能实现的，因为，客观条件还不充足；有些企业制定的决策是前后相互矛盾的，导致在执行的过程中逐渐出现问题。因此，决策者必须一直牢记决策所要实现的限定条件。一旦现实情况发生大的变化，就应该马上寻找新的办法。

2.科学的方法是科学决策的手段。

什么是决策方法？它是指决策时所运用的思维方法，根据决策条件，一般分为确定型（决策信息充分）、风险型（拥有部分决策信息）和不确定型（没有或缺乏决策信息）三种。

如在不确定型决策中最典型的案例是：日本尼西奇雨衣公司运用“知小者大”的原理，小中取大，根据市场信息，果断决策转产婴儿尿布500万条并逐年增产至世界销量的三分之一，董事长多博川从此成为享誉全球的“尿布大王”。据此可见，市场经济中，国家实施的“抓大放小”战略，不愧为英明决策之举。

现代企业管理中，运用的决策方法比较多，如比较法、多值逻辑判断法、系统模型分析法等。这就要求决策者根据实际情况灵活地选择和运用。

3.调查研究，掌握真实信息是科学决策的基础。(www.chuimin.cn)

在掌握并分析了公众的需求和大量的情报信息后，便可对决策做出科学的预测。随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的、量化的指标。准确清晰地看才能准确地制定决策，所以将数据直观化的方法至关重要。因而，用来收集和处理数据以支持决策程序的软件就必不可少，但软件只能解决一半问题。近年来，数据直观化技术有了很大进步。一些先进的工具能够把硬性数据和软性数据，如观点、判断等，结合在一张记分卡上，从而帮助我们克服认知的局限性。

4.按决策程序办事是科学决策的需要。

虽然，不同的企业由于受不同背景和环境的影响与制约，在企业生产经营和人事制度等各项决策之间不免存在差异性，企业决策作为一个系统决策过程，同时也存在着共同的、带有规律性的程序。在一般情况下，企业决策程序应分为四个阶段，八个步骤，即发现问题、确定目标、科学预测、拟制方案、评价选优、确定方案、试验修正、实施反馈。第一阶段要求在调查研究和日常的经营管理中，发现问题要及时、准确，要明确问题的性质、特点、程度、发展趋势及其对企业经济价值等，并找出问题产生的原因和条件，然后在对有关问题进行全面正确分析的基础上，根据企业生产经营主次及时效性和可行性确定目标。第二阶段要求在充分占有信息和可靠资料情况下，运用科学的理论和方法，对企业发展的未来状态和趋势预先做出估计和推测，在此基础上根据特定的要求设计方案。第三阶段是从多个方案中运用比较鉴别、全面评估、总体平衡的方法，从中选出或综合出一个最佳方案。第四阶段要求先在局部范围内进行试验，根据试验情况对方案进行修正，以保证方案的准确、周密，然后再全面实施并健全反馈机制，密切注意追踪和监测实施的情况，结合实际对决策不断调整。

现代企业面对市场经济的挑战，以前的主观臆想式决策必然要不能适应发展要求，而客观的、预见性的决策越来越显示了它的优越性。因此，企业的各项决策，特别是企业的资金投放等重大经营决策，必须严格按决策程序办事，使各项决定置于调查研究和充分论证之后。

5.及时反馈与跟踪检查是科学决策的保证。

为了保证科学决策目标的实现，这一步骤是非常必要的，即使是优化了的方案，在实际实施的过程中，也会受到一些主客观情况的影响，与原来所设想的结果发生了偏离，所以，必须做好反馈和跟踪检查工作。决策者需要报告和数据等系统化的反馈信息。但是，信息总是抽象的，并不能准确反映具体现实。因此，他们若不经常走出去看看，其反馈信息若不以亲眼所见的实际情况为核心，就容易落入教条主义的桎梏中。

6.科学决策应坚持“一边倒不决策”的准则。

要做到这一点，一要将决策的问题提前通报给企业的各级领导和职工代表，让他们有一定的时间去调查研究，广泛征求职工意见，增强职工的主人翁责任感，对决策问题提出有见地的意见；二是在决策班子中，要创造良好的民主气氛。企业的主要领导要善于听取意见，特别是企业的重大决策，切忌几个人“碰个头”，搞个人说了算，这样，决策有的会与实际脱节、给企业造成损失，职工意见就会很大。因此，建议在经理、厂长集团之外设立有重要职工代表参加的高级智囊团，形成“准决策层”，为最高决策服务。

如今，市场竞争愈见激烈，经营环境日益复杂、组织成员的想法与需求差异日渐增大，企业必须具备科学的管理素质，做出科学的决策，才能为自己赢得生存的空间，为社会、为企业本身、为员工创造更多的财富。

哈佛观点：现代企业决策需科学化，丰田管理模式全集揭秘

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