艾柯卡的“56对56”推销法前福特公司总裁艾柯卡的成功无疑与他的独特个性有关。他把它称为“56对56”，既简便易行又颇受欢迎。当时，新车融资销售方式获得了广泛的认可，艾柯卡的想法可以说正当其时。不久，艾柯卡的这一计划投入全国范围，推广使用，尤其是用于新款福特车的销售。在该计划投入前，据估计，艾柯卡的革新行为福特增加销量达七万五千辆。这已足以让艾柯卡成为福特公司领导层中一颗正在升起的明星。......
2023-12-02
金钥匙服务：精细化管理10细节
【摘要】：面面俱到的“金钥匙”服务服务若满足了顾客的需要，那么就掌握了吸引顾客的“金钥匙”。而著名的四季饭店就是一个能为顾客提供“金钥匙”服务的饭店。为满足商务和休闲旅游者的需要，四季饭店推出并发展了许多独特的服务和礼节，并形成其饭店显著标志，包括：一、欧式风格的“金钥匙”服务。四季饭店是北美地区第一个应用“金钥匙”服务的饭店，对饭店服务的全过程都设置了个全新的标准。
面面俱到的“金钥匙”服务
服务若满足了顾客的需要，那么就掌握了吸引顾客的“金钥匙”。而著名的四季饭店就是一个能为顾客提供“金钥匙”服务的饭店。通过30年对豪华饭店的运作，四季集团已成为饭店业的一个主要革新者。它提供了许多其他饭店不曾提供的免费服务，发展了许多服务项目，使得商务旅游更加有效率，从而获利。同时，这些服务项目也使得度假旅游避免了许多纷扰，从而更加宜人。
为满足商务和休闲旅游者的需要，四季饭店推出并发展了许多独特的服务和礼节，并形成其饭店显著标志，包括：
一、欧式风格的“金钥匙”服务。四季饭店是北美地区第一个应用“金钥匙”服务的饭店，对饭店服务的全过程都设置了个全新的标准。同时，饭店24小时为旅游者提供食宿和委托代办业务。
二、房内物品。四季饭店是第一个提供诸如名牌洗发水等房内物品的饭店，提供头发干燥剂、印有公司标记的毛料睡衣、护发产品和洗涤剂及其他住店客人在房内所需物品。
三、私人的委托代办业务。四季饭店为其所有客人提供免费的委托代办服务，无论当时旅游者是否住在该饭店内。
四、私人预定。饭店为经常性客人提供高效的预定服务。
五、四季高级套房。四季饭店给某些官员提供了比通常情况大一半的客房，为他们创造一个全新的工作室。在该工作室中，官员们可以方便地办公和开展一些非正式会议及社交活动。
六、“无需行李”方案。四季饭店为住店客人准备了许多必需品，这就使得客人有许多物品不需随身携带，从而减少了他们丢失个人物品的可能。
七、免费的儿童监护方案。饭店全天为从蹒跚学步到10岁的儿童提供免费照顾，这方便了那些在旅行中的父母，使得他们有更多的可自由支配的时间，而不用因照顾孩子影响工作。监护儿童的方案包括教育、体育活动和娱乐。
八、免费的早到晚出休息间。为解决旅游者早到或晚出的不便，四季饭店在其健身房隔壁为客人提供一间类似图书室的休息间，客人可摆放行李，使用健身房和娱乐设施，并淋浴和换洗。
九、“冰毛巾”的服务。四季饭店的所有住店客人，在游泳池或海滩休息娱乐时均能享受到被提供洁净的冰毛巾的免费服务。
十、“独特”的餐厅。四季饭店努力改变人们印象中饭店餐饮既贵且质量低的状况，所以特别重视饭店餐饮的质量。
十一、“家常菜”。四季饭店推出的家常菜系列使得旅游者能品尝到一些像在家里吃到的简单、卫生的饭菜。
十二、多样化的美食。四季饭店推出了一种新的使人健康的食谱。食谱中主要是一些低热、低胆固醇、低盐的食物，同时又不牺牲食物的色和味。
十三、免费的送报纸服务。四季饭店是北美第一家免费给客人提供报纸的饭店，他们通常将报纸和早餐一起送给客人。(www.chuimin.cn)
十四、装有电话的浴室。当四季饭店集团率先在其所有饭店的浴室装上电话时，它又给了世人一个惊喜。四季饭店在其所有高级套房和一般房间的浴室中都装有电话，这已经成为了四季饭店的一大特色。所有的四季饭店高级套房都有三部电话，一部在卧室，一部在桌上，另一部在浴室。三部电话中有两部是双线的，可以发传真。
十五、全天24小时的商务服务。四季饭店全天24小时提供商业服务，包括室内传真服务和手机出租服务等等。
十六、通宵的洗衣服务。四季饭店的客人可以在第二天早上将头天晚上送洗的衣服取回，方便客人适时地参加重要会议和社交活动。
十七、全天24小时的送餐服务，四季饭店全天24小时随时向客人提供此项服务。
十八、1小时熨衣服务。四季饭店集团的所有饭店向其客人提供此项服务。
十九、设有健康俱乐部和疗养地，四季饭店有很多康乐设施。四季饭店为那些注重健身的客人提供了健身服装，这样就使那些客人可以轻装上阵，锻炼身体。客人还可以按照四季饭店所提供的不同路线、不同距离的地图进行慢跑锻炼。那些喜欢独处的客人还可以要求酒店将健身器材置于他们的房间里。
二十、给客人留下持久的印象。住在四季饭店的旅游者可以从饭店买到许多价格适宜的小礼品。
二十一、专为听力受损的人设计的数码显示系统。为了方便专门从事资料处理和市场研究业务。为了增加为顾客服务的项目，公司提出了图像处理的申请。
由于图像处理机深受顾客欢迎。故至1983年，公司已开发了“说明图机”引入IBMPC机系列。
由于IBMPC版的“说明图机”和“完美图机”相当成功，电脑支援公司又于1987年推出三项新产品：“画与字图像组合机”，“画与字图像编辑机”，以及PCEMCEE。
除此之外，电脑支援公司拥有种类繁多的产品，任何使用与IBM机通用的个人电脑的人，不论初学者还是专家，都可以用该公司产品制图。公司的“画与字图像组合机”能绘出各种画面。并能很容易地将这些画面应用于其他方面，故任何个人电脑用户都能受益。“编辑机”具备了“画与字图像组合机”的特性，此外，还备有各种绘画工具。“说明图”和“完美图”为那些不在“微型窗”前工作的人员提供了有代表性的材料，PCEMCEE机则直接面向公司和专职绘图人员、教练员。
电脑支援公司将公司的各类产品直接给各种顾客，从政府部门和《幸福》杂志所列的500家大公司，到各大专院较乃至许多中小企业。另外，公司产品还通过SOFTSELCOMPUTER鄄PRODUCTS公司和其他销售商在国外销售。政府技术服务公司按GSA计划表将支援公司产品提供给政府各部门。
电脑支援公司保证免费为所有使用公司产品的客户服务，只要他们还在使用这些产品。只要旅费及其他开销能自理，公司可以为顾客就地培训。这些政策均为电脑支援公司为顾客服务的基本部分。
如此细致入微的服务实属罕见！
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