丰田管理模式：只开发市场需求的产品

2023-12-07 理论教育版权反馈

【摘要】：在这种理念的指导下，丰田公司将产品开发与市场需求紧密结合起来。所谓适应时代要求，就是即时开发生产更适合消费者需求的新产品，它一直是丰田公司实行产品研发的管理策略。丰田公司“只开发市场需求的产品”的思想还表现在它能充分满足市场细分化的需求，这也暗合了它一贯主张的小批量、多型号生产的方针政策。为了进一步满足市场的需求，丰田公司在不断研发消费者需要的产品的同时，还注意增加产品的附加值。

丰田汽车公司从创立到现在，一直保持着“从消费者出发”的研发精神。这种创新活力在其他公司是难以达到的。在高频率的产品研发和调整活动之下，丰田已经拥有了完整的产品组合：在轿车方面，有丰田牌、皇冠牌、大众牌、花冠牌、佳美牌等各种系列的产品，每个系列又有各种不同的型号；除轿车之外，丰田公司还同时生产客车、卡车，还有货车，其产品品种十分齐全，非其他公司所能比。

产品的研发不光是一个设计的过程，还是一个认识、分析、开拓市场的过程。企业要决定进行某种开发项目时，首先是要发现用户对产品的需求，再构思如何从技术上满足这种需求。企业的最大竞争力就是技术转化为满足用户需求的产品的能力。在这种理念的指导下，丰田公司将产品开发与市场需求紧密结合起来。

哈佛商学院的毕业生Takahiro Fujimoto在研究过丰田模式后评价说：“丰田公司的真正力量来自于其学习能力。它的员工重视顾客，对问题很敏感。这正是公司力量的源泉。”

所谓适应时代要求，就是即时开发生产更适合消费者需求的新产品，它一直是丰田公司实行产品研发的管理策略。

在丰田公司创建之初，丰田汽车公司的创始人丰田喜一郎曾对欧洲和美国进行市场考察，看到欧美轰轰烈烈的工业革命，汽车满街跑，认定汽车必然是未来举足轻重的交通工具。于是，他开始致力于研发汽车，并在1937年8月28日，宣告丰田汽车公司从丰田自动织机制作所独立出来。

从20世纪50～60年代起，丰田基本上走上了独立研发的道路，自主开发新产品或改进、延伸原有产品。1951年，丰田借助当时日本警察预备队招标小型越野车项目的机会，推出了bj系列越野车。其车身采用帆布篷，由于通过富士山六合目攀爬试验证明了它的越野性和耐久性，不仅受到了警察预备队的欢迎，而且之后不断生产和壮大，这便是今天全球闻名的陆地巡洋舰系列车型。

20世纪60年代中期，丰田公司走出了第二次世界大战的阴影，看到了新的发展契机：日本名神高速公路（名古屋至神户）的开通揭开了日本公路交通高速时代的序幕，大规模的国际贸易和资本的自由化不久必将席卷日本。为此，丰田一方面加紧开发性能更高的新车，同时为增强生产能力、提高质量水平而倾注了极大的努力。

20世纪70年代初，伴随着第四次中东战争的爆发，世界经济遇到了第一次石油危机。特别是像日本这样一个资源贫乏的国家，遭遇了更加严重的影响。日本国内的汽车需求量一落千丈。在这种形势下，丰田却将新产品开发放在节约能源上，于是研发上市了节约能源的小型轿车。(www.chuimin.cn)

20世纪80年代末，世界经济整体稳定增长，丰田公司又从奔驰车上获得灵感，研发出了稳重、豪华、精细、高档的凌志车。并在1989年，底特律车展展出第一款凌志车型——凌志V8。

丰田公司“只开发市场需求的产品”的思想还表现在它能充分满足市场细分化的需求，这也暗合了它一贯主张的小批量、多型号生产的方针政策。充分满足市场细分化的新情况，说明丰田公司“一切从市场出发”的产品开发策略。

丰田公司真正把握住了目标市场存在的不同消费者的不同品位，因此，它的“满足细分化市场的需求”的策略是非常明智的。市场与消费者的回报充分说明了这一点。居于市场细分化的现状，满足不同层次、不同爱好的消费者的需求，从1965年起，丰田公司又把不同的车型、发动机、转动装置、座位、颜色、车胎进行不同方式的组合，全方位地迎合了顾客的消费需求。如今，在美国市场上，丰田公司的产品几乎涉足所有市场板块，对于一个外国公司而言，这是难能可贵的。也许丰田车在技术上不一定最先进，品位也未必高，可是丰田公司的车系之全，款式之丰足已满足细分市场的需求。

丰田公司“一切从市场出发”的产品研发管理策略最直观的表现是能够充分满足消费者的人性化需求。因此，丰田公司在不断研发产品的品质时，让消费者感觉丰田车就是为自己量身定做的。丰田公司从消费者角度考虑，而非从产品本身出发，真正能够让消费者买得放心，用得舒心。比如，丰田在打入美国市场时发现，美国人更青睐于舒适、美观的汽车，因此，马上在新款“皇冠”车内部配置了如柔软舒适的座椅、柔美玻璃、白色的轮座等，就连扶手的长度和腿部活动的空间都是按美国人的身材设计的。

正是由于这种坚持从消费者需求出发的管理理念，丰田公司做到了“不断地改进产品，提高产品质量与服务”，因此，在20世纪50～60年代，丰田汽车很快在美国市场建立起了良好的信誉，顾客不满意的比率从1969年的4.5％降到了1970年的1.3％，皇冠汽车在美国风靡多年。

丰田汽车公司从创立到现在，一直保持着“从消费者出发”的研发精神。这种创新活力在其他公司是难以达到的。社会在发展，人们的经济条件、思想观念、审美观念都在变，因此，丰田公司几乎每隔两年，就会对自己的产品进行一次小规模的改进，每隔四年进行一次全新的产品更新换代。在这样高频率的产品研发和调整活动之下，丰田车已经拥有了完整的产品组合：在轿车方面，有丰田牌、皇冠牌、大众牌、花冠牌、佳美牌等各种系列的产品，每个系列又有各种不同的型号；除轿车之外，丰田公司还同时生产客车、卡车，还有货车，其产品品种齐全，非其他公司所能比。像这种品种丰富，型号多样的产品组合恰好极大地迎合了不同消费者的需求。

为了进一步满足市场的需求，丰田公司在不断研发消费者需要的产品的同时，还注意增加产品的附加值。丰田公司做到了始终如一地向消费者提供完善周到的售前、售后服务。到1967年，丰田公司就已经向用户承诺了“2年或5万公里”的质量保证；设立丰田汽车技术学校培养专业的汽车维护、维修人员，并将合格者派往自己的各销售服务网点。丰田公司真正做到了为自己卖出的产品负责，在销售某种车型的同时为其准备可供10年使用的零配件。

丰田管理模式：只开发市场需求的产品

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