团体工作的基本方法详解

第二节　团体工作的基本方法

在进行团体工作的过程中，工作者可以依据团体成员的不同需要，选取不同的工作模式与方法推进工作的展开。但是，无论工作者采用什么模式与方法进行团体工作，通常要经过计划、执行、结束三个阶段。

一、团体工作的基本过程

依照托斯兰德(Toseland)的观点，团体工作的过程可以分为计划或前属阶段、开始阶段、中期阶段、结束阶段、评估阶段⁽¹³⁾。虽然托斯兰德所描述的团体工作主要涉及两种类型的团体，即治疗团体与任务团体，但是他关于工作过程的描述，对所有类型的团体都是适用的。以下结合托斯兰德对团体工作过程的论述，介绍与讨论团体工作的基本程序。

(一)计划/前属阶段

好的计划是一个团体成功的先决条件。它能使团体工作者建立恰当的小目标，选择最佳团体成员组合、聚拢必要的资源，准备适当的程序，吸引有意加入团体的人，创造良好的环境，从而使团体获得发展并通向成功。而在计划或前属阶段，托斯兰德提出了以下七个工作步骤。⁽¹⁴⁾

(1)确立团体的目标与目的。团体工作的目标可以视为团体整体和个别成员参加团体的期望，它包含了团体工作人员、机构、团体成员及整个团体的期望和目的。一般来说，机构、成员及团体的目标会保持一致，若出现三者目标不一致的情况，就需要团体工作者充分发挥协调者的作用，并根据团体活动的现实需要做出调整。

(2)评估团体获得支持的程度及团体成员的能力。团体工作者要评估从赞助机构或社区获得各种支持的可能性及支持的力度，评估潜在的团体成员的兴趣、专长和能力。在选择成员时可根据团体的具体需要来选择，并考虑成员能否在团体中真正受益，他们参加团体活动的动机如何，他们是否认同团体的初步目标等，同时还要充分考虑成员之间的平衡性。

(3)招募团体成员。招募团体成员有许多技巧，如直接谈话或间接了解对象的背景资料，发放宣传品或利用不同的大众传播媒介进行宣传，与机构联系而获得转介案主，给潜在的案主寄资料等，以此鼓励他们加入团体。

(4)组成团体。在成立团体的初期，工作者除了明确团体成员组合的标准外，还应了解成员的特征，如年龄、性别、社会文化、行为等特征。与此同时，在组成团体时，工作者必须确定团体成员的组合成分、团体结构、对新成员的开放程度、自愿或非自愿团体成员与团体的规模等。

(5)协助成员了解团体。这是团体建立后必须的步骤，其目的是澄清团体成员和社会工作者的彼此期望，向团体成员阐明团体目的和成员必须遵守的团体规则等，以使组员熟悉团体程序及机构的政策与目标，并较早地挑选组员。

(6)订定契约。契约通常在团体工作开始阶段由工作者与案主在初步互动时订定的，并且，它包含了团体工作成员和机构的契约、团体工作和成员间的契约、成员与成员间的契约三个层面。

(7)准备资源。包括准备物质上的资源，落实资金项目的支持，确定在必要时的特别安排，以及考虑团体活动所处的社区环境与其他机构可能对团体活动产生的影响等。在完成以上七个步骤的工作后，工作者还需要撰写详细的团体计划建议书。

(二)开始阶段

在确定了团体存在的合法性，完成筹划工作之后，工作者就应贯彻与落实团体工作的计划。落实工作始于开始阶段，此时，工作者应给成员指明团体工作的方向，明确团体的目标和工作程序，并帮助他们建立工作关系。具体地说，在开始阶段，工作者的任务主要包括：

(1)介绍组员相互认识，以使组员之间互相感到畅快与适应，并帮助他们建立对彼此的信任感。

(2)阐明团体的目的与功能。

(3)在团体发展过程中，引导工作任务与社会情绪两个方面得到均衡发展，以成功地完成团体的目标。

(4)提供机会与建立气氛，以及收集成员对团体目的的反馈，以激发和推动成员在团体中迈向工作目标。

此外，在开始阶段也包括在计划阶段要做的三项任务，即：确定团体目的、界定团体结构、订定团体契约。因为此时团体内的权力关系尚未形成，可能会存在不合作的现象。

(三)中期阶段

当计划与开始阶段的任务已完成，团体初步建立了一套动力机制，包括已建立了沟通和互动模式、基本的人际关系、团体动力和团体凝聚力、暂时的社会调控与团体风气等，就可以进入团体进程的中期阶段。根据斯托兰德的观点，在所有治疗团体的中期阶段，工作者应该开展四个方面的活动。虽然这些活动是为治疗团体提出的，但它们实际上也适用于任务团体，其主要差别在于团体目标如何实现。因此，以下结合斯托兰德的观点，来介绍中期阶段所开展的活动。⁽¹⁵⁾一般来说，中期阶段的活动包括：

(1)为团体聚会做准备。在团体前期，工作者已制定了团体计划建议书，其中准备了每个步骤的暂定计划。但随着对团体需求的评估和团体成员所显示的需求的变化，这些计划应予以修改。

(2)按照团体的性质和目标来建立团体。为了建立团体，社会工作者的主要任务有三个方面：一是确定聚会的时间和程序，如工作者必须确定聚会开始和结束的时间、每次聚会的场所、团体聚会的次数等。二是建立沟通与互动的模式，如互动过程的结构应允许全体成员有机会参与，但机会可能是不平等的，因为它是由每个组员的需求、特征及团体的性质而决定的。三是集中介入层面包括了团体成员个人、整个团体以及团体外部环境三个层面。因此，工作者应根据团体的需要来确定集中在哪个介入层面上，以及建立不同的目的与介入计划。

(3)帮助团体成员实现目标。团体中期阶段，工作者需依照成员需求的改变来修改契约，对成员目标有充足的意识。同时，在成员出现矛盾和冲突的条件下，社会工作者需要形成一种领导模式，对目标进行必要调整，以加强成员的投入感，实现团体及个人的目标。

(4)调控与检讨团体的进度。调控与检讨总是同步进行的。这是从成员执行计划而取得有关部门进度的反馈过程。反馈的内容可以集中在团体的任务或者社会情绪方面。调控与检讨也是一个动态过程，即收集反馈对形成、修改与改变介入计划是有用的，并使它能针对组员的需求。

(四)结束期

大多数团体都是有时间限制的。一般来说，对有时间限制的团体，在整个团体已达到预定的目标，团体成员基本实现了各自需要时，团体则进入了结束时期。不过，由于团体无法达到一个足够整合的动力层次并适当完成任务时，或者团体的存在如果已对其成员或他人造成伤害，这时的团体对人不但没有帮助，已经成为破坏性时，也必须结束团体⁽¹⁶⁾。在结束阶段，为保证团体的成员不被破坏，社会工作者有许多基本的任务要完成，这些基本任务包括：

(1)维持变化与应用学习的技能。即工作者要使组员能够保持已经改变了的行为，并使其在日常生活里运用在团体中获得的技能。为此，工作者可以用很多方法来帮助组员达到这个目标。比如，进行模拟练习、形成信心、肯定正面的感受、安排跟进的聚会、取得他人的支持以及鼓励独立等。

(2)调整组员的心理。在团体的结束期，团体成员经常会出现正面与负面两种感受，会出现失落与分离的心理，比如拒绝结束、愤怒、寻求延长团体时间、接受现实等。因而，工作者应该帮助团体成员做好心理调适。比如，可以让成员在团体活动过程中说出他们对团体过程的感受及他们的收获和体会，并鼓励组员将他们在团体中所获得的技巧和经验应用到现实生活中。

(3)为将来作计划。在团体结束期，一些团体成员可能已经实现了他们的目标，而其他人可能还需要给予进一步的关注。在这种情况下，工作者应同他们讨论将来要遇到的问题和有需要时如何寻求服务，并帮助成员完成必要的文字总结工作。

(4)转介。转介指在适当的情况下，协助成员寻找并使用新的服务。为了能够转介，工作者需要和其他机构建立联系网络，了解转介的准则并使组员有所准备，同时，还要提供相当的支持及适当的服务支持，从而使成员能从新的服务中得到益处。

(5)检讨。检讨是社会工作者对所做工作和达成工作效果的评估，包括成员对团体的评价及成员对团体工作者的评价。因此，在团体进入结束阶段时，工作者应准备好各种测量工具，以监测团体工作的效度。不过，由于检讨是团体工作者的一个重要任务，我们将在下一个阶段做更深入的、更详细的讨论。

(五)评估期

结束期的一个重要任务是总结团体工作的过程和工作的效果，这一过程称为评估。评估可以分为主观评估和客观评估，或成员对团体的评估和成员对团体工作者的评估。在这里，“主观评估”往往侧重于团体经验和过程的回顾，包括团体有无达到预期的目标评估，团体成员行为的改变程度，团体成员间的关系，凝聚整合过程及团体工作计划的制定、修改和实施等。而“客观评估”则要借助各种测量方法，对人们的态度、信念、感觉等进行测量，这种评估一般会在团体过程开始之前就设计好不同的评价量表，以此作为评估工具。

此外，关于“成员对团体的评估”，工作者会从团体过程呈现的内容中，选择适当的内容加以讨论，而讨论的重点在于这些内容对个别成员的个人意义，以及决定自己的团体经验是成功或失败的原因。同时，在成员评价团体的过程中，另一个重要部分是让成员自由讨论自己的改变，包括分享自己喜欢的或不喜欢的团体内容。而这一部分的信息对团体工作者尤其重要，因为它并未被包含在评估量表中，同时，这些团体内容可能成为工作者组织下次团体活动的重要依据。

以上介绍与讨论的团体工作的五个阶段，是一种连续性的过程，而且过程本身有一部分重叠。所以，社会工作者在运用团体工作方法时，可以参照这些过程，设计一系列的团体活动方案或节目，以协助团体成员在团体互助的经验中，学习调适人际关系，发展社会功能。

二、团体工作的基本技巧

当我们已经熟悉了社会团体的不同发展阶段的特征，掌握了社会工作者在每个阶段需要开展的任务与活动后，就必须辨识与学习团体工作使用的各种技巧。一般来说，团体工作的技巧包括团体工作的一般技巧、团体工作的主要过程技巧、团体工作组织会议及讨论的技巧等，以下作一些简要介绍。⁽¹⁷⁾

(一)团体工作的一般技巧

社会工作理论中将团体工作的一般技巧概括为以下几个方面：

(1)建立关系的技巧。工作者要通过一定的方法和策略与成员建立良好的关系，同时也要促进各成员之间建立良好的关系。具体地说，建立关系的技巧包括：关注和尊重团体成员，并使团体成员之间相互尊重;建立新的知识结构并将其传递给团体成员;运用民主的领导方式;与团体成员同甘共苦等。(www.chuimin.cn)

(2)观察的技巧。工作者要能够灵敏地、细致地观察与判断个人与团体所面临的环境及其所需要解决的问题等，以确定适合的团体目标与解决问题的方案。

(3)组织和介入团体的技巧。包括工作者建立团体，介入团体的问题、处理冲突，应对静默、阻止、保护、鼓励、支持及突发事件等，掌握和推进团体工作进程，维系团体，在团体目标实现后结束团体。

(4)领导团体的技巧。工作者有时是以团体领导者的角色出现，因此要适当地运用专业技能和权威，主导与催化团体向其目标不断地迈进。

(5)参与团体活动的技巧。团体成员要自己设计各种活动方案，并积极参与到团体过程中，而工作者也要使自己愉快地投入到设计及执行过程中。

(6)沟通的技巧。工作者要促进团体内部与外部的沟通，充当桥梁的角色，建立团体与其他团体、机构、社区等系统之间的沟通。比如，在态度与意见上，工作者自身要与成员沟通，也要促进成员之间的沟通，并且还与团体外部的环境(如机构、社区及人员等)进行良好的沟通。

(7)运用社会资源的技巧。为实现团体的目标，工作者要善于调动与运用各种资源，包括人力的、机构的、新闻媒体的以及社区的资源，由此为实现团体目标服务。

(8)专业判断的技巧。工作者要对团体成员和团体活动的选择进行专业判断，以激发和保护团体的活力和团体成员的积极性。

(9)记录的技巧。工作者要按照团体记录的原则对团体活动的过程、指导团体成员的活动进行记录，并善于运用团体记录资料对团体过程进行分析。

(10)评估的技巧。团体工作者要对团体活动、团体成员的行为进行评估，并具备从评估中获得数据和指标的技巧。

(二)制定与推行团体工作程序的主要过程技巧

在制定与推行团体工作程序时，有一些过程技巧供社会工作者参考。这些步骤如下：

(1)发现潜在团体成员的兴趣与需要。工作者可以观察组员并聆听他们说什么，甚至直接向他们提问以求有所发现，也可以尝试运用一些程序与方法去考察他们的需要与兴趣。

(2)确定程序中每一个维度的结构。工作者必须确定程序的指令、控制、身体活动、能力、互动与奖励，而且必须以团体的性质和目标及团体成员的特点为基础来确定。

(3)确定身体、社会和心理的投入水平。工作者必须确定成员参加程序所需要的身体、社会与心理投入的水平。为此，工作者必须确定以下各点，包括：要求参加者达到的注意力水平;参加者忍受挫折的水平;参加者的智力水平;参加者的情感水平。

(4)确定程序的目的及评估方法。工作者要确定程序的目的与评估方法，以及测量的指标。然后，他应尝试推行程序是否可行，或者对程序进行某些方面的调适。

(5)准备各种资源。工作者应界定必须的资源并做好准备，如工作人员、辅助工作人员、设备、物资、场地等。如果资源不足，则必须找到替代物。

(6)给团体成员分配任务。工作者要推进程序，可以给团体成员分配任务。分配任务时要讲清楚分工、工作细节与目的、分工的原因等。

(7)推行程序。程序制定以后就可以实施。工作者必须帮助团体成员全力以赴。

(8)评估程序。这是最后一个步骤。工作者以事先确定的评估方法与标准为基础，可以评估程序完成目标的程度。

(三)组织会议的技巧及讨论的技巧

团体活动分为不同的阶段，而每一阶段要召开不同内容的会议。以下大致按照团体会议的开始阶段、中间阶段和结尾阶段，来介绍组织会议的技巧及讨论的技巧。

(1)做好会议安排。在团体会议开始阶段，工作者应介绍成员相互认识，同时阐明并解释会议的目的和步骤，以使每个成员明确会议的安排。不过，会议开始时，工作者可以征求成员对会议议程的看法，并修订议程。

(2)把握讨论的进程。在团体会议的中间阶段，工作者的主要任务是按照会议议程组织会议，以使会议契合主题，并努力使每个参加会议的成员感到自在，促使他们客观地表达意见，并能够聆听别人的意见。与此同时，工作者应该积极帮助成员更好地进入讨论，并制定讨论的规范和评价意见的规范，最后将意见进行归纳总结，并从讨论中引导出一致性认识。

(3)做好总结工作。在一种和谐的讨论气氛下，工作者要对成员在讨论时提出的各种互不相关、杂乱甚至相互矛盾的观点或意见，进行及时地总结和归纳。其目的是促使成员将精力集中在讨论的主题上，以明确他人和自己的观点，使讨论过程更有效力。

(4)会议结束的小结技巧。会议结束时，工作者要控制讨论过程的时间，促使每个议题都得到充足的讨论。在会议结束以前，工作者要对整个会议做出恰当的小结，以进一步明确会议的主题，形成对会议总体性认识，阐明结论和下一次会议的主要议题。

(四)团体会议中工作者应掌握的技巧

团体工作者要为团体营造一个民主的讨论气氛，还要运用一些技巧来推动团体成员之间的讨论和互动。一般来说，在团体会议中，工作者要掌握与运用的技巧主要包括：

(1)支持和阻碍的技巧。在团体讨论中，工作者要视情况对成员的发言给予鼓励或阻止，促使所有成员有机会发表意见。比如，对害羞的成员予以鼓励，对一直处于支配地位的成员予以适当阻止。

(2)中立的技巧。团体工作者在会议中应避免与成员发生争论，不偏袒任何一方，以随时保持中立的态度。

(3)集中焦点的技巧。在会议讨论过程中，工作者要建议团体每次讨论只处理一个议题或问题，以集中焦点讨论。如果团体成员脱离议题时，工作者可以做出提醒，要求成员只作与讨论主题相关的陈述，也可以制定一些规则来保证成员的讨论围绕主题展开。

(4)关注的技巧。工作者要密切关注成员在讨论过程中的反应和表现，注意成员间的言语和非言语的沟通，以保证团体成员在讨论中的公平参与，促使每个人都能按照自身的能力和角色来参与及发挥作用。

(5)导引与质询的技巧。在会议讨论中，工作者为了使成员有均等的发言机会或思考问题的解决方法，应有意制造发言机会，注意到害羞者，并鼓励他们发言。而质询是一种用来告诉一个成员“所说和所做”的不一致的技巧。这是一种特别的传递信息的方法，主要用来影响一个成员改变他的行为。

(6)回应感觉的技巧。在讨论中，工作者对组员的讨论要给以回应，培养组员的信心，鼓励他们做更深的思考与探索。

(五)团体会议中团体工作者的角色

在团体会议中，工作者要依据团体的性质来调整自己所扮演的角色。而在以讨论问题为主的团体会议中，社会工作者常常要扮演以下几种角色：

(1)示范者。工作者需要以身作则，对成员表示尊重、关心、责任和诚信，以促使成员以工作者为榜样。

(2)促进者。团体工作者不是团体的主人，不可以将自己的意愿强加在成员身上，而应鼓励成员参与，促进成员自己解决问题。

(3)调停者。工作者应制定相应的规则来避免团体冲突的产生。不过，当争论或冲突发生时，工作者则应扮演调停者的角色，保持中立，以帮助成员澄清问题并给出建议，引导成员做出积极的决定。

(4)奖励和支持者。在成员行为合乎实际时应给予奖励，同时，成员解决问题的建议得到大家的共识时应当给予支持，并促使成员有信心将建议付诸实施。

(5)信息与意见的寻求者、提供者。成员在遇到困难时，社会工作者应提供建议及相关的信息，但要避免使工作者的意见成为唯一的意见。

(6)评估者和记录者。工作者要对团体的各个阶段作出记录和评估，并及时调整计划和目标，以获得最好的团体活动效果。