永远的“顾客第一”市场营销活动既包括企业在流通领域内进行的活动，也包括生产过程的前期活动和流通过程结束后的售后活动。它以顾客需求的中心为内容，为顾客提供最基本的效用和利益。它的创始人雷·克罗克认为，只需“顾客第一”，就会赢得成功。麦当劳快餐店时时处处把顾客放到第一位，为他们着想，最终赢得了顾客。今天，当麦当劳已遍及世界各个角落之时，它仍然始终不渝地坚持它的信条：顾客第一。......
2023-12-02
十细节精细化管理赢得市场竞争
【摘要】：针锋相对抢占市场商不厌诈，市场竞争中，对手们更是互不相让，他们往往是采用正面打击的策略。例如，宝洁公司发展了一种面对盲人的产品，从而引导了一种竞争潮流，获得了广泛的贸易销售范围，向绝大多数家庭和广告业务以外的所有购买者提供货样，从而获得绝对的市场优势。
针锋相对抢占市场
商不厌诈，市场竞争中，对手们更是互不相让，他们往往是采用正面打击的策略。
所谓正面打击策略，包括专注对手在了解竞争对手的实力之后，毫不躲闪和回避，而直接与对手正面交锋，给予竞争对手正面的打击以压垮它和制服它的意思。要成功的采用这个策略，企业需要有实力强大的产品和坚强的营销力量，因为现在的对手为了维持他们的地位很有可能要进行反击。
国际商用机器公司(IBM)和宝洁公司是经常采用正面进攻策略的公司中的两个。例如，宝洁公司发展了一种面对盲人的产品，从而引导了一种竞争潮流，获得了广泛的贸易销售范围，向绝大多数家庭和广告业务以外的所有购买者提供货样，从而获得绝对的市场优势。
我们知道，果汁是一个价值250亿美元的大市场。这一市场的领先者——可口可乐公司的麦厄特·麦德拥有24%的份额，而后是比阿特丽斯·福德的福皮克钠拥有15%的份额，剩下的许多份额被宝洁公司以它的驰名品牌拥有15%的份额。其实，它只是在1983年末建立它的希尔果汁品牌的，在1985年建立了一个重要的桔汁晶牌希尔·塞莱特桔汁。(www.chuimin.cn)
当时，希尔·塞莱特采用了一种新的加工工艺，生产出高质量的桔汁。它以低价销售击败了其他品牌，包括麦厄特·麦德。值得指出的是，希尔果汁在1984年的广告费用估计是1亿美元，1985年也大致处于这个水平。相比之下，市场的领先者麦厄特·麦德在1984年只耗费了1460万美元的广告费，第2位的特皮克纳花费了220万美元，但希尔果汁只得到了9%的市场份额，但宝洁公司的决心却从未削弱过，这与宝洁公司强大的实力有着密切关系。
同样，在美国，3M公司也在录像带市场上用正面进攻的策略打击了日本的竞争对手，这种策略是进攻和防御的混合使用。
60年代末3M公司开发了一种新型的磁带。但到70年代日本生产了诸如TDK的产品以较低的价格实际，上接管了整个市场。此时，3M的录像带早已成了质量一流的产品，正在和一家质量更好溢价销售的录像带公司联合。
为此，3M公司通常把它的磁带盒应用到范围广大的售货机上来发挥它的竞争优势，从办公室到不起眼的商店。它好象要与日本公司在价格上一步步地进行竞争，到1990年，在理论上这个录像带市场价值70亿美元。TDK的全美直销公司也补充解释说：“我从来未见到过如此巨大的努力，”3M公司的目标是在美国保持住市场领先者的地位，并且成为日本的一流公司，并早已在那里拥有10%的市场份额。
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2023-12-02
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