交际艺术的概念、特征与构成要素

第十三章　交际艺术

【引子】美国作家马克·吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克·吐温眼前盘旋，这使得旅馆职员不胜尴尬。马克·吐温却满不在乎地对职员说:“贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一起出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默不仅使马克·吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

在一个相互依存又充满矛盾的社会体系中，企业要生存和发展，必须与公众进行全方位的信息沟通、思想交流、感情联络，建立彼此信任和合作的良好关系，公共关系交际就是公关主体维系与公众之间良好关系的桥梁和纽带。因此，在公关交际工作中，只有掌握公关交际原理，娴熟地运用公关交际的技巧和方法，才能赢得公众的心，为企业创造一个“天时、地利、人和”的良好社会环境。

第一节　交际的概念、特征与构成要素

一、交际的概念与特征

交际，又称交往，是指人们利用各种形式和方法彼此传递信息，交流经验，相互了解，共同合作，促进社会进步和个人幸福。交际是人类相互联系的重要手段。俗话说，“在家靠父母、出门靠朋友”，社会因交际而得到发展，各企业的生存发展、各地各国乃至全球的发展均说明了这一点。现代生产中需要分工协作，这就需要沟通，需要公共关系交际。

交际的主要特征如下:

1.交际具有一定的目的性

社会中的各种交际就双方来讲都是有目的的、有针对性的。在商贸谈判中，双方就是怀着各自的目的坐在一起以求达成协议。即便是日常生活中的点头致意、简短的问候也是有目的的活动，它表达了双方的致意和祝愿。

2.交际具有相互性

交际必须在双方或多方当事人之间进行，这就相当于球赛一样，只有一方而无对手的球赛是无法进行的。这就犹如我们每天与播音员之间仅局限于节目的收听、收看，那我们与播音员之间就无法做到相互了解，共同合作。因此，交际必须是双向的信息传递。

3.交际具有一定的空间性

一般情况下，使用语言交流时，交际者空间上的接近效果比较好，因为面对面的谈话，我们可以利用对方的语言、语气、眼神、表情、动作等多种因素进行分析。空间上的接近还能鼓励人们充分利用非语言暗示。例如，我们在看小说时，就可能进入角色，想象对方的动作、表情，并假设书中的情节及进展等。交际要求所有的交际者在空间上接近，在交际活动中平等地参与并相互影响。

4.交际是一个全过程的活动

交际者之间的公共关系交际究竟是从何时开始的，这是一个很难回答的问题。有人说是从认识之初开始的，有人说是从第一次见面时起，还有人说是从第一次谈判、第一次交易时起……我们在这里笼统地说，他们是从第一次接触时起便有了注意，逐步地发展到有了信息传递，有了彼此了解，有了相互合作。因此，我们把公共关系交际看做是一个全过程。

二、交际的构成要素

一般而言，人们认为在交际中有四个主要的构成要素。

1.信息发送者

信息发送者，是指发送信息的人或集合体，他是交际中的主动者。

2.信息接收者

信息接收者，是指接收信息的人或集合体，他是交际中的受动者。

3.信息内容

信息就是发送者向接收者传递的具体内容。它是交际中最主要的部分。

4.信息传递工具

信息的传递必须依靠一定的工具才能完成，在交往中人们使用的传递工具主要是语言和非语言，它是交际的桥梁。

第二节　交际的原则、功能与类型

一、交际的原则

交际原则也就是公关主体与公众之间进行活动时必须遵循的基本准则。

一般来说，有以下五条:

(一)合作原则

在交际中，虽然交际双方都怀有各自的目的，但在实现其目的的过程中，离不开彼此的合作。我们以日用品生产、交换为例来说明交际者的合作关系。

例如，纺织厂为了保证自身的正常生产与发展，就必须购进原材料，就必须将其成品推向市场进行销售，使其资金在不同形态上加以改变。而农户种植的农作物(棉花)不仅是为了自我消费，更主要的是为了社会需求，为了交换。商业网点，它所销售的商品来自于生产厂家，它通过进销差价获得盈利。因此，纺织厂、农户、收购站、商业网点在公共关系交际中，为了实现各自的目的而发生了合作关系。

(二)互惠互利原则

东北地区有一个上台子村，村长特别注重感情投资，某单位要盖仓库却没有地方，找他帮忙，他二话不说就把村上两间空房腾出来让对方使用，对方感动得不仅帮上台子村乡镇企业购买原料，而且还主动派人帮他们搞技术咨询;某一国有企业在企业改造中急需一批资金，他帮忙给解决了，厂长在全厂职工大会上激动地说:“我们能有今天，是上台子村帮了大忙，今后，凡是上台子村来人，不管需要什么原料，宁肯咱们自己不用，也得给他们解决。”

此后，上台子村针织厂使用的原料全由这个厂供应，不仅质量好，价格合理，而且供应及时……现在，已有一百多家单位同上台子村建立了互惠互利关系，逐步形成了一个从乡到市，从南到北，从乡企到国有的纵横交错的公共关系网络。依靠这种关系，他解决了乡镇企业生产中遇到的各种难题，使企业经济效益年年提高。

(三)尊重他人原则

尊重他人，才能被他人所尊重。在公共关系交际中，彼此尊重对方是交际产生、发展的一个必要条件。

我们试想一下，当某一个人处处贬低你、污辱你、讽刺你，那么你还能(愿意)与他友好地相处下去吗?显然难度很大，非凡人所能及。这也就是为什么狂妄自大者不易被他人所接受，而谦虚者人人愿与之交往的原因所在。

(四)与人为善原则

在公共关系交际中，人是千差万别的，完全相同的人是不存在的。性格、爱好、观点、行为不一致的人要在同一范围内生活和相处，这就需要人们以诚相待，友善相处。切不可以个人爱恶喜厌来选择交往对象，也不能以厌为敌，以恶为仇，冤冤相报，乃至置人于死地而后快。

例如，文学巨匠巴尔扎克有一长篇小说《贝姨》，描写了一个心胸狭窄的人——贝姨。她由于嫉妒、厌恶于勒男爵一家，便千方百计要置于勒一家于死地。但是，于勒一家最终并没有被搞垮，而贝姨却落得个形单影只，孤灯独照，最后在忌恨和郁闷中了却了生命。贝姨的处世哲学难道不应该被我们所摒弃吗?

(五)礼貌原则

东西方文化虽有很多差异，但今天的社会是一个开放的社会，在礼仪文化上有很多可以相互借鉴的东西，并逐渐形成了通行全球的国际礼仪。人与人之间彬彬有礼，以礼相待，礼尚往来，自然会创造出一种和谐的环境，使人们保持良好的心态，产生愉快、满足之感，社会也因此而少了许多摩擦和矛盾。

实践证明，许多社会冲突并不都是什么重大原则问题，而是由无关大局的鸡毛小事引起的。而“礼”又有弥合裂痕、化解矛盾、融洽关系之功能，因此，在公共关系交际中礼貌是一封永不过期的介绍信。

二、交际的功能

(一)沟通信息功能

我们处在一个信息爆炸的时代，信息无所不在，它渗透在社会各个角落和我们的人际交往中，成为我们生活的主宰，形成了聚集社会关系的一股无形的强大力量。我们的交际也就是在产生、传播、接受、贮存各种信息和对信息做出相应反应的行为方式，因此，在交际中沟通信息就显得越来越重要。

例如，有一篇报道提到武汉市江岸胜利服装厂的许来琴厂长，经常出没于舞厅等社交场所，尽量寻找机会与别人交谈，在交谈中捕捉着各种对自己有用的信息，进行产品更新换代，使企业效益显著提高。

(二)协调人际关系功能

人们通过不断的交往，彼此形成一套无形的行为规则，从而使人际关系保持着基本的平衡和稳定，使人们很容易处理与各类人的关系。通过交际既可以增进彼此间的了解和信任，又可以改善彼此间的关系。

例如，平时的点头、微笑、打招呼、简短的交谈等都表现出双方之间的相识、友情及不断的交流，人们在生活中一般都较反感那种无事不登门的造访者。

(三)向心功能

通过交流，人们可以增进彼此间的感情交流，也可以保持心理平衡，还可以从中获取亲近感、归属感和安全感。美国心理学家沙赫特曾做过一个“恐怖与亲近”试验，他首先将被实验者分为A、B两组，A组被告知去会见一位教授、B组被告知要共同参加一种电激试验，该试验具有相当的危险性，以引起参加者的不安和恐慌。实验结果表明，B组成员相互之间的亲近行为比A组成员相互间的亲近行为要多得多。

例如，当我们得知一位陌生人是自己的老乡、校友或曾在一个部队服过兵役时，我们与他就自然多了一份亲切(近)感。随着交际的进程，陌生人之间可以相识、相知、相交，变成好朋友，这都说明了交际的向心功能。

(四)合作功能

人们在生活中各有各的目的，为了实现各自的目的，就离不开相互的协作。在交际中，人们互相传递着信息，从而将原本各自独立的主体连结起来，相互协作，以期达到各自不同的目的。

例如，中央电视台“桥”节目每天播出大量的经济信息，许多厂家就是从这个节目中找到自己的合作伙伴。

三、交际的类型

交际常见的类型主要有:

(一)舞会

舞会是人们交朋结友进行文娱活动的良好场所，在节奏明快、旋律优美的音乐伴奏下，男女成双翩翩起舞，既可欣赏音乐，又可享受优美的舞姿，令人心旷神怡。愉快的心情、高昂的情绪是促使交际成功的不可忽视的条件之一。

舞步是一种无声的世界语言，它作为一种交际工具可以在不同国家、不同语言、不同肤色的人之间进行交流，不会跳舞对经常出没社交场合的人来说是一大缺陷，不会跳舞而被冷落在社交圈之外，其损失是相当惨重的。因为，合作协议并非都是在谈判桌上达成的，信息也不都是通过正常渠道获得的。

(二)宴会

宴会是交际活动中的一项重要内容，大到国家之间，小到家庭、朋友之间，无不在宴请中交流、加强情感。在宴会上人与人之间表现得特别亲近、友善。

我国是一个礼仪之邦，自古以来许多事情就是在宴会之中解决的，因而社会上才有了诸如“酒杯一端，协议全签”“酒令一行，不行也行”等说法，但这里切不可将宴会变为非法交易洽谈处。

(三)座谈会

人们为了向社会、同行显示自己及自己的产品，常在同行业、同系统内举行座谈会，也有跨行业、跨地区的座谈会。

座谈会的方式也是多种多样的，有为了展现产品、扩大销路而举行的座谈会;也有为了提高产品质量、进行产品更新换代、了解消费者意见而举行的产销、信息反馈座谈会等。在座谈会上，与会者可以畅所欲言，其轻松、和谐的气氛使与会者极易沟通。

(四)专题访问

专题访问是一种具有具体对象和明确目的的交际方式。在访问中，访问者带着具体问题以多种方式向被访问者提问，而被访问者的回答则应紧扣主题，突出重点。

但是专题访问不同于座谈会，被访问者显得较为被动，但这又是一个向外界、向社会展现自己的机会，因此人们都乐意接受访问。

(五)记者招待会

记者是新闻的舌喉，他们将生活中杂乱无章的信息进行整理，再传递到人的手中，使之变为有价。

通过记者招待会向外界、向社会发布重要信息，往往影响较大，能够引起人们的关注。因此，记者招待会是公共关系交际中常用的方式之一。在记者招待会上，除记者针对会议的主要内容提问外，主要是办会者的介绍和解答。

第三节　交际的艺术与技巧

一、塑造第一印象的技巧

人们在交流中，第一印象的好坏直接影响着以后的交往及其成败。因为初次印象在人们的脑海中可能会保持很长一段时间，甚至会形成定格，如果你给他人留下的第一印象不好，而再想改变就需要花费很大的精力和很多的时间。

因此，人们在交往中要特别注意塑造自我形象，给对方留下较好的印象。而第一印象又是由人的衣着、发型、动作、语言、表情等多种因素组成的。

1.衣着

在第一次接触时，服装应正规、整洁、得体，色彩及搭配应与本人的年龄、性格、职业结合起来，给人以干练的印象，切不可太随便。例如，在正式谈判场合，男士应着西服、系领带，女士则以西服套裙为宜;在宴请外宾的场合，女士则以旗袍，长裙为宜。再如，不同的色彩在不同的场合又有不同的作用。一般人们认为，红色表现性格活泼、热情奔放，使人们喜欢你，容易沟通;黄色显得朝气蓬勃、精神焕发……

2.发型

发型是打扮中的一个很重要的方面，因为一个人呈现在别人面前时，首先被对方注意到的是头发。在选择发型时，要与自己的年龄、性别、职业、脸型等相一致，不可盲目模仿。一般来讲，年轻人可梳童花式、马尾扎、披肩等直发，也可以根据自我特点加以变化，如大波浪等以显示青春的活力;而中老人一般适宜烫短发、染发等以显示其端庄、稳重。

3.动作(www.chuimin.cn)

在第一次接触中要特别注意自己的一举一动，要做到“站如松，坐如钟”，即坐有坐相、站有站相。法国一友人曾对我国公民的日常举止与法国人做过一个比较，在公共汽车、地铁上法国人静静地或坐或站，坐的两腿紧并、腰板很直，站的挺胸收腹，有的利用这个时间看书，有的在悄声交谈;中国人坐的要么二郎腿一跷，要么两腿一叉半坐半躺，或大侃特侃全然不顾他人的存在，有的隔三差五的大声交谈，以至于唾沫星乱溅，有的吞云吐雾，有的挖耳挠腮、抠鼻剔牙等。由此对比可见，人的一举一动给对方留下的印象很重要。

二、语言沟通技巧

日常生活中，人们的话题是多样的、内容是复杂的，但人们的语言交际并不是一团乱麻，而是有其内在规律并受一定条件制约的。一个吐字流畅、思考周密、详略得当、表意准确而又反应敏捷的人，无疑在公关交际中已占据了语言优势，但仅具有较好的口才在交际中远远不够。

(一)应避免使用学生腔

学生腔给人一种不成熟感和生硬感。

例如，上司派下一个任务，你回答“知道了，马上送来”就不如“是，立刻办”好;而你叫部门主管“主管，经理叫你”就不如“主管，经理请您去一下”。

(二)要学会适时赞美

社会赞许，人皆求之，只是急缓程度不同而已;社会赞许动机，人皆有之，只是强弱表现不同而已;社会赞许理论人皆用之，只是目的手段不同而已。更何况适时赞美又具有缓冲上下矛盾，激励上司向上等作用。因此，应学会适时赞美，只是注意使用的场合、事件及其分寸。

(三)在交际中必要时可以采用“痴言呆语”

在交际中采用“痴言呆语”，既可以解决了你的棘手问题，又可使你的语言幽默风趣，妙趣横生，还可创造一个轻松、活泼、诙谐的交际气氛。

例如，英国的一位小姑娘对萧伯纳说:“您是一位最使我佩服的作家，为表达我对您的敬仰之情，我打算以您的名字来命名我心爱的狮子狗，它是我过生日时亲戚们送给我的，不知您意下如何?”萧伯纳回答道，“亲爱的孩子，我十分赞同你的主意。不过，最主要的一点，你务必和小狮子狗商量一番”。

(四)应拓展自己的知识

对双方所谈内容及相关内容应做充分了解，并要学会运用迂回战术。在人际交往中，当别人别有用心或有口无心提出一些棘手的难以回答的问题时，应避免正面的攻坚战，而要别出心裁，另辟蹊径，从不同的角度去寻找突破口，方能出奇制胜。

三、掌握交际距离技巧

我们在生活中常出现这样的现象，人与人在交谈中，不论是站，还是坐，彼此间都留有一定空间(恋人除外)。你在马路上向一陌生人问路，双方之间的距离多为1—5米，如果你离他很近，他就会感到不舒服而向后退缩。这就表明，人与人在交际中都有一定的交际距离，也就是《自然与人》中所说的“个人微观空间”。

例如，北欧和大不列颠人在交谈中始终保持着1米左右的距离;而意大利人则是0. 3—0. 4米的距离。2. 5—3米是绝大部分人所习惯的寒暄距离; 2—12米是正式会谈的距离; 12米以上是演讲区，适合于大厅演说或在公共场合发表正式严肃的谈话。

与“个人微观空间”密切联系的“空间间距物”是指摆在交谈者之间的物件，如桌、椅、沙发等。这些东西看上去好像与交谈无关紧要，其实，它对调节交谈气氛和双方心理起着十分微妙的作用。这也就是为什么领导者、经理、老板的办公室一般都用比平常的桌子要宽、椅子要高的用具的原因所在。

四、自我介绍技巧

交际中，初次见面时进行自我介绍是向对方推销自己、展示自己的一种最佳方式。成功的自我介绍可以引起对方对你的注意，表明你的价值，为留下良好的第一印象打下基础。

怎样才能使自我介绍表现得非凡成功?

第一，应注意自我介绍的时间、场合、交往的对象等。在不同时间、场合及对象上，恰当地运用语言及非语言技巧。

第二，在做自我介绍时，要向对方讲清姓名、职业，吐字要清晰。为使对方记住自己的姓名，可对姓名做些解释，语言要适中，过高的声调和过低的声调效果均不好。

第三，在做自我介绍时眼睛切不可东张西望，而要注视对方，表达对对方的尊重。

五、倾听技巧

在公共关系交际中，如果我们积极地倾听他人的谈话，将会从其谈话中获得许多知识和信息。我国古人就曾说过“听君一席话，胜读十年书”。积极地倾听还可以了解对方的思想和心理，从而使自己的谈话有的放矢。

在交谈中，如果你对对方所谈的内容很感兴趣，那么，你在倾听中要注视对方，始终保持目光的接触，身体可向前微倾，同时配合对方所谈内容适当给予提问，尽量不要随意打断对方谈话。还可以给对方补充、提醒，如“后来怎么样?”“刚才讲到……请接着讲下去”等，表现出你很欣赏对方的讲话，鼓励对方讲下去。如果对方所谈的内容你不感兴趣，或对方所谈内容远离主题，那么你可以通过坐姿、站姿频繁的改变，暗示对方你对这个话题不感兴趣，也可以通过提问、应答将对方的谈话引向主题。

在倾听他人讲话时要努力做到:①凝视说话者;②向对方表示出你的兴趣;③身体向前微倾;④巧妙提问;⑤不要中途打断对方;⑥认同或忠于对方所谈话题;⑦配合对方的语气，提出自己的意见。

六、送礼技巧

送礼是人际交往中促进人际关系的手段，人们送礼各有各的目的，但我们认为送礼应以结交友谊为主。“千里送鹅毛，礼轻情义重”，古人很早就已注意到礼品在公共关系交际中所起的独特作用。送礼除日常交往外，主要在具有特殊、重大日期及交往上使用。

在生活中，有的人送的礼，对方不仅收下了，而且还很高兴，而有的人送的礼，对方死活不收，彼此都很难堪。有的人送礼不多，但彼此友情很深，有的人送礼不少，但彼此友情极淡。这一切都表明送礼是有技巧的。

1.礼品的选择要因人而异

在选择礼品时，一定要分析(了解)对方的年龄、性别、职业、爱好及家庭成员等，以便你的礼品能被对方所接纳。另外，我们在选择礼品时，还应选择那些能够引起人们美好回忆的礼品、对方所需的礼品、工艺品及有特殊意义的礼品。例如，著名画家张大千先生晚年时从不给任何人作画，有位台湾人士回大陆探亲时，特意到张大千的故乡掘取了一罐泥土，回到台湾后，将这罐泥土送给张大千。当时张大千望着这罐泥土，热泪盈眶，当即为此人挥毫作画，以一幅巨画回赠了对方，尽管如此，大师仍感到无法表达自己的感激之情。

2.要选择送礼的时间

生活中人们都愿意在节日送礼，或在有求于人时送礼，这种时间实不宜送礼。

3.注意礼品选择的禁忌

不宜选送的礼品主要有货币、大众化礼品、犯忌礼品、用后即弃和没有保存价值的礼品。

七、说服技巧

人们在生活中，每时每刻都充满了矛盾，旧的矛盾解决了，新的矛盾就又出现了。既然我们生活在矛盾之中，那么说服对方就具有相当的重要性。

增强说服力的技巧主要有以下几种:

(一)发挥“居家优势”

一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更能收到良好的说服效果，故而在谈判中要充分利用居家优势，说服对方。

如果不能在自己的环境中进行商榷，则要尽量争取在中性环境中进行。

(二)修饰仪表

人们通常认为，自己受到他人言谈的影响要比受到外表的影响大得多，其实不然。人们在生活中往往会不自觉地以貌取人，仪表堂堂、有吸引力的人要比那些不修边幅的人有更多的成功可能。

(三)寻找共同点，使自己等同于对方

如果你试图改变某人的爱好，你越是使自己等同于他，你就越具有说服力。

正如一位心理学家所说:“一个酿酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好。但你的朋友，不管是知识渊博的，还是学识浅薄，却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”

(四)逐步提出你的要求

当我们劝说他人时，切忌将所有问题一股脑地提出，可以按由易至繁(难)的顺序逐步提出，使对方对你的建议或要求有个适应阶段，这样你所提的要求，对方就会较为容易地接受。

(五)建立情谊和信任感

例如，有一位合资企业的业务员赴柳州催货，在他之前已有十几位业务员空手而回，为此该业务员做了打持久战的准备。然而在火车上，他遇到了一位中年工程师带着小孩与他同行，工程师被小孩搞得手忙脚乱，该业务员伸出相助之手，解了工程师的难，两人成了好朋友。经交谈得知，工程师也是赶往业务员所去厂家，并且和该厂领导特熟。结果，到达厂家后，他主动去为业务员办理了发货手续，三天后，业务员就踏上了返程。

八、排除心理障碍技巧

在社会交往中，有的人总觉得自己这不行，那不行，自卑感很强，人为地制造了心理障碍。在交往中如果自己心理较紧张的话，可以借助身边的小玩意放松自己，也可以先倾听对方谈话，注意观察对方，不要轻易表态。

黑格尔曾经说过:“少说话，尤其是当比你强的、陌生的或比你有经验的人交谈的时候。因为如果你多说了，便同时做了两件对自己有害的事:一是暴露了自己的弱点和愚蠢;二是失去了一个获得智慧及经验的机会。”

九、入乡随俗技巧

一个地方有一个地方的风俗习惯、人情世故。要使交际双方具有一种亲近感，就要尊重对方的习惯，尽量缩短彼此之间的距离。

例如，有位先生到东北为他的公司购买十节罐车。到达沈阳后，他找到供应部门，没有急于谈买卖，而是先和办事员拉家常，从物价、工资一直谈到酒，他对酒如数家珍的介绍、评价，引起了对方的注意，缩短了双方的距离，也增进了友谊。后来他以3. 2万元的单价买得十节罐车，为公司节省了近10万元人民币。

职场案例与实践

在一次小型联欢会上，观众席上有一个女子问赵本山:“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗?”这个问题让人为难:如果赵本山作出肯定性的回答，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，赵本山毫不犹豫地采用了迂回岔换的方法，做出了如下的回答。

赵本山说:“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的?”

“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。

“你们经营什么产品?”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机……”女子答道。

“一台录像机卖多少钱?”

“四千元。”

“那有人给你四百元你卖吗?”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。

“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”

那位女性问的是“您赵本山出场费要给一万多元是不是事实”。而赵本山岔开提问者的话题，换成“演员收多少出场费是由什么决定的”，他在亮出底牌以前却又撇开问题，去扯一些看似无关的闲话，在经过一番类比性闲话的诱导以后，赵本山才使他岔换的话题呱呱落地。这样，既回避了正面回答，又没有给对方留下一种答非所问、牛头不对马嘴的印象，使得交际气氛异常轻松而和谐。如果赵本山不采用这种岔换的方法作答，就有可能把交际气氛弄得异常紧张，以致不欢而散了。

案例思考:

1.在日常生活中，常常会发生由于言语方面因素而使自己处于不利的境地，如何解脱?

2.交谈礼仪有哪些通则?

3.谈话者应有哪些礼仪?

4.听话者应有哪些礼仪?

5.交谈礼貌有几个方面?

6.谈话时可避讳的主要有几个方面?

7.礼貌交谈的技巧要注意哪几个方面?

【思考与讨论题】………………

1.什么是公共关系交际?有何特征?

2.进行公共关系交际应遵循哪些原则?

3.如何塑造第一印象?

4.在公关交际中怎样才能说服对方?