贝索斯辞职创办亚马逊网店，服务成就最佳事业

2023-12-02 理论教育版权反馈

【摘要】：贝索斯辞职开书店最好的服务能够成就你最好的事业。1994年，而立之年的杰夫·贝索斯想辞职。第二天他们见面了，贝索斯极具煽动性地介绍了网络书店的前景。1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。贝索斯的亚马逊网上书店，拥有顾客已达1400多万人，终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年的历史和1000多家连锁店。

贝索斯辞职开书店

最好的服务能够成就你最好的事业。

1994年，而立之年的杰夫·贝索斯想辞职。

对于一般人来说，辞职并不是件太难的事，在哪儿不是干呐，只要舒心愉快，有一个比较满意的薪水，人挪活嘛。

但贝索斯就不能不认真考虑了。

他是华尔街一个大公司的副总裁，掌管着5000亿美元的资产，真舍得放弃那常人难以获得的职位和薪水吗？

但，网络世界的神奇力量让他向上司递交了辞呈。

贝索斯来到西雅图——开什么网络企业呢？

他认真做了市场调研，列出想在网上销售的20种商品，然后挑选出其中销售力量最大的5种，并研究出它们的潜力顺序：图书、CD、录像带、电脑硬件、电脑软件。

这个排行榜对贝索斯的决策起了很重要的作用；既然图书最有潜力，那就应该做图书生意，可图书市场现状如何呢？

贝索斯全方位地调查图书市场，获得如下数据：

1.全球图书多达300多万种，仅已出版的英语图书就有150万种，而传统书店只能卖新书；

2.图书是低价位的商品，也便于邮寄；

3.图书零售业有820亿美元的市场。

贝索斯眼睛亮了，他发现了一个足可以吸引大量眼球的行当。

最让贝索斯惊喜的是，几乎每个商品市场都有零售巨头，而图书市场却没有。就拿最大的书店巴诺来说，它的市场占有率也只有11%。他兴奋地想，还等什么，马上就开网络书店，真正的书市霸主是他——贝索斯。

要做世界上最大的网络书店，需要的资金可不是个小数目。

钱从哪里来呢？

贝索斯从朋友那儿筹集到100万美元，父亲把养老的30万美元也给了他，可还缺许多钱。他想到了“卖股份换资金”的办法。贝索斯写了一份金光闪闪的公司发展计划，然后去找对新兴网络企业有兴趣的投资机构。他遭到了许多冷遇，但最后还是觅到了知音。

贝索斯打电话给KPCB投资公司的约翰·多尔：

“贵公司在网络界声望很好，我有一个很好的投资项目……”

“完全可以谈谈。”对方欣然同意。

第二天他们见面了，贝索斯极具煽动性地介绍了网络书店的前景。

“如果由我买下全部股权，”胆识过人的约翰·多尔笑着说，“也许我们会合作得更好。”

“完全可以谈的。”贝索斯喜出望外。

最后，约翰·多尔以800万美元买下了亚马逊网上书店15%的股权。(www.chuimin.cn)

贝索斯又来到亨伯·温布莱德投资公司，见到了亨伯·温布莱德先生。他坦率地说：

“我必须首先告诉你，我对出版业一窍不通。可是我还要告诉你，我知道我能把书籍引进，我知道我能把书籍提供给顾客，让他们放弃传统的书店。我相信能做到这一点。”

亨伯·温布莱德欣赏地笑了：“可以考虑……”

最终，贝索斯需要的庞大资金全部都筹集到了。

踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略：

“要有最多的品种选择，要有最实惠的价格，要有最便利的服务方式，还要有最快的服务速度。”

1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。

贝索斯的战略落到了读者看得见的地方：

亚马逊网上书店一开业，提供的图书目录就有110万种之多，而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。

亚马逊网站上，每种商品上都标有“定价”、“非本公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务，只要读者点击一下，就能看到所选择的书目在其他书店的价格。

当然，总有人喜欢较真。美国《时代》周刊的一个编辑在办公室上网购买一本名为《冰山》的书，要16.8美元，邮费4美元；他又让一个朋友出去到巴诺书店购买同样的《冰山》，结果花费了21.6美元。一般来说，亚马逊网上书店每销售一本书的利润为2%，在巴诺书店为30%。

报刊这么一宣传，点击亚马逊网上书店的人越来越多。

只要点击亚马逊书店的网页，人们就可看到最新的图书目录；再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼前。

读者选择好书，只要输一下自己的账号、密码、住址，3秒钟后，想要的书就买下了。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到手上。只要在亚马逊书店买过一次书，再去买书时，亚马逊就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类。

亚马逊不但提供最快的服务，还提供最好的服务。

1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事，可是贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评，急风骤雨般地飞来。人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。

贝索斯震动了!

第二天，他马上宣布改正。同时他向顾客宣布，将实行”所有新书不满意则退款的政策。他向顾客保证：

“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”

这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，不能说别人不能做——但只有贝索斯先说了，也做到了。

他对员工讲：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000人。”

贝索斯的亚马逊网上书店，拥有顾客已达1400多万人，终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年的历史和1000多家连锁店。

亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，远远地超过了美国原来最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。

如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。

他最得意时曾说：“30岁的时候，我没有失去那个大好时机，我没有后悔!”

贝索斯辞职创办亚马逊网店，服务成就最佳事业

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