职场情商课终身受益-受益一生的职场情商课

第六章　职场关系情商课

其实，在人际交往的过程中，很多事情与其说是知识和能力的博弈，不如说是心理的博弈；与其说是权术和方法的博弈，不如说是心理的博弈。这也就是说，我们在拉拢人心，建立人际关系的过程中，要懂一点心理学知识，懂一点心理策略，不能单纯地去“说”或者“做”，要用“心”去说去做，要学会见缝插针，抓住一切可利用的时机巧妙地拉拢关系，这样才会有的放矢，百发百中。

学会见缝插针，拉拢关系

一般来讲，我们所说的关系指的就是人际关系。而人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。这也就是我们通常所讲的“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。

在中国，关系学恐怕是最为复杂的一门学问了，因为很多事都是凭关系而办成。为何？因为关系中就隐藏着人情和面子，包含着利害冲突，一个操作不好，就会杀机四伏。中国人最讲人情，最好面子，这是全世界所共知的。这就提醒我们在为人处世的时候，在与人交往的时候，要学会拉关系。那么，如何拉关系呢？这里面的学问深着呢！这不是一般人的能力和学问所能掌控的。

说到这里，我们来看这样一个故事：

从前有个姓王的穷秀才，穷困潦倒的时候根本没什么人愿意和他来往。后来他中了状元，不少人就摸到状元府找他攀家门。

这天，来了四个人，自称是王状元的族人，同宗共祖。

第一个人姓汪。守门官抽出宝剑一拦：“状元姓王，你姓汪，攀什么家门？”姓汪的说：“大人！我是水边‘王’，现在准备搬家，不住在水边上，当然是家门。”守门官一听，这是哪跟哪啊，就把姓汪的赶走了。

第二个人姓匡。守门官又问：“状元姓王，你姓匡，攀什么家门？”姓匡的说：“我和状元同住一个院子，因为涨了大水，堤垸子溃口，我就成了破垸子‘王’。状元是逃水荒跑出了破垸子的，我们从此分手，现在族人重逢，请你高抬贵手。”守门官一听，这是哪跟哪啊，把姓匡的也赶走了。

第三个人姓黄。守门官说：“一个姓黄，一个姓王，这不是狗扯羊腿乱拉吗？”姓黄的说：“黄王两姓，分字不分音，诗词歌赋同一韵，五百年前一家人。”守门官一听，这是哪跟哪啊，把姓黄的也赶走了。

第四个人姓田。守门官大发脾气：“你呀你，姓田的怎么也扯不到姓王的头上呀！”姓田的说：“怎么扯不到？我比他们好扯得多，只要把两块脸不要，你说我是不是姓王呢？”结果当然是一样的，姓田的也被守门官赶走了。

表面上看，这是一则很有意思的笑话。然而一笑之后，是有很多值得我们深思的东西蕴涵在里面的。汪、匡、黄、田四个人与秀才本来都是“八竿子都打不着”的陌生人，然而他们在私利的驱使之下恬不知耻，想方设法想与秀才拉上点关系。当然，从人性一点的角度来讲，从人际交往的角度来讲，他们的出发点是好的，然而他们败就败在太笨、太傻、太蠢。如果他们能揣摩揣摩秀才的心理，换种思路，踏踏实实地找一些自己与秀才的令人可信的共同点，以此为突破口与秀才拉关系的话，即使是八竿子都打不着的人，说不定也会成功，至少他们的做法不会令人不齿。我们在拉关系的时候，一定要从这里吸取一些教训。

其实，在人际交往的过程中，很多事情与其说是知识和能力的博弈，不如说是心理的博弈；与其说是权术和方法的博弈，不如说是心理的博弈。这也就是说，我们在拉拢人心，建立人际关系的过程中，要懂一点心理学知识，懂一点心理策略，不能单纯地去“说”或者“做”，要用“心”去说去做，要学会见缝插针，抓住一切可利用的时机巧妙地拉拢关系，这样才会有的放矢，百发百中。

送礼也要有诀窍

中国被称为“礼仪之邦”，从古到今，中国人一直都崇尚礼仪。“礼尚往来”、“来而不往非礼也”已经成了人们走亲访友的一种“民俗”。送礼的本质在于，我们送出去的不仅仅只是礼品的价值，更重要的是这种行为是情感的表达和寄托。

具体到人际关系的过程，要想搞活人际关系，送礼则是免不了的。然而，送礼也不是一件简单的事情，也是一门艺术：送给谁，送什么，怎么送，都很有奥妙，绝不能随心所欲，盲目瞎送。送礼的关键是要送到心坎上，要送得巧，送得妙，送得双方都心情愉快，这才是成功的送礼。否则的话，不仅浪费了金钱，还落不下个好。

小王毕业之前，曾在一家著名的广告公司实习。与他同在一个部门实习的还有5人，但是最后能留下来的只能是一个人。从业务能力上来讲，五个人都不错，公司很犯愁，不知道如何下决定。平时五个人也是“明里枪、暗里箭”地竞争，都想得到那唯一的一个机会。

小王自然也不甘落后。中秋节马上就要到了，小王早就在心里琢磨：该给自己的女主管送点什么礼呢？

过节前一天，小王终于有了主意。他到商场买了一盒高档月饼和一瓶名贵的白酒。

那天，当小王提着沉甸甸的礼品敲开女主管家的门时，女主管满脸堆笑地接待了他，然而当女主管看到小王提着的礼物时，脸上的表情马上变了一下。此后，女主管虽然还是非常热情地接待了小王，然而小王总觉得哪里不对劲。

中秋节后，公司的测评就下来了，小王并没有得到那个机会。小王离开公司的那天，女主管也把小王送她的礼物原物返还了。

一个月后，小王才知道那个女主管的老公是个酒鬼，女主管非常反感他喝酒。而女主管也有轻微的糖尿病，一般的甜食都不能吃，更何况高糖分的月饼。小王知道后非常后悔，要是当时自己多弄点“情报”的话，也许就不是这个结果了。

小王失败就失败在他干事情太盲目了，如果他能多打听打听女主管家的实际情况，多揣摩揣摩女主管的心理，然后再根据实际情况选择礼物，也许就有可能得到那个名额的。可见，在人际交往的过程中，如果要送礼给别人，先研究一下别人的心理还是很有必要的。否则的话，把对方不需要或厌恶的东西当礼物送去，即使礼物再贵重也会令对方不快，甚至可能会招致对方的反感，弄巧成拙。这也就是我们所强调的，在送礼时一定要学会揣摩对方的心理和爱好，然后根据其心理、喜好和实际情况把礼送到点子上。

化解职场中的冲突

冲突指的是因矛盾而引发的相互排斥、抵触、争执、对抗和争斗现象。冲突可以说是到处存在，人与人之间、群体与群体之间、民族与民族之间、国家与国家之间，都会因为种种原因，如思想观念、经济、文化的不同而产生冲突，而我们现在所谈的人际冲突，更是频繁地存在于我们生活的方方面面。在人际相处中，由于个性、想法、目的及心灵成熟度的差异，冲突在所难免。为了能建立和谐的人际关系，学习如何解决人际冲突已成为每个人的必修课。如果一个人能娴熟地处理自己所遭遇的人际冲突，那么他将拥有和谐的人际关系网，拥有上佳的人缘，当然他离成功的那一天也不会太远。否则，如果一个人不善于处理人际冲突，那么他肯定是一个不善交际的人，没有好的人际关系网，他也很难获得成功。

但凡那些能取得巨大成功的人，都是那些善于交际，善于处理人际关系，能很好地处理人际冲突的人。美国第一任总统华盛顿就是一个很善于处理人际关系、很会处理人际冲突、很会处理人际矛盾的人。有这样一个故事，我们不妨读一下：

1754年，华盛顿还是一位上校时，曾率领他的部下驻守在亚里山大里亚，在那里他竞选弗吉尼亚议会的议员。

华盛顿与一个名叫威廉·佩恩的人在关于选举的问题上发生了剧烈的争论，说了一些冒犯佩恩的话。当时，佩恩一拳就把华盛顿打倒在地，华盛顿的部下马上跑过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场加以阻止，并劝说他们返回营地。

第二天早晨，华盛顿递给佩恩一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店来。佩恩如期到来，他是准备来进行一场决斗的。但是让他出乎意料的是，他所看到的不是手枪而是酒杯。

在吧台旁边，华盛顿站起来，笑着把手伸过来要和佩恩握手。(www.chuimin.cn)

“佩恩先生，”他说。

“犯错误乃人之常情，而纠正错误则是一件光荣的事。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足，如果你认为到此为止可以解决的话，那么请握我的手，让我们交个朋友口巴。”

佩恩当时就感动得热泪盈眶。

从此以后，佩恩开始热烈拥护华盛顿，并为华盛顿出谋划策，给了华盛顿很多帮助。

面对佩恩的伤害，华盛顿并没有给予反击，他采取了另外一种手段，最终获得了佩恩的拥护。这就是华盛顿为人处世上的明智之处，他在很顺利地化解了一次人际冲突的同时，又为自己赢得了一个支持者、一个朋友。试想一下，如果华盛顿也直接给予对手硬碰硬的反击的话，情况可能是另一番景象，要么是两败俱伤，要么一方被打败，但绝对不会有双赢的效果来得实际、来得更有意义。在面对人际冲突或者人际矛盾的时候，我们如果也能有华盛顿这样的智慧，我们就可以像华盛顿一样避免某些麻烦，说不定也会像华盛顿一样为自己赢得好朋友，取得大成功。

维护人际关系需讲策略

社会学家说，我们正在步人陌生人的社会，正在告别农耕时代村舍之间的鸡犬相闻，正在进入一个用钢筋水泥构建的到处都是陌生人的社会。在人潮涌动的现代都市，人际交往不仅仅意味着成功的机会，更代表着更加丰盈的人生。也许很多人已经适应了这样的生活：疯狂打拼之后的单调的下班时间——有限的交际圈子、看书、看电视、看碟、玩游戏、上网……几乎日日如此。然而，要想获得真正的成功，要想赢得显赫的人生，这是远远不够的。

在现代社会，如果没有超强的人际关系网，将很难取得成功。而超强的人脉关系网的构建虽然说十分重要，但是在构建人脉关系网之后（关于如何构建自己的人脉关系网，本书的第三章已经具体论述过），怎样才能让这个关系网越来越牢固．在某种意义上则显得尤为重要。这就需要我们学会维护我们的人脉关系，需要我们懂得一些维护人脉关系的操作技巧和策略。

张燕今年28岁，虽然没有高学历，也没有值得炫耀的海外留学经历，然而刚刚从一个普通大学英语专业毕业四年的张燕，现在已经是一家大型外资企业的高管，这着实让很多张燕的同学羡慕了好久。那些同学有的毕业后进了事业单位捧铁饭碗，有的读了研究生，但是四年下来只有张燕混得“有房有车”，荣耀得很。

其实，这四年来，张燕混得也不容易。现在竞争这么激烈，优秀的人才到处都是，一个大本学历根本起不了什么作用。张燕之所以能够混得这么顺风顺水，和她精明的做人处世的智慧很有关系。

张燕是那种非常热情的女生，在上学的时候她的人缘就非常好。刚毕业那会儿，张燕到处找工作，也吃过不少苦头。在到处碰壁的过程中，张燕慢慢地发现：“职场竞争太激烈了，光有好的学历和超强的业务能力完全不够，更何况自己学历平平。要想得到一份好的工作，要想在职场上有所成功，必须要有人脉。”

后来，张燕在一家外贸公司找到了一份外贸业务员的工作，在工作的过程中，张燕每天都要和许多陌生人打交道。张燕觉得进行“人脉投资”，这是个不错的机会。张燕买了一个小本子随身携带，在具体的交际过程中，张燕只要觉得有人对自己可能有用，就会把他的联系方式要过来，记录在自己准备好的小本子上面。

工作之余，张燕就会自己创造一些机会与这些人进行联系，通过电子邮件或者是QQ、MSN，所谓的联系其实很简单，或是问个好．或者简简单单谈谈业务……慢慢地，张燕认识了很多行业内能力超强的人。

当然，仅仅的认识还只是第一步。接下来，张燕又通过很多偶然的或者刻意创造的机会与这些人保持频繁的联系。慢慢地，张燕成了行业内的“红人”，很多人都认识了她。随着认识的人越来越多，张燕为了维持这些看上去虚无缥缈的人际关系，花费了不少精力，甚至还投入了不少金钱，但是张燕从来没有后悔过。

果然，张燕的努力没有白费，就在张燕参加工作后的第三年，她准备跳槽了。当她把自己的想法告诉给一个同行的时候，行内的很多人都知道了。

接着，就发生了令张燕不敢想象的事情：同时有五家公司和张燕接触，希望张燕能到他们公司去任职，给出的待遇也很不错。

最后，张燕选择了一家最有实力的公司走马上任了。张燕来到新公司以后，仍然用老办法笼络了不少人，半年之后她就被任命为高管了。

从张燕的经历中我们可以看出，人脉投资的回报指数之高，简直超出我们的想象。那么，张燕又是如何获得这一切的呢？有句话说的好：“能够建好人际关系网，不一定能真正拥有它；只有能够真正维护好自己已经建立起来的人脉关系网，才能真正发挥其神奇效力，为我所用。”张燕正是做到了这一点。人是有感情的动物，人和人之间的交往必须长期坚持才能生发感情，人和人之间的感情必须长期加温才能持续升温。如果我们能建立良好的人脉关系网，而不去维护它，以为只要关系建立起来了就一定会为我所用，这是错误的。人脉关系网只有得到不断地维护才能够越来越牢固，也才能够发挥其真正的作用，才能够真正为我所用，否则的话，建立人脉关系网就失去其本来的意义了。这就提醒我们，在建立了超强的人脉关系网的基础上要学会去维护它，这样才能让维持人脉关系网的“情感”一直有温度，才不会“死”，才会在它应该发挥作用的时候发挥作用。

维持好你的人际关系

一般来讲，那些人缘较好的人，那些很善于处理人际关系的人，并不会觉得处理人际关系有多难。在他们眼里，与人交往是自然而然的事情，顺其自然就好，日常交往用点心就足矣。例如，他们认为，亲朋好友之间按时通个电话，过年过节串串门、送送礼，就把人际关系处理了。这些事情是谁都能办到的，所以，处理人际关系又有何难？

然而对于那些不善于处理人际关系的人来讲，他们认为，处理人际关系是一个大工程，需要花费大量的精力和时间，需要投入大量的金钱，即使这样还是有可能把人际关系弄得一团糟。既然这么难，索性就不管它了，让它顺其自然发展好了。殊不知，这种态度最容易把自己从纷繁复杂的社交圈中隔离出来，等到有一天需要那些关系的时候，就后悔也来不及了。

其实，人际关系的“好”与“坏”，关键在于一个“活”字。我们能真正把人际关系搞“活”了，我们的人际关系就好了，我们就一定会有好的人缘。而怎样才能真正把人际关系搞“活”呢？其实并不像有些人想象中的那么难，这一点，那些善于处理人际关系的人都知道。有些时候要搞“活”关系，并不需要花费大量的精力和时间，也不需要投入多少金钱，亲朋好友之间在日常生活中有事没事能多走动走动，自然而然就能把关系搞“活”。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，”搞人际关系也是如此，要懂得“积少成多”的道理。

刘鑫是北京一家大型广告公司公关部的一名策划人员，先不说业务做得好不好，刘鑫的人缘在公司里那是出了名的好。在公司里，刘鑫和谁都能打成一片，为此，公司的领导也很喜欢刘鑫。刘鑫加入公司不到半年时间，就已经被提升为业务主管了。

说实话，刘鑫在业务方面有些地方还很欠缺。在刘鑫升职这件事上，公司的领导还研究过好多次，有的领导担心刘鑫业务方面还不是特别够格，怕下面的人不服他的管理。不过经过几次商讨，刘鑫还是顺利升任业务主管了。出乎领导们意料的是，刘鑫当上业务主管之后，工作做得非常好，他那个小组的人也很团结，非常支持刘鑫的工作。其实，这都是因为刘鑫很会来事，很会团结人。

有人会问，刘鑫在公司做得这么好，在家里又是怎么样呢？其实，刘鑫不管在什么地方，不管面对什么人，他都能很好地与人搞好关系。即使。是在家里，在亲戚朋友的眼里，刘鑫也是一个很会来事的人。因此，在亲戚朋友当中，刘鑫的人缘也非常好。

很多人都非常羡慕刘鑫，就到他那里去取经：“当今社会，不管是社会上，还是在家里，在亲戚圈里，人际关系这么复杂，你是怎么应付这些关系的？你的人缘怎么这么好呢？你肯定有什么小窍门吧？”

每每这时，刘鑫都是先笑一笑，然后很真诚地回答道：“搞人际关系能有什么窍门？如果真的是有什么窍门的话，那就是你对待任何人都要真诚，要以一颗诚心去面对任何人。其实每个人都有一个巨大的关系网，在这个网上不管有多少人，只要我们能以一颗诚心去面对他，我们就会赢得他们的信赖，从而赢得好人缘。当然，要做到这一点并不容易，需要我们时时刻刻有一颗诚心，有一颗爱心，要多用一点关心去面对所有人。具体来讲，亲朋好友之间，有事没事要多走动走动。平时我就喜欢串亲访友或者请朋友和亲戚到家里来，做一桌子好吃的，大家一起分享。我认为，只要能坚持做到这一点，亲朋好友之间的关系就不会被时间淹没，即使过再长时间，亲朋好友之间的那份情感还一直都是浓浓的，从来都不会显得生疏。另外，有了困难大家一起想办法，互相帮助，没有过不去的坎儿。可能我的所谓的好人缘不是心机重，是亲朋好友之间应该做的，只是它被很多人忽略了而已。”

什么是好人缘？怎样才能有好人缘？在很多人眼里这比登天还难，其实一点儿都不难。例子中的刘鑫用自己的亲身经历告诉我们，搞活人际关系并不难，亲朋好友之间平时多走动走动，就能轻松搞定。其实这一点并不难理解，人和人之间的关系要想搞活，就得多联系联系，联系得越多就越亲密。相反，即使是两个非常熟悉的人或者说是至亲，如果长时间不联系，互相之间的关系也难免冷漠，甚至产生隔阂。俗话说得好：“远亲不如近邻。”为什么？其实并不是说邻居比亲戚还要亲，这是不现实的。关键是如果亲戚之间离得太远的话，如果长时间不联系，一年甚至两年才来往一次，这关系能好到什么程度？而邻居呢？邻居之间低头不见抬头见，见得多，联系得多，互相帮助的机会也多，关系自然不会太差。从这一点来看，我们也应该得到这样的启示：人和人之间的关系、亲朋好友之间的关系还真得多活动活动，否则的话，等用得着的时候，就后悔也来不及了。

值得提醒的是，我们这里所说的“走动”也不必太频繁，毕竟亲朋好友之间的“走动”是有经济成本的——哪一次串亲不得买点礼品？“走动”得太频繁可能会加重经济成本。亲朋好友之间的“走动”关键是要把握好“度”，隔三差五问个好，或是打个电话，或是发个电子邮件，或是通过QQ或MSN，只要能把问候送到就行。当然，如果有亲朋好友家里有红白喜事，就一定要亲临“现场”，送上自己的慰问或者祝福，这是一定要亲历亲为的，绝对不能用通信工具代替。

总而言之，亲朋好友之间如果要想避免关系变淡，如果一直想保持良好的关系，就一定要多走动走动，这样才能在求人办事的时候理直气壮，你的“感情牌”已经打出去了，对方不接招也没法子。