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质量服务内涵发展道路-现代医院管理

【摘要】:2010年2月21日,武警部队王建平司令员专程来武警总医院检查指导工作,并作了重要指示,即深入贯彻科学发展观,走质量服务型内涵式发展道路。开展“深入贯彻落实科学发展观,走质量服务型内涵式发展道路”作为一项战略决策,一定能使医院在现代化建设中保持正确的方向,并焕发出更加强大的活力。

2010年2月21日,武警部队王建平司令员专程来武警总医院检查指导工作,并作了重要指示,即深入贯彻科学发展观,走质量服务型内涵式发展道路。王司令员的重要指示,充分体现了总部党委首长抓医院建设的一贯思想,深刻揭示了医院建设的特点和规律,为医院的发展指明了方向,是当前和今后一个时期医院建设的重要遵循,贯彻落实好首长的指示精神,推动医院建设向高层次迈进,就是在全院深入贯彻落实科学发展观,走质量服务型内涵式发展道路。

坚持以科学发展观为指导,着眼质量服务型内涵式发展,在深刻领会首长指示精神实质的基础上,紧紧围绕医院的发展定位,建设方向,发展道路,以及工作中需要把握的重点,着力在提高思想认识、解决突出问题、创新制度机制上下功夫见成效。通过共同的愿景,把人员思想和行动统一起来,把智慧和力量凝聚到医院现代化建设中来,用科学发展观统领现代化医院的各项工作。

质量服务型内涵式发展道路,包括不同层次的理念,从党委机关层面,那就是要认清医院发展的阶段性特征,准确把握医院战略定位,发展方向和建设规模;对各项工作做好统筹,想问题、作决策充分考虑医院的可持续发展;在不可能再大规模地扩张的情形下,深入研究内涵式发展的具体内容和方法。临床科室层面,质量服务型内涵式发展应包含正确定位学科,寻求差异化发展,针对基础医疗质量薄弱、技术优势和业务特色不够明显、病种质量不高、高难度的手术例数较少、人才队伍建设不强、人才培养动力不足等方面寻找建设的方法。此外,服务型三个字,还包含着加强医疗服务的态度与医德医风的问题,党委机关管理层面要重点解决医德医风教育管理不够到位,预警防范和督查讲评机制不够健全的问题。在协调医患关系方面,上下之间,部门之间配合不顺畅,合力不够强;帮助科室解决医患矛盾方面不够积极,缺少行之有效的办法;查处发生医疗事故纠纷的当事人和责任人力度不够大。医疗科室重点解决职业道德意识淡化,对患者不能一视同仁,行医不够诚信廉洁;以病人为中心的思想树得不牢,责任心不强,医疗作风粗疏,工作漫不经心,操作粗枝大叶;与患者不愿沟通,不善沟通,回避矛盾,推卸责任等服务方面的问题。(www.chuimin.cn)

作为武警部队最高级别的三级甲等医院,走质量服务型内涵式发展道路,是一条正确的道路,是一条长期的道路,走质量服务型内涵式发展道路,解决了医院发展的战略问题,而走质量服务型内涵式发展道路,建设现代化的医院,无疑是一个完整的理论,前者回答了走什么样的道路的问题,后者回答了最后目的是什么的问题。开展“深入贯彻落实科学发展观,走质量服务型内涵式发展道路”作为一项战略决策,一定能使医院在现代化建设中保持正确的方向,并焕发出更加强大的活力。