华尔连锁商店实践精细化管理

2023-12-02 理论教育版权反馈

【摘要】：把员工称为同事华尔连锁商店是美国第四大零售店。华顿把公司的员工一律称为“同事”。有一次，华顿连续几周失眠。华尔连锁店的每名员工都感到自己颇有成就。华尔公司注重人性，关心员工。

把员工称为同事

华尔连锁商店是美国第四大零售店。该公司年销售额从4500万美元增加到16亿美元，连锁店店面从18家扩展到330家。公司创办人华顿是华尔连锁商店庞大网络取得成功的幕后决策人物。他成功的秘诀只有一句话：“我们关怀我们的员工。”

华顿从1962年起，每年都要访视每个连锁店。在他的带动下，公司的经理们把大多数时间都花在11个州的华尔连锁店里，经理办公室实际上空无一人，办公总部简直像个无人仓库。华顿常说：“最重要的是走进店里听同事们说话。让大家都参与工作相当重要，我们最棒的主意都出自职员。”华顿把公司的员工一律称为“同事”。

有一次，华顿连续几周失眠。于是他起床，到一家通宵营业的面包店买了4打甜圈饼。清晨两点半，他带着甜圈饼到批货中心去。在批货中心，他站在货运甲板上和工人聊天，并根据那里的工作条件决定安装两个淋浴棚子。员工们都体会到老板对他们至深的关怀。(www.chuimin.cn)

还有一次，华顿乘飞机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇。停机之后，他告诉飞机驾驶员到100英里之外的路上等他，然后他挥手拦住一辆华尔连锁店的卡车，乘卡车来完成这100余英里的行程，同卡车司机一路聊天到目的地。

华尔连锁店的每名员工都感到自己颇有成就。每星期六上午必召开例行管理会议。每月工作成绩突出的人员会获得一枚徽章，每周会有几个店面荣登“荣誉榜”。华顿会站起来大吼：“谁是全国第一家？”当然，每个人都吼着回答：“华尔连锁店!”

华尔公司注重人性，关心员工。创造让人开心、自尊自信、积极参与的环境，结果是老板投之以桃，员工报之以李，公司职工都养成了高度的奉献精神，整个公司因此而受益。