丰田管理模式：东方特色的人事管理制度

2023-12-07 理论教育版权反馈

【摘要】：进入21世纪后，东方管理智慧越来越受全球企业界的关注，很重要的原因是最具东方管理特色的丰田成为了世界最赚钱的企业。此外，丰田公司人事部门能够客观公正地进行人才调配，不断地培养并向各个部门输送大量优秀的管理人才。在丰田公司的模糊化人事管理中，对人才综合素质要求高于对专业水平的要求。因此，丰田灵活的模糊化管理的基石是灵活的岗位轮换制度。

人们一提到日本公司的人力资源管理时，可能第一个想到的是终身雇佣制、年工序列工资制等等，或者说就是原来国有企业盛行的大锅饭、论资排辈。其实，丰田公司与欧美企业人力资源管理在许多方面是相同的，而且有的地方甚至超越了欧美企业，更重要的是，它同时又结合东方文化的特点做了许多改进，实践证明，这些改进是成功的。

进入21世纪后，东方管理智慧越来越受全球企业界的关注，很重要的原因是最具东方管理特色的丰田成为了世界最赚钱的企业。日本在第二次世界大战后的几十年里，经济持续增长，最终经济总量仅次于美国，日本企业遍及全世界。人们不禁质疑，一个小小的岛国为何具有如此大的威力。答案是，一个国家经济成功的背后一定有一大群成功的企业。同样，一个成功企业的背后一定有一套成功的人力资源管理模式。丰田公司能够获得今天这样举世瞩目的成绩，正好印证了这个道理。

企业管理可以说就是处理内部人员关系，将企业人员力量最大限度地发挥出来。因此，科学的管理不仅需要科学的管理机制、奖励制度，还需要从人的角度出发，关心人的内在因素。丰田公司管理就充分参照了东方民族的特质。就拿全面实施丰田管理的四川一汽丰田来说，它的人事制度就非常适合我们东方民族的特点。

人们一提到日本公司的人力资源管理时，可能第一个想到的是终身雇佣制、年工序列工资制等等，或者说就是原来国有企业盛行的大锅饭、论资排辈。其实，这是对丰田管理模式最大的误解，丰田公司与欧美企业人力资源管理在许多方面是相同的，而且有的地方甚至超越了欧美企业，更重要的是，它同时又结合东方文化的特点做了许多改进，实践证明，这些改进是成功的。

同时，进过丰田公司与西方企业的中国人或日本人就应该能感觉到，丰田公司的人力资源管理其实更适合东方民族的特征。因为，丰田不论在文化渊源上，思维习惯上，民族价值观上，还是在追求劳资和谐、集体智慧、稳定发展等管理理念上，都更体现了东方民族的习惯。为什么这么说呢？

在日本丰田公司，许多优秀的管理者通常来自三个部门：销售、制造或人事。而人事部门是一个最强势的部门。一提到人事部门，丰田员工不自觉地产生一种敬畏心理。这是每个到丰田公司的人都深有体会的。

丰田的人事部门为什么采取这样的强势态度呢？原因有以下几个方面。一、人事部门是各项人事政策的制定者，员工成长的培养者和规划者。丰田人视人事政策为公司法律，“有法必依”，体现了丰田人极高的法治意识，也使得人事部门成为政策的化身。二、员工对人事部门非常尊敬和信任。人事政策考虑问题全面、细致、长远，涉及到公司各个部门、各个领域，以及每个员工的近期、远期切身利益，而这些政策经过多年的宣传、实践，逐渐深入人心。此外，丰田公司人事部门能够客观公正地进行人才调配，不断地培养并向各个部门输送大量优秀的管理人才。

丰田公司人事部门每年都会招聘一批优秀人才，选择其中优秀的，先放到各地销售部门进行锻炼，然后再从中选拔部分有潜力的人才进入人事部门，从基础开始进行培养。当这些人逐渐走向成熟，他们就成为人事管理、人才培养、职业规划等领域的专家。丰田公司再通过岗位轮换制，将他们派到世界各地丰田事业管理部门、营销部门担任要职，成为既懂销售又精通人事的管理者。丰田公司认为，从人事部门出来的管理者，了解公司战略，熟悉公司文化，是丰田公司各项人事政策的有力支持者和执行者。同时，人事部门的工作经历使他们在人才培养、人才使用、团队建设、成本控制以及沟通交流等方面比其他部门管理者技高一筹。也正是由于这些种种原因，晋升会优于其他部门的员工。

丰田公司的人才招聘制度也有自己的特色。只要攻读过人力资源管理专业的人都知道，人力资源管理工作的基础就是岗位分析，在此基础上制定岗位说明书手册。但是，这只是欧美的人力资源管理模式，丰田公司有自己独特的做法。(www.chuimin.cn)

曾经有一位刚从学校毕业的学生，一进入丰田公司，就向总经理建议制定一套岗位说明书，以便于人员招聘、考核和人才培养。他以为这一举动可以表现自己，但让他没想到的是，他的提议被否定了。因为，丰田公司的管理模式不像西方企业，责任与工作非常明晰，丰田管理是模糊化的。模糊管理不是每个人没有职责或者职责不清，而是根据员工能力、提高速度，灵活对员工授权，使其能够逐渐扩大工作范围、增加工作职责。这就杜绝了在欧美的企业中经常出现的问题，员工们只关心本职工作，其他工作事不关己，团队合作差。同时，如果熟悉一项工作后不能及时扩大其工作范围，增加其工作职责，对员工个人成长也造成障碍。

在丰田公司的模糊化人事管理中，对人才综合素质要求高于对专业水平的要求。所以，在丰田公司，经常会出现学法律的搞采购，学汽车的搞人事，学计算机的搞制造……因此，丰田灵活的模糊化管理的基石是灵活的岗位轮换制度。灵活的岗位轮换制度可以使丰田精英培养成复合型的全能型人才。

丰田公司有一个很有特色的招聘原则，那就是“只招合适的，不要最优秀的”。比如，在中国丰田事业体内，你很少见到来自北大、清华的毕业生。大多数学生来自南昌大学、武汉理工、江苏大学、北外、四川大学、中山大学，甚至一些省级院校，来的学生也不是最优秀的。

丰田公司还喜欢招用应届大学毕业生、中职生。这点，跟世界许多跨国公司一样。应届毕业生可塑性强，工作热情高，经过丰田文化熏陶，很快会适应其节奏快、压力高的工作。中国丰田事业体一般每年会公开向学校招聘一至二次。主要集中在年尾或年初。首先会有一次持续近两个月的大型学校宣传、介绍，然后参加学校专场招聘会。优秀者进入公司参加复试。对于操作工人，还必须到公司技能培训中心进行动手能力、手脑灵活性等测试。

丰田公司提倡的是终身雇佣。正如一位丰田事业体制造部长在新员工入社动员会上所说，“丰田公司把大家招进来，就有责任和义务把大家负责到退休。”因为，丰田公司的工作稳定、福利较好，员工流失率极低，所以每年对人员招聘控制得非常严格。部门要提出增员计划，必须附加详细地、具有说服力的定量分析报告。通常情况下，如果没有业务内容增加，计划很难得到人事部门批准。

丰田公司在对待招聘面试的工作上非常严肃而且非常重视，层层筛选，层层把关。比如，在四川一汽丰田公司，招聘一个办公室文员，竟然要按1∶16进行筛选，再按1∶8推荐给人事主管筛选，人事主管按1∶4推荐给部门主管筛选，最后部门主管按1∶2推荐给总经理做最后裁定。其中任何一个环节达不到比例要求，就会从头再来一次。即使顺利，前后至少也要花一个月时间。

正是由于这么严肃的态度对待招聘面试工作，才保证了所招聘过来的，都是最适合于丰田公司体制的人，才保证丰田有一支高素质、稳定的队伍。丰田通过灵活的模糊化管理机制，加上严肃的人才招聘态度，才打造了我们今天的能够看到的，团结、高素质、高效能的队伍。

丰田管理模式：东方特色的人事管理制度

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