公关·社交与礼仪：领导艺术的创造性运用

第十六章　领导艺术

【引子】一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说:不。这人奇怪了:那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢?店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。

第一节　领导艺术概述

一、领导的概念与特征

领导是人类社会的重要活动，领导是领导科学中一个最根本的范畴。领导就是带领、导引的意思，是领导者通过一定的方式对被领导者施加影响并共同作用于客观对象，以实现某一既定目标的行动过程。

领导艺术是领导者在个人素质修养基础上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学造诣，对各种领导条件、方式、方法，纯熟巧妙并富有创造性的运用，以及通过这种运用表现出来的领导风格和艺术形象，也就是说，领导艺术就是领导技巧与风格的巧妙结合。

在领导艺术中，领导者个人的艺术修养(包括领导者经验、学识、才能、胆略)是领导艺术得以发挥的前提，对领导条件、方法、方式运用得纯熟巧妙并富有创造性，是领导艺术的核心;而领导艺术和艺术形象，是前两者有机结合的结果，是领导艺术的外在形态。领导艺术就是这些方面的综合表现。

一般而言，领导艺术具有如下一些特征:

(1)经验性。领导艺术是在丰富的领导经验的基础上，结合领导科学对领导经验的灵活、巧妙运用。没有领导经验，也就没有领导艺术，所以领导艺术就必然表现出经验性。

(2)非模式化。领导艺术没有固定的模式，它是对具体问题具体分析、具体对待的本领，一切以时间、地点、条件为转移，不可能模式化、条理化。

(3)实践性。领导艺术讲究根据具体的条件、情景，运用恰当的方法，强调最有效的领导。不同的情景决定了哪些是最有效的领导方法。

(4)创造性。领导艺术不是常规的方法和技术的简单套用，而是根据具体情况的需要，根据领导者的个性特点，有创造性地运用不同的领导方法。

(5)规律性。领导艺术也不是领导者随心所欲地“创造”，而是有规律可循的。其最重要的规律是由心理规律和行为规律所决定的，领导者要成功地影响别人，就要了解相应的心理规律和行为规律。领导方法和技巧就是这种规律的反映，是历史经验总结的成果。

(6)目的性。不论运用什么方法，万变不离其宗，组织目标是领导活动的最终目标，因而也是领导艺术的出发点和归宿，领导艺术必须是为组织目标服务。脱离组织目标的行为，不是领导行为，而是为私利或无目的行为，相应的，脱离组织目标的方法与创造，也不是领导艺术。领导艺术的含义和特征阐述了领导经验、领导科学与领导艺术之间的关系。领导艺术的定义本身就揭示了领导艺术、领导经验与领导科学三者的关系。它指明领导经验直接来源于领导实践活动，可以说，领导经验既是领导科学，也是领导艺术的认识源泉和基础。领导艺术是在马克思主义指导下，从领导经验概括出来的理论知识体系，有条理化、规范化、理论化的特征，能普遍地指导领导实践活动。领导艺术则是对领导经验，特别是对领导科学知识的运用技巧。从这个意义上说，领导经验和领导科学，都是领导艺术借以发挥的基础条件。科学和艺术是不同的概念，二者难做高低上下之比。领导科学与领导艺术是理论知识和运用技巧的关系，是辩证统一的关系。

二、领导的作用

当今社会，无论是机关单位还是大中小企业，都在强调团队建设，而领导者在团队建设中更是起着承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量。

领导者的作用不可忽视，它主要表现在以下几个方面:

(一)更有效、更协调地实现组织目标

领导工作的作用，在于引导组织中全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心，通过领导工作的进行，协调组织中各个部门、各级人员的各项活动，从而使全体人员步调一致地加速组织目标的实现。

(二)有利于调动人的积极性

主管人员通过领导工作，把组织成员的精力引向组织目标，并使他们热情地、满怀信心地为实现目标作出贡献。换言之，领导工作的作用也就表现在调动组织中全体人员的积极性，使他们以持久的士气和最大的努力，自觉地做出自己的贡献。

(三)有利于个人目标与组织目标的结合

主管人员通过领导工作，帮助组织的成员明确自己所处的地位，对社会、对组织所应承担的义务，让他们体会到个人与组织是紧密联系在一起的，从而自觉地服从组织目标，主动放弃一些个人不切实际的需求;同时，主管人员也要创造一种环境，在实际组织目标的前提下，在条件许可的范围内，满足个人的需求，使之对组织产生信赖和依靠的感情，从而为加速实现组织目标而作出贡献。

三、领导工作要求

领导工作的要求总的说来就是创造一种良好的环境。为此，作为领导者应达到以下三个方面的要求:

(一)畅通组织内外沟通联络的渠道

信息沟通使组织活动统一起来。一方面，信息沟通可以把组织中的各项管理工作聚合成一个整体;另一方面，主管人员通过信息交流可以了解组织外部环境。信息沟通使组织成为一个开放的系统，并与外部环境相互发生作用。因此，从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，主管人员处在这个信息网络的中心，他们对网络的畅通负有责任。

(二)运用适宜的激励措施和方法

领导工作就是指导和引导个体和群体的行为，去实现组织的目标。主管人员应当明确，他们只有使组织中每个成员的需要得到最大限度的满足，才能同时实现组织目标，领导工作才是有效的。这就要求主管人员了解并掌握有关的激励理论和方法，并在领导的实际工作中随机制宜地加以运用。

(三)不断改进和完善领导作风和领导方法

主管人员良好的领导作风和方法，能够鼓舞士气。而领导作风和方法往往又和主管人员所采取的激励措施和方法相联系。只有改进和完善领导作风和领导方法，领导工作才会有效，从而主管人员的工作也才是有效的。

第二节　领导的技巧

一、领导者必备的要素

“在组织中人人都会是领导”，但其前提是，“在组织当中发挥了正面的影响力”。要发挥正面的影响力，从而成为领导者，应具备以下两个要素:

(一)愿意承担责任

当今社会上很多人或者说很多职位都具有一个同样的特点，即“权力小，但责任大”，这种情况是以前所没有的。例如，销售人员对于客户而言权力不大，但是对于企业而言责任却相当大，能够通过销售量来直接影响企业的经济效益;父母对于其子女而言，实际上真正拥有的权力也不大，但是其责任却很大，因为孩子出现任何问题100%都应该由父母来负责。

需要特别强调的是，这种情况下需要的不是依靠硬权力而实施指挥，而是通过提升自己的影响力来耳濡目染地达到目的。在此前提下，任何人只要愿意承担责任，就都有可能成为领导人。

(二)正确理解领导中的主动与被动的关系

要成为领导者，还要正确理解领导中的主被动关系。例如，刘备和诸葛亮的君臣关系中的主被动关系，在一般人的理解中，诸葛亮和刘备在一起是后者领导前者，但实际的情况则是前者在做一系列重大的战略决策。

也就是说，行政级别上的领导者和被领导者相互都在影响与领导，这是个动态的过程。放眼企业经营管理的实际，不应该一味地强调上级对下级的指挥和命令，同时也要推崇下级对上级进行“领导”，实施影响。从经验看，凡是成功的组织、团队和企业，无一不表现出这种上下互动的状态。换言之，领导力应该是一种相互凝聚的爆发力，不是一个人、一个职位或一个项目的力量，而是领导者与追随者相联系时所发生的相互作用的关系，在相互作用中，团队的潜力爆发出来，成为推动团队前进的能量。领导力的产生过程类似于化学反应，即领导者好比媒介物，通过一连串化学变化，激活团队潜在的各种能量，同时也激发出自身能量。

上下级互动中会有个碰撞的过程，如果没有这个过程，企业或组织的活力就出不来。因此，人人都有可能是领导人，而且上下要互动;作为领导人更要激励这种互动的产生，因为没有互动，企业或组织就只能是一潭死水。

二、领导艺术的表现形式

领导艺术的主要表现形式有以下几种:

(一)待人艺术

待人艺术也就是人际交往艺术，或协调人际关系的艺术。因为领导工作的核心内容是管好人，用好人，协调好各方面的人际关系，充分调动各方面的积极性，去有效地完成企业的目标。高明的领导者正是巧妙地运用待人艺术，正确处理上下左右各种复杂的人际关系，形成一股有利于达到目标的最佳合力。

领导者的待人艺术主要包括三个方面:

1.怎样对待下级的艺术

(1)知人善任的艺术。用人之长是理顺同下级关系的诀窍。因为，领导者善于用下级之长，使其才干得以充分发展，他的工作得到企业和领导的承认，下级也自然就愿意在现领导手下工作，上下级关系就必然融洽。否则，如果用其所短，硬要他干他不善于干的工作，就难以收效，领导也会对其工作不满意，他本人也感到委屈，久而久之，上下级的关系也就必然紧张。

(2)关心爱护的艺术。善于尊重、关心、爱护、体贴下级，是处理上下关系的一个技巧。领导者要善于用爱抚亲和艺术，理解、关心、信任、包容和尊重下级，着意创造心情舒畅的氛围，发挥情谊的作用。在下级工作取得成绩或家庭遇到喜事时，给予祝贺，会使下级受到鼓舞，当下级遭到挫折和不幸时，领导者给予关怀和慰问，又会使下级感到温暖而增添信心和勇气。这种爱抚效应，无疑会增强领导者的领导效能。

(3)上下沟通的艺术。上下沟通是领导者与下级之间传达与交流思想、情感、信息的过程。上下沟通是实施领导的基本条件，也是统一下属意志不可缺少的领导艺术。领导者必须了解下属的需要和期望，尽可能把领导的意图，工作目标和下级的需要、期望联系起来。在布置任务时，领导要设身处地地为下级着想，充分考虑到下级工作的辛苦和困难，这样，领导意图就容易为下级理解和接受。此外领导者还必须注意收集下属工作情况的反馈信息，深入基层，了解情况，听取工作汇报和群众反映，使上下级之间彼此了解、互相支持、共同搞好工作。

2.怎样对待同级的艺术

领导者正确处理同级关系，尤其应当注意方法，讲究艺术，一般应做到:

(1)积极配合而不越位擅权。作为同级领导，既要齐心协力积极开展工作，又要做到不越位擅权，不插手别人分管的工作。要尊重其他部门和其他领导人的职权，维护他们的威信，不干预和随便评论别人的工作。不适当地插手别人职权范围内的工作，会打乱别人的部署，影响别人的工作，伤害别人的感情和自尊心，引起别人的不满。因此，要做到属于别人职权范围内的事，决不干预，属于自己的责任也决不推卸，在有能力和必要帮助他人工作时，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法，避免产生负效应。

(2)相互沟通而不怨恨猜忌。同级之间应经常沟通思想，建立和谐的感情氛围。实践证明，善于沟通的领导者，容易使对方理解和信任，彼此之间的心理防线也容易迅速消除，相反，缺乏相互沟通的领导者，彼此各揣心腹事，最容易发生心理冲突，怨恨猜忌，造成僵局。

(3)支持帮助而不揽功推过。同级之间应当相互支持。在工作中常常遇到一些工作上的交叉，对这些交叉工作，同级之间应当相互配合。其他领导者在工作中遇到困难时，要主动帮助，排忧解难，当对方出现失误或差错时应当主动补充，不能看人家笑话，更不能落井下石。不能好大喜功，有了功劳往自己身上揽，有了过错往别人身上推。如果真正做到了权力不争，困难不让，有功不居，有过不诿，领导之间的关系就会更加密切、融洽，真正做到同舟共济。

3.怎样对待上级领导的艺术

找准自己的角色和位置，做到出力而不越位。正确认识和评价自我，找准自己的角色和位置，是领导者处理好与上级关系的前提条件。在社会关系中，每个人总是处于某一特定的位置，这种位置要求人们的行动必须与这种位置相吻合，才能使他与社会角色的关系处于常态，保持相对的和谐。领导者同上级相处的时候，扮演的是下级的角色，这就要求我们必须按照自己的身份，把握好自己的位置，既要尽心尽责地做好本职工作，做到出力而不越位。

(二)用权艺术

1.明确对权力的认识

一要看准权力，找准位置。二要用足权力，把权力用足，把政策用足。三要认清权力，明确性质。四要淡泊权力，抓住本质。权力的本质即责任，抓住了本质才能真正淡泊权力，才能处理好权力与职责的关系:权大责任重，先做人后当官，领导就是服务。

2.正确使用权力

用权的策略应该是慎重用权、理智用权、合理集权、大胆放权。

3.科学的授权艺术(www.chuimin.cn)

授权就是领导者授予直接被领导者一定的权力，以便被领导者能够相对独立、相对自主地开展有关工作。一是以“能”授权。二是责任统一。只有责权统一才能调动下属的积极性和增强下属的责任心，使其智慧和才能得以充分发挥。三是有效控制，正确地授予，不是放任不管，而是保留相关控制权，以及时发现下属履行职责时的偏差和问题，并及时调整与控制。

4.信任下属，“疑人不用，用人不疑”

信任是相互的，领导对群众信任，才能得到群众的信任。

(三)理事艺术

1.善计划，才会头绪清楚

成功的领导者都是一个统筹高手，他们善于规划自己的工作计划，知道自己的目标，并且能通过一个拟定好的优先顺序来使自己的工作变得更加井然有序。没有计划的领导者是难以成功的，所以有人才会说:“没有计划，就是正在计划失败。”

2.巧安排，就不会轻易失守

巧妙地安排工作，从容不迫地完成工作是一个优秀领导者的表现。对领导者而言，巧妙地安排工作是一种必备的能力，这对企业的生产效率有着不容忽视的影响，下面这种情况就足以说明“安排”的重要作用:领导者召开会议，如果事先没有合理的安排，就容易出现开会的时间已经到了，人却还没到齐;或好不容易大家都来了，却没有讨论的主题，大家七嘴八舌，意见无法一致，根本做不了决定，只是浪费时间。

因此，安排工作的能力对领导者而言是至关重要的，如果领导者对工作安排得合理恰当，那么执行者就能顺利地执行，也能有效率地完成各种指示，在这种情况下，领导者就会有更充裕的时间去安排下一项工作，形成一个良性循环，使企业更有效率地运转。否则，一旦领导者安排欠妥，那么就会影响执行，导致错误频频发生，就会从良性循环转变成一个恶性循环。

3.大处着眼，小处着手

提高理事能力是对领导者的必然要求，要求领导者遵循这样一条准则——“大处着眼，小处着手”，这也是说领导者办事要细致周到。俗话说，小细如发不粗心，虑事周到无漏洞，这就是一名合格领导者应有的理事素质，也是领导者有效领导下属形成高效工作局面的必然。

因此，领导者在解决每一项困难复杂的问题时，一定要全面分析，弄清主次、先后，把时间恰当分配到每一个问题上，并在那段时间内集中全部精力投在那个问题上，以求得最佳的解决方法。当一个个简单、单一的问题都被解决时，就会发现再也没有什么困难复杂的问题了。

三、提高领导艺术的途径

(一)修炼领袖气质

有这样一句关于领导的格言:“如果你自以为是领导，却没有人追随在你的前后左右，那你只不过是在独行而已。”追随者是无法信任那些没有领袖气质的领导者的，他们也很难长久追随这样的领导。一个没有过人的领袖气质的人，即使有全世界最伟大的理想，也只不过是孤掌难鸣。

那么怎样才能培养领袖气质呢?

(1)尽快培养发展一项能吸引追随者的超凡特质。如你的职业目标，并宣传它，以使追随者相信它是值得全身心投入的，以此来激发他们的追随意愿。

(2)实事求是，取得追随者的信任。实则信，虚则疑。一切从实际出发，说实话，办实事，而非弄虚作假。

(3)从全局着手，从小处入手，一步一个脚印地去解决问题。

(4)能以正确合理的方法指导追随者实现目标。

(二)修炼超强的洞察力

对企业领导者而言，洞察力就是能够敏锐地发现利于利润增长的有意义、有新意的变革及其征兆，同时能够提出实现这一变革的设想、战略和切实可行的计划，这也就是说要有战略思维。洞察力对领导者而言是难能可贵的，是复杂的现代领导活动对领导者的素质提出的一条起码的要求，也是确保领导活动获得圆满成功的一个先决条件。

培养洞察力须做到以下几个方面:

(1)细心观察，用心感受。培养洞察力要依靠领导者自身的体会、感受、心得，领导者要用心体会生活，感受世界，认真学习，细心观察，勤于探索，这可以帮助领导者培养出很强的洞察力。

(2)善于积累，不断总结。增强自己的观察力和思辨力。领导者可以通过生活中的方方面面来提高自己的洞察力。包括看电视，阅读报刊，通过网络教学学习，与各行各业的人士交流，学习专业知识等。这些方面都能很好地培养洞察力。

(3)坚持不懈，勇于实践。培养洞察力贵在坚持，千万不能自我放弃，而是应保持旺盛的精力，从而坚持下去。当遭遇挫折和困难时，不断总结经验教训，并不断在实践中将其迅速转化为自己的知识和财富。

(三)增强领导者的亲和力

领导者的亲和力在企业管理工作中是必不可少的，因为当一个人充满热情地工作时，他就能感受到工作的乐趣，享受到工作所带来的利益，而这一切都需要依靠领导者的亲和力来激发实现。增强领导者的亲和力可以通过以下几种方式来实现:

(1)不要错过与员工聚会的机会。

(2)在员工生日时送上真诚的祝福。

(3)员工生病时不忘亲自探望。

(4)对员工的家庭表示关心。

(5)从工作和生活细节上对员工表示关心。

(6)尽量满足员工的特殊需求。

职场案例与实践

什么是领导艺术?

网络上说，领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、技巧、艺术和方法。有泉州企业老板说:领导艺术，就是通过别人把工作完成的艺术。有人力资源管理者说:领导艺术就是能高效地带领团队达成团队目标。

那么，泉州企业老板们的领导艺术如何呢?记者就此专题采访了不少业界人士，对泉州企业老板的领导风格有了一定的了解。

两类老板两种风格

谈到泉州企业老板的领导艺术，有人竖大拇指，但也有人大摇其头。有人说，泉州老板虽大部分学历不高，但他们出手大方、讲义气，有一套泉州人特有的，能笼络人心的领导艺术;但也有人说，泉州老板虽敢拼敢干、事业有成，但他们暴躁、易怒、谩骂，根本称不上什么领导，更甭提艺术，充其量只能算是个专横跋扈的企业大管家。

夸赞也好，批评也好，从客观角度上讲，他们代表的也许正是两类泉州老板的领导风格，可能，某一些老板属于前一类，某一些老板属于后一类，还有一些老板，他们综合了前后两类领导的个性特质。

赞誉:他们擅长笼络人心

记者应泉州精益鞋业公司邀请，参加了该公司组织的一场员工卡拉OK比赛。参加比赛的员工有30来个，都经过了精心打扮，上台时也是激情四射，一点不含糊。最有趣的是，好几个参赛者唱完歌后，还意犹未尽高声疾呼:“老板、老板娘，我爱你们!”

看到这样的场面，记者与同样应邀前来参加活动的某顾问公司讲师周先生十分感慨，周先生对记者说:“当老板能当到这份上确实不简单!”现在回想起来，这不就是成功的领导艺术的最好反馈吗?

“泉州一些老板，他们虽然讲话比较直接，不会文绉绉的，但他们有很多简单而且实在的领导方式很值得借鉴和学习。”万维网络董事长陈朝晖举了个很形象的例子:泉州有不少企业老板的孩子会认企业里某一个重要人物做干爹或干娘。虽然，泉州人历来就有让孩子认干爹、干娘的习俗，不能以此断定什么，但是，有些老板确实就是希望通过这种纽带关系来笼络人心。

类似这种有意无意的做法比较多，比如，安排重要员工的亲属到本企业工作，为员工的孩子读书奔走操心，给从外地来的高管送房子，在员工宿舍装空调，为员工办集体婚礼老板当主婚人等，以及鼓励并在物质或精神上支持员工参加评职称、社会荣誉等，陈朝晖认为，这些都体现了泉州老板不同于一般的领导艺术，对于笼络人心是相当有效的。

九牧王总经理助理吴轶晖认为，泉州老板的领导艺术至少有两种，一种是教练型的，一种是粗放型的。而教练型的领导风格就是一种成功的领导艺术。“他们注重团队成员能力的成长，不光交给你任务，还会告诉你怎么做，做完会有什么结果”。在吴轶晖看来，教练式的领导艺术的优点是，不但让下属很好地完成了任务，而且，对个人能力的培养也起到了良好的效果。

批评:骂人不是领导艺术

泉州某服装企业生产车间，老板正当着工人的面大声指责他们的主管小黄。原来，老板这天心血来潮到车间检查工作，结果看到车间的走廊上掉了不少边角料，还有一名工人正在打瞌睡。他于是勃然大怒，当场就把小黄叫来骂了一通，弄得小黄脸上很难看。

事后，该服装企业厂长林先生对记者埋怨说:“其实，像这种事老板记在心里，背后跟我说一声就可以了，当着那么多工人的面骂管理人员，叫管理人员以后还怎么去管别人?”林先生说，当老板也要当得有艺术，如自己的老板，他这么做只会让那位主管与厂长背地里联合起来骂老板;相反，假如老板事后再去说厂长，则厂长就会去骂车间主任，这样，大家不是更尊敬老板吗?

“有些老板，他们动不动就开口大骂，完全不注意挨骂后这些管理人员在下属心目中还有没有威信可言。”某工艺品企业包装部主任杨先生说，人无完人，一个人，你做十件事，可能就会有一件做错，作为老板，他不看你做对了九件，却死咬住错的这一件，而且不断地指责你，这不但让部下寒心，而且，也让部下缺少信心。其实，这样只会造成一种惰性，因为多做事多出错多挨骂，那当然最好是不做事了。

动不动就开口大骂指责下属，出尔反尔，今天说的话明天就自己推翻;独断专行，不愿听别人的意见;大事小事插一手，让下属不知所措……不少业界人士认为，这样的领导作风在泉州不少企业老板身上都可以看得到。

“一些老板的铜臭味很重，看不起人，这会让身边的人对他敬而远之。”爱得乐制衣厂业务经理邓先生认为，泉州老板的领导方式中，最缺乏的就是亲和力。在他看来，有无亲和力是领导艺术如何的具体表现，当老板的，如果能做到软硬兼施，让人觉得你既威严又不失亲和力，那么，你的领导就成功了。

业界人士认为，闽南老板既没有长江三角洲企业老板的文化素质，也没有珠江三角洲企业老板的敏锐信息。虽然，闽南老板更敢于冒险，能赢得宝贵时间和先机，但也少了一分领导的艺术。其二，闽南老板少一分谦和，少一分学习。对员工的态度也较直接，脾气较急，这在企业发展之初，可能会成功，但也可能会造成未来的失败。

案例思考:

1.你认为泉州老板的两种领导艺术成功吗?为什么?

2.如何理解“领导艺术，就是通过别人把工作完成的艺术”这句话的含义?

【思考与讨论题】………………

1.什么是领导艺术?领导艺术的特征与功能是什么?

2.领导者的作用是什么?你能举一两个实例来说明吗?

3.你认为领导艺术在领导活动中的表现形式有哪些?

4.请描述一位你喜欢的领导者，并解释这位领导者是如何实施领导艺术的?