迎合顾客需要的特色营销顾客是企业的生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足或超过现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。而迎合顾客需要更为根本，因为，没有顾客，没有消费者，无论多么优质的产品，也不可能产生经营者期望的效益。只有高品质的服务，才能保证企业获得长久的顾客支持，永立不败之地。......
2023-12-05
满足顾客需求，关注细节！
【摘要】：顾客的需要就是我们的需要早在创业之初，松下幸之助就明确了自己的经营思想：即为大众服务，供给社会大众丰富的物质。松下幸之助经常告诫员工，作为经营者必须考虑到人们的需要，把顾客的利益置于首位。松下幸之助一切为顾客着想的思想体现不胜枚举，仅以录像机的争战为例。但是松下幸之助通过让员工对顾客需求进行调查，找到了战胜对手的方法。为此，松下幸之助曾自豪地说：“顾客的意见是‘上天之声’，用户是‘皇帝’。”
顾客的需要就是我们的需要
早在创业之初，松下幸之助就明确了自己的经营思想：即为大众服务，供给社会大众丰富的物质。他认为：“客户的需要就是我们的需要，用户满意是我们最根本的经营理念，是我们为大众服务的根本思想。”
基于这种思想，他强调培植信用的重要性：信用至为重要，尤其是商人更不能缺少信用。至于制造厂家，若想获得他人的信任，今后无论制造部门或销售部门，一定要在任何地方都须迎合需要者的希求，完全满足他们的欲望，也就是应该常常记住：“顾客第一”、“信用至上”、“客户永远是对的”。除了制造对他们有用的优质物品外，则无论什么蹩脚东西，均不要生产或售与他们。此一原则，必须严格地永久地遵守。销售有瑕疵的商品赚来的利益，必失掉宝贵的信用。两相比较，必是损失大收益小，甚至会导致整个事业垮台，不可不慎!(www.chuimin.cn)
松下幸之助把产品的质量当作企业的信誉。他认为，企业健康发展的目标，就是尽力提供价格便宜、质量优异的产品，为顾客服务。这种经营思想在今天激烈的市场竞争中充分显示了价值，这不能不说松下幸之助走在了时代的前面。
松下幸之助经常告诫员工，作为经营者必须考虑到人们的需要，把顾客的利益置于首位。只要在人人满意的基础上经营，无论走到世界上的哪个国家，做到优质服务都是可能的。松下幸之助一切为顾客着想的思想体现不胜枚举，仅以录像机的争战为例。索尼公司首先研制出录像机，不仅在工艺上处于领先地位，而且销售也在市场上占统治地位。但是松下幸之助通过让员工对顾客需求进行调查，找到了战胜对手的方法。原来顾客需要有4～6小时录像带的录像机，而索尼公司的录像带只有2小时，松下电器公司抓住这一信息，很快就研制出一种能满足顾客需要而且质量可靠的较小型录像机，价格比索尼公司的录像机低10%～15%。深受顾客的欢迎。目前，世界市场每出售3台录像机中就有2台是松下公司的，松下公司的其他产品已经同样取得了世界用户的赞誉。为此，松下幸之助曾自豪地说：“顾客的意见是‘上天之声’，用户是‘皇帝’。”
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2023-08-17
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