卓越管理，10个细节完美呈现

2023-12-02 理论教育版权反馈

【摘要】：戴明博士质量管理十四条《十四条》的全称是《领导职责的十四条》，是著名企业管理专家戴明先生针对美国企业领导提出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序，还是用语，都各有差异，不过，精神是一致的。第四条要有一个最小成本的全面考虑。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。第十四条要在领导层内建立一种机构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。

戴明博士质量管理十四条

《十四条》的全称是《领导职责的十四条》，是著名企业管理专家戴明先生针对美国企业领导提出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序，还是用语，都各有差异，不过，精神是一致的。他参照不同版本，简要地统一成下述十四条：

第一条要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。

第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。

第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。

第四条要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。

第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。

第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。

第七条要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。(www.chuimin.cn)

第八条要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。

第九条要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。

第十条要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。