第四步肢体语言——肢体中隐藏的销售心得小动作“出卖”大心理人性是复杂的,人与人之间的关系更是复杂到了极点。通过客户的肢体语言去用心体会他们的心理!肢体语言,是指经由身体的各种动作以代替语言来表达情意。广义的肢体语言包括面部表情和身体、四肢所表达的意义。作为一个销售人员,我们必须练就这样察言观色的本领,掌握观察他人“心口不一”的体态特征。......
2023-12-07
■用肢体语言拉近彼此的距离
我们通常以为交谈的技巧在于语言,事实上在交谈中身体是最重要的,也就是我们说的肢体语言。调查显示,超过一半的面对面交谈是非语言形式的。
所谓的肢体语言,它通常是在说话之前就已经表达出了我们的感觉和态度。
据有关报道,一个人要向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7%,声调占38%,另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达。而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性。
既然肢体语言在人际交往沟通中起着如此重要的作用,所以我们在交谈的时候,一定要注意肢体语言的利用。善用肢体语言,能有效地拉近彼此间的距离;巧用肢体语言,会在你的人际交往中起到意想不到的效果。
在肢体语言中, 目光是最能表达自我的。要让对方感觉到自己被关注、被欣赏,眼神会给你传递良好的能量, 自然就会关注你。使用目光的窍门是,在跟对方交谈之前先静静地把目光放在他身上,关注他几分钟,慢慢地,他就会转过来回应你。
从手势语言来看,你可以有一定的动作,但过多的动作会让对方觉得你是在表演。讲话的时候,为了帮助对方理解话题,你可以加一些动作,但言语不要有攻击性。当然,你讲话要有逻辑性,避免过分情绪化和冗长。照顾到对方听话的习惯,尽量简洁又不失生动就可以了。
另外的肢体语言,就是表情。过多的面部表情会适得其反,会起到反效果,而过分不动声色又会被看成过于做作,不大真实。那么,中和一下会更好。让自己多一些微笑,少一些愁眉苦脸。
总之,与人交谈时,想让自己做到又开放、又亲切,可以采用以下秘诀。
1.面带笑脸,双臂张开
俗话说伸手不打笑脸人,微笑是传达被接受的非言辞信号,初次见面面带微笑,会给人留下友好、热情的印象。初次要想让别人接受你,最简单的方法就是微笑。(www.chuimin.cn)
想向对方表达你的热情,就张开你的双臂,有时候觉得有点夸张,但还是比交叉抱着双臂要好。如果你遇到某人的时候,他伸出双臂来欢迎你,从这一点就可以看出他很高兴见到你。反之,他对你的到来一点也不高兴。
2.前倾你的身体
双方谈话的时候,身体微微前倾,这说明你对他说的话题很感兴趣,这时候你们的谈话会很自然,轻松自如,而且对方会很愿意同你交谈下去。
3.热情地握手
在中国,初次见面,都用握手来表达你对对方的热情和友好。然而同性和异性之间也是有一定的差异的,有些时候,男性在面对女性的时候,害怕遭到女性的拒绝,不被对方接受,让自己处于尴尬的境地。其实,不管男女忽略或决绝这种友好的握手,都是不礼貌的。
善用以上本领,保证能让你抓住对方的注意力。
还有一些不妥当的肢体语言,以避免它在你的人际关系中起消极作用:
(1)双手抱胸。不论是站姿还是坐姿,给人一种不相信别人的感觉,如果一直惯用这种动作,还会受到别人的排斥。所以,尽量避免这一动作出现在你的人际交往中。
(2)跷腿。在某些场合上,跷腿的坐姿代表着自信与专业,但要掌握好分寸,否则对方会感觉你不切实际,很难取信于人,给人厌烦的心理。故与人交谈时,最好不要跷腿,以免显得过于傲慢与不端庄。
还有一些,如无语露齿怪模样、眼中见三白、坐姿摇摆不定、单手或双手托腮这些动作尽量不要在和对方谈话中出现,不良的嘴部表情会带给人自负、不满现况的不良印象;坐不稳代表缺乏耐心与毅力,做事容易虎头蛇尾、持续力不足;托着下巴听人说话代表着疲劳与不耐烦,并显示其个性是软弱无助的犹豫性质,所以,在人际沟通中不宜使用。
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