赵艳：在错误中成长，赢得合作关系

2023-12-06 理论教育版权反馈

【摘要】：只有从错误中吸取教训，才能变得成熟。勇于承担错误是成功的前提之一，即使所犯的错误微不足道，但逃避的心态也会让你因整天担心而心力交瘁，而且永远不可能从错误中学习经验，获得成长。赵艳在时装公司做市场宣传，在最近一次组织的新品发布会中，她竟然把邀请名单搞错，漏掉了一位相当重要的大客户。至于额外的费用，赵艳准备自己承担一半。赵艳通过第二次新品发布会，不仅与这位客户冰释前嫌，而且建立了更加亲密的合作关系。

周云芳

当流行偶像麦当娜被问及其成功的秘诀时，她的答案简洁而精辟：“我犯了许多错误，但也从中学会了许多。”这位超级明星的成功秘诀其实是众所周知的道理：吃一堑，长一智。而恰恰是在越来越艰辛、越来越复杂、节奏越来越快的工作、生活中，这一古老的道理越来越被人们重视，并被冠以“瑕疵文化”的新概念。

犯了错误以后，有三种糟糕的态度是一定要避免的：掩饰错误——错误总会在某个时刻无法避免地暴露出来，而且比当初更加严重；把自己的错误推到别人头上——这种做法迟早会被人看穿；对错误过于耿耿于怀——自我批评当然是

好的，但保持自信也非常重要。“犯错误并不可怕，只要职员们已经对他们的工作作出了思考。”一位公司经理说，“只有当他们犯一些常识上的错误或工作偷懒时，我才会大发雷霆。”

有一个渔民有着一流的捕鱼技术，被渔民们尊为“渔王”。然而“渔王”年老的时候非常苦恼，因为他的三个儿子的捕鱼技术都很平庸。于是他经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白，我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么

差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入网。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛——凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子！”

一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们吗？”“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细也很耐心。”“他们一直跟随着你吗？”“是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。”路人说：“

这样说来你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训——对于他们来说，没有教训与没有经验一样，都不能成大器。”

人的成长是一个不断尝试、历经磨练，最终变得聪明起来的过程。只有经历了失败的痛苦，才能真正体会到成功的欢乐；只有经历了失败的考验，才有做人的成熟。只有从错误中吸取教训，才能变得成熟。

美国康奈尔大学的威克教授曾做过这样一个实验：把几只蜜蜂放进一个平放的瓶子中，瓶底向着有光的一方，瓶口敞开。但见蜜蜂们向着光亮处不断飞动，不断撞在瓶壁上。最后当它们明白自己永远都飞不出这个瓶底时，就不愿再浪

费力气，它们停在光亮的一面，奄奄一息。

威克教授倒出蜜蜂，把瓶子按原样放好，再放入几只苍蝇。不到几分钟，所有的苍蝇都飞出去了。原因很简单，苍蝇们并不朝着一个固定的方向飞行，它们会多方尝试，向上、向下、向光、背光，一方不通立刻改变方向，虽然免不了

多次碰壁，但它们最终会从瓶口飞出。它们用自己的不懈努力改变了自己的命运。

于是威克教授总结出一个观点：横冲直撞总比坐以待毙要高明得多。成功并没有什么秘诀，就是在行动中尝试、改变、再改变、再尝试……直到成功。有的人成功了，只因为他比我们犯的错误、遭受的失败更多。

橡皮擦、涂改液的发明是为了什么？为的就是让你在不慎犯了错之后，有机会再重新来过。

犯错后想掩饰是人之常情，每个人都难免有这种心态，但是不要老是用“推诿责任是人性的弱点”为借口宽容自己。

勇于承担错误是成功的前提之一，即使所犯的错误微不足道，但逃避的心态也会让你因整天担心而心力交瘁，而且永远不可能从错误中学习经验，获得成长。更可怕的是，如果正巧被坏心眼的同事发觉了，可能就会成为你获得成功的障碍。

有些人不懂得这一道理，特别是那些喜欢抱怨的人，总以为自己是十全十美的，千错万错都是别人的错。于是当工作上出现一些失误的时候，他们就只会一味地抱怨别人，而从不在自己身上找缺点，这当然会引起同事的不满，下次就没有人愿意与之合作了，即使是不得不合作，气氛也不会很融洽，于是在单位或工作团体中，你就会处于被孤立的境地，而一个人一旦被孤立起来，找不到志同道合的合作者，那就很难有所作为了。

有些人之所以在单位声名狼藉，往往是因为工作出现了失误，被上司批评了，或者受到了某种处罚，于是心怀委屈，痛诉上司和同事的种种不是。这不仅会惹得老板厌烦，更使被牵连到的同事恼怒不已，于是上司开始更加注意你的一(www.chuimin.cn)

言一行，同事不时地替你递上油醋丰富的小报告，这样上下夹攻，你离降职或被炒就不远了。

其实聪明人都懂得在恰当的时机勇于承认错误，愿意承担责任，这样才会博得同事的同情、理解和尊敬，拥有良好的人际关系，才会在职场上走得舒心如意。

赵艳在时装公司做市场宣传，在最近一次组织的新品发布会中，她竟然把邀请名单搞错，漏掉了一位相当重要的大客户。自知闯了大祸的赵艳经过苦思冥想，决定将错就错，加班加点为这位客户办台专场新品发布会，并且告诉他，由于多年的生意往来，合作相当愉快，希望能进一步加强与他的交流，所以对他单独邀请，以方便他的订货。至于额外的费用，赵艳准备自己承担一半。带着这个方案，赵艳来到老板的办公室，她欣喜地发现，老板看完报告后面色由愠怒转为平静。

虽然老板的脸色已经多云转晴，赵艳仍然没有忘记表现出改过的诚意，她一字一顿地告诉老板：“我知道自己犯了相当严重的错误，真的非常抱歉，请相信，我能够汲取教训，下次不会再犯了。”危机之后必有转机。赵艳通过第二次新品发布会，不仅与这位客户冰释前嫌，而且建立了更加亲密的合作关系。老板也更加信任她了。

因此，不慎犯错的最佳对策便是勇敢承认。一位任职于银行的业务主管在提及部属犯错时说：“我很希望我的下属都有承认错误的勇气。没有人不犯错，包括我自己在内，我不会因为谁犯个小错就全盘改变对他的看法，我比较看重的

是一个人面对错误的态度。”光承认错误是不够的，得提出具体的解决方法，这样不但向上司坦诚认错，同时也展示了你处理问题、修正错误的能力。

英国有个名叫吉米的“电视厨师”，1998年在BBC刚露面的时候，还是个可爱帅气的大男孩，由于他把烧菜变成了一种生活艺术，而且在烧菜的时候又表现得很“酷”，以至于有媒体说“整个英国都为他疯狂了”。他不仅成了能让年轻人放弃垃圾食品的楷模，而且他出的书，还成了人们过生日和圣诞节的最好礼物。1999年，首相布莱尔宴请意大利总理时，还特地请他到唐宁街去烧正宗的意大利菜。

然而，就如他当年一夜之间成名一样，他的名气也在一夜之间变臭——他竟然成了2001年度全英最让人嫌弃的名人。

原本热爱他的媒体，全都“仇恨”起他来。虽然他的菜谱还受人欢迎，但是报纸再提到他时，已是嘘声一片。

吉米从天上掉到深沟里的主要原因，是他成了一家超市集团的广告明星——他居然斗胆把从媒体那里赚来的名声当成了自己的赚钱机器，居然胆敢把他的妻子和朋友们都拉扯到电视广告中，以致让媒体和公众极其反感、厌恶。

在现代社会，媒体是无冕之王，得媒体者得天下，失媒体者失天下，一旦失宠，那就几乎没有翻身的机会，而且无数失宠者，都是一旦失宠，就此“消失”的。只是谁也没想到，吉米竟然在一年之后卷土重来，再度成为媒体和大众的宠儿——这件被许多人当作天方夜谭的事，吉米是怎么做到的呢？

吉米对自己的失宠虽然颇感冤枉，但他却并没有在人们的批评指责声中灰心丧气，破罐子破摔。相反，在他冷静下来之后，他就开始从人们的批评指责声中，去寻找自己重新受到人们欢迎的“法宝”。这个法宝他终于找到了，这就是一个人做人必须有社会责任感，必须无私地让自己的智慧与能力发挥更大的作用。于是他自掏 135万英镑（有些钱是用自己的房产作抵押找银行贷来的），建立了一个餐馆烹任学校。他专门从吃救济金的人中挑选了15名年轻人来培养，希望把他们培养成一流的厨师，给他们一个光明的前途。他决心每届15人——就这样一届接一届地培训下去。

这些学徒向来就是逃学捣蛋、惹是生非的主儿，“听从指挥”、“有事业心”向来就不是他们熟悉的词汇。但餐馆总算按时开业了，而且 15位学徒中有12位坚持到底——居然真的都成了地地道道的让人刮目相看的顶尖厨师。于是从批评者到一般公众，大家都为吉米的成功而心头发热，又重新把最热情的赞美和最热烈的掌声献给了他。

杰尔瑟是五金行拓展部的经理，他准确地阐释了成功的哲学：谁能允许犯错，谁就能获取更多；没有勇气犯错，就不会有创造性。尝试和错误是进步的前提条件。

人生难免要碰钉子，碰一回钉子，长一分见识，增一分阅历。做的事越多，碰的钉子越多。没有碰过钉子的人，必是没有做过事的人。不过，聪明人能因别人碰钉子而增见识长阅历。糊涂人虽碰钉子，还不知是钉子，必将左碰右碰，

碰得体无完肤，才知道钉子的厉害。

倘若什么都不做，那就绝对不会有失误，问题的关键在于怎样对待错误。理想的规则是：承认——请求原谅——重新整理——进行分析。当然，至关重要的是分析造成错误的原因。要能找出其中失误的原因，就能在以后避免犯相同的

错误。

赵艳：在错误中成长，赢得合作关系

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