中国浙商：从避温三舍到信誉温州

2023-12-04 理论教育版权反馈

【摘要】：把“诚”与“信”列为商业精神的重要内容。一个行业被拒，殃及了整个温州的市场。在这场自救复兴运动中，余氏父子的诚信服务成为温州鞋业的一面镜子。此举起到了张扬正义、重拾信誉的作用，经此一举，“吉尔达”成为家喻户晓的温州名牌皮鞋，而且找回了温州真品皮鞋被损害的颜面，使之从阴暗角落走向了大庭广众。

经典案例：从“避温三舍”到信誉温州

古人曰：“言而无信非君子。”讲的是做人要讲诚信。现如今的浙江商人心里都有一种共识：诚信是一种良好的品质，它不是严格制度规范下的一种简单的观念。虽然建立监督及风险管理机制对保证“诚信”执行也有作用，但是更根本的还是要靠个人的思想观念来修养。这种认识使许多浙商都自觉地将“诚信”二字作为自己的立身之本。

人无信不立。浙江商人非常讲究“诚”，以诚待人。把“诚”与“信”列为商业精神的重要内容。

改革开放后的一段时期，商品市场混沌初开，大潮奔流，泥沙俱下，鱼龙混杂。于是不少个体经济作坊为了扩大利润而抛弃了信义，全然无视正常的游戏规则，做起了假和劣的文章。

这是一个20世纪80年代广为流传的故事。一北方女青年给未婚夫买了一双款式新颖的温州产皮鞋，没料到在几天后的婚礼上，新郎的皮鞋却开了个大口子，仔细一瞧，里头塞的全是马粪纸。恼怒之下，小两口把坏鞋用邮包寄给了当时温州市的市长，质问温州人拿这种劣质皮鞋坑人，当市长的红不红脸？

其实，市长也有口难言，在市场经济秩序混沌无序的当时，他经常收到类似邮包。由于缺乏游戏规则的有效约束，全市几千家皮鞋厂与十几万供销员中，生产销售这种早晨穿、黄昏破的“晨昏鞋”的不是少数，你如何管？

然而，游戏的规则毕竟是规则，不服从规则或者悍然挑衅这一规则必然要受到商业规律的惩罚。对假劣制造者来说，往往事与愿违，大利未得，反而换来了国内市场的一片非议之声，人们避瘟（温）三舍，温州商品被各地商场理所当然地拒之门外，这使得坚持产品质量、走企业健康发展之路的年轻温商也被殃及、被无辜冤枉。

1987年8月发生的火烧温州鞋事件，烧掉了整个温州的名声。一个行业被拒，殃及了整个温州的市场。温州电器也是如此。随着“瘟货”成灾，柳市低压电器行业低迷，信誉一落千丈，使得许多温州商人陷入了失业的困境。

作为温州四大经济支柱之一的皮鞋生产业，过去凭质优价廉的优势立足于国内市场，赢得丰厚回报。很多温州作坊老板看到鞋业利润可观，一哄而上，操锤子动剪子地加入到做皮鞋生意的行列，由此以次充好，使得温州皮鞋整体质量急剧下降，声誉日毁。昔日车水马龙、门庭若市的温州，转眼门前冷落，市场全面被毁，生产四面楚歌，严峻的现实终于使温州人醒悟，痛定思痛地认识到：诚信的大旗不能丢，信用的招牌不能倒。有了清醒的认识，经过一番艰苦调整和忍痛扬弃，温州鞋业和低压电器行业在深受打击、深遭祸害之后，更加注重诚信，再返商海，终成市场劲旅。他们立了一尊火烧皮鞋的雕塑，要让它不时地揭起历史的伤疤，时刻敲打自己再不做为利而贪图一时的蠢事。越王卧薪尝胆、发愤图强的精神一定时期内在温州大地上高扬，这一精神激励着他们又建设起了一个全新的“中国鞋都”。

在这场自救复兴运动中，余氏父子的诚信服务成为温州鞋业的一面镜子。余阿寿12岁便开始做鞋，1973年靠租赁鞋摊起家，因为人厚道诚实，人称温州从事鞋业资格最老、德望最高的元老级人物，“皮鞋寿”由此得名。武林门大火烧过之后，温州鞋业臭名远扬，面对危机四伏、大厦将倾的温州鞋业，在政府有关部门的支持和委托下，余阿寿挺身而出，力挽狂澜，毅然筹建起温州鞋业协会，联络370多家鞋商一起立下誓言：“确保温州皮鞋质量，不赚一分昧心钱，重拾市场信用。”余阿寿不顾年老体衰，义不容辞地担任了会长，历任四届，任期达8年之久。其间，他半天时间上班，半天时间开车到各个厂家、商场监督指导，不辞劳苦，循循善诱，帮助温州鞋商认识到“质量佳企业兴，质量差企业下”的道理，使温州鞋业重新赢回了丢失的市场，从失信到立信，从利令智昏到义令慧明，温州人花了整整14年的时间，这一成本不算小，可也花费得值。(www.chuimin.cn)

余阿寿自己创办的企业是吉尔达鞋业公司。随着年龄老迈，余阿寿已感到自己力不从心，于是在1991年他将“吉尔达”的执印大权移交给了儿子余进华，同时也将创立“质量温州”、“品牌温州”的重任压上他的肩头。

余进华不负父望，在父亲“方正、厚道、公平、诚信”立业原则的教诲下，从全面质量管理、产品信用管理两方面人手，使“吉尔达”产品质量和企业信用价值及品牌价值得到大幅度提高，“吉尔达”产品在国内市场的销售额突破2亿元，成为温州银行的资信企业。“吉尔达”的资信品级很高，用余进华的话说：“很多银行是排队要和‘吉尔达’做业务的。在温州，我们要贷款不用担保，不要抵押，只有信用就可以了。”

在发展自己企业的同时，余进华没有忘记父亲的嘱托和肩头的重任。1994年、1995年连续两年，他选择中央电视台黄金时段大做广告，率先打出“温州制造”的大牌子，理直气壮。此举起到了张扬正义、重拾信誉的作用，经此一举，“吉尔达”成为家喻户晓的温州名牌皮鞋，而且找回了温州真品皮鞋被损害的颜面，使之从阴暗角落走向了大庭广众。

“信用温州”口号的提出和切实实践，为温州带来了源源不断的订单，带来了挺直腰板、堂堂正正行商的名分。今昔对比，温州人深刻认识到诚信是商业精神的精髓，体会到了诚信与利益休戚相关的道理。1999年12月，鞋商王振滔再赴杭州，在市郊放火烧掉了2000多双假冒温州品牌的伪劣皮鞋。对于温州制鞋而言，由仿别人被焚到焚别人所仿，同一地点的两次焚鞋，焚火之意不同，被焚之鞋也不同，从中我们至少看到一点：温州品牌在社会上的地位变了，认可提升了，名声正气了，份量更重了。

温州其他行业的有识之士也都高举起“诚信”的大旗，身体力行，实践诚信，并享受着诚信带来的成功喜悦。正泰集团之所以能在假冒伪劣的环境中脱颖而出，发展壮大，喜获中国低压电器行业第一批被认定的驰名商标的殊荣，成为中国工业电器公认的名牌，也源于坚守诚信。温州人对“诚信”的重视正是整个南方商人的缩影。

现代市场经营离不开“诚信”这种传统商人所坚守和推崇的品德。因早期经济浪潮冲刷而成为中国社会一种稀缺资源的“诚信”二字，现已逐步回归。

感悟：诚信的旗子永远不能倒

信誉意味着诚信和名誉，一个是要恪守的诺言，一个是要维护的形象。从经济学角度讲，信誉属无形资产；从伦理学角度讲，信誉则属于道德资产。信誉是一种灵魂，是特殊的无形资产，是企业竞争的核心武器，具有凝聚人心的魅力。信誉看不到，摸不着，它是依存于企业与企业之间，人与人之间在商品交换中的一种信任关系，并每时每刻地影响着人和企业的行为。“信誉是企业的生命”，这是精明的企业家所信奉的经营法宝，是商业经营的基本保障。对有头脑的成功企业家来说，信誉是企业最宝贵的资源。

浙商靠信誉成功，靠信誉成名的企业家不在少数，因为他们懂得只有善于信誉管理，信誉财产价值才会与日俱增，而且还会创造出潜在价值。企业只有加倍维护产品的信誉，才能赢得消费者好评，取信于民，并由此享受到信誉所带来的无形资产的回报。

中国浙商：从避温三舍到信誉温州

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