9.循规蹈矩只有死路一条沧桑变幻,人情冷暖,世事无常。因而无论古今中外,只有识时务的人才能成为时代的俊杰。他把自己的新产品命名为“猫房铺”,打算以每份65美分的价格卖出去。也许可以说,正是洛厄的发明所带来的生存条件的改善,最终使猫取代狗成为在美国最受欢迎的宠物。19世纪中叶,美国加州出现一股寻金热,许多人都怀着发财梦争相前往。循规蹈矩只有死路一条。......
2023-12-04
与顾客初次见面,一定要抓住他们的兴趣和注意力。从顾客的兴趣着手,往往就能顺利地进入“正题”。因为对方最感兴趣的事,总是最熟悉、最有话可说、最乐于谈的。在竞争日益激烈的今天,每一位客户都非常繁忙,一旦对你的话题没有兴趣,他就会对谈话的内容及销售员本人产生极大的反感,所以一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。你可以看着客户的眼神,当他的眼神飘忽不定的时候,说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣,那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题。
有一位著名的棒球运动员,在球场上是一个难于攻破的堡垒。他在某保险公司推销员的眼里也被当作是一个难于攻破的堡垒。因为他对保险、投保之类的事,根本就不感兴趣。而且他对一个个喋喋不休的推销员们也很反感。
有一天,某位推销员又上门了。与别的推销员不同的是,进门后,他没唱那些令人生厌的老调,也没有对保险好处进行宣传,而是以一位相当在行的热心球迷身份来倾听对方大谈棒球。
他的倾听、他的插话、他的问题和那些简短的议论,都给这位职业球员留下了深刻印象。他被视为一位很有棒球运动员素养的同行交谈者。在一个适当时刻,推销员向球手提出一个关键的问题:“你对贵队的另一位投手利里夫的评价如何?”
“利里夫,正是有了他,我才能放手投球的,因为他是我坚强的后盾,万一我的竞技状态不佳,他可以压阵。”
“请原谅我打个比喻,你想过没有,如果把你的家庭比作一个球队,你家庭也有个利里夫。”
“利里夫,谁?”
“就是你。”推销员谈锋正健,“你想想,你的太太和两个孩子所以能‘放手投球’,换句话说,能无忧无虑地生活,就是因为有了你,你是他们坚强的后盾和幸福的保证。所以你好比他们的‘利里夫’。”
“你的意思是……”
“请你原谅我的直率,我是说人有旦夕祸福,万一你有个不测,我们就可以帮助你、帮你的太太和孩子。这样,你就更可以放心地驰骋球场,绝无后顾之忧。所以,从这种意义上说,我们也是你的‘利里夫’。”
至此,棒球运动员才想起他的对话者的身份,然而他被感动了,这笔生意当场就拍板定案。
在实际商业活动中,销售人员可以首先唤起客户的好奇心,引起客户的注意和兴趣,然后道出商品的利益,迅速转入面谈阶段。好奇心是人类所有行为动机中最有力的一种,唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样,尽量做到不留痕迹。
一位人寿保险代理商开始接近准客户便问“200毫升的血,您打算出多少钱?”
“如果您现在急需帮助,您愿意花多少钱求助呢?”由此令人好奇的对话,可以引发顾客对保险的重视和购买的欲望。
人寿保险代理商阐明了这样一个思想,即人们必须在实际需要出现之前投保。(www.chuimin.cn)
为了接触并吸引客户的注意,有时,可用一句大胆陈述或强烈的问句来开头。
20世纪60年代,美国有一位非常成功的商人乔•格兰德尔。他有个非常有趣的绰号,叫做“花招先生”。他拜访客户时,会把一个3分钟的蛋形计时器放在桌上,然后说:“请您给我3分钟,3分钟一到,当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后,如果您不要我再继续讲下去,我就离开。”
他会利用蛋形计时器、闹钟、20元面额的钞票及各式各样的花招,使他有足够的时间让顾客静静地坐着听他讲话,并对他所卖的产品产生兴趣。
假如你总是可以把客户的利益与自己的利益相结合,提问题将特别有用。顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人,所以你的问题应带领潜在客户,帮助他选择最佳利益。
美国某图书公司的一位女老板总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一套有关个人效率的书籍,您打开书发现内容十分有趣,您会读一读吗?”
“如果您读了之后非常喜欢这套书,您会买下吗?”
“如果您没有发现其中的乐趣,请您把书重新塞进这个包里给我寄回,行吗?”
这位女老板的开场白简单明了,使客户几乎找不到说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体员工所采用,成为标准的接近顾客的方式。
在商业活动中,我们面对的大多是陌生人,而且,我们还有求于这些谈话对象。选择合适话题、缩短与客户之间的距离,使自己逐渐被客户接受,而后把话题引向自己的商品,从而开始商谈,这样才是成功之道。相反,如果打一个招呼就开始介绍自己的商品,迫不及待地反复强调购买该商品有什么好处,这样往往事与愿违。因而,有经验的商人并不是一开始就切入正题的。他们注意积累客户感兴趣的东西,并深入研究。而做到这一点必须靠长年的积累,而且必须努力不懈地来充实自己。
老经验:
兴趣和爱好可以激发共鸣。在商业活动中找到了兴趣爱好就是找到了共鸣,那离成功就不会很远了。
选择合适话题、缩短与客户之间的距离,使自己逐渐被客户接受,而后把话题引向自己的商品,从而开始商谈,这样才是成功之道。
有关做个不差钱的生意人:活学活用经商老经验的文章
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2023-12-04
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