公关·社交礼仪指南-公关·社交与礼仪

第二十章　公务与商务礼仪

【引子】印度一家公司到美国去采购成套设备。印度谈判小组成员因为上街购物耽误了时间，当他们到谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，严厉指责印度代表不遵守时间，没有信用，这样下去双方很难合作。对此印度代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉，一时间手足无措，说话处处被动，无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后，印度代表平静下来，才发现自己吃了大亏。

第一节　办公与会议礼仪

一、办公礼仪

(一)上岗礼仪

为了树立良好的“第一印象”，在走上新的工作岗位时，应注意下列问题:

(1)全面了解公司的各项规章制度。

(2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。

(3)当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。

(4)被介绍时一定要仔细听着并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。

(二)早安礼仪

早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道早安。“道早安”是社会行动的第一步，是确定自己存在的积极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应，这不仅达到了“自我确认”的目的，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。

你与周围人互道早安，就等于是工作场所中的上班铃声一般。从这一句“早安”开始，表示今天又是新的一天。如果你希望在这新的一天中，自己的人际关系更加圆满，无论如何都要清新、明朗地和他人道早安。

你必须要明了自己对道早安的价值观。道早安，不只是告诉大家一些礼仪以及有关经验教训或利弊得失，还要大家知道这些日常生活中不可或缺的礼仪，其实对于我们自我存在的确认及人际关系有着极其重要的影响。尤其是对上司精神饱满地打招呼，可以让上司对你保持着“这家伙今天还是干劲十足”的好印象。

有时你愉快地向对方道早安，对方却因昨天的不愉快而耿耿于怀，不给自己好脸色。如果你碰到这样的情况也不必在意。不愉快或芥蒂就让对方去负担好了，自己要保持清爽愉快的心情。

(三)下班礼仪

结束了一天的工作之后就到了下班的时间，这是上班族解除拘束回到自我的时刻……公司所付给你的薪水是到下班时为止，即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以，员工不能下班铃声一响就离开办公室，尤其是如果手边的工作还没有告一段落。

如果自己的工作已经结束，而上司还留在办公室时该怎么办?在过去，上司没走，属下一般不可先行离去，现在已经没有这样的规矩了。这个时候，不妨轻声地问一声:“有没有需要我帮忙的地方?”或是说:“对不起!我先走了。”千万不要一声不响地走掉，这样是很不礼貌的。在先行离去时，除了说:“对不起”之外，现在也很时兴说:“你辛苦了!”这句话不只是可以用在对上司，即使是对同事或部属也很适用。离开办公室时，对还在工作的同事说声“再见”。对于上司，还是要再进一步地表示自己的敬意。

(四)接待来访礼仪

人们经常会出于各种原因来办公室找你，所以得注意接待来访者的礼仪，这不但涉及组织形象问题，对你工作能否顺利开展也有很大的关系。

(1)如果你暂时无法接见来访者，应安排秘书或其他有关人员礼貌接待客人，切不可让其坐“冷板凳”。

(2)当来访者是上级或长者、客户，你要站起来握手，而如果是员工、同事进来，一般不必起身握手。

(3)如果来访者是为了同你谈某些事情而来，要尽量让他把话说完，且你的一举一动要表现你在认真听。

(4)不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒;意见一致，要抵制热情，不能喜形于色，手舞足蹈。

(5)接待来访者时，由于连续不断的电话而使会谈反复中断是对来访者的莫大侮辱，也最容易引起来访者的愤慨，所以应尽量由秘书等人接电话。

(6)如果会见时出现某些使你为难的场面，你可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来避免你不愿谈的问题。

(7)能马上答复或解决的事不要故意拖延时间，不能一下子答复或解决的事应告诉对方一个答案，约定一个时间再联系。

(8)如果想结束会见而对方又不知道时，你可以婉言提出如“对不起，等一下我还有一个会议要召开”等，或者由秘书等人来催你去办理另一件事来告诉对方，你们的谈话到此结束。

(五)上门拜访礼仪

在工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪才能使你顺利地完成工作任务、拜访目的。

(1)最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到时，应立即打电话告诉对方。

(2)到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以便接待人安排你与求见者会面。

(3)如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊来打发时间，如果想抽烟应注意观察该场所是否允许吸烟。实在无法再等候，可以向秘书说明，并另约时间。

(4)与求见人见面后，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟人，也要先问候并握手致意。

(5)谈话时应开门见山，言归正传，不要海阔天空，浪费时间，而且不能一个人滔滔不绝地讲，要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休，得到帮助不要奴颜婢膝。

(6)应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞，切忌死赖不走。

(六)汇报工作礼仪

下级向上级汇报工作时，要注意下列礼仪:

(1)遵守时间，不可失约。应树立恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。

(2)轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方、彬彬有礼。

(3)汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

(4)汇报时如果上级不注意礼仪，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈。

(5)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可产生不耐烦的体态语，应等到上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

(七)听取汇报礼仪

上级在听取下级工作汇报时，要注意下列礼仪:

(1)应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。

(2)应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下、盛气凌人，大摆什么官架子。

(3)要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问。

(4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

(5)要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时间，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应起身相送。

(八)遭遇“失败”时的礼仪

当你认为“失败”的时候，应立刻表示自己的歉意。一旦事情被自己弄糟了，千万不要因为害怕承认错误而把事情隐瞒起来，这样只会让事情变得更糟糕。如果你在刚开始发现失误的时候没有诚心诚意地表示自己的歉意，那么事后你不但应说道歉的话，表情也必须充满歉意。

当然，当你道歉时对方或许会勃然大怒，或是唠叨个没完没了。但是，再怎么说都是你自己不对，即使对方生气地责骂你，你也不可回嘴，一定要安静地接受对方的指责，直到对方接受自己的歉意为止。

失败一定是有原因的，而失败者想要提出解释或说明，这也是人之常情。当对方问及“为什么会弄成这样子”的时候，你可以略作解释，但别忘了要保持冷静，只做清楚而扼要的说明。既然错误已经发生，就要有勇气去面对，或许这样还有一线生机。

二、会议礼仪

(一)会议准备礼仪

许多重要的会议，都是在政治上、思想上、组织上做了长期准备才成功的。准备阶段的主要工作有:

1.会务筹备组的建立

组织一个高效率的会务筹备组，选好一个干练、认真的筹备组负责人是会议成功的先决条件。会议筹备组的负责人，应是本单位比较有影响的人物，不但有较强的组织才能，而且有一定的凝聚力。会议筹备组应下设两个小组:秘书小组与会务小组。前者主要负责文字宣传准备，后者主要负责除文字宣传以外的所有工作，从会前的准备，会议开始的接待，会议中间的服务，直至会后的送行等。会议筹备组的主要负责人和两个小组的负责人要及时沟通信息，在总日程的安排下，做详细的准备工作及日程进度计划，以确保会议准备工作的完善。

2.会务准备

会务准备工作由会务小组负责，会务准备的内容很多，主要有:

(1)拟发会议通知。会议通知必须写明开会的时间、地点及会议主题和参会人员等内容。会议时间一般不应选在重大节假日，因为这些日子是与会者的休息日。为了使会议参加者能对自己的工作做好安排，有的会议通知还应写明闭会时间。发会议通知要提前一定的时间，以便会议参加者有所准备。邮寄会议通知应在信封上写明“会议通知，收到急转”的字样，以免中途耽搁。对外地的会议参加者，有关住宿和差旅费等问题都应一一列明，以免造成不必要的麻烦。

(2)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者多少而定，会场的布置也要和会议的内容相称。在一些大型会议的广场或门口还应张贴“欢迎”之类的告示。如果会场不易寻找，应在附近安设路标以作指引。会标应在主席台上方，一般红底白字或黑字，字要端庄大方，两侧或四周可布置一些带有鼓动性、号召性的标语。座位的安排应根据会议的类型排列。摆设方面，应根据会议类型摆设，烘托会议气氛。例如，庆祝会应布置得喜气洋洋;座谈会、协商会应体现和谐、平等的气氛。布置时应注意颜色的心理效果和花草、盆景的安排。另外，音响、灯光也要和开会气氛相协调，开会前应检查音响、灯光，以防出现问题。

(3)其他准备。根据会议的需要，决定会议是否需要组织参观、设小型便宴等活动，做相应的准备，并做会务预算。会议预算一般包括:场地租用费、会场布置费、印刷品费、文书用品费、交通费、电话费、茶点饮料费、礼品费等。

(二)会议组织礼仪

1.工作性会议礼仪

工作性会议，是由不同方面的人聚集在一起，为达成同一目标、得到统一结论而召开的会议。工作性会议的礼仪主要有以下几点:

(1)会议通知应阐明目的。工作性会议的通知，一般不宜使用请帖的格式，通知中应写明会议的目的。如有必要，还应写明会上计划讨论的事项，以便会议参加者准备资料。

(2)会议应适于讨论。工作性会议主要是为讨论工作而召开的，一般来说，工作性会议的会场座位安排宜采用“圆桌型”，使会议的主要参加者围绕圆桌而坐，有利于提高会议的效果。

(3)既服从多数又尊重少数。在工作性会议的进行过程中，有时会碰到需要裁决的问题，“少数服从多数”的民主集中制原则固然必须遵守，但对少数人的意见也应该给予尊重，这是因为有时少数人的意见可能是正确的。

2.例会组织礼仪

例会，是指有固定时间、固定地点、固定人员参加的制度性会议。例会的主要内容是传递信息、讨论工作。其礼仪主要有以下几点:

(1)与会者应准时到会。例会是制度化的会议，一般不发通知和告示，因此，参加者应该准时赴会。如遇特殊情况不能赴会，应请有关合适的人员代为参加或事先请假，以免其他参加者无端等候。

(2)座位安排应紧凑。通常，会议室中要设有圆桌或长桌，会议参加者应围桌而坐，坐得集中紧凑，便于会议参加者发言与倾听别人的发言。

(3)会议的时间不宜过长。例会的基本风格应该是“短小精炼”，会议主持者要尽量有效地利用时间，在互通信息时，最好是一个紧接一个发言，尽可能不要出现冷场。在讨论工作时，也应抓住实质性的问题，如果对某一问题争论不休，主持者应考虑另择时间专门开会解决。

3.报告会的组织与礼仪

报告会，是邀请某领导干部、专家学者或其他有关人员做专题报告的会议。较常见的有形势报告会、学术报告会、劳模报告会或英模报告会等。报告会的礼仪主要有以下几点:

(1)选好报告人。举行报告会，应在条件允许的情况下，选择与会议主题相关的造诣较高、体会较深、影响较大的人作报告。这样，既可以不使报告人勉为其难，又能使听众颇有收获。

(2)向报告人介绍情况。选定报告人后，举办者应将参加报告会的听众情况简要地向报告人作介绍，并针对具体情况提出要求。这样便于报告人事先有针对性地做好准备工作，并对自己讲话的内容、范围、深浅程度有所了解。

(3)对报告人要以礼相待。对报告人的邀请、迎送以及招待应周到、热情。报告人作报告时，会议主持者应在场作陪，并仔细倾听报告，如需要录音录像，必须事先征得报告人的同意。

(4)注意“对话”方式。有的报告会，听众可以向报告人提问，双方可以进行对话。听众主动提出问题的，应将问题写在纸条上，由主持人转交给报告人，以便报告人伺机回答。

4.座谈会的组织与礼仪

座谈会，是邀请有关人员参加交谈、讨论某个或某些问题，以达到沟通信息、联络感情的目的。座谈会的礼仪主要有以下几点:

(1)及时通知并说明内容。通知应及时发送，注明会议时间、地点、座谈内容，并写上举办座谈会的单位或部门名称。如果用电话通知，最好找到参加者本人，并报告其详细内容。

(2)创造出融洽、热烈的气氛。在座位安排上，会议主持者最好和会议参加者围圈而坐。开会时，主持者应事先讲明会议宗旨，以便参加者能有目的地积极思考和发言。如果参加者与主持者互相不熟悉，主持者应先做自我介绍，有必要时也可请参加者互相介绍，以融洽会议气氛。如果开始有些冷场，主持者可引导大家广开言路，然后逐步接近座谈主题。

(3)鼓励插话与争论。为了使会议气氛活跃、热烈，可以鼓励大家采取你一言我一语的插话和争议方式进行座谈。这样，才能使与会者知无不言、言无不尽。

5.讨论会的组织与礼仪

讨论会，是就某一专门问题而召集有关人员参加探讨的会议，目的在于沟通信息、互通情况、求同存异，从而加深对问题的认识。讨论会的礼仪主要有以下几点:

(1)适当控制会议规模。讨论会的规模可大可小，应视会议内容而定。应邀请与讨论问题有关的人士参加，不应无针对性地兴师动众。

(2)创造畅所欲言的环境。不论是学术性的还是非学术性的讨论会，畅所欲言才能发现真知灼见。

(3)会议纪要应全面客观。有的讨论会，在会后需要写会议纪要，拟写时要做到客观、准确和全面。

6.学术研讨会礼仪

学术研讨会，是交流学术思想、提高学术水平的重要手段，也是日益增多的会议类型。学术研讨会参加人员往往范围较大、人数较多。会议的全过程如下:

(1)会议的准备工作。第一，会议发起人明确会议目的及主题。第二，成立筹备组，明确会务准备工作的分工。一般任命组织能力强、有一定威信的人担任筹备组负责人，筹备组下设三个小组:秘书组、会务组和宣传组。

(2)学术研讨会的关键。学术研讨会的关键是课题的选择和报告人的水平，因此，这方面的选择一定要慎重。对于出席会议的人员，也应提前一段时间发出通知。在大多数情况下，请与会代表提前将论文提交会务组，以便选择作为大会宣读、会议交流或收入论文集的文章。学术研讨会开得是否成功，另一个重要环节就是会议主席团的人选及会议执行主席的水平。大会主席团的人选，不仅要求业务水平高，而且要有一定威望;执行主席还必须有相当的组织能力和演讲水平。

(3)与会人员的仪表。学术研讨会是比较严肃的会议，参加会议的人员必须衣着整洁、态度谦虚。在大会报告期间，注意聆听别人的发言，当与自己观点不一致时，要心平气和地阐明自己的观点并举出实验数据和引证资料。

开幕式和闭幕式、学术报告会主席台上，除大会主持人、报告人以外，要安排主要来宾和大会主席团的人员都到上面就座。主席台上座次的分布，原则上是重要人物坐中间，然后向两边依次排开，大会主持人一般坐在边上。听众席上，对于大型会议的重要来宾，一般安排在前两排，在座位前的桌子上摆上姓名标志牌，进入会场时由服务人员引导至座位上。

7.其他形式会务工作中的礼仪

电话会议和领导人员应有关单位邀请参加的庆祝会、纪念会等社会活动的安排，也是办公室会务工作中越来越占有较大比例的部分。

(1)电话会议。会务工作人员在电话会议召开时，需要做好以下各项工作:第一，事先发出会议通知，及时通知有关单位和人员，要求其按时到开通电话会议的场所听会。第二，提前与电话管理部门联系，确定具体开会时间，保证开会时的线路畅通。第三，要落实与会领导和有关负责人的名单，以及发言人讲话稿，同时会务工作人员还必须始终参加会议，保证服务工作的落实。第四，会前要检查各地分会场的到会情况并及时报告会议主持人。第五，所使用的电话应加保密设备。

(2)社会活动。办公室应对这类活动进行合理、妥善的安排，以促进各项工作。在这方面，应掌握以下几个原则:第一，要主动协助领导把好审核关，对邀请领导人参加的各项社会活动有所控制，不要安排其参加不重要的活动。第二，对需要参加的各项社会活动，办公室应协助领导进行合理的安排，结合考虑工作及领导人的精力等各方面情况，切忌把各项社会活动过多地集中到某个人或某些人身上。第三，要认真做好领导人已决定参加的社会活动和组织服务工作，包括落实具体时间、地点，准备讲话稿等。

(三)会后工作礼仪

会后必须对现场记录进行整理，以更正现场记录中由于紧张而造成的字迹不清、语言文字不规范等问题，保证会议记录的真实、清晰、准确、完善和规范，最后成为会议文件之一或编发会议报告的依据。

1.安排与会人员离会

它包括为与会人员结算钱款、回收需要回收的会议文件等。对于外地与会者，还应提前登记并为其购返程车(船、机)票。

2.会议文件的立卷归档

会议文件必须在会议结束后归入卷内，其排列顺序一般是:会议通知、会议纪要、会议议题及有关文件。对修改过的文件，立卷时应将原稿放在前面，然后将修改稿依次排在后面。大型会议完整的会议案卷，应包括以下部分:会议正式文件，如决定、计划等;会议参阅文件;会议安排的发言稿;会议上的讲话记录;其他有关材料。

3.会议新闻报道

重要会议往往要邀请记者到会，办公室或会务处应及时向新闻记者提出宣传会议精神的要求和建议。根据各种会议的不同情况，会议可发布新闻消息或进行典型报道。新闻稿件在发布前应送领导人审核，以免出现差错。

4.会务工作总结

这是会务工作的最后一件事，一般由会议领导人员召集会务工作人员来进行。有时还要写出会务工作的总结报告。

三、交通礼仪

所谓交通礼仪，在此是指接待方在正式的公务接待活动中，在为来宾安排、准备、挑选专供对方使用的车辆、船只、飞机时所需要遵守的礼仪规范。无论是驾驶员还是行人，都要遵守交通法规。除此之外，也要掌握一定的交通礼仪，这样才能真正做到每一个人都可以快乐地踏上和谐之路。

(一)行人应遵守的礼仪

行人应遵守的礼仪主要包括:

(1)行人应该走人行道，不能在机动车或自行车的车道上行走。

(2)过马路时，应走地下通道、过街天桥或斑马线。

(3)行人要等绿灯亮起时再过马路。

(4)行人应自觉配合交通警察或交通协管员的指挥。

(5)避免在只允许机动车通行的高架桥上步行。

(6)避免在铁路轨道上行走。

(7)避免在车流中穿行。

(8)切勿因任何原因践踏草坪;更不能冒险翻越隔离带。

(9)在人群中走路要注意节奏，尽量走直线，避免给其他人带来不便。

(10)不要在行走中突然停下来，更不能在道路上嬉笑玩闹。

(11)多人同行时，应避免并排行走。

(12)尽量靠右行走。

(二)乘坐交通工具应遵守的礼仪

1.乘坐公共汽车的礼仪

乘坐公共汽车的礼仪主要包括:

(1)在适当的区域候车，切勿站在行车道上。

(2)遵守“排队上车、先下后上”的文明礼仪规范。

(3)主动买票、自觉投币。

(4)上车后尽量向中间走，不要停留在车门口，以免影响其他人上车。

(5)主动给老、弱、病、残、孕者让座。

(6)不要在车内吸烟，也尽量避免在车内进食。

(7)不随地吐痰、不乱扔垃圾，维护车辆卫生，同时也维护城市环境。

(8)不要在车上大声喧哗或高谈阔论。

(9)不要把自己的随身物品放在座椅或通道上。

(10)雨天时，要收好雨具，以免弄湿其他乘客。

2.乘坐地铁的礼仪

地铁也是人们常用的交通工具之一，作为地铁乘客，应该自觉维护公共设施，遵守应有的秩序。乘坐地铁的礼仪主要有:

(1)保持安静，举止文雅。在月台上，要遵守“按线候车”的规则，切勿越过黄色安全线。同时也要注意自己的言行举止，不要在站内大声喧哗、不要在站台上奔跑。候车时，坐在车站提供的椅子上等候，如果没有椅子或座位已满，即使很想休息，也不要坐卧或蹲在站台上。有些人习惯于靠着墙休息，此时千万不要把脚踏在墙上，避免破坏或污染地铁的设施及环境。

(2)先下后上，注意礼让。排队上车时，如果遇到老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女，应该让他们排到自己的前面。人多的时候，除了注意遵守安全法则外，同时应遵守文明礼仪规范，拥挤的情况下，不要推撞他人。

3.乘坐出租车的礼仪

乘坐出租车的礼仪主要包括:

(1)在出租车指定候车处，应按顺序排队。如果遇到老、幼、孕、残及病人，最好能谦让，让他们排到自己的前边。

(2)在机场、火车站等场所等候出租车时，应到指定区域排队。由于出租车也需按顺序前行，所以应走向等在前面的车辆，不要干扰出租车本身的等候顺序。在没有出租车等候站的地方，应自觉遵守先来先上的原则。

(3)在一些禁止停车或上下车的地方，不应执意叫停，不应为难司机。作为文明的乘客，应该配合司机遵守交通规则。

(4)如果向对面马路的出租车招手且该车已准备掉头，那么，此时即使有其他车开到你面前，你也不应该为了方便就上车，而不理会之前招呼并正为你掉头的那辆车。

(5)乘车时，要爱护车辆及其设施，保持车内卫生。除了避免往窗外丢垃圾、吐痰等不良行为外，也不要把废弃物留在车内。如果携带有异味的食品或物品，应将其包严，以免污染车内空气。下雨天，不要把湿淋淋的雨伞放在车座上。

(6)对出租车司机要谦和有礼。如果对司机选择的路线有意见或不满意司机的服务，如司机在开车时接听手机等，要善意提出，注意文明用语，切勿与司机发生争吵。此外，为了让司机集中精力开车，应避免和司机长时间攀谈或做其他干扰司机安全驾驶的行为。

(7)下车时，应对司机的服务表示感谢，并说声“再见”，这样会让司机感到温暖，他将带着一份愉悦的心情为下一位乘客提供服务。

(三)行车驾驶礼仪

1.行车驾驶时应遵守的交通安全规则

(1)酒后不要开车。

(2)系安全带(副驾驶也需系安全带)。

(3)驾驶时不使用手机。

(4)在路口转弯时应减速或停车，让直行的行人或非机动车先行。

(5)遇到盲人或其他行动不便的行人，应减速慢行，必要时应停车。

(6)靠近人行横道时，应注意观察周围的动态，如果有行人或非机动车要横穿马路时，必须要在人行横道前停下。

(7)起步、拐弯、并线、停车时要打转向灯。

(8)拐弯时要进入适当的车道。

(9)行驶时车与车之间要保持安全的距离。

(10)停车前要减速。

2.驾驶者应养成良好的行为习惯

(1)不往车窗外扔杂物或吐痰。

(2)不争道抢行。

(3)不乱停车。

(4)不乱鸣笛，尤其是进入居民小区后更不能鸣笛，且一定要减速慢行。

(5)雨天行车应避免溅湿行人。

(6)避免在快车道上低速行驶。

(7)避免开着问题车上路。

(8)谨慎使用远灯、雾灯。

(9)汽车发生故障时，应尽量把车推到一边，防止造成交通拥堵。

(10)保持车身清洁。

(四)骑车礼仪

1.骑自行车的礼仪

骑自行车时，必须严格遵守交通规则及下列礼仪规范:遵守交通灯的指示，不闯红灯、不抢道;骑车时要注意四周，不能低头猛骑;应该骑在专有的自行车道上，不在人行道上行驶;在车流比较集中的路段，不要随便改变行驶路线;严禁酒后骑车;骑车时不要打手机;雨天骑车应穿雨衣。为了安全起见，最好选择鲜艳的雨衣，如黄色;下雪与化雪天最好不要骑车，以防路滑出现意外;避免结伴并排骑车，骑车时也不要和同伴互相嬉戏;骑车不要带人;骑车时不载重货;不应为了借力，把手扶在机动车上行驶;骑自行车转弯时，应该减速慢行、伸手示意转弯方向，有需要的时候可以按铃;除了必要时伸手、打手势外，双手应尽量保持握把的状态;遇到颠簸路段时，最好下车，推车步行;遇到老、弱、病、残等动作迟缓者，要给予谅解，主动礼让;不能随意乱停乱放车辆，要遵守停车规则;经常检修自行车，以保证行驶安全，避免发生意外事故。

2.其他骑车礼仪

在国外有些地方，自行车可以作为一种交通工具，但也有些地方只把自行车当做锻炼身体的工具，例如，在美国和加拿大，骑自行车虽然不需要有驾驶执照，但上路时仍需像驾驶汽车般严格遵守交通规则。自行车必须配备车灯和反光器，夜间或雨天骑车均需要开灯。一般情况下，骑车都需要戴头盔，有些地方则强制规定骑车时必须戴头盔。除了比赛等特殊情况外，自行车不许在高速公路上行驶，在人行道上骑车更是违法的。

第二节　庆典与专题活动礼仪

一、庆典礼仪

(一)庆典的含义和类型

庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会很多，既有奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有应邀出席外单位的某一次庆祝仪式。

就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式可以分为四类:

1.本单位成立周年庆典

即在本单位成立5周年、10周年以及它们的倍数时进行。

2.本单位荣获某项荣誉的庆典

当单位本身荣获了某项荣誉称号、单位的“拳头产品”在国内外重大展评中获奖之后，这类庆典基本上均会举行。

3.本单位取得重大业绩的庆典

这些来之不易的成绩，往往都是要庆祝的。

4.本单位取得显著发展的庆典

当本单位建立集团;确定新的合作伙伴;兼并其他单位、分公司或连锁店不断发展时，自然都值得庆祝一番。

对商界人士来讲，组织庆典与参加庆典时，往往会各有多方面的不同要求。庆典的礼仪，即有关庆典的礼仪规范，就是由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪两项基本内容组成。

(二)庆典的组织礼仪

商务人员如果受命完成这一任务，需要注意两点:其一，要体现出庆典的特色;其二，要安排好庆典的具体内容。庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织得热烈、欢快而隆重，并使其在具体内容的安排上得到全面的体现。如果站在组织者的角度来考虑，庆典内容的安排，至少需要注意出席者的确定、来宾的接待、环境的布置以及庆典的程序四大问题。

1.精心确定庆典出席人员的名单

一般来说，庆典的出席者通常应包括以下人士:

(1)上级领导。地方党政领导、上级主管部门领导，对单位的发展给予过关心、指导的人员。邀请他们参加，主要是为了表示感激之心。

(2)社会名流。根据公共关系学中的“名人效应”原理，社会各界的名人对于公众最有吸引力，能够请到他们，将有助于更好地提高本单位的知名度。

(3)大众传媒。在现代社会中，报纸、杂志、电视、广播等大众媒介，被称为仅次于立法、行政、司法三权的社会“第四权力”。邀请他们，公正地介绍本单位的成就，有助于加深社会对本单位的了解和认同。

(4)合作伙伴。在商务活动中，合作伙伴经常是彼此同呼吸、共命运的。请他们来与自己一起分享成功的喜悦，是完全应该的，而且也是绝对必要的。

(5)社区关系。是指那些与本单位共居于同一区域、对本单位具有种种制约的社会实体。请他们参加本单位的庆典，会使对方进一步了解本单位、尊重本单位、支持本单位，或是给予本单位更多的方便。

(6)单位员工。员工是本单位的主人，本单位每一项成就的取得，都离不开他们的兢兢业业和努力奋斗。所以在组织庆典时，是不容许将他们完全“置之度外”的。

以上人员的具体名单一旦确定，就应尽早发出邀请或通知。鉴于庆典的出席人员甚多，牵涉面极广，故不到万不得已，均不许将庆典取消、改期或延期。

2.精心安排来宾的接待工作

与一般的商务交往相比，对出席庆祝仪式来宾的接待，更应突出礼仪性的特点，应使来宾感受到主人真挚的尊重与敬意，并且想方设法使每位来宾都能心情舒畅。最好的办法，是庆典一经决定举行即成立对此全权负责的筹备组。筹备组成员通常应当由各方面的有关人士组成，他们应当是能办事、会办事、办实事的人。在庆典的筹备组之内，下设若干专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等方面“分兵把守”，各管一段。其中负责礼宾工作的接待小组大都不可缺少。庆典的接待小组，原则上应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。接待小组成员的具体工作有以下几项:

(1)来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎接或送别来宾。

(2)来宾的引导，即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。

(3)来宾的陪同，对于某些年事已高或非常重要的来宾，应安排专人陪同始终，以便关心与照顾。

(4)来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照。

3.精心布置举行庆祝仪式的现场

依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置举行庆典的现场时，需要通盘安排以下主要工作:

(1)地点的选择。在选择具体地点时，应结合庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况确定。不过在室外举行庆典时，切勿因地点选择不慎，从而制造噪声、妨碍交通或治安，顾此而失彼。

(2)环境的美化。在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典举行现场的环境。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场张灯结彩，悬挂彩灯、彩带，张贴一些宣传标语，并且张挂表明庆典具体内容的大型横幅。如果有能力，还可以请由本单位员工组成的乐队、锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓，热热闹闹。

(3)场地的大小。在选择举行庆祝仪式的现场时，应当牢记并非愈大愈好。从理论上说，现场的大小应与出席者人数的多少成正比，也就是说，场地的大小应同出席者人数的多少相适应。人多地方小，拥挤不堪，会使人心烦意乱;人少地方大，则会让来宾对本单位产生“门前冷落车马稀”的错觉。

(4)音响的准备。在举行庆典之前，务必要把音响准备好，尤其是供来宾们讲话时使用的麦克风和传声设备。在关键时刻，决不允许临阵“罢工”，让主持人手忙脚乱、大出洋相。在庆典举行前后，播放一些喜庆、欢快的乐曲，只要不抢占“主角”的位置，通常是可以的。但是对于播放的乐曲，应先期进行审查。

4.精心拟定庆典的具体程序

仪式礼仪规定，拟定庆典的程序时，有两条原则必须坚持:第一，时间宜短不宜长。大体上讲，应以1个小时为其极限;第二，程序宜少不宜多。不要使庆典成为内容乱七八糟的“马拉松”。依照常规，庆典活动主要包括下述程序:

(1)预备。请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾。

(2)宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。

(3)本单位主要负责人致辞。其内容是:对来宾表示感谢、介绍此次庆典的缘由等。

(4)邀请嘉宾讲话。大体上讲，出席此次庆典的上级主要领导、协作单位及社区关系单位等有关单位均应有代表讲话或致贺词，不过应当提前约定好，不要当众推来推去。对外来的贺电、贺信等，可不必一一宣读，但对其署名单位或个人应当公布。

(5)安排文艺演出。这项程序可有可无，如果准备安排，应当慎选内容，注意不要有悖庆典的主旨。

(6)邀请来宾进行参观。如有可能，可安排来宾参观本单位的有关展览或车间等。当然，此项程序有时也可省略。(www.chuimin.cn)

在以上几项程序中，前三项必不可少，后两项则可酌情省去。

(三)参加庆典的礼仪规范

参加庆典时，不论是主办单位的人员还是外单位的人员，均应注意自己临场之际的举止表现。其中，主办单位人员的表现尤为重要。在举行庆祝仪式之前，主办单位应当对本单位的全体员工进行必要的礼仪教育。单位的负责人，尤其是出面迎送来宾和上主席台的人士，只能够“身先士卒”，而决不允许有任何例外。

按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意下列礼仪规范:

1.服饰要规范

有统一式样制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装;无制服的单位，应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。即男士应穿深色的中山装套装，或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领带、黑皮鞋;女士应穿深色西装套裙，配长筒肉丝袜、黑色高跟鞋，或者穿深色的套裤，或是穿花色素雅的连衣裙。如果有可能，将本单位出席者的服饰统一起来，则是最好的。

2.发言要简短

如果商务人员有幸在本单位的庆典中发言，则必须谨记以下四个重要问题:

(1)上下场时要沉着冷静;走向讲坛时，应不慌不忙，不要急奔过去，或是慢吞吞地“起驾”;在开口讲话前，应平心静气。

(2)要讲究礼貌。在发言开始，勿忘说一句“大家好”或“各位好”;在提及感谢对象时，应目视对方;在表示感谢时，应郑重地欠身施礼;对于大家的鼓掌，则应以自己的掌声来回礼;在讲话末了，应当说一声“谢谢大家”。

(3)发言一定要在规定的时间内结束，且宁短勿长，不要随意发挥，信口开河。

(4)应当少做手势。尤其是含义不明的手势，发言时坚决不要使用。

3.时间要遵守

遵守时间，是基本的商务礼仪之一。对本单位庆典的出席者而言，更不得小看这一问题。上到本单位的最高负责人，下到员工，都不得姗姗来迟，无故缺席或中途退场。

4.仪容要整洁

所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应刮光胡须。无论如何，届时都不允许本单位的人员蓬头垢面、胡子拉碴、浑身臭汗，有意无意去给本单位的形象“抹黑”。

5.态度要友好

这里所指的主要是对来宾态度要友好。遇到来宾，要主动热情地问好;对来宾提出的问题，要立即予以友善的答复;不要围观来宾、指点来宾，或是对来宾持有敌意。当来宾在庆典上发表贺词或是随后进行参观时，要主动鼓掌表示欢迎或感谢。在鼓掌时，不要在对象上“挑三拣四”，不要“欺生”或是“杀熟”。即使个别来宾在庆典中表现的对主人不甚友善，也不要当场“仗势欺人”，或是非要跟对方“讨一个说法”不成。

6.表情要庄重

在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸、嘻嘻哈哈，或是愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气，否则会使来宾产生不好的想法。在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。如果庆典之中安排了升国旗、奏国歌、唱“厂歌”的程序，一定要依礼行事:起立、脱帽、立正，面向国旗或主席台行注目礼，并且认认真真、表情庄严肃穆地和大家一起唱国歌、唱“厂歌”。

7.行为要自律

既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动来确保它的顺利与成功。至少，大家也不应当因为自己的举止失当，而使来宾对庆典做出不好的评价。在出席庆典时，主方人员在举止行为方面应当注意的问题有:不要“想来就来，想走就走”，或是在庆典举行期间到处乱走、乱转;不要让人觉得自己心不在焉，例如，手机“一鸣惊人”、探头探脑、东张西望、一再看手表、或是向别人打听时间。当本单位的会务人员对自己有所要求时，需要“有则改之，无则加勉”，不要一时冲动，或是为了显得自己玩世不恭而产生逆反心理，做出傻事。

外单位的人员在参加庆典时，同样有必要“既来之，则安之”，以自己上佳的临场表现，表达对主人的敬意与对庆典本身的重视。若此时此刻表现欠佳，是对主人莫大的伤害。所以，宁肯坚辞不去，也不可去而失礼。当外单位人员参加庆典时，若是以本单位代表的身份而来，而不是仅仅只代表自己个人的话，更要特别注意自己的临场表现，不可对自己的所作所为自由放任、听之任之。

二、开业典礼

开业仪式，是指在单位创建、开业、项目完工、落成、某一建筑物正式启用、某项工程正式开始之际，按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备和运作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。其一，是开业仪式的筹备;其二，是开业仪式的运作。

(一)开业仪式筹备礼仪

1.开业仪式筹备的指导思想

在指导思想上，开业仪式要遵循“热烈”“节俭”与“缜密”三原则。所谓“热烈”，是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围。所谓“节俭”，是要求主办单位勤俭办事，在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中，在经费的支出方面量力而行，节制、俭省。所谓“缜密”，是指主办单位在筹备开业仪式时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，分工负责，一丝不苟。

2.开业仪式筹备的礼仪

具体而论，筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定六个方面的工作，尤其需要事先认真做好安排。

(1)做好场地布置工作。举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不布置主席台或座椅。为显示隆重与敬意，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带和宫灯。此外，还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。来宾的签到簿、本单位的宣传材料、待客的饮料等，也须提前备好。对于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时所需的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。

(2)做好来宾邀请工作。开业仪式影响的大小，实际上往往取决于来宾身份的高低与数量的多少。在力所能及的条件下，要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员，都是邀请时应予优先考虑的重点。

(3)做好舆论宣传工作。既然举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象，那么就要对其进行必不可少的舆论宣传，以吸引社会各界对自己的注意，争取社会公众对自己的认可与接受。为此要做的常规工作有:①选择有效的大众传播媒介进行集中性的广告宣传。其内容多为开业仪式举行的日期和地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色等。②邀请有关大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报道，以便对本单位进行进一步的正面宣传。

(4)做好程序拟定工作。开业仪式大都由开场、过程和结局三大基本程序构成。开场，即奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，介绍主要来宾。过程，是开业仪式的核心内容，它通常包括本单位负责人讲话、来宾代表致辞、启动某项开业标志等。结局，则包括开业仪式结束后宾主一道进行现场参观、联欢、座谈等，它是开业仪式必不可少的尾声。

(5)做好礼品馈赠工作。举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内，若能选择得当，必定会产生良好的效果。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有如下三大特征:第一，宣传性。可选用本单位的产品，也可在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等。第二，荣誉性。要使之具有一定的纪念意义，并且使拥有者对其珍惜、重视，并为之感到光荣和自豪。第三，独特性。

(6)做好接待服务工作。在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作，要分工负责，各尽其职。在接待贵宾时，需由本单位主要负责人亲自出面;在接待其他来宾时，则可由本单位的礼仪小姐负责此事。若来宾较多时，需为来宾准备好专用停车场、休息室，并应为其安排饮食。

(二)开业仪式运作礼仪

从仪式礼仪的角度来看，开业仪式其实只不过是一个统称，在不同的场合，它往往会采用其他一些名称。它们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，为本单位的发展创造一个良好的开端;它们的个性，则表现在仪式的具体运作上存在着不少差异，需要有所区别。下面简单介绍几种常见的开业仪式及其需要注意的礼仪:

1.开工仪式

开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。开工仪式通常都在生产现场举行。即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处，作为举行开工仪式的场所。除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。

开工仪式的常规程序主要有五项:

(1)宣布仪式开始，全体起立，介绍各位来宾，奏乐。

(2)在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。

(3)正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌致贺，并奏乐。

(4)全体员工各就各位，上岗进行操作。

(5)在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。

2.破土仪式

破土仪式，又称破土动工，是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际，专门为此而举行的动工仪式。举行仪式的现场，务必要事先进行认真的清扫、平整、装饰。至少，也要防止出现道路坎坷泥泞、飞沙走石，或者蚊蝇扑面的状况。如果来宾较多，尤其是当高龄来宾较多时，最好在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋，使来宾得以免受风吹、日晒、雨淋，并稍事休息。

破土仪式的具体程序主要包括:

(1)宣布仪式开始，介绍来宾，全体肃立。

(2)奏国歌。

(3)主人致辞。

(4)来宾致词祝贺。

(5)正式破土动工。其做法是:首先，由众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。其次，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土3次，以示良好的开端。最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐或燃放鞭炮。

奠基仪式与破土仪式在具体程序方面大同小异，而其适用范围也大体相近。因此，这两种仪式不宜同时在一处举行。

3.竣工仪式

竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式，是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成后，或者是某一纪念性、标志性建筑物建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。

举行竣工仪式的地点，一般应以现场为第一选择。例如，新建成的厂区之内、新落成的建筑物之外，以及刚刚建成的纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑的旁边。应予重视的是，在竣工仪式举行时，全体出席者的情绪应与仪式的具体内容相适应。在庆祝纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成时，则须表现得庄严而肃穆。

竣工仪式的基本程序主要包括:

(1)宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立。

(2)奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。

(3)本单位负责人发言，以介绍、回顾和感谢为主要内容。

(4)进行揭幕或剪彩。

(5)全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。

(6)来宾致辞。

(7)进行参观。

4.下水仪式

下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确地讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水起航而特意举行的庆祝性活动。

下水仪式基本上都是在新船码头上举行，届时，应对现场进行一定程度的美化。在新船所在的码头附近，应设置专供来宾观礼或休息之用的彩棚。对下水仪式的主角——新船，也需认真进行装扮。一般的讲究，要在船头上扎上由红绸结成的大红花，并且在新船的两侧船舷上扎上彩旗、系上彩带。

下水仪式的基本程序主要包括:

(1)宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。

(2)奏国歌。

(3)由主人简介新船的基本状况。

(4)由特邀掷瓶人行掷瓶礼，砍断缆绳，新船正式下水。

(5)来宾代表致辞祝贺。

行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个节目。它的做法是，由身着礼服的特邀嘉宾双手持握一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢、酒沫飞溅。在嘉宾掷瓶以后，全体到场者需面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。此时，还可在现场再度奏乐或演奏锣鼓、释放气球、放飞信鸽，并且在新船上撒彩花、落彩带。

5.通车仪式

通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格后所正式举行的启用仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。

举行通车仪式通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。在现场附近以及沿线两旁，应当适量地插上彩旗、系上彩带，必要时还应设置彩色牌楼，并悬挂横幅。在车头之上，一般应系上红花;在车身两侧，则可酌情插上彩旗，系上彩带，并且悬挂醒目的大幅宣传性标语。

通车仪式的基本程序主要包括:

(1)宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立。

(2)奏国歌。

(3)主人致辞。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。

(4)来宾代表致辞祝贺。

(5)正式剪彩。

(6)首次正式通行车辆，届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。

6.通航仪式

通航仪式，又称首航仪式，是指飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。一般而言，通航仪式除主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。

三、剪彩礼仪

剪彩仪式源于一次偶然事件。某一年，美国圣安东尼奥州的华狄密镇有一家大百货公司将要开业。开张这天一大早，老板按当地风俗，在开着的店门前横系一条布带，防止公司未开张前有闲人闯入。这时，老板的10岁女儿牵着一条哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带，等在门外的顾客以为这是该店有意玩的“新把戏”，便蜂拥而入，争先购物，真是生意兴隆。不久，当老板的一个分公司又要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如法炮制，这次是老板有意让小女把布带碰断，果然财运又很好。于是，人们认为公司、店铺开张时，让女孩碰断布带是一个极好的兆头，都争先效法。后来，人们用彩带取代了颜色单一的布带，并用剪刀剪断，执行人由小女孩改成年轻的姑娘，后又由当地官员或社会名流所替代，人们还给这种做法正式取名为“剪彩”。

时至今日，剪彩已风靡全球，成为商务公关、开业志庆的一种重要仪式，并约定俗成地形成了一整套礼仪规范和要求。

(一)剪彩的准备

剪彩仪式要进行周密的筹备工作，如舆论宣传、发送请柬、场地布置、灯光与音响的准备、人员的培训等，这些工作必须认真细致、精益求精。

剪彩仪式上需要一些特殊的用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等。传统的红色缎带由一整匹未使用过的红色绸缎，在中间扎上几朵大而醒目的红花。现在为了节约，一般使用长两米左右的红缎带、红布条作为变通。新剪刀必须是剪裁者人手一把，而且是崭新、锋利的，避免因剪刀不好用，让剪彩者出洋相。白色薄纱手套是供剪彩者剪彩时戴的，以示郑重，但一般情况下可以不准备。如果准备，就要确保手套洁白无瑕、人手一副、大小适度。托盘是供盛放剪刀、手套用的，最好是崭新、洁净的，通常首选银色的不锈钢制品，为了显示正规，还可在使用时铺上红色绒布或绸布。红色地毯主要铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处，其长度可视剪彩者人数的多少而定，宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红地毯，主要是为了提高仪式档次，营造一种喜庆气氛。有时，也可不铺设地毯。

在剪彩仪式中，除主持人之外，还要选定剪彩者和礼仪小姐。剪彩者的身份地位与剪彩仪式的档次高低有着密切的关系，通常可从上级领导、单位负责人、社会名流、合作伙伴、员工代表中选定。剪彩者可以是一人，也可以是多人，但一般不超过5人。剪彩者名单一经选定，应尽早告知对方，并征得对方的同意。如果是由多人同时担任剪彩者，还应分别告知是何人与他同担此任，这样做，是对剪彩者的一种尊重。

为了增加剪彩仪式热烈而隆重的喜庆气氛，可以邀请几位专业礼仪小姐，或由东道主一方的女职员担任礼仪小姐，她们主要负责引导宾客、拉彩带、捧花、递剪刀等工作。礼仪小姐一般要求文雅、大方、庄重、穿着整齐划一、化淡妆、盘起头发，统一穿着红色旗袍或西式套装。

(二)剪彩的标准程序

剪彩仪式主要包括以下五项基本程序:

1.请来宾就座

一般情况下，剪彩者应就座于前排。若数人剪彩时，应按剪彩时的顺序就座，即主剪者居于中间，居主剪者越远，位次越低，且右侧位次高于左侧。

2.宣布仪式开始

在主持人宣布剪彩仪式开始后，全场起立，奏国歌。此后，介绍到场的重要嘉宾，并对他们表示谢意。

3.简短发言

发言者依次为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、合作单位的代表等。发言内容要言简意赅，并富有鼓动性，使场面隆重而热烈。

4.剪彩

当主持人宣布进行剪彩后，礼仪小姐率先登场。拉彩者将红色缎带拉直，托盘者站在拉彩者身后一米左右，然后剪彩者上台进行剪彩。此时，全体人员热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。

5.组织活动

剪彩后，主人应陪同来宾参观，还可向来宾赠送纪念性礼品或设宴款待。

(三)剪彩的礼仪规范

剪彩者的着装要正规、严肃，一般着西装、中山装或职业制服。头发要梳理好，颜面要洁净，不可戴墨镜，给人的感觉应是容光焕发、精干而有修养。

剪彩过程中，剪彩者要使自己保持一种稳重的姿态，做到快而不慌、忙而不乱。当主持人宣布开始剪彩时，剪彩者要面带微笑，步履稳健地走上主席台，走向彩带。当礼仪小姐用托盘呈上剪刀时，要用微笑表示谢意。剪彩带时，要聚精会神、严肃认真地一刀两断。如果几位剪彩者共同剪彩时，应力争同时剪断彩带。另外，剪彩者还应与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘内。剪彩者把剪刀放回托盘后，应转身向四周的人们鼓掌致意，并与主持人和其他主人一一握手，以示祝贺。

当主持人宣布剪彩仪式开始后，剪彩者应立即中断与他人的交谈，全神贯注地听主持人讲话。其间，可与邻座低声耳语一两句，表示自己的感受。剪彩完毕，剪彩者向四周的人们鼓掌致意后，可与主人进行礼节性的交谈，或与其他剪彩者进行赞赏性的交谈，但时间不宜过长，要有节制，高谈阔论或放声谈笑都是很失礼的。

四、新闻发布会礼仪

新闻发布会，是指特定的社会组织为了宣布某项重要消息，把有关新闻机构的记者召集在一起，进行信息发布的一种特殊形式的会议。它可以及时把重要信息传播给社会公众，扩大信息的传播范围，是社会组织与新闻媒介之间联络感情、协调关系的一种重要手段。在商务活动中，某些大公司的重要政策或重点产品上市时，一般会举办新闻发布会。在举行新闻发布会时，要遵循严格的礼仪规范，以免造成负面影响。

(一)会前的周密准备

新闻发布会的准备工作比较繁琐，主要包括主题的确定，时间、地点的选择，记者的邀请，人员的确定，材料的准备等具体工作。做好新闻发布会的会前准备，可以保障会议的顺利进行，最大限度地减少意外的发生。

1.确定新闻发布会的主题

新闻发布会的主题是会议的中心议题，主题确定是否得当，往往直接关系到本单位的预期目标能否实现。一般来讲，新闻发布会的主题大致有两种类型:说明性主题和解释性主题。说明性主题主要是为了向外宣布决定。如企业推出新产品、企业的经营方针有所改变等;解释性主题主要是对所发生的事件进行解释。如企业产品质量出现了问题、企业出现了重大事故等。

2.选定新闻发布会举行的时间

时间选择是否理想，对新闻发布会的效果有着重要影响。选定时间时要注意:避开节假日;避免与重大社会活动相冲突;防止与新闻界的宣传报道重点冲突。但有些事件发生后，时效性极强，拖延时间可能会失去意义，此时，应马上组织召开新闻发布会。

3.确定新闻发布会举行的地点

新闻发布会举行的地点，可以考虑本单位所在地，事件的发生地，当地较有名气的宾馆、会议厅等。发布会的现场还应考虑交通是否方便，采访条件是否优越，扩音、录音、录像设备是否完好，座位是否够用等。

4.确定邀请记者的范围

新闻发布会主要是面向新闻记者发布消息，所以，记者是主宾。邀请哪些记者参加应根据发布会的性质而定。如果是为了扩大影响和知名度，可以多种类、多层次地广邀记者参加;如果只在一定范围内进行宣传、解释，则邀请面可小一些。邀请的记者名单确定后，应提前3—4天将请柬或邀请信送到新闻单位或记者本人手中，并及时利用电话联系，落实记者的出席情况。

5.选定新闻发布会的主持人和发言人

与其他会议有所不同的是，新闻发布会的主持人、发言人的选择非常重要，选择是否得当，往往直接关系到会议的成败。因此，新闻发布会的主持人大都由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任，而且应该是仪表堂堂、反应灵敏、语言流畅、善于把握大局、长于引导提问、对主持会议具有丰富经验的人。发言人通常由本单位的领导人担任，因为领导人对本单位的方针、政策及各方面情况比较了解，由他们回答记者提问更具有权威性。对发言人的基本要求还应包括思想修养好、学识渊博、思维敏捷、能言善辩等。

6.准备会议材料

新闻发布会前，主办单位通常安排专人准备好如下四方面主要材料:发言人的发言稿;回答提纲;报道提纲;其他辅助材料，如图片、实物、模型、录像、光碟等。

7.其他准备工作

新闻发布会前除需做好以上准备工作外，还应做好会场的布置、音响设备的调试、礼品的准备、座次的安排、工作人员胸卡的制作以及与会人员的仪态举止训练等。

(二)会议程序及礼仪要求

会议程序要安排得详细、紧凑，避免出现冷场和混乱局面。同时，与会者还应注意各种礼节、礼仪。

1.签到

新闻发布会的入口处要设立签到处，安排专人负责签到、分发材料、引入会场等接待工作。接待人员要热情、大方、举止文雅。

2.会议开始

主持人将召开新闻发布会的目的，将要发布的消息或要公布的事情经过、真相做一简要介绍。主持人应根据会议主题调节好会议气氛，当记者的提问离会议主题太远时，要善于巧妙地将话题引向主题;当会议出现紧张气氛时，能够及时调节、缓和，切实把握好会议的进程和时间。

3.领导人发言

领导人在会上发言时，要突出重点，具体而恰到好处;语言要生动、自然;吐字要清晰，切忌啰唆冗长。

4.答记者问

领导人在回答记者提问时，要准确、自如，不要随便打断记者的提问;对于不愿透露或不好回答的事情，不应吞吞吐吐，要婉转、幽默地向记者作出解释;遇到不友好的提问，应保持冷静，礼貌地阐明自己的看法，不能激动发怒，以免引起负面报道。

5.会议结束

新闻发布会结束后，主办人员要向参加者一一道别，并感谢他们的光临。对于个别记者有特殊要求时，有关人员还应耐心地予以答复。新闻发布会后，主办单位还应及时收集到会记者做出的报道，检查是否达到了举办新闻发布会的目的，是否有不利于本单位的报道，并予以更正、说明。

五、展览会礼仪

展览会，是指有关方面为了介绍本单位的业绩、展示本单位的成果、推销本单位的产品技术，采用集中陈列实物、文字、图表、影像资料等方式而组织的商务宣传活动。展览会具有很强的说服力和感染力，主办单位可通过实物、图片、现场讲解，加深参观者的印象，强化宣传效果;主办单位还可通过与参观者面对面接触，听取公众的意见，达到和目标公众进行双向沟通、交流的目的;另外，主办单位还可以借助多种媒介的宣传，提高自己的知名度，扩大影响。因此，很多商界单位都很看好展览会，对展览会的组织工作以及参加展览会应遵循的礼仪规范倍加重视。

(一)展览会的组织工作

一般的展览会，既可由参展单位自行组织，也可由专门机构出面组织。不论哪种组织方式，组织者都必须认真、细致地做好各项具体工作，使展览会取得满意的效果。

展览会的组织工作一般包括以下几个环节:

1.明确主题

任何一个展览会都应有一个鲜明的主题，这样，才能明确展览会的对象、规模、形式等问题，并以此来进行展览会的策划、准备和实施，使展览会的宗旨和意图更加突出。

2.确定时间与地点

在选择展览会举办的时间、地点时，要结合展览会的目的、对象、形式以及效果等多种因素综合考虑。地点的选择可根据参展单位的地理区域不同，确定在本埠、外埠或国外。另外，还应注意交通、住宿是否方便，辅助设施是否齐全等问题。时间的选择要于己有利、于参展者有利，并与商品的淡、旺季相匹配。

3.确定参展单位

当展览会的主题、时间、地点确定后，就要对拟参展的单位发出正式邀请或向社会发布招商广告。邀请函或广告中应明确展览会的宗旨、举办展览会的时间和地点、报名参展的具体时间和地点、咨询有关问题的联络方法、参展单位要负担的基本费用等，以便对方决定参展与否。在确定参展单位时，要注意不能以任何方式强加于对方，要做到两厢情愿。

4.展览内容的宣传

展览会前，主办单位应设计好展览会的会徽、会标及相关的宣传标语，并就此以展览会的主题、内容、时间、地点做广泛的宣传，吸引各界人士的注意和兴趣。除此之外，主办单位还应成立一个专门的新闻发布组织，负责与新闻界的联系、提供有价值的新闻资料，以扩大影响范围、增强展览会的效果。

5.展览会的布展制作

对展览会的组织来讲，展览现场的规划与布置是非常重要的。具体包括展位的合理分配，文字、图表、模型与实物的拼接组装，灯光、音响、饰件的安装，展板、展台、展厅的设计与装潢等。布展的效果应达到展出物品的合理搭配、互相衬托、相得益彰，以烘托展览会的主题，给人一种浑然一体、井然有序的感觉。

6.其他组织工作

展览会的组织者除须做好以上具体工作外，还应为大会提供其他相关服务，如展品的运输、安装与保险，车、船、机票的订购，通信联络设备的准备，展览会的安全保卫以及公关、服务人员的选拔与培训等。

(二)展览会的礼仪要求

展览会上，不管是主办单位人员，还是参展单位人员，还是参观者，都应遵守大会秩序，时刻用礼仪规范来约束自己的言行，使展览会在友好、热烈的气氛中进行。具体讲，应注意以下礼仪:

1.主办单位人员的礼仪

主办单位的工作人员要注意自己的形象，穿着要庄重、颜面要修饰、举止要文雅。除此之外，还应搞好与各参展单位的关系，做好各项服务工作，对既定的展期、展位、收费标准等不能随意作改动。总之，主办单位人员应与参展单位同心同德、齐心协力，共同把展览会办好。其中，主持人的形象更为重要，因为主持人是一个展览会的操纵者，他的形象就是组织实力的一种体现。因此，主持人应表现得庄重、诚恳、气派，使公众由此对其主持的展览会和产品产生信赖感。

2.参展单位人员的礼仪

参展单位的工作人员除具备与产品有关的专业素质外，还要掌握展览知识和技能，礼貌地对待每一位参观者，达到公众满意的效果。

(1)参展单位的工作人员要统一着装，胸前佩戴表明本人单位、姓名、职务的胸卡，礼仪小姐应穿色彩鲜艳的单色旗袍，胸披写有参展单位或其展品名称的红色绶带。

(2)用热情、诚恳、公平的原则接待每一位参观者。当参观者进入展位时，要主动与其打招呼，以示欢迎。对于观众提出的问题要做到百问不烦、认真回答，不允许对观众的提问置之不理，甚至讥讽嘲笑。当观众离开时，工作人员应主动与其道别。

(3)展览会期间参展单位的工作人员要各尽其责，不得东游西逛、无故脱岗，更不允许在参观者到来时，坐卧不起，怠慢对方。对于个别不遵守展览会规则，乱摸乱动展品的观众，要以礼相劝，必要时可请保安人员协助，避免与参观者直接发生冲突。

(4)作为参展单位的讲解员，在讲解时要注意语言流畅、语调清晰、声音洪亮。对于介绍的内容要实事求是并突出自己展品的特色，必要时，还可做一些现场示范。讲解完毕，应对听众表示谢意。

3.参观者的礼仪

作为展览会的参观者，要服从大会的管理、遵守大会的秩序、不嬉笑打闹、不乱摸乱拿展品，与组织者共同维护展览会的秩序和声誉，做一个文明、守法的参观者。

六、交接仪式礼仪

交接仪式，在商界一般是指施工单位按照合同把已经建成、安装完成的工程项目或大型设备，经验收合格后正式移交给使用单位之时专门举行的庆祝典礼。交接的礼仪，一般是指在举行交接仪式时所需遵守的有关规范。通常，主要包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式上的表现三个方面的内容。

(一)交接仪式的准备

准备交接仪式，主要关注下列三件事:现场的布置、来宾的邀请和物品的准备。

1.会场的布置

交接仪式的现场可以选择在工程项目的现场，也可在其他场所举行。不论仪式在何处举行，作为东道主，均需指定专人或组织临时性的专门班子，具体负责会场的布置工作。会场布置不能铺张浪费、华而不实、劳民伤财，要善于以适当的形式营造与渲染一种热烈、隆重和喜庆的气氛。会场正中应悬挂“某某工程交接仪式”或“热烈庆祝某某商厦正式交付使用”的巨型横幅。在会场的入口处或主席台前，可插置一定数量的彩旗;会场上空可带有庆祝标志的气球;会场两侧摆放来宾赠送的花篮。

2.来宾的邀请

一般应由交接仪式的东道主——施工、安装单位负责。在具体拟定来宾名单时，施工、安装单位也应主动征求自己的合作伙伴——接收单位的意见。接收单位对于施工、安装单位所草拟的名单不宜过于挑剔，但可以对此酌情提出自己的一些合理建议。

原则上，交接仪式的出席人员应当包括:施工、安装单位的有关人员，接收单位的有关人员，上级主管部门的有关人员，当地政府的有关人员，行业组织、社会团体的有关人员，各界知名人士，新闻界人士，以及协作单位的有关人员等。邀请上级主管部门、当地政府、行业组织的有关人员时，虽不必勉强对方，但必须努力争取，并表现得心诚意切。

若非涉密，或暂不宜广而告之，在举行交接仪式时，东道主既要争取多邀请新闻界的人士参加，又要为其尽可能地提供一切便利。对于不邀而至的新闻界人士，也应尽量来者不拒。至于邀请海外的媒体人员参加交接仪式的问题，则必须认真遵守有关的外事规则与外事纪律，事先履行必要的报批手续。

3.物品的准备

在交接仪式上，东道主一方应提前准备如下物品作为交接象征之物，如验收文件、一览表、钥匙等。验收文件，是指已经公证的由交接双方正式签署的接受证明性文件;一览表，是指交付给接收单位的全部物资、设备或其物品的名称、数量明细表;钥匙，是指用来开启被交接的建筑物或机械设备的钥匙，因其强烈的象征性，预备一把即可。交接仪式主办单位还要为来宾准备一份薄礼，这一礼品应突出纪念性、宣传性，例如，被交接的工程项目、大型设备的微缩模型;有关的画册、明信片、纪念章、领带针、钥匙扣等。

(二)交接仪式的程序

不同类型的交接仪式，其程序各有不同，但内容基本一致，主要包括:

1.交接仪式开始

主持人请有关单位负责人到主席台就座，并宣布交接仪式开始，全体与会者鼓掌祝贺。

2.交换有关文件

由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接。主要由施工单位、安装单位的代表，将有关工程项目、大型设备的验收文件、一览表、钥匙等象征性物品递交给接收单位的代表。此时，双方应面带微笑、双手递交、接收有关物品，在此之后，还应热烈握手。该程序进行的过程中，可以播放、演奏节奏欢快的喜庆音乐。这一程序可由上级主管部门负责人或当地政府领导人为工程项目剪彩所取代。

3.双方代表发言

施工或安装单位的代表、接收单位的代表、来宾代表等依次发言。发言是礼节性的，要简短而热情，点到为止，最好不要超过3分钟。

4.宣布仪式结束

交接仪式在时间上贵短忌长，以半小时到一小时为宜。正式仪式结束后，东道主与接收单位应邀请各方来宾参观有关工程项目或大型设备，并安排富有经验的陪同和解说人员，使各方来宾进一步深化对有关工程项目或大型设备的了解和认识;也可以通过组织其参观有关的图片展览或向其发放宣传资料的方式，满足来宾的要求。在特殊情况下，为了进一步营造出一种热烈而隆重的气氛，这一程序也可由上级主管部门或地方政府的负责人为有关工程项目、大型设备的启用而剪彩所取代。

(三)交接仪式上的表现

1.东道主应注意的问题

(1)仪表整洁。东道主一方参加交接仪式的人员，不仅应当是“精兵强将”“有功之臣”，而且应当使之能够代表本单位的形象。为此，必须要求他们妆容规范、服饰得体、举止有方。

(2)保持风度。在交接仪式举行期间，不允许东道主一方的人员东游西逛、交头接耳、打打闹闹。在为发言者鼓掌时，不允许厚此薄彼;当来宾为自己道喜时，喜形于色无可厚非，但切勿嚣张放肆、得意忘形。

(3)友好待人。不管自己是否专门负责接待、陪同或解说工作，东道主一方的全体人员都应当自觉树立起主人翁意识。一旦来宾提出问题或需要帮助时，都要鼎力相助。

2.来宾应注意的问题

(1)致以祝贺。接到正式邀请后，被邀请者应尽早以单位或个人的名义发出贺电或贺信，向东道主表示热烈祝贺。被邀请者在参加仪式时，还须郑重其事地与东道主一方的主要负责人一一握手，再次口头道贺。

(2)略备贺礼。为表示祝贺之意，可向东道主一方赠送一些贺礼，如花篮、牌匾、贺幛等。现在，以赠送花篮最为流行。它一般需要在花店订制，用各色鲜花插装而成，并且应在其两侧悬挂特制的红色缎带，右书“恭贺某某交接仪式隆重举行”，左书本单位的画龙点睛式全称。可由花店代为先期送达，也可由来宾在抵达现场时面交主人。

(3)预备贺词。假若自己与东道主关系密切，则还须提前预备一份书面贺词，供被邀请代表来宾发言时使用。其内容应当简明扼要，主要是为了向东道主一方道贺。

(4)准点到场。若无特殊原因，接到邀请后，务必牢记在心，届时正点抵达，为主人捧场。若不能出席，则应尽早通知东道主，以防在仪式举行时来宾甚少，使主人因“门前冷落鞍马稀”而难堪。

七、赞助会礼仪

以赞助为主题的会议，称为赞助会。通常，商界积极赞助的项目主要有以下十类:一是公益事业;二是慈善事业;三是教育事业;四是科研活动;五是专著出版;六是医疗卫生;七是文化活动;八是展览画廊;九是体育运动;十是娱乐休闲。

举行赞助会的会议厅内，灯光应当亮度适宜。在主席台的正上方，还需悬挂一条大红横幅，在其上面，应以金色或黑色的楷书书写“某某单位赞助某某项目大会”，或者“某某赞助仪式”的字样。前一种写法是突出赞助单位;后一种写法则主要是为了强调接受赞助的具体项目。

一般来讲，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂，过度豪华张扬。否则，极有可能会使赞助单位产生不满，因为它由此可能产生受赞助单位不务正业、华而不实的感觉。赞助会的整体风格是庄严而神圣的，因此任何与会者都不能与之唱反调。

按照常规，赞助会的全部时间，一般不超过一小时。因此，赞助会的会议议程，必须做到既周密又紧凑。赞助会的会议议程，主要包括:第一，宣布赞助会正式开始;第二，奏国歌;第三，赞助单位正式实施赞助;第四，赞助单位代表发言;第五，受赞助单位代表发言;第六，来宾代表发言。

在赞助会正式结束后，赞助单位、受赞助单位双方的主要代表以及会议的主要来宾，通常应当全景留念。此后，宾主双方可稍事晤谈，然后来宾即应一一告辞。一般情况下，在赞助会结束后，东道主大都不为来宾安排膳食。如确有必要，则可以略备便餐，但决不宜设宴待客。

职场案例与实践

××集团是国内一家民营企业，新开发出了一款新的蔬菜汁饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，国内的这类饮料市场几乎全部被外国饮料所占领。要将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，有相当大的难度。要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决雌雄，显然不是国内这家民营企业的强项。于是，营销部经理吴先生决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次“软广告”。在饮料消费的旺季来临之前，这家企业专门租用了北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这家企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家和营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上发布了这条消息，其中不乏溢美之词。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。结果一时令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。

案例思考:

请你谈谈该新闻发布会在安排时注意了哪些程序?

【思考与讨论题】………………

1.接待来访者应注意哪些礼仪?

2.交通礼仪需要遵守哪些规则?

3.推销员应注重哪些礼仪?

4.签字仪式需要遵守哪些礼仪?

5.参加庆典需要遵守哪些礼仪?

6.剪彩需要遵守哪些礼仪规范?

7.举行新闻发布会需要做哪些准备工作?

8.举行展览会需要做哪些准备工作?

9.举行交接仪式需要做哪些准备工作?

10.举行赞助会需要做哪些准备工作?