受益一生的职场情商课

第一章　职场交际情商课

找准生命中的贵人

提到“人缘”你会想起什么呢？一般人谈到“人缘”，总会陷入两个很严重的误区，即认识很多可以吃吃喝喝的朋友，或是善于用利害关系牵动许多人帮你做事，这才是人缘充沛。

即使你现在有许多的“人缘”或者朋友，但有一天真正发生重大事时，你恐怕也会惊觉相交满天下，相知无一人。原本称兄道弟的朋友，一下子全不见了，剩下的只有自己。

的确，这个世界上大部分的人都是锦上添花的，并不是说锦上添花不重要，事实上，一个人的事业想快速成长，就是需要别人锦上添花，所谓“花花轿子人人抬”，只有众人捧场，你的事业才能更加成功。

有一位老人在回忆自己的奋斗史时提到，令他印象最深的，就是在创业之初的艰难时期，为了周转一笔数额只有两万元的资金，他尝尽了人情的冷暖，最后还是靠自己的母亲卖了房子才渡过难关。那是他人生过得最辛苦、最难熬的一段时间。

现在回想起来，这些往事仍然会令这个六十多岁的老人眼睛泛红。不过，等到他事业平顺时，他感叹他赚钱的速度，就像是老天爷把欠他几辈子的钱都一起还给他一样。

当初在他最困难时期拒绝借钱给他的朋友们，后来都排着队要求投资。他并没有因为记恨而拒绝，反而认为市场的蛋糕是越做越大的，有钱要大家赚，只有这样，大家才会让你赚更多钱。现在，这位长者已成为当地商界呼风唤雨的人物。

从这个案例中，我们可以了解人缘有两个层面的含义。首先，是一般人事业尚未发展，或是决定胜负的关键时刻，甚至是在落魄的时候，能够找到生命里“雪中送炭”的贵人。在我们生命中最需要人提携的时候，给予一臂之力，才是人生最重要、最务实的人缘。而这样的人通常在实际生活中，不是来自于自己的父母、亲人、师长，就是忠诚的兄弟。

其次，是当你开始有实力的时候，不要拒绝锦上添花的人，要妥善发挥“锦上添花”的妙用。这是一个讲“人气”的时代，先要有钱大家赚，大家才能够让你再赚更多的钱。

春秋初期，齐国的管仲是一个大家都很讨厌的家伙，与朋友做生意，他没有出多大的力，却要分更多的钱，当兵战败，他是第一个逃跑的人。他唯一的资本就是有一个有钱且对他十分忠诚的兄弟鲍叔牙，但管仲却还常常占好朋友的便宜，所以就更让大家看不起，丝毫没有任何人缘。这样的人应该一辈子不会出人头地了吧？错！管仲不仅出人头地，还辅佐齐国国君齐桓公成为春秋战国时代的第一任霸主。而归根结底管仲成功的原因，就在于他的忠诚兄弟、“讲义气，不讲正气”的朋友鲍叔牙发挥了作用。

因为是鲍叔牙说服齐桓公，宽恕了曾经为了帮助公子纠与齐桓公争夺齐王王位，并设计暗杀他的管仲。鲍叔牙劝齐桓公，如果想当天下的霸主，就要放弃私仇，拜自己曾经的仇人管仲为相，结果，齐桓公相信了鲍叔牙，管仲才得以出人头地。

要怎么才能找到贵人相助？

不如先从好好对待自己身边的亲人、好友做起，因为你生命中帮助你最大的人，往往就在你身边！

学会替别人着想

英国诗人白朗宁曾说：“友善为美，淡忘为佳。”

当别人伤害了你时，你应该记事，不应该记仇。记事有前车之鉴，不记仇可以忘忧。

你伤害了别人时，你也应该道歉，更应该反省。记事知警惕，反省能补过。

正如“笑弥勒”一般——大肚能容，了却人间多少事；笑口常开，笑尽天下古今愁！做人若能如此，则“眼前一笑皆君子，座下全无碍眼人”了。

有个将军为人十分刻薄，而且很粗鲁。他有个部下，是虔诚的基督教徒。

有一次，他们在野地扎营，晚上临睡前，这个部下仍像往常一样跪在睡袋边祷告。将军看见他的行为后，脸上挂着轻视的笑容，顺手脱下自己肮脏的靴子向他丢过去，他略受惊吓，但是仍然继续祷告，祷告完了就躺入睡袋。

第二天早上，将军赫然发现他肮脏的靴子被擦得闪闪发光，并且放在他的床边。这件事使他终生难忘，也彻底改变了他对人的态度。当然，这个部下也因为友善而得到了将军的器重。

人家伤害你时，能立刻反躬自省、修身自洁的人，是圣者；人家伤害了你时，只一笑置之、泰然自若的人，是圣人；人家伤害了你时，却为对方找理由而予以原谅的人，是君子；人家伤害了你时，义愤填膺、时时存在报复之念的人，是小人。

一个人能不能得到朋友，关键在于有没有私心，在为自己着想的同时，也能够想到别人，那么，就会赢得别人的敬仰和信赖，也就不会给自己树立对立面。李嘉诚在生意场上只有对手而没有敌人，不能不说是个奇迹。李嘉诚曾经说过：“人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。”那如何才能让生意来找你？那就要靠朋友。如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑到对方的利益。

“千里难寻是朋友，朋友多了路好走……”

“善待他人，做对手不做敌人”，在任何时候都不以势压人，是李嘉诚一贯的做人准则，即使对竞争对手亦是如此。商场充满了尔虞我诈、弱肉强食，能做到这一点，很多人认为是不可能的事。

下边摘录了李嘉诚在一次专访中对经商之道的一些看法。

“最简单地讲，人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。”

“一个人最重要的是要有勤劳、节俭的美德。最要紧的是节省你自己，对人却要慷慨，这是我的想法。”

“讲信用，够朋友。这么多年来，差不多到今天为止，任何一个国家的人，任何一个省份的中国人，跟我做伙伴的，合作之后都能成为我的好朋友，从来没有因一件事闹过不开心，这一点我是引以为荣的。”

商场上，人缘和朋友显得尤其重要。善待他人，利益均沾是生意场上交朋友的前提，诚实和信誉是交朋友的保证。就像在积累财富上创造的奇迹一样，李嘉诚的人缘之佳在险恶的商场同样创造了奇迹。李嘉诚生意场上的朋友多如繁星，几乎每一个与他有过一面之交的人，都会成为他的朋友。当一个人向对方付出了感情，那么对方同样会用感情来回馈你。

感情不仅仅是表现在言语上，而且还表现在行动上。李嘉诚不仅是以诚信待人，在利益方面他也是这样，他用感情来温暖了其他人的心。

我们可以假设，当业中同行需要你施援相助，而你也具备足够能力时，你又会做何行动呢？

很多人的做法是：落井下石，踩死对方。以为这样就可以少一个竞争对手。但切不可忘记，即使你真的扼杀了对方，其他的竞争对手仍会相继而来，绵绵不绝。由于你对竞争对手不留情，他们必然会对你心存戒备，若有机会也会损你一把，这样，在你的事业中便时时潜伏着危机。更何况风水轮流转，万一哪一天灾难落到自己头上呢？为什么不去用感情打开对方紧闭的心门，共同获益呢？

在一次救业大行动中，李嘉诚有一个惊人之举：他将长江公司的库存匀出了1243万磅，以低于市场价一半的价格救援停工待料的会员厂家。在直接购入国外厂商的原料后，他又把长江本身的配额20万磅，以购入价格转让给了需要量相对较大的厂家。

在危难之中，受李嘉诚帮助的厂家多达数百家。李嘉诚此举真可谓雪中送炭、雨中送伞，他因此也被人们称为香港塑胶业的“救世主”。

李嘉诚扶危济困的义举，为他树立起了崇高的商业形象，声望如日中天，而这种信誉和声望又给他带来了无穷无尽的生意和财富。

暂且不论李嘉诚深层次的思想意识，以商论商，李嘉诚的这一举动确实是经商的上乘之作。他的这种行为虽然损失了大笔的物质财富，但是由此他收到了更有价值的东西——别人的感激。学会替别人着想，让我们离成功更近一步。

播种，才会收获

古人云：“人不为己，天诛地灭。”

但如果人人都标榜看穿了尘世，以信奉自私为座右铭，那么这个世界必将暗无天日，这个社会必将走向衰亡。

所以，我们从小受的教育，以及这个社会所弘扬的伦理，都教导我们要友爱、仁慈，这种根深蒂固的文化影响渗透了我们的潜意识。我们潜意识深处有了对友善、仁慈的向往，就有了对具备这种品质的人的尊重。

因此，世界上最受欢迎的人，一定都是品德高尚、有仁爱之心的人。

你有这样的体会吗？这个社会上有种人，仿佛感觉所有人都是他的敌人，对待别人总是凶巴巴、恶狠狠的，或者从来就不将别人当人，只是当做他人生旅程中的一种工具。这种人不论他有多大本事，最终还是会遭到人们的唾弃。

人就应该有爱心，友善地对待每一个人，这也正是成功者的人生准则。

何苦要多树立仇敌呢？友善会使你显得大度、姿态高雅，会使你的生活天地无比辽阔。如果别人对不住你，你还以友善待他，他自会对你有负疚感，说不定以后还会加倍补偿给你，这正是聪明人做人的方法。

我们要学会理解人、谅解人，愤怒和暴力只是外在的力量，只有友善才能激发人性光辉的部分，真正深入人的心灵。

有人说这个世界就是一个弱肉强食的斗兽场，好心多半不得好报．好人往往吃亏。我们不否认，人性中最古老、最深切的禀赋就是自私的一面，那种幼稚的仁慈、天真的友爱，自会使你处处碰壁。但友善绝不是叫你傻气，在深刻认识人性基础上的天真做人，正是使你受欢迎的一种方法。

有人会说：“说道理谁都会，但做起来却难。有些人你一看上去就讨厌，还怎么对他友善？”

在这里介绍心理学中的一条原理——照镜子效应。

我们与人交往常常会有这样的感觉，这人一眼看去就不错，与自己很投缘，果然大家谈得很好；而与另外一些人一接触，感觉上讨厌，结果真的格格不入，为此我们常庆幸自己感觉灵验，是否你真的感觉灵验呢？

心理学中有一条规律——我们对别人所表现出来的态度和行为，往往会做出同样方式的反应和回答。

在与人打交道时，我们发现自己的待人态度会在别人对我们的态度中反射回来。如同你站在一面镜子前，你笑时，镜子里的人也笑；你皱眉，镜子里的人也皱眉；你叫喊，镜子里的人也对你叫喊。几乎很少有人认识到这条心理学规律是多么重要和多么具有预测性，反而得意地归之于自己感觉灵敏。

实际上，如果你事先就确认某人难以对付，则你很可能多少会用带有敌意的方式去接近他，在心中握紧你的拳头准备战斗。其实当你这样做时，你简直就是设置了个舞台让他去表演，他也就被逼无奈扮演了你为他设计好的角色。而如果你事先认为某人是友好的，你就会用友好的方式去待他，在你的感染下，他自然也就以友好的方式待你。

请记住：你的大多数敌人正是你自己造成的，友善才会使你朋友遍天下，使你的品质升华，生命充满欢乐。

一个小男孩受到母亲的责备，出于一时的气愤就跑出房屋，来到山上对着山谷喊道：“我恨你，我恨你，我恨你。”

从山谷中传来回音：“我恨你，我恨你，我恨你。”这个小孩子很吃惊，百思不得其解。

过了一会儿，他的气消了，想起了母亲往日里对自己的关怀，心里就很后悔。于是他又对着山谷喊道：“我爱你，我爱你。”

但这次他却发现，有一个友好的声音在山谷里回答：“我爱你，我爱你。”

生命就像一种回声，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么则将得到什么。你想要别人是你的朋友，你必须是别人的朋友。心要靠心来交换，感情只有用感情来博取。

懂得尊重，才能获得尊重

我们都希望自己在别人的眼里拥有着高大的形象。其实，一个人在别人眼中的形象高大与否，不在于你处在什么样的位置，不在于你有多少存款，开什么样的车，而在于你待人接物的态度和方法。一个亲和友善又有礼貌的人，永远要比其他人拥有更多的机会，而且这样的人通常不需要去找机会，因为机会总是会主动去找他。

有一批应届毕业生，实习时被导师带到某部委的实验室里参观。全体学生坐在会议室等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一名同学还问了一句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书看了他一眼，回答说：“抱歉，刚刚用完了。”旁边的学生小唐看见后觉得很别扭，心里暗想：“人家给你倒水，你还挑三拣四的。”轮到他时，他轻声对秘书说：“谢谢，辛苦了。”秘书闻言抬头看了他一眼。

一会儿门开了，部长走进来和大家打招呼，但没有一个同学回应。小唐左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手。部长热情地对同学们说：“欢迎同学们到这里参观，我会亲自来给大家讲一些实验室的有关情况。”部长看到同学们都没有带笔记本，便叫秘书去办公室拿一些来，顺便也给同学们留作纪念。

没想到更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过秘书双手递过来的笔记本。部长站在一边看着，脸色越来越难看。当秘书走到小唐面前时，他礼貌地站起来，双手接住笔记本，同时说了声：“谢谢！”

这些小事，同学们谁都没有放在心上，可是部长和秘书把这一切都默默记在了心里。两个月后，学校填写毕业推荐表，小唐的去向栏里赫然写着该部委实验室的名字。

几位同学非常不满地找到导师质问：“小唐的成绩在班里排名最多算是中等，凭什么推荐他而不推荐我们，这样怎么算是公平竞争呢？”

导师无奈地看了看他们，说：“是人家点名来要的。其实你们的机会完全一样，有些人的成绩甚至比小唐还要好，人也比他更聪明，但是除了课堂里的知识之外，你们需要学的东西还很多。”

汤因比说：“人要想对自己的尊严有所觉悟，就必须谦虚。的确，人性是尊严的，但这样说还是不甚明确的，也是不完整的。说人是尊严的，这只限于没有私心的、利他的、富于怜悯的、有感情的、肯为其他生物和宇宙献身的这种情况。”

人在失意的时候得罪了人，可以在得意的时候弥补；在得意的时候得罪了人，却不能在失意的时候弥补。人，只有懂得尊重他人，才能换回他人的尊重，对师长如此，对学生如此，对待敌人和对手更是如此。

几乎只用了一夜的时间，富兰克林就成功地让一个对手转变为他终生的朋友，而且整个过程非常简单。

富兰克林年轻时，在州议会的复选中，被推举为宾夕法尼亚议会下院的书记员。就在选举的紧要关头，一个新当选的议员却在正式选举之前为难他，公开发表了一篇反对演说，演说内容措辞尖锐，缺乏对富兰克林起码的尊重，把富兰克林批驳得体无完肤。

面对出人意料的状况，富兰克林该怎么办？有人劝他和那个议员进行针锋相对的辩论，同时也写一篇演说进行回击。但是富兰克林没有这样做，他说：“这位新议员是一位十分有名望、有修养、有才识的绅士，我想，他对我可能有所误会，才做出这样的举动。当然，我并不想为了取得他的好感而在他面前摆出一副卑躬屈膝的样子，我要用另外一种更恰当、更有效的方法。”

原来，富兰克林听说那位新议员收藏了几部十分名贵而罕见的书，于是就写信给他，表示自己十分想读一读这些珍贵的书籍，希望他能答应。在信中，富兰克林丝毫没有提到反对演说的事，措辞优雅，对议员先生也很尊敬，充分体现了他的绅士风度。

果然不出富兰克林所料，议员一接到他的信，就派人把书送过来了。一周后，富兰克林按时归还了那些书籍，还附上一封热情洋溢的感谢信，表达他衷心的谢意。

后来，二人再见面时，那位新议员竟然主动和富兰克林打招呼，而且十分客气，要知道，他以前是根本不会和富兰克林讲话的。分别之际，他还答应会尽他所能来帮助富兰克林，后来他们二人成了很好的朋友。

心底无私天地宽，即便是对手也可以成为朋友。柯林斯告诉我们：“虽然尊严不是一种美德．却是许多美德之母。”富兰克林完全可以和那位攻击他的议员展开针锋相对的辩论，但那样做的话只会让事情越变越糟，不仅事情的真相无法揭示，二人的关系也会日益恶化。面对对方的攻击，富兰克林采取了克制态度，因为他知道批评是无用的，也是危险的，它会伤害到一个人的自尊心，并激起他的反抗。

充分尊重对方的尊严，在心理学的角度上讲，是激发了他人的自尊心。在维持他人自尊心的同时，富兰克林也使自己得到了对方的尊重，巧妙地化解了自己的危机。让我们记住斯迈尔斯的话：“友善的言行，得体的举止，优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。”他既然能成为你的竞争对手，就一定跟你实力相当，不好对付。退一步来说，就算你历尽艰辛终于将他打败，可是谁能保证某天他不会东山再起？到时候你又要提起十二分精神积极备战了。

所以，最好的办法不是打败他，而是像比尔·盖茨那样，友好地站到竞争对手的身边去，把他变成自己的朋友，实现双赢。

商业史上有这样一件让人津津乐道的事：

在西方许多家庭的餐桌上，习惯于同时摆上美国“水晶杯”公司和“细瓷”公司生产的水晶玻璃高脚杯和细瓷餐具，它们都是高档的名牌餐具。过去，这两家公司因为是竞争对手，关系一直不好。可后来他们经过协商，决定联合推销。

“水晶杯”公司利用细瓷餐具在日本市场的信誉，通过联合销售，将其产品打入日本等国；而“细瓷”公司则利用“水晶杯”50%的产品在美国的销售优势，使细瓷餐具占领了美国家庭与饭店的餐桌。结果，联合推销使双方相得益彰，两家的销售额均大幅提高。

1957年，当时还默默无闻的约翰·列侬在一次小型演出时认识了15岁的保罗·麦卡特尼。演出结束后，保罗批评约翰唱得不对，吉他也弹得不好，约翰很不服气。于是保罗用左手弹了一段漂亮的吉他，向约翰展示了他的天才，而且他能记住所有的歌词，这让约翰大为惊讶。约翰想，与其让这小子成为自己将来的敌人，还不如现在就邀他入团。就在这天，20世纪最成功的音乐搭档诞生了，约翰和保罗携手合作，组建了“披头士”乐队。这支乐队后来风靡全球，成为历史上影响最为深远的乐队之一。

聪明的列侬比比尔·盖茨更有远见：在竞争对手还未成为竞争对手之前，快步上前站到他的身边，把他变成自己的朋友。

当你因为你的对手与你竞争市场而烦恼时，来学一学这些成功人士的经验吧，试着把对手变成自己的合作伙伴，让竞争对手成为朋友，以此，你的烦恼将迎刃而解，还会迎来一个皆大欢喜的结局。

平时多烧香，急时有人帮

俗话说得好：“平时多烧香，急时有人帮。”有心计的人从来都有长远的眼光，未雨绸缪。这样在急用对方时，就会得到意想不到的帮助。(www.chuimin.cn)

大学毕业后，陈涛进了一家民营软件企业，该企业在当地也算小有名气，陈涛在那里主要负责行政文字工作。

与众多的大学毕业生一样，刚走出校园的那份稚嫩和天真同样深深地烙在陈涛身上。但陈涛是一个有心人，他说：“当时最大的体会就是，工作跟学习不一样了，很多事情自己都不懂。”然而正是陈涛这种高度的自觉意识，成就了他作为职场新人的第一步辉煌。

跟其他应届毕业生一样，那个时候刚出校门的学生，朋友比较少，认识的人无非是以同学为中心。即便如此，陈涛还是积极地和他的大学、中学、小学保持着紧密的联系，不时发个短信，偶尔打个电话联络一下感情。平时工作不忙了，他也总不忘叫朋友出来喝杯荼。

天生大方、豪爽的性格，使得陈涛总是寻找着各种各样的机会，以虚心学习的心态去跟同事、领导交往，后来，他的这种态度得到了办公室主任的高度赞赏。“办公室主任一直比较看好我，甚至非常细心地教导我”。正因为如此，陈涛理所当然地成为了当时十几个同期进入公司的应届毕业生中比较出众的一位。

只用了两年时间，陈涛就从一个普通的办公室文员，晋升为总经理秘书，成为老总的得力助手；三年后，他毅然放弃总经理秘书职位，加盟当地最优秀的猎头公司，专为职场人士做“嫁衣”。而这一切除了他自身非常有能力之外，更少不了朋友的帮忙，紧密的人脉圈给陈涛带来了无限的价值。

人情投资最忌讳讲“近利”。讲近利，就有如人情的买卖，就是一种变相的贿赂。对于这种情形，几乎所有人都会觉得不高兴。即使勉强收受，心中也总不以为然。所以，不要做“无事不登三宝殿”的人，而是要做平时多“烧香”的人。

一般来说，优秀的人脉不是一日之功，那么，怎样才能在社会群体或工作环境中建立起强大的人脉呢？要在别人遇到困难时主动帮助，在别人有事时不计回报。

“该出手时就出手”，日积月累，留下来的就都是人缘。即便是平日里无事的时候，也不要疏于联络。

要想和同事、朋友、上司走得更近些，只要在闲暇时多一声问候，出差时多一个电话，用你无时无刻的关怀与对方经常保持联系，很快你们就会成为亲密无间的朋友，甚至从他那里得到更大的好处也说不定。

黄冬外派出国后，刘大伟隔一段时间就打电话问好，而其他同事却没有这样做。黄冬回国后，不仅给刘大伟带来了礼物，后来他晋升为副总经理，把刘大伟要到了他的手下，那可是个极有发展前途的岗位。其他同事纳闷，以前刘大伟与黄冬的关系并不怎么样呀，甚至还不如我们这些人与黄冬亲热呀。

人与人相处，需要通过一定的方式来维系关系。也许由于工作繁忙，你不会有很多时间与每一位朋友、上司或下属保持经常来往。那么，久不联系，关系自然就疏远了。这就需要你经常抽出一点儿时间打个电话，写封邮件，发个短信，给他们一个真诚的问候，使联系不至于中断，这都是表示你还把他们放在心上。

偶尔的一个问候就能把愉悦带给别人，这正是处理人际关系的要诀。亲友虽然没办法经常在一起，但需要你想办法对他们表示思念与关怀。你要把熟人的一些重要日子记在心里，为防止遗忘，可以记在笔记本上。对方有喜事，如有空儿要尽量当面祝贺，无法脱身时，也要想办法表达自己的祝愿。与久违的人交谈时，不要只顾着自己而不关心别人，要关心对方的工作、生活、身体等。

感情是在不断交往中加深的，要在相处中逐步体现出你的关心、热情和帮助。当你需要别人帮助时，才想起和人家联系，人家自然会认为你太过于现实；有了新朋友就不要老朋友，你的信誉度和真诚表现会越来越受到别人的怀疑。所以，要想把人际交往经验活学活用，就要做到无事也要登“三宝殿”。

让自己成为“圈内人”

古语说：“近朱者赤，近墨者黑。”有心计的人会把自己放在优秀人的圈子里，这样不仅能转换一个人的机运，还会为你求人办事打通一条渠道。因为在这个圈子里，你可以靠着别人的推荐、提供的信息和其他方面的帮助，获得难得的机遇。

埃德沃·波克被称为美国杂志界的奇才。然而，他的出生根本没有任何背景，他是在美国的贫民窟中长大的，一生中他仅上过6年学。6岁时，波克随家人移民至美国，边上学边打零工，什么样的脏活、累活都干过。13岁时，波克辍学了，到一家电信公司工作，这期间他省下车钱、午餐钱，买了一套《全美名流人物传记大成》，他想把自己放在这个圈子里。

接着，波克做了一件史无前例的壮举：他直接写信给书中的人物，询问书中没有记载的关于这些人的童年往事。例如，他写信问当时的总统候选人哥菲德将军，是否真的在拖船上工作过？他又写信给格兰特将军，问他有关南北战争的事。

年仅14岁、周薪只有6美元25美分的小波克，就是用这种方法结识了美国当时最有名望的大人物：哲学家、诗人、名作家、军政要员、大商贾、大富户。当时的那些名人要人们，也都乐意接见这位充满好奇心、可爱的波兰小难民。

从此，波克开始了他一生中的伟大事业，他努力学习写作技巧，然后向上流社会的名人毛遂自荐，替他们写传记。订单如雪片般飞来，波克需要雇用6名助手帮他写简历，当时，波克还未满20岁。

不久，这个传奇的年轻人被《家庭妇女杂志》邀为编辑。波克答应了，并且一做就是30年，将这份杂志变成了全美最高销量的著名妇女刊物。

只要你愿意，你就能认识更多的人，然后获得发展更多事业的良机。如果他们都是一流的人物，你经常与他们保持来往，这不是庸俗，而是你向上的助力。

怀特是俄亥俄州铁路局局长，当他的儿子开始上学时，他给儿子的忠告是：“在学校要和一流人物结交，有能力的人不管做什么都会成功……”你也许会觉得这句话太庸俗，但请别误会，把自己放在这个圈子里，把有能力的人作为自己的榜样并不可耻。圈子里的朋友与书籍一样，好的朋友不仅是良伴，也是我们的老师。

你是否注意过，一个人常跟好发牢骚的人在一起，就学会了发牢骚；常跟爱发火的人在一起，就学会了发火；常跟不求整洁的人在一起，也会变得脏乱、不讲卫生；常跟品行不好的人在一起，就会变坏。遗憾的是，我们对自己身上发生的这种改变却熟视无睹，如同我们平时住在烟雾弥漫的城市里，习惯于污浊的空气一样。我们每个人都生活在一个群体里，稍不留神，就会受到他人潜移默化的影响。

农民牛永贵从外地买来一种新培育的玉米种子，据说这种新种子所培育出的玉米又甜又黏，在市场上很受欢迎。听闻这个消息，邻居们纷纷前来向他打听新种子的情况，牛永贵却担心一旦大家都种这种新品种了，就会使自己失去竞争优势。于是假装糊涂，说种子是省城一位亲戚送的，自己也不知道在哪里能买到。邻居们买不到新品种，只好继续种原先的种子。

牛永贵本来满心欢喜，谁知收获的时候，他却发现他种的新品种口感既不甜也不黏，和邻居家的玉米相比也强不到哪里。他认为是种子公司把劣质种子卖给他，便去种子公司理论。种子公司又去请教农科院的专家，经过专家分析鉴定，他买的种子实属新品种，原因是他的优良品种接受了邻居田中劣等玉米的花粉，从而产生了质变。

与植物相似，人也容易受到周围人的影响！美国伟大的作家马克·吐温跟一群年轻人说：“远离那些要减少你成功的人。”他还说：“那些真正伟大的人，会使你觉得你也可以变得伟大。”所以，如果你身边尽是消极的人，你也很难成为一个积极的人；如果你老是和那些混日子的人在一起，那你就不可能成为一个勤奋的人。

人们都知道世界赫赫有名的钢铁大王安德鲁·卡内基是个成功者，但很少有人知道他的成功与学习模仿成功者有关。他把自己在各方面所羡慕的人规划成一个圈子，并以这里面的人作为理想的榜样，用“理想榜样”的行为和气质来要求自己。他喜欢学习模仿圈子里的洛克菲勒、摩根和其他金融巨子，留意圈子里这些人的一举一动，研究这些成功者的信念，模仿成功者的毅力，从而影响和促成他走向了成功，成就了辉煌。

俗话说：挨金似金，挨玉似玉，挨着木匠会拉锯。要想成功，就要让自己的圈子里没有太多的小人，多跟成功的人在一起。你如果发现某人表现突出，你心里要立刻跳出这么一句话：“他是怎么做到的？”这时你也会产生出追求卓越的希望，从你所见所闻的每件事里挖掘出成功的“金矿”

和客户成为好朋友

古人说：“攻心为上，攻城为下。”要想用真情来收买客户，最好的办法就是和他成为朋友。像朋友一样去关心你的客户，偶尔买一些小礼物，这样才能得到客户的心，他才会把你当做朋友。你的朋友越来越多，你的生意才会直线上升，你成功的机会才会增大。

李辉毕业后留在北京一家银行工作，几年后，他已经升任该银行一家分理处的总经理。从2007年上半年开始，分理处的业务量明显下降。作为总经理，为了改善这一局面，他提出了“要做工作先学会做人”，拿出像对待朋友的真诚来与客户交朋友。

那时候，一位外地建筑公司的老板有少量业务在分理处，通过柜面的交流，李辉与他交上了朋友。这位老板是江西人，刚来北京不久，人生地不熟的，李辉除了在业务工作上为他提供帮助外，还主动帮助他做了一些分外的、力所能及的事情。在老板生日的时候，李辉送去蛋糕与鲜花，让他感受到了朋友间的真诚与温暖。

一天早上，李辉见该老板匆匆忙忙地来到分理处，脸色也不太好，便主动询问是不是发生了什么事。老板说，他爱人生病了，来取点钱去医院。李辉马上帮他提取了现金，并说：“我正好有朋友在医院工作，我陪你爱人去看病，有什么问题方便些。”

人心都是肉长的，该老板从此把李辉当成了无话不谈的好朋友，把几百万元的业务都放到了分理处。不仅这样，他还介绍生意上的朋友把业务放到这里来。李辉通过与这些私人老板交朋友，拓展并稳定了一大群大客户，当然，这些客户也都是他的朋友。分理处在李辉的带领下，业务自然是蒸蒸日上，形成了良性发展的好态势。

俗话说“礼尚往来”，客户也是有感情的人。如果你偶尔买一份小礼物送给客户，会让他觉得自己好像欠了你的人情债，做生意时他会很好地提携你。所以，如果能与客户从业务关系上升到朋友关系，那么双方就能像朋友一样相互照应。就这样，用感情联络客户的同时，生意也就轻而易举地做成了。

常听一些老业务员这样说：处业务在很大程度上说就是处交情。所以，在与客户谈合作的时候，要有意识地放进去浓郁的情感，与客户建立友好的关系，让他对你产生朋友式的信任感。

当然，朋友之情很重要，但礼尚往来也是必不可少的。在某些情况下，你可以送些小玩意儿给客户，以换取他们对你的好感。

沈星是一位冰箱推销员，在第一次拜访客户的时候，他并不忙着推销自己的冰箱，而是送给客户一支小型温度计，让他们把它放入正在使用的冰箱里。

等到下次拜访时，他便请冰箱的主人看一下冷藏温度是否符合标准。如果温度达不到要求，很自然地就可以引出是否需要购买新冰箱的话题。

需要记住的是，你送的这些小东西不需要过于昂贵，以免造成对方的心理负担，使其对你敬而远之。可以适当地为客户家的女性朋友带些小礼品，如花束、水果、土特产等；客户家有小孩的话，可送玩具、糖果；新年、圣诞节时，一般可送日历、糖果、茶、酒、烟等，这些都可以成为你赢得客户的小礼物。

刘伟是推销饮水机的，他每天中午休息时间便会进入各公司拜访，他每次去都会带着看似无意，实则是他精心准备的小礼物，有时是口香糖，有时是一颗酸梅，一一分送给在场的每一个人。吃完饭后，来片口香糖或是一颗酸梅，精神格外清爽，他确实想得很周到。

这种小礼物的确是人际关系中最好的媒介，它可将你与准客户之间的围墙逐渐清除殆尽。小小的一份礼物能产生莫大的效果，而这种方法之所以能赢得客户的好感，是因为它可以调节客户的思想情绪，并为之创造出一个主动进行合作的氛围。

将心比心、以心换心

人与人相处，就得将心比心、以心换心。

吴起是战国时期著名的军事家，在他担任魏军统帅时，与士兵同甘共苦。

有一次，一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动。

然而，这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。

有人奇怪地问：“你儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你为什么倒哭了呢？你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分呀！”

这位母亲哭诉道：“这哪里是在爱我的儿子啊，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，孩子父亲格外卖力，冲锋在前，终于战死沙场。现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了！”

这位母亲可谓一语中的。

吴起何以赢得士兵的忠诚？凭借他的诚心诚意。身为统帅，他与土兵同甘共苦不说，为了让士兵不致因伤口化脓发炎而亡，他竟然用嘴为士兵吸吮脓血！这不能不令人感叹。

中国有个成语叫“难能可贵”，因为难，所以可贵。如果非同一般的难，就会让人觉得非同一般的可贵。脓血脏而有毒，一般人避之而不及，又怎么会用嘴去吸吮呢？恐怕即便受伤者是自己的家人，也很难下此决心。

而吴起身为将军，为了让士兵的生命不受到威胁，为了让他们快点好起来，却亲自为之，这更衬托出他对士兵的情之切、爱之深。

我们也常说：滴水之恩，当涌泉相报。如果这滴水尤其难得，人们会觉得它尤其可贵，会尤为珍惜，自然回报的会尤其多。

就拿这个士兵及他的父亲来说，统帅用嘴为自己吸吮脓血，从某种程度上来说，这是给了自己第二次生命。这样的大恩大德谁能忘记？又何以回报呢？作为战士，不就是冲锋陷阵、奋勇杀敌嘛！将军情深意重，士兵又岂能贪生怕死？于是，便上演了将军不怕脏、不怕毒，为士兵吸吮脓血；士兵不怕苦，不怕累，为胜利出生人死。

其实，这样的互动不仅存在于生死攸关的战场，也存在于风平浪静的日常生活中。

人心都是肉长的，人与人之间凡事都是互相的，你对别人投之以桃，别人自然会对你报之以李；你对别人怒目相向，别人自然会给你还以颜色。

在我们的周围常常有这样的状况：有的人朋友多如牛毛，家里客人总是不断，在旁人眼里看着都觉得累，他却不嫌麻烦，总是尽力而为。不过，一旦他有什么事，言语一声甚至不用言语，就有不少朋友主动上门帮忙。

这似乎应验了《圣经》中的那句话：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”

作为上级，如果你想获得下属的忠心，你就应该首先表示你的诚心。你真诚，下属才会忠诚；你关心员工，员工才会关心你、关心企业；你厚待员工，员工才会更努力地付出。

同样，作为下属，你要想获得领导的厚待，你必须勤勤恳恳地工作。你业绩突出，领导才会承认你、欣赏你；你创造的价值大，领导给你的薪水才会高。

适当地保持距离

人和人之间适当地保持距离，为彼此的心灵留下一点空间，这也许是平衡人际关系的重要法则。

有一个耐人寻味的故事，讲述的是一位女士结婚不久就离婚了，离婚的原因听起来却像天方夜谭。用她丈夫的话说：“你对我们太好了，我们都觉得受不了。”原来这位女士非常喜欢关心照顾别人（母性自我强的人都有这种特点），甚至到了狂热的地步。每天除了正常的工作外，所有的家务，包括买菜、做饭、洗衣服、擦地板等等，都由她一个人包办，别人决不能插手，弄得丈夫、公公、婆婆觉得像住在别人家里一样，好事几乎都被她做尽了。久而久之，全家人对其忍无可忍，终于提出要让她离开这个家庭，因为他们都感到心理不平衡。

也许你会有这样的疑问：坐享其成不好吗？其实，对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是他们所需要的。人际关系中如果不能相互满足某种需要，那么这种关系维持起来就比较困难。

一提到人际交往，卡耐基几乎成了一个“成功人际交往”的代名词。他的一个重要思想就是要遵循心理交往中的功利原则——这一原则是建立在人的各种需要（包括精神的、物质的内容）的基础上，即人际交往是满足人们需要的活动。

心理学家霍曼斯早在1974年就提出，人与人之间的交往本质上是一种社会交换，这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则是一样的，即人们都希望在交往中得到的不少于所付出的。古语云：“交友强于己”，就是这个道理。

其实，何止是得到的不能少于付出的，如果得到的大于付出的，也会令人们心理失去平衡，开头的那个故事就是很好的例证。在父母和子女之间也常有这样的情况，很多父母抱怨自己为孩子付出很多，结果孩子却不领情，其实这是孩子承受了太大的压力所致。

初人社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事一次做尽”，以为自己全心全意为对方做事会令关系融洽、密切。事实上并非如此，因为人不能一味地接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。中国人讲究回报，“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。

人际交往要有所保留的道理人人都懂，但是，如何做以及其中包含的心理学的道理未必都知道。留有余地，好事不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准则。

在乡下，乡亲们对于给过他们帮助的人总是好酒好肉的招待，好酒好肉是他们能拿得出的最好的东西，只有拿最好的东西才能回报别人的帮助。也只有这样，在下一次有求于人时他们才会觉得自己不欠别人的，才不会心有愧疚。假如别人不接受他们的招待，那么乡亲们也许再也不会求助于他，这是淳朴的本心，但也的确是正确的交往之道。所以，如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，才不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系。

留有余地，适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。只有留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸。

利用好你的“人情”

人情的利用要讲究原则和分寸，耗用无度只会适得其反。

肖先生很上进，毕业参加工作后，并没有放弃自己的学业。经过努力，他考入了一家大学攻读在职工商管理硕士。兴奋不已的肖先生在拿到上课通知时，一下子变得垂头丧气了，因为学校方面安排的课程居然是需要占用半个工作日的，而肖先生所在的台资公司从来都没有让员工每周半天外出读书的先例。公司同事听说肖先生读书这件事后，都力劝他放弃这个想法。因为公司原先有位职员由于同样的情况，竟然被公司方面无理由地炒掉。炒人的通知上居然还如此声称：因为我们是公司，不是学校。

肖先生忽然想起去年曾在一个朋友的婚礼上与公司的副总偶然相遇，很愉快地聊了一会儿。记得副总当时说了一句：“以后什么事需要帮忙的，尽管找我”，并给他留了私人电话。肖先生决定试一试，晚上他鼓起勇气给副总打了个电话，委婉地说了他的处境，请副总帮忙拿主意。最终的结果令肖先生十分开心，公司破例批准了他的要求。这就是人情的力量，谁能说它的威力不够大呢？

虽然人情的威力很大，可以帮我们做很多原来以为不可能的事，但是人情并不是取之不尽的水，任你自由取用。相反，人情就像银行的存款，耗用无度也是会人不敷出的。

当医生的赵丽娜早在两年前因自己孩子转学一事，曾求过教委的一个同学，而且也送了些人情钱，可对方没要。这下可好，在接下来的两年内，那位同学便多次带着亲友、朋友来医院找赵丽娜帮忙。有些事根本不能办，像半价CT、婴儿性别鉴定、高价病房算低价等等，着实给赵丽娜出了不少难题。还了人情的赵丽娜，后来就想办法渐渐疏远了这位同学，再后来两人索性就不再交往了。可见，依靠人情办事是有一定限度的，透支了反而令人很尴尬。

张先生毕业于某名牌大学中文系，几年来在文坛上也算小有成绩，后来接编某份杂志。由于那本杂志的财源并不丰裕，不仅人手少，稿费也不高，但他又不愿意因为稿费不高而降低杂志的水准，于是他开始运用人情向一些作家约稿。这些作家由于和他都有过交情，就都点头应允了。但是一次两次还好，后来次数多了，他们就开始找各种借口推辞。他也不知道是什么缘由，暗自纳闷。经过他的再三催问，其中一位终于坦白地跟他说：“我是以朋友的立场写稿。你们的稿费太低了，错不在你，但你这样子做是在无度地耗用人情。”如此，他才恍然大悟。

人和人相处总是会有情分的，这情分就是“人情”。有些人喜欢用“人情”来办事，但“人情”是有限的，它就像你在银行的存款，你存得越多，领出来的钱就越多；存得越少，领出来的钱就越少。你若和别人只是泛泛之交，你能要他帮的忙就很有限，因为他没有义务和责任帮你大忙，你更不可能一次又一次要他帮你的忙，这是因为你的人情存款只有那么一点点。

无度地耗用人情的结果将如何？一般会造成两个结果：一是会使你们之间的感情开始转淡，继而让他对你避之而唯恐不及，最后甚至导致你们之间的情分就此了断。二是你在他眼中变成一个不知人情世故的人，这对你是相当不利的。然而，一个人做事不可能单打独斗，有时还是要用到亲戚朋友。换句话说，要动用到人情存款。

那么如何动用才不至于“无度”呢？

做好估算，尽量把人情用在刀刃上。先弄清你与对方的交情究竟有多深，人情究竟有多重，然后再掂量事情的分量，看看是否适宜找对方帮忙，千万不要没个轻重缓急。动用人情的次数要尽量少，以免提早把人情存款用光，那样的话，就会“情到用时方恨少”。

人本来是容易忘恩的动物，所以就算是对方曾欠你一些人情，你也不可抱着讨人情的心态去要求对方帮忙，因为这不仅可能引起对方的不快和反感，还可能让这情分到此结束。

人情储蓄不能即存即支。如果你急于找后账，急于在这笔人情账中得到回报，那么，你就犯了人情世故的大忌。你就会在找这笔后账中既丢掉了人情，丢掉了面子，也丢掉了做人的原则和进退的分寸。

对一些斤斤计较的人要特别注意，你们纵然交情再深，也不可轻易找他帮忙，否则这人情债就会像在地下钱庄借钱那样，让你吃不消。你还要懂得适度回馈，如果你不管不顾，动辄就求人帮你的忙，那么随着时间的推移，你就会慢慢变成了一个不受欢迎的人。当然也有主动帮你忙的人，但切勿认为这是理所当然的。你若无适度的回馈，这也是一种“耗费”。要注重长线投资，俗话说：“路遥知马力，日久见人心。”大多的人情投资都需要较长的时间才能结出果实，毕竟人与人之间的理解与信赖需要一个过程。