于是,他每天都到商店和饭店里参观,以顾客的身份来感受一切,他终于得到了一个答案:微笑服务。从此之后,希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。事实上,在那纷纷倒闭后只剩下的20%的饭店中,好多人惨淡经营,面带愁苦,只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。智慧点评顾客永远是上帝,要站在顾客角度考虑问题,给顾客最满意的服务!所以微笑服务是服务行业最根本的致胜法宝!......
2023-12-03
百事可乐的广告策略
百事可乐作为世界饮料业两大巨头之一,100多年来与可口可乐上演着两乐之战。两乐之战的前期,即上世纪80年代之前,百事可乐一直处于低迷状态,由于其竞争手段不够高明,尤其是广告的竞争不得力,所以被可口可乐远远甩在后头。然而经历了与可口可乐无数次交锋之后,百事可乐终于发现了自身的缺陷所在,从而明确了自己的定位,以“新生代的可乐”形象对可口可乐实施了侧翼攻击,从年轻人身上赢得了广大的市场。如今,饮料市场份额的战略格局已发生了巨大变化。
百事可乐的定位是具有其战略眼光的,因为百事可乐的配方、色泽、味道都与可口可乐相似,绝大多数消费者根本喝不出二者的区别,所以百事在质量上根本无法胜出。百事选择的挑战方式是在消费者定位上实施差异化。百事可乐摒弃了不分男女老少“全面覆盖”的策略,而是从年轻人入手,将消费群体重新定位。并且通过广告,百事力图树立其“年轻、活泼、时代”的形象,而暗示可口可乐的“老迈、落伍、过时”。
百事可乐完成了自己的定位后,开始研究年轻人的特点。通过精心调查发现,年轻人现在最流行的东西是酷,而酷表达出来,就是独特的、新潮的、有内涵的、有风格创意的意思。百事抓住了年轻人喜欢酷的心理特征,开始推出了一系列以年轻人认为最酷的明星为形象代言人的广告大战。
在美国本土,1994年百事可乐与美国最走红的流行音乐巨星迈克尔•杰克逊签订了一个合约,以500万美元的惊人价格聘请这位明星作为“百事巨星”,并连续制作了以迈克尔•杰克逊的流行歌曲为配曲的广告片。此举被誉为同行业有史以来最大手笔的广告运动。
迈克尔•杰克逊果然不辱使命。当他踏着如梦似狂的舞步,唱着百事广告主题曲出现在屏幕上时,年轻消费者的心无不为之震撼跃动,“百事可乐”这一饮料品牌也开始为年轻人所瞩目。不久以后,百事可乐又聘得美国世界级当红女歌星麦当娜为世界“百事巨星”,此举可谓轰动全球。由这些红透半边天的世界顶极明星引领,“百事可乐”这一品牌开始深入人心,尤其受到年轻一代的青睐,销量直线上升。
百事可乐从其在美国市场上通过名人广告所得的巨大成功中尝到了甜头,于是在世界各地如法炮制,寻找当地的名人明星,拍摄受当地年轻人喜欢的名人广告。(www.chuimin.cn)
在香港,百事可乐推出张国荣、刘德华为香港的“百事巨星”,展开了一个中西合璧的音乐营销攻势。之后,百事可乐又力邀郭富城、王菲、珍妮•杰克逊和瑞奇•马丁四大歌星做它的形象代表。广告在亚洲地区推出后,受到了年轻一代的极大欢迎。
音乐的传播与流行得益于听众的传唱,百事音乐营销的成功正在于它感悟到了音乐的沟通魅力,这是一种互动式的沟通。好听的歌曲旋律,打动人心的歌词,都是与消费者沟通的最好语言。
百事可乐作为挑战者,没有模仿可口可乐的广告策略,而是勇于创新,通过广告树立了一个“后来居上”的形象,并把品牌蕴含的那种积极向上、时尚进取和不懈追求美好生活的新一代精神发扬到百事可乐所在的每一个角落。
如今百事可乐那年轻、充满活力的形象已深入人心,百事可乐已成为年轻一代最爱的饮料。
智慧点评
任何一种产品都有自己的定位和消费者群体,最主要的就是要将目标锁定在最准确的位置上,并针对这一消费群体的特点,树立全新的品牌形象。在此基础上,将其做大做强,做出特色,形成一种品牌共识。
于是,他每天都到商店和饭店里参观,以顾客的身份来感受一切,他终于得到了一个答案:微笑服务。从此之后,希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。事实上,在那纷纷倒闭后只剩下的20%的饭店中,好多人惨淡经营,面带愁苦,只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。智慧点评顾客永远是上帝,要站在顾客角度考虑问题,给顾客最满意的服务!所以微笑服务是服务行业最根本的致胜法宝!......
2023-12-03
前瞻性的理念鲍尔默是盖茨聘来负责管理的,但他到微软的第三个星期就和盖茨展开了交锋。鲍尔默上任后,又招聘了13名员工,公司共有30名员工。两人各不相让,争得面红耳赤。智慧点评一个富于激情的领导者,会给员工营造一种奋发向上的氛围,使之全力以赴地投入工作;一个具有前瞻性的管理者,会将公司的发展目标锁定在一个最具前景的“点”上,然后朝着这一目标奋进!......
2023-12-03
Intel的经理一个重要的义务就是帮助员工进行个人发展。在Intel,个人价值的体现是有相当大的空间的。Intel有两种员工意见调查,一种是一年一次的员工意见调查,有100多个问题,内容涉及员工的工作环境、公司给员工的发展方向是否清楚、公司管理上存在的各种问题等,还包括员工生活方面的问题。......
2023-12-03
经过多次的研究商讨,柯达公司终于想出了一条妙计:不在日本各地开设胶卷销售部,而是开设胶卷冲印店。聪明的柯达公司在开设的这些柯达胶卷冲印店中,不但附带销售柯达胶卷,并且承接富士和柯尼卡胶卷的冲洗业务。智慧点评当总体形势不利于与竞争对手正面“交锋”时,就要以智取胜。......
2023-12-03
石油大王保罗盖蒂的用人智慧石油大王保罗盖蒂是一个非常善于用人的企业家。保罗盖蒂和下属到现场看了这块地,经测试发现这里是可以采出石油的,且储油量十分丰富。保罗盖蒂得到了一点启迪,他一直认为交通不便是这块狭小油田的主要问题,现在这位员工想出使用小1号工具挖井,那么亦可以考虑使用小1号的铁路作为通向这处油田的交通工具。从1927年至1939年间,这块油田为保罗盖蒂赚了数百万美元。......
2023-12-03
纽克伦的创业智慧美国青年纽克伦本是一个小本生意的经营者,每年的收入仅够维持最起码的生活消费,但志向远大的他从没有放弃从事更大事业的想法。纽克伦经过调查发现,垃圾已成为许多大企业大伤脑筋的事情,他们都愿意花点钱将它们清除出去。开张那天,纽克伦亲自坐镇堆放场,迎接送来的每一车垃圾。但遗憾的是,纽克伦创办的垃圾公司并没有引起人们的足够重视,送垃圾来的只是一些小商小厂,垃圾数量十分少。......
2023-12-03
卡内基自己更是时时关注当时最新的市场变化,并注意分析整个市场的走向,适时采取最有效的经营策略,所以他永远都是走在时代最前列的企业家。没有多长时间,安德鲁卡内基的资产就翻了好几番,他的公司几乎垄断了美国的钢铁市场,他也一下子成了美国最有钱的富豪之一,并被誉为美国“钢铁大王”。......
2023-12-03
据了解,星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。这对星巴克“口口相传”的品牌经营起到了重要作用。另外,星巴克更擅长咖啡之外的“体验”,如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样,星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。夜晚时分,透过巨大的玻璃窗,看着霓虹闪烁、流光异彩的街头,轻轻啜饮一口味道纯正的咖啡,这是一种多么“雅皮”的感觉体验。......
2023-12-03
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