面对不断变化的市场，禧玛诺意识到，创新是摆脱困境的明智之举，因此它邀请IDEO公司与其合作。禧玛诺并没有交给我们一系列技术参数和一大堆市场调研结果，然后让我们去设计一批零件。设计团队不仅从自行车玩家中寻求灵感，更重要的是，他们还到禧玛诺核心顾客群之外的人中寻求灵感。这种以人为本的探索让设计团队意识到，一种全新的骑车方式或许能让美国消费者找回儿时骑车的感觉。这是将设计实践转化为设计思维实践的一个绝佳案例。......
2023-12-06
现场制作模型-IDEO,设计改变一切
【摘要】：另一个正在出现的“现场模型制作”形式要用到诸如“第二种生活”这样的网络虚拟世界，或诸如“我的空间”和“脸谱网”这样的社交网络。设计背后的故事 喜达屋酒店集团与虚拟世界中的模型制作喜达屋酒店集团于2006年11月在虚拟世界“第二种生活”中，推出了用电脑生成的设计中的雅乐轩品牌三维模型。
由于显而易见的原因，多数模型制作都是关起门来进行的。通常，有必要保护想法的绝密性，并只让有限范围内的人知道这一想法，这样，竞争对手（而且有时管理层）就都不知道发生了什么。传统企业也许会组织客户调查小组或顾客通过会诊来测试产品，而像美国艺电（Electronic Arts）这样的前卫企业，经常会找来游戏玩家，在游戏开发阶段对游戏进行测试。这样的可控环境，用来评估产品的功能特性就已经足够好了。这些功能特性包括：
是否可用？掉到地上会不会打碎？各部件连接得好不好？普通人能否找到开关？
实际上，项目团队成员通常自己就能对这些产品性能进行测试。然而，对服务来说，情况就变得更复杂了，尤其是那些依赖于复杂社会互动的服务。例如，移动电话技术公司需要凭借用户之间以及用户与电信系统间无形的互动方式来做出决定。当今的创意很复杂，所以需要将模型投放到现场，从而观察它们如何存活下来并适应不同的环境。
设计背后的故事 T-Mobile与现场测试用户喜好
当德国移动电话公司T-Mobile开始探索通过移动电话创建社会团体的方法时，该公司认为，想法相近的人不仅可以通过电话保持联络，还能以一种比个人电脑更迅速的方式共享图片和信息、制订计划、同步时间表，以及辅助其他上百种互动行为。当然可以用创造场景说明和故事板的方式来描述T-Mobile的想法，甚至可以创建一种在手机上运行的模拟。但是，如果这样，问题的社会化角度就被忽视了。那么唯一的可行之道，就是推出一项模型服务。设计团队把两种模型安装到诺基亚手机上，然后把手机交给斯洛伐克和捷克共和国的一小群用户。不到两个星期，就搞清楚了两种模型中哪个更受欢迎及其受欢迎的原因。顾客们更喜欢的想法，是通过用户日历中的事件帮助他们建立社交网络。用户的选择让团队很吃惊，因为团队更喜欢另一个想法——帮助人们创建共享电话簿。通过推出模型服务，设计团队不仅收集到了如何使用新服务的真凭实据，还避免了追随自己原来设想的不那么可行的想法。这种创新方法只有一个缺憾：在测试结束时，有几个用户拒绝交回手机。(www.chuimin.cn)
另一个正在出现的“现场模型制作”形式要用到诸如“第二种生活”（Second Life）这样的网络虚拟世界，或诸如“我的空间”和“脸谱网”这样的社交网络。企业在实际投资前，可以从消费者那里了解到有关准备推出的品牌或服务的情况。一个成功案例就是喜达屋酒店集团（Starwood hotel chain）。
设计背后的故事 喜达屋酒店集团与虚拟世界中的模型制作
喜达屋酒店集团于2006年11月在虚拟世界“第二种生活”中，推出了用电脑生成的设计中的雅乐轩（Aloft）品牌三维模型。在接下来的9个月中，虚拟顾客提出的建议把喜达屋给淹没了，这些建议包括从整体布局，到在淋浴间里安装收音机，再到将大厅粉刷成大地色调等各个方面。当收集到足够多的反馈后，喜达屋关闭了虚拟酒店，进行“重新装修”。当虚拟酒店重新开张时，一个网络虚拟派对开始了，在派对上，时尚的虚拟角色在大厅里跳舞，在酒吧里调情，在游泳池周围逗留。一旦开始修建实体酒店，该怎么处理这个昂贵的虚拟模型就成了问题，喜达屋把已经废弃了的“模拟物”捐给了在线青年权益活动团体TIG（Taking IT Global）。
喜达屋的雅乐轩品牌旨在赢得年轻、时尚且懂技术的城市客户群——恰恰可能是在“第二种生活”社区中出现的人。然而，虚拟模型制作的优点，使其他更保守的企业有可能开始尝试这一方式。虚拟模型制作使企业能够更快地接触到潜在客户，并从身处不同地方的人们那里得到反馈。重复是很容易的，而且当越来越多的企业与机构开始探索将在线社交网络作为模型制作的潜力时，我们就会更有条件对这种做法进行评估。然而，就像任何模型制作介质一样，这种方式也有其局限性。“第二种生活”这样的虚拟网络世界用虚拟角色代表用户，可我们不知道他们到底是谁。这可能会有风险，因为事情并不总像表面看上去的那样。
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