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提升沟通技巧:掌握表达与倾听

【摘要】:■既要善于表达,还要善于倾听日常生活中,人们对“说”已经特别的重视了,书店里关于谈吐、 口才方面的书琳琅满目地摆着。善于倾听会换来对方的理解、信任和支持,也会使对方心情爽朗,流露出内心的烦恼或喜悦。只有善于倾听他人谈话,才能更准确地把握谈话者的意图、流露出谈话的情绪和传播出的信息,更好地促使对方继续谈下去。善于倾听者,可以掌握他人的心思,促进感情的交流与互动。

■既要善于表达,还要善于倾听

日常生活中,人们对“说”已经特别的重视了,书店里关于谈吐、 口才方面的书琳琅满目地摆着。要想很好地表现自己、推销自己和自己的产品,与人很好地交流起了很重要的作用。所以很多人都把会说看成是成功经商和做生意的基础。很多人重视了“说”,而忽视了“听”,这是导致在商务交际中不太顺利的原因。

有一次,卡耐基纽约书籍出版商举行的晚宴上结识了一位著名的植物学家。而他以前从来没有和植物学家打过交道。这是卡耐基曾经讲述过的一个很有意思的故事。

我自己也有一个小小的家庭苗圃,他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题。“我发现此人非常有魅力。老实说,我是坐在椅子上恭恭敬敬地听他讲述印度大麻的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的土豆的事。”

“那里有几十位客人,正在参加一个晚宴,但是我违背了所有的客套礼俗,对其他客人好像熟视无睹,只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。直到午夜来临,所有的客人才互相告别离开了。”

一个人在3个多小时内几乎什么话都没有说,竟然会被认为是很投机的交谈伙伴,真让人难以想象,“天哪!我几乎什么都没有说。”卡耐基后来回忆说。但事实上又在情理之中。从植物学家来看,卡耐基是把他作为志趣相投的话友,而从卡耐基来看,他本人只是一名耐心的听众,只是不断地鼓励他说话。

俗话说:“会说的不如会听的。”卡耐基告诉那位植物学家,他希望从植物学那里获得他以前没接触过的那些知识。后来,他受到了优厚的款待和极大的收益——事实上也是这样,倾听对方的谈话,有时候,会很容易得到对方的信任和好感。善于倾听会换来对方的理解、信任和支持,也会使对方心情爽朗,流露出内心的烦恼或喜悦。最重要的,它还能使说话者感觉到自身价值的实现。只有善于倾听他人谈话,才能更准确地把握谈话者的意图、流露出谈话的情绪和传播出的信息,更好地促使对方继续谈下去。

善于听别人说话的人,应该能给对方反馈,说话的人会有心照不宣之感。倾听,是有效的沟通过程中强有力的招数,可是,事实上却很难找到喜欢倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人,而且能告诉你,你所说的真正意思,而不是他以为你说的是什么,那就是珍贵的经历了。说话的人知道,你的确在听他说话,他就能更倾心、更热忱、更愿意回报了。

非常尊重别人的经验和积累,一个成功的“听”者必须具备的条件,首先,一个虚心向别人请教的人,他总是把对方摆在自己之上。其次,无论对方是什么人,他总是认为对方必定有某些可以借鉴的东西,在某些方面高自己一筹。所以,在交际中,他总是鼓励对方讲话,不断强调其中有价值的内容,让别人把自己的意思完全陈述出来。无论别人讲什么话,你都不会拒听,更不会表现出生气的情绪。

有些人是“事业家”、“大忙人”,从来不会耐心听别人讲话,因为他们生活节奏太紧张。不能否认,现代社会竞争激烈,一个想成功的人要做的事太多,往往整天疲于奔命,因而时间长了,性情也变得容易暴躁、发脾气,对“倾听”显得心不在焉,甚至别人刚一启齿,还未等到对方把话说到正题上,就会予以否定,一口回绝,然后以非常武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想以雄辩的口才显示自己的才能,通过“短、平、快”的方式在公开场合打下根基。但这样做的结果,表面看目的好像达到了,事实上却得不到别人的认同,无法建立真正的友谊,更没办法经营好自己的人脉

耐心绝不是默默忍受,而是时时给对方的讲话以反应,所以,听别人讲话有时候得有耐心,而耐心是一个成功的“听”者的必备素质。分析对方所谈的内容,并且不断让对方觉得你重视他的话,他可以轻松自信地说下去,而你也不会放过他说话的任何细节。

一个成功的交际高手,有本事让人家把话说到底、说到实处的人,绝对是成功的“听”者并不是被动的,而是要善于主动出击提问题,使谈话深入下去。这一方面表示自己对对方谈话的重视,另一方面也是对谈话的引导。所以“听”应该是一种主动的交际行为。(www.chuimin.cn)

学会倾听,是与对方交谈的最好的方式。

1.尊重和欣赏自己的同时,还能保护好自己

首先,人们往往对自己的事更感兴趣,对自己的问题更在乎,更喜欢自我表现,这是根据人性的特点总结的结果。讲话的好处之一是,别人将以热情和感激来回报你的真诚。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时,就会感到自己被重视。

善于倾听者,可以掌握他人的心思,促进感情的交流与互动。这也就意味着对他人的欣赏。同样,对你的回馈也是别人对你的尊重和欣赏。

其次,倾听在人际关系中有重要的实用价值,可以在各种人际交往中广泛运用。如果你说话过多,有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说,将会带来不堪想象的损失。但在现实中,却有很多的人不能很好地运用倾听来经营人际关系。做生意谈判时,有经验的生意人常常先把自己的情况隐藏起来,注意倾听对方的讲话,在了解对方情况后,才把自己的牌一张一张打出去,到关键时候才亮出最后的底牌。

2.倾听,既可以促进自己又可以帮别人减压

首先,每个人身上都有他的闪光点,倾听将使我们能取人之长,补己之短,同时预防别人的缺点、错误又在自己身上重演。这样便能使白己变得更加聪明。

其次,在交谈中遇到困难是在所难免的。倾听能减轻心理压力,这是心理学家已经证实过的真理,你帮了别人的忙,解除了他的压力,当你需要的时候,别人就会随时感恩报德的。当人有了心理负担和问题的时候,能有一个合适的倾听者是最好的解脱方法之一。

3.倾听,是你去沟通和化解抱怨的良方

有些人不喜欢听别人说,总喜欢自己说,常常是在没有完全了解别人的情况下,对别人盲目下判断或打断别人的话,这样便造成了人际沟通的障碍、困难,甚至冲突和矛盾。

而一个牢骚满腹、甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、有同情心的倾听者面前常常会软化而自惭形秽,变得宽容大度。