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校长应对危机：善后思考的心理学指南
【摘要】：面对危机校长如何思前“善”后[1]1月19日，本报报道了江西湖口中学一学生遭到老师批评后跳楼自杀的事件。学校认为事件发生在家里，校方没有责任。面对校园危机，学校究竟应如何处理？否认、逃避不是解决之道俞国良：就这个案例来说，它主要反映了这个校长处理突发事件的能力比较低。防止恐慌，积极应对俞国良：校长要克服逃避危机的心理障碍，要注意以下几个方面：第一，培养处理突发事件的能力。
面对危机 校长如何思前“善”后[1]
1月19日，本报报道了江西湖口中学一学生遭到老师批评后跳楼自杀的事件。学校认为事件发生在家里，校方没有责任。这种态度激怒了家长，他们准备走上法庭讨说法。在这个案例中，校方的做法是否妥当？面对校园危机，学校究竟应如何处理？
否认、逃避不是解决之道
俞国良：就这个案例来说，它主要反映了这个校长处理突发事件的能力比较低。突发事件就是突然发生的事件，包括灾难性事件。在面临这种事件的时候，校长往往会受到比较强烈的刺激，心理处于一种高强度的紧张、焦虑状态，从而产生心理危机，造成内心不平衡。
作为一个校长，他的应对能力无法帮他处理好这种危机事件。因此在面临这样的局面时，他的心态会发生变化，包括几个方面：从情绪方面说，他会恐惧、紧张、焦虑，考虑这件事情会不会影响他的前途，会不会对学校造成不好的影响。这种恐惧他自己很难控制，并会导致他情绪非常不稳定。从认知方面说，他的心态可能比较敏感，有一种戒备心理，只要有人一提到这件事，他就会马上否定，推卸责任。而过分敏感、过分戒备就会让他对事情失去正确的判断。从行为上说，他在逃避现实、逃避问题，为自己开脱责任，已经失去了有效处理问题的能力了。他把焦点集中在自己身上，而不是与环境的关系上。这是从横向上说的。
从纵向上说，这个校长在遇到这类事件时的心理反应可以分为三个时期：第一个时期是冲击期；第二个时期是防御期，此时防御机制马上发挥作用，担心自己和学校受到影响，因此他要否认这件事情跟学校的关系，否认学生会因此自杀的合理成分；第三个时期是解决期，他认为推卸责任后问题就会得到解决，但是这个问题对他来说只是一种暂时的解决。在别人看来，这件事还远远没有解决。发生怎样的情况，主要取决于这个校长对事件的认知和评价，而认知和评价又反映了这个校长的综合素质。(www.chuimin.cn)
防止恐慌，积极应对
俞国良：校长要克服逃避危机的心理障碍，要注意以下几个方面：第一，培养处理突发事件的能力。要有良好的心理素质，要多学习处理危机的方法。第二，事情发生以后要冷静、沉着应对，这与他的师德修养、法制观念、道德观念、管理理念有密切关系。第三，要积极面对现实，否认、逃避不是解决问题的办法。很重要的一点就是要角色置换：校长要从家长的角度出发考虑该怎么办，这样有利于稳定情绪。另外，校长要有责任意识，有爱心。第四，校长要有效地进行心理调节。心理调节有多种方法，比如说和家长一起讨论、沟通，听听家长的心声，让家长了解学校的苦衷，最终达成谅解。
【注释】
[1]载于《现代教育报》，2005年1月26日，记者魏娜。
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