受益一生！职场情商课

第四章　职场沟通情商课

常言道“得饶人处且饶人”，人人都有尊严，任何人都没有权利去践踏别人的尊严。如果仗着自己有理，就严厉地去苛责别人的过错，完全不顾及对方是否可以接受，只会让人觉得你不近人情、得理不饶人。一两句体谅的话，对他人的态度做宽大的理解，这些都可以减少对他人的伤害，保住他人的面子。有时候给别人留面子，能更好地解决人与人之间的问题。

说话要婉转，言辞要深切

要说服一个原本不愿意做某件事的人去挑战某件事情，绝不单单只是依靠批评。想去真正感染别人，让别人同意你的观点，愿意照你说的话去做，这需要高超的本领和富有表现力及说服力的风度。

说服对方，讲求词语的锤炼，声音的和谐，句式的选择，以及采用一些巧妙的身体语、手势语，使听你说话的人明白、信服、感动，进而接受，达到感染人、愉悦人的目的。声调和谐悦耳，艺术韵味浓郁，创意新颖，富有艺术感的语言才能具有美感，才具有开展心理攻击力的优势，达到良好的效果。

一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望更快更好地完成工作任务，达到所需目的，在很大程度上还取决于这样一个过程的顺利完成，即相互间思想、感情、意见的交流过程，心灵与心灵、精神与物质的沟通过程。你也许常常会有这样的困惑，自己工作很卖力，工作能力也不比别人差，兢兢业业地熬了许多年，可总是不被领导注意和赏识，久而久之你就会对自己产生怀疑，是不是自己不好，攻势不够？其实并非如此，原因可能就在于你不善于沟通，不会用沟通去增强你的攻势。

能否巧妙地运用修辞，以优美、典雅的语言艺术来感染对方，增强语言的说服力和感染力，关系到你是否能去展开攻势。

那么，所谓攻势就是用强势的态度迫使别人服从吗？

常言道“得饶人处且饶人”，人人都有尊严，任何人都没有权利去践踏别人的尊严。如果仗着自己有理，就严厉地去苛责别人的过错，完全不顾及对方是否可以接受，只会让人觉得你不近人情、得理不饶人。一两句体谅的话，对他人的态度做宽大的理解，这些都可以减少对他人的伤害，保住他人的面子。有时候给别人留面子，能更好地解决人与人之间的问题。

在广州的一家著名酒店，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝筷子悄悄地插进了自己西装外衣的口袋。

这一幕被服务小姐看到了，只见她不动声色地迎上前去，双手捧着一只装有一双景泰蓝筷子的小盒子，对这位外宾说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝筷子爱不释手，非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案最为精美，并经过严格消毒的景泰蓝筷子送给您，并按照酒店的‘优惠价格’记在您的账上，您看好吗？”

这位外宾自然听出了服务小姐的弦外之音，在表示了一番谢意后，他说自己多喝了两杯，头脑有点发晕，误将筷子插入了口袋。然后，外宾聪明地借此下“台阶”，说：“既然这种筷子没有消毒，那就不好使用，我就‘以旧换新’吧！”说着，取出外衣口袋里的筷子，恭恭敬敬地放回桌上。

人们都有因一时冲动而做错事、说错话、得罪人的时候，但是，为了保全面子，多数人都会为谎言寻找各种借口，如果不讲究方式直言相对，只会使事态变得更严重。给对方留个面子，～般来说，对方都会买你这个面子，而且，会对你的口下留情深表感激。

一家商场来了一位顾客，要求退换她给丈夫买的一套西装。西装已经穿过了，只是她丈夫不喜欢，她坚持说“绝没穿过”。售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说“绝没穿过”，而且精心伪装了穿过的痕迹，这样，双方可能会发生争执。

于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店洗过了。我记得不久前也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种情况，因为这件衣服的确有已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。

顾客比较了一下后，知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，顾及了她的面子，给了她一个台阶，于是她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了，一场可能的争吵就这样避免了。

大胆表现自己的优点

有些新人有着出色的才华，却由于羞怯或胆小，而让自己的能力就此淹没，实在是可惜。新人应当充分认识到自己的优点，并欣赏自己的优点，大胆表现自己的优点，把自己推销出去。身在职场，要充分显露你的才华，不要隐藏职业抱负，更不能坐等伯乐的出现。不要怕脸红，成功推销自己才有出路。

也许你会默默地做许多工作，而且是一些对你来说不能引起任何兴趣与激情的工作。你不努力去争取你所感兴趣的位置，更不会向上司展现你的特长与才华，只希望老板有朝一日能够看到你勤奋工作的样子，进而发现你、提拔你。而要每天忙碌的老板注意到你，恐怕要花不少时间。

方小姐和王小姐是大学同学，两人的专业都是平面设计，毕业后到同一家广告策划公司应聘，然后双双被录用。但是在一年之后，两人的职场之路却出现了分歧。

方小姐负责的是文案工作，这与她原先的专业并不很相符，也浪费了她对色彩和构图极为准确和到位的天赋。可遗憾的是，她既不愿去主动地参与公司的设计工作，也不好意思向老板提出自己的想法和期望从事的工作。

她进公司半年后，还是在做试工期时的文字工作。每天面对着计算机，在拼音和五笔的相互切换中度过了一个又一个充满失望的工作日。其实她心里真的很想从事设计，看着同事们完成一个个广告创意与平面设计后的那种欣喜与满足，她的内心非常难过，因为她觉得自己完全可以比他们做得更好。可是她又不知该如何向老板说明她的想法，但她相信老板终有一天会看到她，注意她的。

一年合同期满后，方小姐换了一家设计公司，还是从试用期的文案工作开始，至今也没有完成过一个设计。

一味被动地等待他人的发现是极为愚蠢的想法，特别是等你的上司发现。他们的头脑中不知有多少事要考虑，多少关系要处理，你勤恳的工作态度他们固然不会视而不见，但若指望他们能够明白你的真正需要，那可是天方夜谭了。

聪明的做法是在老板肯定了你的敬业精神之后，适时讲出你真正的需要，这样反倒会让他觉得你是一个了解自己并充满自信的人，委以重任不说，关键是你得到了自己真正喜欢的工作。

不要相信努力就会有结果，不会向老板推销自己的人，付出了却常常得不到应有的回报。

王小姐在公司是从事企业标志设计的，她工作十分努力，为了一个标志的设计，经常是几天几夜地泡在工作台上，直至最后定稿。王小姐不是一个善于表现自己的人，从自己的设计中她能够获得足够的满足与自我的肯定，也许正是因为这个原因，每次的成功在老板眼中都是整个设计部努力的结果，而丝毫没有注意到她作为总体设计所起到的作用。就这样，王小姐拿着与其他人相同的薪金，却干着超出旁人几倍压力与辛劳的工作。她感到了一种失落与不公，毕竟她也要生活，也要休闲。

她提出了辞职，好在她的老板此时也意识到了什么，以高薪挽留住了她。

在为人方面我们要谦虚，但在工作上，你除了应努力做出优秀的业绩之外，更应注意让上司知道，当然这并不是让你不论大事小事都要汇报，而是要学会适时地表现自己，因为你的付出应获得回报，而且应该成为让上司记住你的砝码。

善于显示才华也是一种本领。遗憾的是，我们的新人朋友们却很少这样去做。

交流让矛盾变合作

美国前总统威尔逊说过：“要是你对我握拳头，当然我的拳头会攥得更紧。但是，要是你对我说：

‘让我们坐下来交流一下，看看为什么我们会意见不一。’我们都会发现，我们之间并没有多大的分歧，异议只占少部分，大多地方我们的看法还是一致的。所以，只要我们彼此真诚耐心地交流，以诚待人，我们双方就会互相理解。”

美国著名企业家约翰·洛克菲勒就很明白这个道理。

1915年对洛克菲勒来说是不利的一年。当时，科罗拉多的大罢工已持续了两年多了。矿工们都异常生气，他们纷纷要求科州煤炭钢铁公司增加薪水，而这个公司的老板就是洛克菲勒。当时，工厂设备已经遭到严重的破坏，军队的参与造成了更为可怕的流血事件。

最终，洛克菲勒成功地让愤怒的工人同意了自己的意见。原因何在？让我们来回顾一下事情的经过：

洛克菲勒先用几个星期的时间去和工人们交朋友，然后为愤怒的工人代表发表了一场激动人心的演说，大罢工就这样神奇地被平息了，不少人因此对他崇拜不已。由于他说了实话，工人们都回去工作了。

这场著名的演说充满了友好的语气，有一些开场词很有代表性，就是这些开场词，让前几天还叫嚣着要把他吊死的群众平息了怒气。他言语之间充满了友好和礼貌，出现了很多诸如此类的语句：“很荣幸今天见到大家”，“我去过你们的家”，“看望过你们的妻子和孩子”，“我们今天应该是不再陌生的朋友，让我们交换一下意见”。

“让我们抱着互助友爱的态度”，

“为了大家共同的利益”，

“我在此的目的就是承蒙各位的支持”等等。

他是这样开场的：“今天是值得我一生纪念的日子，我第一次荣幸地跟这家大公司的工人代表和监工齐聚在一起，对于这场聚会，我今生难忘。在两周之前，我们彼此还不熟悉，我只认得你们其中的几位。但是上周我有幸拜访南区煤矿所有的工人宿舍，跟大家都谈了心，聊了天，认识了各位的太太和儿女。今天我们再见面，我们再不是陌生人了，而是朋友，以后我们将彼此互敬互爱。今天，能和大家讨论一下我们都关注的问题，我感到十分高兴。”

“厂方职员和劳工代表都在这里，我在这里就是承蒙各位的支持。现在我觉得我们像一家人，因为你们代表了公司的所有员工，而我就是我们这个大家庭的股东和董事。”

好话是能化解仇恨的，这不就是一个很好的例子吗？

如果当时洛克菲勒去和工人争辩，使用权力恐吓，或根本就说工人们是错误的，甚至用逻辑推理得出自己正确的结论，会出现什么结果？只能让工人们闹得更凶。

要是一个人真的对你很有意见，任凭你怎么用逻辑推理他都不服气。苛刻的父母、严厉的上司、哕嗦的妻子，这都是一些固执的人，一般不会随便苟同别人。但有一点可让他们不那么固执，那就是和善谦虚的态度。

早在100多年前，林肯就引用过这样一句话：“一滴蜂蜜比一斤胆汁更容易粘苍蝇。”同样，要是你希望别人认同你，最明智的做法就应该先去做他忠实的朋友，用蜂蜜来润泽他的心。

丹尼尔·威伯斯特是一位非常著名的辩护律师，他最大的特点就是在辩护时很友善。他就是这样来表达最具威力的论调的，如“这点让陪审团来商讨一下”。

“可能真的需要我们深思”，

“相信在座各位不会忽视这几件事”，

“相信各位对人性有着更深刻的了解，很容易看出这件事的本质”。没有恐吓，也没有使用高压手段，也没有将自己的观点强加到别人身上。

也许你不会这么做，但你可能想让房东少收一些房租。这里有一个方法能帮助你，来看看工程师史德柏是怎么做的。

史德柏就是想少交些房租，但是房东很难搞定。他说：“我就给房东写了一封信，说合约期一满我就搬走。其实我没想搬走，只要能少交些房租，我还是会留下来的。但是大家都告诉我，房东太太很难搞定，其他的房客也想过少交些房租，但没有谁说服得了她。我就想：既然我正在学为人处世的方法，不如就用我学到的知识来试试，也许能成功呢。”

“房东收到我的信后，就带着秘书一起来了。除了对他的到来表示热烈的欢迎，我并没有说房租太高的事。然后就不停地夸他的房子，还说他很会管理，我还想再住一年，可惜我付不起这样高的房租了。”

“很明显，没有任何一个房客对他这么热情过，他几乎不知道该说些什么。他就跟我说他的委屈，说别的房客的不好。曾有一个房客给他写过14封信，光烦都快烦死了。还有一位房客，要他管管楼上的房客，不让打呼噜，还嚷嚷着要退房钱。他说：

‘要是他们都跟你一样通情达理，那我就谢天谢地了，就这样，我还没提要求，他就主动减少了我的租金。我老实交代能出得起的房租数目，他一口就答应了。临走的时候，他还问我要不要装修一下。

“看见了吧，要是我也用其他房客的方法要求减房租，一定会遭到拒绝的。之所以我能顺利地减少了自己的房租，我的法宝就是友好、同情、赞扬。”

下面这则故事更能说明此观点。

波士顿一直是美国的教育和文化中心，但在20世纪，波士顿的媒体上却是些堕胎方面的所谓专家和差劲医生的骗人广告。他们以行医为名，用危言耸听的语言来诱使人们上当，会说“你将丧失性功能”之类的话来吓唬大家。他们让人相信自己的方法就是让大家害怕，实际上并没有真正为大家治病，有些“堕胎专家”反而让很多人差点丧命，自己却逍遥法外，只交些罚款或找人通融一下就没事了。

这些赤裸裸的恶行终于惹恼了波士顿的群众。传教士们不停地用演说来攻击报纸，社会上的各种团体也都团结一致，一起抗议报纸和不法医生。州议会也不停地开会来讨论这个问题，想宣布这些骗人的广告是违法的。但这些人的努力统统不起作用，所有的努力都抵不上背后金钱和权力的力量。

当时，毕博士是大波士顿基督教联盟的良民委员会主席，眼看着委员会的努力都成了泡影．眼看打击江湖骗子的活动就要失败，他终于想出办法来了。

毕博士用赞扬的方式给《波士顿先锋报》的发行人写了一封信，申述说他对该报的欣赏，说它是新英格兰地区最优秀的，也是美国最好的报纸之一，不但新闻真实，没有煽动性，而且社会舆论做得也好。

笔锋一转，毕博士又说道：“可是我的朋友却说，他的女儿看到贵报上有关‘堕胎专家’的广告，就很想知道是怎么回事。我的朋友很尴尬，不知道该怎么跟这个小女儿解释。本来贵报是一份完美的家庭报纸，自然是要出现在千家万户面前的。要是你也有女儿的话，她问这种广告，会怎么想呢？要是她也问她亲爱的父亲这是什么意思，你是不是也感到不好意思呢？”

我真的很遗憾。贵报这么完美，却登有这种广告，真让父母们担心给孩子看到怎么办。我想，成千上万的读者也都有我这样的想法。”

两天后，毕博士很快就收到了《波士顿先锋报》发行人的回信。这封信毕博士珍藏了几十年，那是1940年10月13日的回信，内容是这样的：

尊敬的先生：

细细品读您11日的来信，我心中十分感激。您的谆谆教诲让我下定决心做一件事，这是很久以来我就想做却没有下决心做的事。

从下周开始，我会尽力删除《波士顿先锋报》有争议的广告，暂时不能删除的广告也会谨慎地编辑，不让它们再招致读者朋友们的非议。

您的来信让我深深受益，在此感谢您的提议。希望能得到您更多的批评和指正。

真诚的W-E．汉斯格

理解了“一滴蜂蜜比一斤胆汁更容易粘苍蝇”，在生活中你就会用谅解与和善的态度解决问题。

马里兰州路德维尔市的盖尔·康纳就有过这样的经历。他买了一辆新车，但这部车子4个月内坏了3次。他说：“我去了汽车保养场，但我不会与经理讲什么道理，也不会指责他，我知道这样做并不能有效地解决问题。

“那天，我走进汽车销售厅之后，直接去找他们的老板贝特。走进他的办公室，我先做了一番自我介绍，然后对他说，我是在朋友的推荐下买了他们的车子。我的朋友告诉我，这里的汽车价格合理，服务还不错。贝特先生听到我说这些自然很高兴，脸上已经有笑容了。后来我就提到了我的问题，然后说：

‘我想你一定很重视你们良好的信誉。’他对我表示感谢，并保证一定会给我一个满意的答复。后来，他不但亲自解决了我的问题，还在送修我的车子时，主动提供自己的车子给我用。”

希腊克里萨斯宫中最著名的一名奴隶伊索，早在公元前600年就讲了一些至今还在流传的寓言故事。他讲述的那些道理，不但在25世纪前适用，在今天同样适用。再想想《太阳和风的故事》，你就会知道，友善、同情和赞扬要比强硬更有效。

因此，要是你想得到别人的认同，请记住这条原则：“让我们友好地开始。”

设身处地为别人着想

能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。如果把握住了对方心中最迫切的欲求，就可以如鱼得水，否则，事情几乎不可能被完成。

每年夏天都会有很多人在河边钓鱼，我们喜欢吃水果，但是鱼儿却喜欢吃小虫子。因此我们去钓鱼的时候，要先琢磨这些鱼儿喜欢哪些美味佳肴，而不会想我们喜欢吃什么。我们可以穿上一条蚯蚓，垂到鱼儿面前。

“你不想尝尝这个吗？”不这样，难道在鱼钩上挂上草莓和奶油做的诱饵吗？

要想钓到鱼，必须有适合鱼儿口味的鱼饵，当你“钓”人的候，为什么不试试同样的道理呢？

为什么要谈论我们所要的呢？因为你感兴趣的正是你所要的，而你永远对自己所要的感兴趣。虽然别人感兴趣的并不一定是你想要的，但是他们也只对他们自己所要的感兴趣。

因此，世界上唯一能影响别人的方法，是谈论别人所想要的，并告诉他怎样去得到。

请记住这一点！当你明天要别人去做某件事的时候，尤其要贯彻这点。譬如说，当你不希望你儿子抽烟的时候，别跟他讲什么大道理，讲大道理是徒劳而不起作用的。而你只须让他知道，抽烟会使他无法加入篮球队，或无法赢得百米竞赛。

不论是对待小孩子、小牛或猴子，记住这一点同样重要。(www.chuimin.cn)

有一次，爱默生要把一头小牛赶入牛棚。结果他和他的儿子犯了错误——一个很多人都容易犯的错误——只想到他们所要的：儿子在前面拉，爱默生在后面推。但那头小牛所想的只是它所要的，正与他们想做的相反，因此它蹬紧双腿，顽固地不肯离开原地。但女仆却轻松打破了这个僵持的局面——尽管她不会著书立说，但至少在这一次，她比爱默生更了解牛马的性格。她想到了那头小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，同时慢慢地把它引入牛棚。

从出生之后，你做每一件事都是出自你的需求。比如说，你为什么要给红十字会捐款100元钱？不错，因为你和其他人一样，你要做一件善良无私的神圣之事，也想为别人提供某种帮助。

假如你对那100元的喜爱超过对行善的感觉，那你便不会去捐款了。当然，你也许会因为不好意思拒绝，或因为有人请你捐而不得不捐。但有一点是可以肯定的，那就是因为你有所需求，而导致要捐款的愿望大于不捐款的愿望。

亚弗斯德教授在他极具启发性的著作《影响人类的行为》中说：“实际上，欲望支配着我们的行动……无论是在商业、家庭、学校中，对那些想劝导别人的人来说，我所能给予的最好的建议，就是首先要撩起对方的急切欲望。做到这点，如鱼得水，否则，一事无成。”

尊重他人，切忌狂妄自大

威廉·詹姆士说过：“人类本质里最深远的驱动力是希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是渴望得到他人的肯定。”每个人都有虚荣心，都好面子，别人的自尊心和你是一样的。有心计的人会明白对方的这种心理，并满足对方的这种要求。这样，才能真正赢得对方的好感，并被接纳。

胡双燕是南京一家木材公司的销售部经理，她以前总是很直接地指出那些对木材不是很了解的男检验员的错误。虽然最终她都是胜利的一方，可争论毕竟对谁都是一点好处也没有，反而使公司损失了很大的利益。于是，胡双燕决定尊重一下别人的意见，不再那样不给男人留面子了。

有一天早上，胡双燕办公室的电话响了。一位男客户在电话那头愤怒地抱怨，运去的一车木材完全不符合他们的规格，他的公司已经下令车子停止卸货，并要求胡双燕立刻安排把木材运回去，他们拒绝接收这样的木材。

胡双燕对客户进行了简单的安抚工作之后，放下电话就赶紧动身到对方的工厂去一探究竟。路途中，胡双燕一直在寻找一个可以解决问题的完美办法。

她到了之后发现，购料主任和检验员王永铭都闷闷不乐，一副等着自己和他们抬杠吵架的姿态。于是胡双燕先走到卸货的卡车前，请搬运工们继续卸货，但是让工人们把合格的木材和不合格的木材区分开摆放，自己则不出声地站在一旁观望。

胡双燕看了一会儿，她终于明白了，原来不是王永铭检查得太严格，而是他把检验规则弄错了。那批木料是黑檀木，而王永铭对红檀木的知识很丰富，但对黑檀木却不够了解。虽然黑檀木碰巧是自己的内行，胡双燕却并没有指责王永铭的错误，而是谦虚地问王永铭那些木料为什么不合标准，而且强调说自己是向他请教，只是希望在以后的交易中，能提供让对方公司满意的木材。胡双燕的做法无疑让对方对她的态度感到很满意，于是他们之间的对峙气氛开始消散了。

同时，在胡双燕不时地、小心地提问之下，也让王永铭觉得有些原本自己认为不合格的木料可能是合乎规格的，于是他们也开始向胡双燕咨询有关黑檀木的相关问题，而胡双燕也趁机向他们解释为什么那些木料都是合格的，同时向他们保证：如果他们还是觉得不合格，自己也不会勉强他们收下。

在这种友好的氛围下，王永铭认识到问题出在自己对黑檀木的经验不多，并且也没有向胡双燕的公司详细地说明他们想要的木材等级。最后的结果是，胡双燕走了之后，对方重新把卸下的木料又检验一遍，这次他们全部都接受了，于是胡双燕收到了一张全额支票。

没有人会忍受你的轻视，对方的自尊和你一样。在为人处世的时候，你尊重对方，就要给对方留面子，因为谁都不是万能之人，都有犯错的时候。其实，不说别人，我们自己身上也经常会存在这样的问题。只是我们总是一味地考虑对方是否给我们留面子，是否维护了我们的尊严，却很少会考虑到自己是否给对方留面子。

有些人在办事的时候往往会忘记对方的自尊，这样就会给人留下不尊重人、不会处世的坏印象。相反，有心计的人则很会满足对方的这种需求，结果会使双方皆大欢喜。

有一次，一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室，说她只想在这儿看看车，打发一会儿时间。她说自己想买一辆福特车，可对面那家专卖店的推销员却让她一小时以后再去找他。她告诉乔·吉拉德，她已经打定主意买一辆白色的双门厢式福特轿车，就像她表姐的那辆一样。她还说：“这是给我自己的生日礼物，今天是我55岁生日！”

“生日快乐！夫人。”乔·吉拉德说，然后，乔·吉拉德找了一个借口说要出去一下。等乔·吉拉德返回的时候，乔·吉拉德对她说：“夫人，既然您有空儿，请允许我介绍一辆我们的双门厢式轿车，也是白色的。”

大约15分钟后，一位女秘书走了进来，她递给乔·吉拉德一束玫瑰花。“这不是给我的，”乔·吉拉德说：“今天不是我生日。”他把花送给了那位妇女，“祝您生日快乐！尊敬的夫人。”

显然，她很受感动，眼眶都湿润了。“已经很久没有人给我送花了。”她告诉乔·吉拉德。

闲谈中，她对乔·吉拉德讲起她想买的福特车。“那个推销员真是差劲！我猜想他一定是因为看到我开着一辆旧车，就以为我买不起新车。我正在看车的时候，那个推销员却突然说他要出去收一笔欠款，叫我等他回来。所以，我就上你这儿来了。”

你一定猜得到，她最终并没有去买福特车，而是从乔·吉拉德这里买了一辆雪佛莱，并且写了一张全额支票。

人向来都是很注重外界对自己的评价的。当一个人被肯定时，就有助于创造良好的情境和情绪。因此，聪明的人要注意给对方留面子，一定不能说伤人面子的话。因为给别人面子，同时也是给自己面子。

你还可以通过一句简单的赞美话，来给予对方被重视、被尊重的感觉。说赞美的话实在不是一件难事，只要你愿意并留心观察，处处都有值得赞美的地方。你满足了别人的虚荣心，维护了别人的自尊，别人就会觉得有面子，自然就不会怠慢你。

然而，在现实生活中，我们常常喜欢摆架子，我行我素，在众人面前指责别人，而没有多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，维护一下他人的自尊心。可见，只有低调谨慎的人，才能赢得更多的朋友。那些狂妄自大、看不起别人、唯我独尊的人，总是让别人唯恐避之而不及，这样的人最后只会在交往中碰得头破血流。

真诚地与别人打招呼

有些人对于别人的招呼和问候不理不睬，这实在是一种失礼的表现。更有一些粗心大意的人会认为这些都是小事情，不足挂齿。有诗云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”如果你能在回应他人时，表达出自己的真诚，就会很容易赢得对方的信任，与对方建立起信赖关系。

北京一家公司里来了一位刚毕业的大学生，担任老板的临时助理，代替一位休假的同事工作一个月。自此，办公室的气氛与以前迥然不同，时时可以听到开朗、轻松、愉快的欢声笑语，就因为他是一个“有呼必应、有问必答”的人。

他乐于助人，办事效率高，为人爽快，脸上还经常带着亲切的笑容。虽然只是短短的一个月，他却能使所有的同事在他离开之前感到了依依不舍的眷恋之情：“他对于工作虽然不很熟练，但是比起那些成天板着面孔、沉默不语、只知工作的人要好得多了。”

在他离开之前，领导向他表示：随时欢迎他到这儿来工作。即使在办公室里的人看来，这位大学生与这个办公室所有的人在根本利益上有着利害冲突，可大家还是期盼着他能过来。事实上，这一切不能不归功于他的“有呼必应、有问必答”的待人处世的积极态度。

对于对方的招呼，你不仅要回应，还要显示出自己的真诚。相反，如果你只顾着高高在上，威风八面，想使人假模假样的敬畏，只从鼻子里发出一声“哼”作为回应，这样会给对方造成极大的伤害甚至是侮辱。他可能会猜忌、怀疑，感觉不舒坦，也可能会很气愤，但最难以忍受的则是被忽略的痛苦。实际上因不注意这些而给别人造成的影响和隔阂，比我们想象中的还要深远、严重。

你这种行为产生的后果，会让对方觉得自己是在高攀你，想与你沟通简直就是奢想了。如果先打招呼的是你的上级，你却不理，他便有可能认为你散漫、慵懒、傲慢、无礼等。这并不是你认真、尽责、努力干工作就能弥补的事情，进一步说，还可能因此而拉大你们彼此的距离，使彼此更难以相处。

最好在回应对方的时候，捎带着“早上好”、“晚安”、“路上小心”这样的字眼，那样会增加一些亲善感和友好感，是对对方的一种信任和尊重。

有些人也许会认为，不如用“以行动证明一切”，然后默不作声地突然出现在对方面前。这不是明摆着告诉对方：我在用这种方式表示，我不愿意搭理你。这样，就会给要办的事情增加困难，或者无法与别人建立良好的人际关系，实在是得不偿失的事情。

你真诚的回应还表现在，你不能对于对方的问题做千篇一律的回答，必须依情况、内容的不同作适当的对应。比如，对方说：“小李，来一下。”你说：“好的。”别人在问你其他问题的时候，你照样说“好的！”显然是在漫不经心地回应。

可见，真诚的回应应该言辞恰当、富有人情味，能打动人心。这样的回应才能驱除人为的隔膜，换来彼此的心灵相通。

言三冬暖，恶语六月寒

俗话说：“良言三冬暖，恶语六月寒。”有些人说话直来直去，不注意语气含蓄，就会让对方觉得话如针刺，让人难以忍受。也许你是有什么说什么的人，本身或许并没有什么恶意，有时甚至出于好心，但它造成的后果却不堪设想。这样的人，最好是给自己的舌头筑道墙。

韩嘉是一家公司的中级职员，她的心地好是大家公认的。可是就一直升不了职，和她同年龄、同时进公司的同事不是外调独当一面，就是成了她的顶头上司。另外，别人虽然都称赞她“人好”，但她的朋友却并不多，不但下了班没有“应酬”，在公司里也常独来独往，好像不太受欢迎的样子。

那么，是什么原因造成了这样的现象的呢？其实就因为她说话太直，总是直言直语，不加任何修饰，直接或间接地影响了她的人际关系。

有一次，韩嘉的上司午休回来晚了，而且满脸通红，显然是刚喝了酒。上司一走进公司就直奔自己的办公室，很明显是不想让人知道自己喝了酒。但韩嘉偏偏不识相地打了声招呼：“经理回来啦，喝多了吧？”一语毕，整个办公室气氛异常尴尬，上司也只得苦笑着离开。

类似的事情还经常在韩嘉的身上发生。有一次，一位女同事带着一个很漂亮的名牌皮包来上班，同事们都争相试背。韩嘉看了一眼却说：“很明显是假货，也就你看不出来是假的。”其实，大家早都知道是仿品，只是觉得没有必要说破，而韩嘉却毫不掩饰地说出来。不用说，这个同事一定恨死她了。像韩嘉这样什么事情都直来直去的女人，又怎么会有好人缘呢！

往往同样的内容和事实，因关不住自己的舌头，直来直去，就会让言语变成一把刀，刺得人心里流血。对方还会因此厌恶、反感，甚至心生报复之念。相反，含蓄的语言往往比直言更易于让人接受，让对方听了心里甜丝丝的，从而对其心生好感。

还有些人为了处处显示自己的聪明，总是和别人争辩，并且想成为最终的胜利者。这样的“硬碰硬”，既不能让对方心悦诚服，还会伤了彼此的和气，倒不如采取间接的、柔和的方式把你的想法渗透给对方，使对方更容易接受。多倾听和征询别人的意见，少做一些不容辩驳的直言和争论，哪怕你觉得自己是对的，尽量做一个站在旁观者位置上的当局者，给自己的舌头筑道墙。

晏子是春秋战国时期一位相当有才干的政治家。一次，齐景公命他去治理东阿，晏子非常高兴地接受了这个任务。可是三年后，许多人都来朝廷告晏子的状，景公非常恼怒，便将晏子召回来，准备罢免他的官职。

晏子没有急于为自己辩解，而是摆出一副谦恭的态度“认错”。为了有机会替自己澄清事实，晏子非常谦恭地说：“臣已知错，请大王再给臣三年的时间，臣一定会让别人对我赞赏有加。”景公见他言辞恳切，知错必改，就答应了他的请求。

三年过去了，果然称赞晏子的奏折不断地被送到景公手上。景公大为高兴，召晏子入朝准备予以封赏。不料，晏子却诚惶诚恐地不肯接受。

在景公的一再追问下，晏子道出了缘由：“第一次我去东阿，施行有利于百姓的政策，遭到坏人的指责；我主张勤俭节约，尊老爱幼，惩治贪官污吏，于是在暗地里备受打击报复；权贵犯法，我也严加惩治，毫不宽恕，于是权贵们记恨我，他们对我恶语中伤，直至在背后告我黑状。”

晏子舒了口气继续说道：“第二次去的时候，我就改变了做法。我拖延实施利民措施，坏人为此开心了；我释放鸡呜狗盗之徒，无赖们为此高兴了；我偏袒权贵，即使他们犯法我也不予以惩治，权贵们为此无怨了。于是这些人又到处颂扬我，传到您的耳里，您也信以为真了。三年前其实我该受赏，您却要处罚我；现在我该受罚，您却要封赏我。所以大王，这个赏我是万万不能接受啊！”

齐景公听后恍然大悟，知道了当初是自己冤枉了晏子。看到晏子是一位有德有才的良臣，就交给了他治理国家的重任。

人与人之间最大的利益，就是避免辩论。爱争辩的人一定要自己衡量一下，你宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是让对方心服口服？在争辩时，也许你赢得了一场表面的胜利，但却因此丢掉了一个朋友，甚至树立了一个敌人，实在是得不偿失。

有心计的人，即使在生气的时候也会克制住情绪，不让恶语破口而出，以免伤害别人。因为他们懂得有什么说什么，不论是对人或对事，都会让人受不了。它会导致我们的人际关系出现阻碍，让别人离我们远远的，免得一不小心就要承受你的打击。有时候揭发某事的做法，去攻击某人的不公，都会成为别人利用的对象。

其实，人性使然，几乎每个人都有一个内心堡垒，需要将真正的自我隐藏在里面才会觉得安全。你有什么就说什么，就恰好把这个堡垒攻破了，把藏在里边的人生生地揪了出来，赤裸裸地暴露出来。当然这会让人觉得不爽，他怎么能对你产生好感呢？不妨控制自己．给自己的舌头筑道墙。

学会善意的谎言

有心计的人，会在必要的时候说一些善意的谎言。因为他们知道，此时谎言即变为理解、尊重和宽容，它会让我们以及爱我们和我们爱的人都生活得更美好。

周强是一家上市公司的部门经理。他的一位好友做了人寿保险经纪人，便来向周强说了一大堆买人寿保险的好处。最后，他请周强买100万元保险。虽然周强也明知此举真有益处，但是后来当周强细心一想，如果照他的要求，自己每月要付出的保险费等于全部收入的1/3，而目前自己已经参保了其他保险项目。周强明白这事很难办到，于是就对朋友轻轻地摇摇头，然后说出了一个精心设计、让人信服的谎言，结果自然是他拒绝了保险，也没有伤害朋友间的友谊。

善意的谎言更美丽，从出发点和结果看，都是为了保护别人的情感，维护对方的心理健康和愉悦。由于善意的谎言的存在，世界变得更加美好、温馨、和谐，充满爱和阳光，儿童健康成长，老人尽享晚年，病人充满希望。

有一个叫李伶俐的姑娘天生失明，黑暗是她唯一的主题，世间的美丽和丑陋她无法得知。但她一直很快乐，因为母亲说她是村里最美丽的女孩，而事实恰恰相反，她长得很丑。但她并不知道，她只相信母亲的话，所以她快乐而骄傲地活着。

转眼间，李伶俐到了出嫁的年龄了，由于是瞎子，长得又丑，所以村里没有一个人愿意娶她。经过母亲的寻找和游说，外村的一个断了一只手的小伙子同意娶她。

李伶俐的母亲只给小伙子提了一个要求，不准小伙子说李伶俐长得丑，要夸奖李伶俐是村里最漂亮的女孩。小伙子一口答应下来。

母亲则对李伶俐说“孩子，我给你找了一个村里面最英俊的小伙子。”

洞房花烛夜，李伶俐问小伙子：“娘说，你是村里面最英俊的，是吗？”

小伙子说：“是的。”

李伶俐又问：“娘说，我是村里面最漂亮的女孩，是吗？”

小伙子响亮地说：“是的。你是村里面最漂亮的女孩。我爱你。”

李伶俐听了小伙子的回答，脸上泛起了羞涩的红晕。

从此以后，李伶俐活得更加自信了，自己是村里面最漂亮的女孩，又嫁给了村里面最英俊的小伙子，还有什么比这更加幸福的事情呢？

过了一段时间，李伶俐的母亲去世了，而李伶俐给小伙子生下了一个小男孩。善良的小伙子从儿子懂事起就告诉他，不能说自己的母亲长得丑，要说她是这个村里最漂亮的女人。

李伶俐继续活在美丽的谎言之中。终于有一天，李伶俐老了，安详地闭上了眼睛，脸上挂着满足的笑容。

母亲的谎言、丈夫的谎言、儿子的谎言，让李伶俐的一生都充满了幸福和甜蜜。

在别人眼中，李伶俐是一只丑小鸭，而她自己却活得像一个骄傲的公主，这就是善意谎言的力量。有时谎言可以毁灭一个人，但有时，善意的谎言却能成全一个人，甚至是一群人。

可见，在人际交往中，撒点小谎是有必要的。它不仅可以让自己躲过难堪，还可以保全对方的面子，继续维系彼此的友情。

牢记每一个人的名字

戴尔·卡耐基说：“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”无论对于谁，传递给他的最甜美、最重要的声音就是他的名字。记住对方的名字，是一种最真诚的赞美，是获得对方好感的最简单、最重要的一个方法。

李雪是一个很有心的女孩子。每年她都会把小学、中学、大学的毕业照拿出来，看着那些熟悉的同学的脸庞，一一说出他们的名字，这似乎成了她每年必做的“功课”。正因为时常有“复习”，所以碰上多年未见的同学，一时想不起对方名字来的尴尬事，从没发生在李雪身上。

在20年后的一次小学同学聚会上，当很多人都忘记了对方的名字的时候，只有李雪还能清楚地说出在场的每一位同学的名字，并且还会不时地说出谁比小时候变得更漂亮了，谁比小时候变得更温柔了之类的话。当晚，李雪成了聚会上最受欢迎的人，大家都竞相和她聊天，邀请她跳舞。当然，如果李雪需要帮助，老同学们自然愿意出手相助。

记住别人的名字是非常重要的事情，能够准确地叫出对方的名字，从某种程度上表现了对他人的重视和尊重，从而使对方对你产生好感。

在这方面，拿破仑给广大朋友做了很好的榜样。拿破仑经常询问士兵的家乡、妻子和家庭情况，他能叫出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，就叫出他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参与过的某场战斗或军事调动。拿破仑的做法让属下感到吃惊：他们的皇帝竟然对他们的情况知道得一清二楚。这种做法让每个军官都能从拿破仑的谈话中感到他对自己十分在意，促使他们对拿破仑忠心耿耿，甘愿效劳。

拿破仑的做法是值得大家学习的。每个人都会对自己的名字特别敏感，通常情况下，如果你能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽。记住对方的名字并把它叫出来，等于给了对方一个很巧妙的赞美，可以说这是一种最简单的感情投资方式，能让你今后在与对方的交往中打下良好的基础。

王思有一项值得骄傲的本领，就是只要是打过招呼，彼此做了介绍的人，她都能记住对方的名字，第二次见面的时候绝对不会忘记。她有记名字的技巧，其实她的技巧并不复杂。如果是第一次见面，她没有清楚地听到对方的名字，就会说：“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，她就说：“怎么写？”

在谈话的过程中，她又会把对方的名字重复说几遍，试着在心中把它跟对方的特征、表情和容貌联想在一起。

甚至有时候她回家后，会把对方的名字记在纸上仔细看，并在心里默默诵念，以加深记忆。就这样，名字在她心中就留下了深深的印象。

虽然说记住他人的名字看似是小事一桩，但做到与否，效果却大不一样。你记得别人的名字，说明你把对方放在了心上。这不仅有利于缩小双方的距离，促使沟通与合作的实现，给对方留下好的印象，更重要的是这代表着你的礼貌礼仪和自身修养，能增加你的亲和力。

在现实生活中，许多人都有过看着对方似曾相识，但却想不起对方名字的尴尬场面，或者将对方的名字张冠李戴，使自己处于十分被动的局面。如此，对方对你的印象当然会大打折扣。

记住别人的名字，是人与人之间感情和友谊加深的前提和基础，是一种情感的纽带。你要想拥有好人缘，就必须善于记住别人的名字。